電話服務(wù)禮儀

電話服務(wù)禮儀課程概要電話服務(wù)禮儀的本質(zhì)

電話服務(wù)禮儀的基本要求電話服務(wù)的基本步驟持機等候的技巧拒絕的技巧電話服務(wù)禮儀及客戶滿意技巧綜合練習(xí)一、電話服務(wù)禮儀的本質(zhì)

禮儀的概念何謂禮儀？何謂商務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的內(nèi)涵學(xué)習(xí)服務(wù)禮議的重要意義電話溝通和面對面溝通的分別什么是電話服務(wù)禮儀何暈謂的禮滲儀此？就丸是池人授們便用制于周表譜現(xiàn)黎尊編重乘的摔各川種京規(guī)蘿范盟的葉、許可女操悄作矛的噴具鑄體妄形浙式號，嗚它塌普州遍道適誕用繡于理各怠種吹各須樣磁的柜人話際醫(yī)交螺往鋪；衣亦綠是唉人環(huán)際嫩交瞇往段的棗基爭本集規(guī)堪則所武謂似禮線儀何乖謂累商猴務(wù)鼠禮仁議挑？所腳謂兩商小務(wù)達(dá)禮鐘儀賊，悉是墾指這人百們在美從春事餓商哥品揚流柱通助的冷各樂種唐經(jīng)濟腦行出為呆中療應(yīng)罷當(dāng)幅遵臂循傭的域一箱系列撫行藏為發(fā)規(guī)敢范縣。不炭學(xué)絡(luò)禮布，唇無被以櫻立服樂務(wù)公禮府儀牌的路內(nèi)待涵服猾務(wù)尚禮頓儀巡壽的響實序際認(rèn)內(nèi)纖涵燙，則餓是意指金為皺了剃提考高協(xié)服環(huán)務(wù)援質(zhì)量鑼，冬要躬求夸服初務(wù)春人返員額在走自工女作份崗顆位究上守向謊服法務(wù)肢對家象提蜓供怨服考務(wù)筑時洞標(biāo)菊準(zhǔn)罷的唯、孫正確奶的俱做外法。學(xué)菊習(xí)尺服痕務(wù)哲禮煮儀腐的張重門要砍意康義對服務(wù)對象表示尊重提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量塑造良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)用戶滿意身體杠語充言語扯音供語居調(diào)用蔬字總/俘用草詞5暑5密%3紫8爛%7遞%電辯話晉溝予通寇和盛面兄對品面市溝促通找的唉分饞別面甜對潔面春與配客迫戶郵溝懷通語遲音歡語勇調(diào)用固字婦/沃用詞8沾2件%1申8寇%電迅話嶄溝長通趙和采面錫對艇面多溝暢通個的染分儉別通墊過墻電戀話僑與荒客懂戶疊溝布通何蜘謂描電齡話連服孤務(wù)薦禮滔儀電丟話蹈服碎務(wù)忽禮異儀抓，境是鋼禮練儀島在權(quán)電音話郊服補務(wù)過罵程疊中秘的巴具牢體預(yù)運云用狡，箱是眨泛寄指權(quán)客寫戶踏服務(wù)繼代蔑表肢在朱電厘話漫服四務(wù)邊工亮作絨崗洋上證所框應(yīng)乏當(dāng)嚴(yán)遮格姑遵幣守廈的鼠行膜為管規(guī)火范暗。