接待員年度考核個(gè)人總結(jié)2023年范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)接待員年?度考核個(gè)?人總結(jié)2?023年?范文回?顧入職以?來(lái)，作為?公司的前?臺(tái)接待，?在公司各?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心指?導(dǎo)和同事?們的支持?幫助下，?順利完成?了本職工?作以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?，自身在?各方面都?有所提升?，但也有?不足，需?要將來(lái)不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，通過(guò)自?己的努力?彌補(bǔ)自身?還存在的?缺陷?，F(xiàn)?將這入職?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?前臺(tái)日常?接待工作?1、來(lái)?賓接待，?能夠做到?問(wèn)清身份?后及時(shí)禮?貌引見(jiàn)，?對(duì)于沒(méi)有?提前預(yù)約?的來(lái)賓妥?善接待后?盡快電話?通知相關(guān)?部門(mén)，接?待做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。?2、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話?的接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接，認(rèn)?真接聽(tīng)每?一部電話?，熟練各?部門(mén)分機(jī)?號(hào)，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，做?到了不遺?漏，不延?誤。3?、能夠及?時(shí)更新公?司通訊錄?，方便公?司各部門(mén)?間工作溝?通。4?、前臺(tái)衛(wèi)?生工作，?前臺(tái)是展?示公司形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)，?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境，不僅?要注意自?身的`形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來(lái)?訪客人有?種賞心悅?目的感覺(jué)?。二、?行政及其?他臨時(shí)性?工作1?、學(xué)習(xí)了?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。熟練掌?握公司各?個(gè)產(chǎn)品功?效，為電?話推廣打?基礎(chǔ)。?2、協(xié)助?行政打電?話催促加?入瑪卡協(xié)?會(huì)和學(xué)會(huì)?的人員遞?交資料，?資料收集?齊后做電?子版明細(xì)?表。3?、簽收快?遞信件，?及時(shí)轉(zhuǎn)交?，人不在?的物品在?前臺(tái)妥善?保存。?4、做電?話推廣，?每周上報(bào)?有興趣或?意向客戶?名單至銷(xiāo)?售部，截?止___?_月底，?意向客戶?____?個(gè)。在?這一個(gè)月?的前臺(tái)工?作體驗(yàn)中?，雖然都?認(rèn)真完成?了各項(xiàng)工?作，但有?時(shí)也有不?足的地方?，不夠細(xì)?心，有時(shí)?候解決問(wèn)?題也所欠?缺，在_?___年?里我要不?斷提高自?身形象，?做好新一?年的工作?計(jì)劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?，還有責(zé)?任心。新?的計(jì)劃如?下：(?1)努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時(shí)?，也要不?斷提高用?語(yǔ)技巧。?巧妙的問(wèn)?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?(2)加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)，包?括坐姿、?站姿、說(shuō)?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問(wèn)技?巧等等。?(3)?加強(qiáng)與公?司各部門(mén)?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門(mén)的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。另一方?面也能在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要的?回答客戶?的問(wèn)題，?同時(shí)也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公?司作宣傳?。希望?在新的一?年里通過(guò)?自己的學(xué)?習(xí)，努力?提高工作?水平，適?應(yīng)新形勢(shì)?下的工作?需要，在?不斷學(xué)習(xí)?的過(guò)程中?改變工作?方法揚(yáng)長(zhǎng)?避短，踏?實(shí)工作，?力求把今?后的工作?做得更好?，同時(shí)做?好后勤服?務(wù)工作，?讓領(lǐng)導(dǎo)和?同事們避?免后顧之?憂。最?后，感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)?能夠提供?給我這份?工作，使?我有機(jī)會(huì)?和大家共?同提高、?共同進(jìn)步?。接待?員年度考?核個(gè)人總?結(jié)202?3年范文?（二）?作為一名?____?酒店的前?臺(tái)員工，?在___?_一直都?保持著積?極向上的?工作態(tài)度?，不斷提?升自己的?工作能力?。雖然我?現(xiàn)在還只?是酒店的?普通前臺(tái)?而已，但?是我相信?只要我努?力，前路?就會(huì)不斷?的為我打?開(kāi)，現(xiàn)在?的職位，?就是我們?工作高塔?中的一個(gè)?個(gè)樓層，?我必須突?破自己，?等自己的?能力能夠?更上一層?樓的時(shí)候?，我的職?位自然也?會(huì)提升。?所以在工?作中我一?直都是非?常嚴(yán)格的?要求自己?，過(guò)去是?，以后也?是。最近?回想過(guò)去?一段時(shí)間?的工作，?覺(jué)得有些?混亂，特?寫(xiě)下一份?工作總結(jié)?，讓自己?整理、吸?取過(guò)去的?經(jīng)驗(yàn)。我?的酒店前?臺(tái)工作總?結(jié)如下：?一、在?接待工作?方面身?為前臺(tái)的?我們，最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事，在?工作中禮?儀不能丟?！在之前?的這段時(shí)?間中，我?就算是在?工作中也?在不斷的?學(xué)習(xí)著禮?儀，看著?同事怎么?做，看著?她的一舉?一動(dòng)中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思，但?是在不斷?的對(duì)比中?，我也確?實(shí)找到了?不少自己?不足的地?方，就算?是效顰也?好過(guò)止步?不前。在?之后的工?作中，我?也會(huì)不斷?的在禮儀?上進(jìn)步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了，?從為顧客?推薦房間?、服務(wù)，?到把房卡?交給顧客?，這段時(shí)?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是，先根?據(jù)客人來(lái)?的人數(shù)、?年齡來(lái)判?斷他們需?要多少房?間，什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少，和?他們的談?話，了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導(dǎo)致?在接待顧?客的時(shí)候?必須要一?心二用，?非常的容?易出問(wèn)題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當(dāng)?時(shí)情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺(tái)?的我們，?不僅是顧?客的接待?，也算是?酒店財(cái)務(wù)?的一員。?面對(duì)顧客?的支付，?我們要做?好登記和?找零，這?些賬單的?進(jìn)出都需?要我們一?個(gè)個(gè)仔細(xì)?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細(xì)?心，每一?筆錢(qián)都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導(dǎo)致我?在記錄的?時(shí)候會(huì)造?成工作速?度的下降?，這導(dǎo)致?一次有多?批顧客一?起來(lái)的時(shí)?候遭到了?抱怨，所?以在之后?