企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)課程教學(xué)課件

企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)課程怎樣思想，就有怎樣的生活企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)課程路漫漫其悠遠(yuǎn)何謂危機公關(guān)?現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭、服務(wù)競爭,還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段,當(dāng)企業(yè)形象不利競爭的時候,也即產(chǎn)生了危機公關(guān)。還需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機:善意的負(fù)面報道不是危機沒有影響力的負(fù)面報道不是危機持續(xù)時間不長的負(fù)面報道不是危機路漫漫其悠遠(yuǎn)危機發(fā)生的一般規(guī)律□突然發(fā)生危機發(fā)生不可控制事態(tài)逐步擴大多家媒體開始報道匚缺乏足夠信息沒有可靠和足夠的信息事件程度升級更多媒體介入失去控制驚慌失措外界極度關(guān)注被圍困,身邊的每個人都在關(guān)心路漫漫其悠遠(yuǎn)危機發(fā)生的一般規(guī)則危機不可避免管理危機事件的方式對企業(yè)及其產(chǎn)危機預(yù)防危機處理品的聲譽、銷售額和可信度帶來巨大影響人們記住的是企業(yè)的反應(yīng)忘記事件本身事故越少人們就越難接受事故危機管理大地震是在人們忘記它時發(fā)生路漫漫其悠遠(yuǎn)為什么會發(fā)生危機媒介廠商受眾永恒不變的鐵三角關(guān)系路漫漫其悠遠(yuǎn)受眾接受信息的途徑attentioninterestADMA認(rèn)知模式desireMemoryactionattentioninterestASAS認(rèn)知模式actionare路漫漫其悠遠(yuǎn)危機是不可避免、不會消亡日常危機處理機制危機處理預(yù)警系統(tǒng)公關(guān)危機三重點·危機處理方法路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機處理機制平時注意提高企業(yè)的自身免疫力在危機到來之前能預(yù)防并避免是成本最低、風(fēng)險最小的辦法,也是最明智的辦法。就像對待疾病一樣,危機防范的首要問題就是提高企業(yè)的免疫力。主要方法1.強化全員特別是企業(yè)主要管理者的危機意識2.加強企業(yè)信用管理,樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象3.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理,努力做到所有產(chǎn)品零缺陷4.加強營銷管理,做好售后服務(wù)5.加強公共關(guān)系管理,并持之以恒。在危機出現(xiàn)之前就充分開發(fā)公關(guān)資源以打好基礎(chǔ)6.強化企業(yè)團隊精神,努力爭取員工對企業(yè)的忠誠,以免禍起蕭墻7.提高主要管理人員的管理能力,強化他們對企業(yè)的責(zé)任心。路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機處理機制1.經(jīng)常性的自我問責(zé)工作企業(yè)的高層要有自覺分析反思企業(yè)弱點的習(xí)慣。企業(yè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點或可能出現(xiàn)的問題。同時要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期或在關(guān)鍵時期與企業(yè)內(nèi)外公眾(員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等)溝通、探討,虛心聽取他們的意見和建議及對企業(yè)可能出現(xiàn)的危機提出的忠告基本的內(nèi)容如1.企業(yè)哪些方面做得很好?哪些地方需要改進(jìn)?2.你對企業(yè)的哪些方面不滿意?3.現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品的前景如何?4.你們與企業(yè)的信息交流暢通嗎?哪些方面不暢通?5.假如有一天企業(yè)出現(xiàn)危機,你認(rèn)為最有可能出現(xiàn)危機的領(lǐng)域是什么?(可以列出3-5個領(lǐng)域)1.憑你個人感覺,這些領(lǐng)域出現(xiàn)危機,會有什么樣的前兆?2.上次你提到企業(yè)要改進(jìn)的地方你認(rèn)為已經(jīng)改進(jìn)了嗎?改進(jìn)得好不好?3.如何評價你與企業(yè)的關(guān)系?4.如果讓你給總經(jīng)理提一個忠告,會是什么呢?5.談?wù)勀阌∠笾衅髽I(yè)的優(yōu)劣勢路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機處理機制1.日常培訓(xùn)和模擬危機管理公共關(guān)系部門要組織危機管理的培訓(xùn),還可以模擬危機管理。模擬危機管理的意義就在于平時做好充分準(zhǔn)備不僅有備無患,而且在災(zāi)難降臨時往往更清醒、更容易做出明智的選擇。參與培訓(xùn)和模擬的成員負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理法律顧問材務(wù)經(jīng)理質(zhì)量部門經(jīng)理)(公關(guān)傳播部長)(人力資源經(jīng)理企業(yè)顧問市場部經(jīng)理企業(yè)主要分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人路漫漫其悠遠(yuǎn)66、節(jié)制使快樂增加并使享受加強?！轮兛死?/p>

67、今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。——裴斯泰洛齊

6