二盞、臭電雖話絞服鼠務(wù)謎禮鉗儀北的章基壞本餐要烤求角席色轎轉(zhuǎn)校換客肚戶攪服渴務(wù)鬧代娘表僚著都裝鉛和我儀斬表仰禮呆儀客捎服胖熱涌線甚服腎務(wù)蛙規(guī)魂范熱再線夕服怕務(wù)劉要跳求服痕務(wù)徑態(tài)鴿度粥規(guī)移范服情務(wù)著禁睬忌電末話練服必務(wù)屯的蓮基鞭本薯禮盈儀款用朽語對短服沃務(wù)贈造固成暑影禍響悼的疼幾混個斤主學(xué)要疾因辱素我懸畢壤業(yè)婦了慰！角痕色藥轉(zhuǎn)鵝換我燒即雖將校成恨為社元往征公消司糧的版客祖戶嫩服閉務(wù)代譜表練！您圾好抗！趣元幣征妥公培司呢，唐請眼問有古什鞭么唱可背以警幫路您謝？頑！客愛戶森服廈務(wù)繳代動表炊著鑄裝究禮先儀對絨服氏裝短的怎總掃體攻要啞求席是花：居樸不素垂、樂大尺方檔、撞整某潔派、贊得使體崗。統(tǒng)攜一元工破裝保菌持億工蛾裝微干五凈津和蜜端蕉正不可要橫挽擁袖培、躲不中要恩解磨開俊扣皇子工撥牌陜，覺上茫面減應(yīng)嗽具挽備描照判片臭、引工柔號約、達(dá)單很位刺等薪項批目要別端給正客地垮佩該帶僚（駐或撇放桿置津）授在貧規(guī)紡定寸的尋位勿置獅：徽埋章看式咽：槳端孟正佳地繪佩娃帶冒在儲左賠上南胸胸北卡犯式計：刻夾距吊恩在墨胸鏟前雕，味端紅正板，盒字薪面射朝拘上掛戶牌耐式椅：列字測面蠻朝晶外燙端堵正蘆佩老帶客蜘戶荒服辮務(wù)儀代損表煌儀埋表布禮侄儀元征客服淡督妝刊上倆崗英：簡菌約劃、誦清停麗敗、濁素棕雅友、齡自隱然頭閉發(fā)插的破具內(nèi)體爆標(biāo)足準(zhǔn)計：前膨不均覆軋額都，出側(cè)削不舌掩頃耳減，后割不扛及悉領(lǐng)…秩…客恭戶午服醬務(wù)乞代綱表表行薯為享舉絞止闊形片象賽指伏引目外光表短情動福作坐驕姿規(guī)磚范但、傾適隱度鈔、利華落端探正崖、榆不周倚崖靠濃、不疲下夸趴恐、踢不膽上站仰目捎光辟柔新和冬，面艇對特前剃方面市帶師微橫笑客閱戶通服紡務(wù)革代臉表嫂行莖為浮舉漆止叨形網(wǎng)象島指綢引手境勢語洋言態(tài)碑度誠劃懇鞋有論禮但堵不大卑殲微親蒼切樓周啦到別的風(fēng)語燈言含、背溫險暖苦甜咬美的諸聲豆音腎、僑清慨晰疏簡優(yōu)練盤的披話閃語左眠手箭拿深話撕筒柏，私右映手述做事記喚錄楊或羽雙手圾自農(nóng)然幼放得在侵面時前稠的波電惹腦雷鍵謠盤愿上服常務(wù)慌態(tài)丈度：熱解情超、聽周鼓到浸、泄積椒極檢、禮杜貌割、主漿動妻。專即業(yè)計知純識：業(yè)請務(wù)僚熟破練概、鴨準(zhǔn)公確炕，室服凈務(wù)煮流狼程誤規(guī)壞范瞧。語胃言何表雖達(dá)：服半務(wù)堤用卸語撞能疏靈滋活各貫趁穿冰運屬用喚，作語回言專表漏達(dá)塌力么求胃準(zhǔn)廊確夠明挎了慈、奔專蠶業(yè)送規(guī)拌范越?？筒罘麩崮揪€獎服稈務(wù)崗要棟求對盆用測戶循提云出深的她問技題粉要日有軟問卵有抄答低、胞耐吹心盛解栽釋雙、陽言甩語傻誠懇模、白百險問炸不株厭洞，廁對現(xiàn)用滾戶斃不陜懂矮的眠地鹽方橫不鞋教己訓(xùn)軌、桿不按責(zé)毛備。對喚疑撒難瞎問腔題館自姥己川不跑懂酒時泊不比裝停懂垂，墓也劃不指推蒜諉植，鋪婉姜言向悲用魄戶衫解廳釋更并舅請孤相登關(guān)鍵人雙員稠為蜘用就戶困解冤答普。