商務接待禮儀培訓-課件

商務接待禮儀培訓BusinessReceptionEtiquetteTraining商務接待座次禮儀講解商務接待工作禮儀常識商務接待迎送禮儀商務接待介紹禮儀商務接待禮儀培訓目錄1.2.3.4.通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象……通過培訓使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌單通過培訓使職場人士掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓使職場人士進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中……商務接待形象禮儀商務接待職業(yè)素養(yǎng)商務接待日常禮儀商務接待會議禮儀商務禮儀培訓內容職業(yè)道德修養(yǎng)，是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質和達到一定的職業(yè)道德境界。是一種自律行為。必備職業(yè)修養(yǎng)商務接待職業(yè)修養(yǎng)職業(yè)修養(yǎng)——修養(yǎng)概念1、人格魅力2、工作哲學個人形象也就是一個人的外表或容貌，也是一個人內在品質的外部反映，它是反映一個人內在修養(yǎng)的窗口。社會學者普遍認為一個人的形象在人格發(fā)展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。個人形象的重要性形象禮儀個人形象塑造

商務場合中的著裝禮儀1、符合身份2、區(qū)分場合公務場合社交場合休閑場合

國際化的著裝

國際化的著裝--亮出你的最佳形象行為舉止禮儀走姿、坐姿、站姿、行姿蹲姿、手勢、眼神、微笑引領、距離妝容禮儀頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌會議接待禮儀中座次的安排、就座禮儀介紹、會議主席臺座次禮儀、座談會座次禮儀會議座次禮儀會議座次禮儀(一)關于會議主席臺座次的安排

1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

(一)關于會議主席臺座次的安排

2.主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；

(一)關于會議主席臺座次的安排

領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。

(一)關于會議主席臺座次的安排

3.幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，(一)關于會議主席臺座次的安排也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按(一)關于會議主席臺座次的安排職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當(一)關于會議主席臺座次的安排位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

(一)關于會議主席臺座次的安排

4.對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一(一)關于會議主席臺座次的安排核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺(一)關于會議主席臺座次的安排上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。(一)關于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(一)關于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

(二)關于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副(二)關于宴席座次的安排副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(二)關于宴席座次的安排景有特殊因素，應視情而定。(二)關于宴席座次的安排

中餐桌(二)關于宴席座次的安排

西餐桌

（三）合影座次安排與主席臺安排相同(四)座談會座位安排

長條桌注：A為上級領導，B為主方席

(四)茶話會、座談會座位安排

(四)茶話會、座談會座位安排

沙發(fā)桌注：A為上級領導，B為主方領導

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。迎送禮儀商務接待迎送禮儀迎接禮儀

1.對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(一)迎接禮儀2.主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(一)迎接禮儀

3.接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。一是當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：在商務交往中有兩個關于名片使用的要點名片禮儀的重要性名片禮儀

名片不準隨意涂改1名片不提供私宅電話2名片上一般不出現(xiàn)二個以上頭銜3名片使用的禮儀名片的外觀內容上有三不準原則：

名片使用的禮儀索要名片有幾個點要注意：

盡量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表達方式212交易法激將法3聯(lián)絡法

第一點回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。第二點接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。接受別人名片的注意事項：名片使用的禮儀在商務交往中接待客人禮儀要點接待禮儀的重要性接待客人禮儀

接待客人禮儀

接待客人要注意以下幾點：

1.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去2.客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3.接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

（1）在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。接待客人禮儀

（２）在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

接待客人禮儀

（３）在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。接待客人禮儀

（４）客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。接待客人禮儀

小轎車１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

介紹他人尊者優(yōu)先

介紹他人的時機：遇到下列情況，有必要進行介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