電董話愈服緊務(wù)舊態(tài)暗度供規(guī)資范電模話旦服漿務(wù)富態(tài)彼度區(qū)規(guī)愿范對厚個鄙別蘋用恭戶枯的壇一退些亮失諸禮搜言慢行截，惠要羞克鋸制苗忍蒼耐曲、風(fēng)得坑理勻讓霉人暫，充不求與兩用將戶青爭石辯艘頂填撞廚，奴并梯用花自矛己索的俗良決好逢言善行獨與估涵鍋養(yǎng)親感臭化望用弱戶精，滴必帆要雖時個可遙請煮值胞班央負(fù)則責(zé)轟人抖解械決麗問掙題。工翅作運有端差劑錯蓬，宇應(yīng)偷誠菌懇障向豪用撒戶詢至兩歉生，鹿并寄立娛即轟糾翻正時差咳錯眉，駝不像強粥詞脈奪發(fā)理懸，隆誠諒懇口接防受凳用路戶身批濤評。用料戶升表約揚何、慈道底謝饒時劫，盟要蘋謙熄虛英致發(fā)辭屢，憲不盈驕暗不積躁掩。服染務(wù)背禁戲忌客各戶淺講蒼話伏時蜜輕脫易鵝打電斷籠客績戶思、料插聞話麥或騎轉(zhuǎn)啊移趕話懂題客朵戶筍沿裹未尺掛街機繼便墾與竹同油事窯交并談解略答抹過慘程錦中武使閑用刊過塘多邪專碗業(yè)耽術(shù)節(jié)語精諷神版萎飯靡,態(tài)她度欄懶選散與冒客香戶耐發(fā)庭生達(dá)爭日執(zhí)責(zé)仰問昨、兆反喇問必、男訓(xùn)抗斥述或浪漫卵罵團(tuán)客妙戶與鈔客蟲戶山交坊談店時湖態(tài)自度手傲港慢服恒務(wù)圈禁女忌與迫客嚷戶模閑偽聊旬或亡開覺玩斬笑頻使繁俘使蛇用測口似頭縱禪貍、準(zhǔn)非綁禮材貌晉性欣語火氣肅助別詞啦（冬如航：涌嘍漿、票呀堤等補）拖薪腔盆、味語啟氣蚊生麥硬塌、貨使備用闊頂放撞罪語春、飾冷遲語確、王辨定語通秀話債時睬打狡呵善欠襲、橫喝喘水周、旨吃鼓東腹西交（廟比果如除嚼愛口努香熟糖禿）上梯班滔時感間餃外聲撥鉗或幫接掛聽升私崗人蒙電銷話嚴(yán)禿禁舌在喝回鬧答役客皮戶源問純題夕需陸客撞戶謝等撿候屈時醬直腎接陣拔就掉將耳再機瀉線電隙話屋服寇務(wù)柔的傘基效本量禮災(zāi)儀硬用愉語十椅字半基傾本女禮叛貌勵用粗語外：您經(jīng)好類！請對恢不交起言！謝磨謝團(tuán)！再虎見熱！常腳用繁規(guī)驗范買用甜語:電柏話歡服權(quán)務(wù)芒的升基內(nèi)本稼禮奮儀始用朱語x夾x先拾生/小垃姐,請讀問女怎晉樣滔稱美呼垃您?感廚謝量您有耐挎心絞的叢等戶待!我弱馬粗上鍋幫攜您介查一魄下,請脊您哨稍肢等訊！請拘問數(shù)您趨貴葵姓?！感鋒謝薪您針的蟲建定議……完…對請服選務(wù)違造鎮(zhèn)成毯影販響父的且?guī)讘K個強主芬要揚因盈素聲燥量語摟速是支否顏出懶現(xiàn)棚“撇冷茶場啊”語館音罪語涌調(diào)用聚語刮的窄選毒擇傾烏聽躺和時引母導(dǎo)主召動良性對孩用械戶宿的膽關(guān)同懷避墾免怒爭蝦執(zhí)…司…三警、請電品話水服竄務(wù)亮的拼基邪本府步雞驟來蓮有君迎磁聲-瞞-既-問乞候義來儉電泊話謝者?？钩炙头e捷極紡主銷動釘?shù)暮靶膹潙B(tài)盡踐量餃能乘以澤姓延氏否稱繳呼繡來冤電哥者參（涌以繡顯品示葉親目切聾）實也行策個渡人犧化城的敏服億務(wù)電沫話愧服遇務(wù)共的坐基礙本盲步武驟問霸有嘴答冶聲-遣-任-明糧確及用夏戶貸的粥申洞請油（懂咨訪詢膀）淺內(nèi)概容亮；蘇步齡驟枯為遞：抽傾業(yè)聽-勞-理飾解-沒-復(fù)味述-刻-用批戶尋確果認(rèn)噸。對染于騰用暢戶臨有群需趁求店，暖不桂能著明牧確村具批體潤內(nèi)翻容聚時吹，遣可洋循麥：客傾北聽-理理解-氧-建盈議-遇-用免戶沉選友擇-縣-復(fù)停述-鋤-用縣戶高確畫認(rèn)盤。碧等半步幻玉驟撓明羅確蔑用晚戶歡需獄求波?！础婍斣掞嫹攧?wù)悔的宅基備本集步伯驟走繁有喜送炎聲-準(zhǔn)-雅-感牧謝緩對嬸方座打谷來驅(qū)電正話保震證堪兌汽現(xiàn)仍對省客福戶鳥的啊一多切貨承貪諾結(jié)刷束戀前夏致日以學(xué)問影候與，瘋讓吉來田電鋒話宏者猛心傘情匙愉腥快讓礦對潮方舊先者掛桃電涂話遍然蘋后您再見掛器電殿話步區(qū)驟：向槐客援人躺解釋械要趕他湯/喂她姻等芽候邀的烤原軟因窮；說停明賽需符要即等糧侯跌的似時掃間；等皇待給客海人水回應(yīng)排/久允勻許；感謝尿客喚人；回來鹿后繼再淘次濤謝動謝斬客希人組/采向灘客閱人僻致恩歉旁；五飄、腎持婦機嫩等槐待啊的流技爺巧持抱機趣等歇待達(dá)的享技墊巧當(dāng)快客兵戶討在張等婆候面時需，攜在易可室能漲情蔥況中下備應(yīng)蛛每寶隔債3慘0梨秒可回極查菊一冷下蘿客圈戶瓦是邊否蹈還金在黎。如衡果衰讓浮客溝戶秧持騰機嘩等冤候鴿的騎時蠶間咸將陽超樸過渡預(yù)良期過時妻間道，槽便不應(yīng)共告峽訴搏客脈戶壞并永詢說問物他疼/側(cè)她論是滋否刺愿根意時繼嘆續(xù)票等巨候。記息下麻留們言汪詢酸問拿是睛否斃再喝來清電獨話檔，餅記鍛下淡電伍話搶，輝回島電點話每環(huán)隔3狠0秒蝕回涉應(yīng)纏一柏次拴感龍謝福對密方沙等菊候愿留意不避愿客意是絨否捆愿毯意電妄話天的瞎轉(zhuǎn)智接步養(yǎng)驟：向針客柱戶櫻解謊釋少轉(zhuǎn)搞接側(cè)的學(xué)原碰因標(biāo)及明將嬌要團(tuán)往閣哪脾里頂；征沸求再客本戶摩同螞意道；等士待分客喪戶訓(xùn)回劈燕應(yīng)伸/死允躍許；在居正漫式轉(zhuǎn)輸接豪前作必用先春將澇要踏接哥手曾處塌理仔客撕戶貪的本那桿位追同鴿事微溝踩通博，偷把合客削戶裕的嫁姓默名墾及膜致匠電蘿原礎(chǔ)因賣先枯說須清伍楚料，哪這并樣售便象可舍省請卻作客剩戶攪重澆復(fù)仁說輸明等致額電免原抽因京的施麻償煩；結(jié)蛛束壘前用必要須閘確槽保扁客障戶罷已升在屢與雄其奴他介部枕門聯(lián)的袋同愁事扯對菊話地，椒以喝免圾錯燙中所斷您客許戶蓋的如線趙路酸。電攜話患的抗轉(zhuǎn)斗接在您沒瓣有牲完定全窩明季白掘客運戶欲要句求轉(zhuǎn)概接疫的蹈原雅因欠之袍前剛，杯請策不餓要負(fù)轉(zhuǎn)暮接闖客叫戶五的礙來乘電西。如蟻果霉在收轉(zhu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