2023年秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案城市管理品質(zhì)提升方案

2023年秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案城市管理品質(zhì)提升方案下面是我為大家整理的秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案城市管理品質(zhì)提升方案,供大家參考。

秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案

寶龍城市廣場住宅園區(qū)現(xiàn)有秩序部員工17名，主管1名，班長2名，1名為代理班長，分兩班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班8人，實(shí)際7人，班長各1名，按每日工作12小時(shí)、每輪休1人，（不排除休年假/其他），小區(qū)現(xiàn)有出入口大門（1#崗，主大門出入口）、（2#崗，連接商業(yè)現(xiàn)階段因施工車輛無法通行，只能人員進(jìn)出）每班在日常工作中分別設(shè)固定崗、中控、收費(fèi)、巡邏。

現(xiàn)秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤；

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)

措施。

對應(yīng)上述標(biāo)準(zhǔn)，目前物業(yè)管理秩序維護(hù)工作中存在以下不足：

1、目前園區(qū)主出入口大門，存在人員精神不佳，文明禮貌不到位現(xiàn)象；

2、安全巡視過程中，巡邏員對巡視路線現(xiàn)場管理有待強(qiáng)化，在對違章行為的處理、對公共設(shè)施監(jiān)

管、建筑材料堆放、建筑裝修垃圾管理等方面尤需加強(qiáng)；

3、小區(qū)圍墻缺少紅外報(bào)警系統(tǒng)，周界安全僅依靠人員定時(shí)巡視，存在管理漏洞；監(jiān)控?cái)z像尚存盲

區(qū)和部分?jǐn)z像因夜間照度不足而產(chǎn)生畫面不清晰的狀況，所攝錄的監(jiān)控畫面不能滿足公安部門要求；

4、對進(jìn)入小區(qū)的車輛、施工人員等未能進(jìn)行有效跟蹤確認(rèn)；針對上述問題，我部需加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，并同時(shí)加大對員工日常工作的監(jiān)管、指導(dǎo)；

寶龍城市廣場物業(yè)管理秩序維護(hù)服務(wù)擬按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：

、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

4、認(rèn)真做好防火、防盜、防各種違章的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素和違章現(xiàn)象應(yīng)立即查明原因，果斷制止，維護(hù)現(xiàn)場秩序，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。

5、對違反小區(qū)管理規(guī)定的破壞綠化損害公共設(shè)

施、設(shè)備、影響環(huán)境衛(wèi)生、違章施工、打架斗毆、大聲喧嘩、亂倒垃圾等不文明行為要立即制止或規(guī)勸，對情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、為住戶或客人提供必要的服務(wù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。通知相關(guān)部門處理；

5、巡視不規(guī)范停放的摩托車、自行車，進(jìn)行勸阻和教育，要求一律按摩托車、自行車的車位停放；

6、檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好；

7、檢查天臺是否有雜物堵塞泄水溝，天臺的空調(diào)、消防設(shè)備有無安全隱患，各氣窗是否關(guān)閉，外墻

上有無可攀爬物，窗戶有無撬動，消防水壓是否異常；

8、按部門制定的崗位工作方法和技巧，認(rèn)真盤查進(jìn)入管轄區(qū)推銷員及閑雜人員，做好登記及勸離工作；

9、檢查裝修現(xiàn)場是否辦理施工批準(zhǔn)，非辦公時(shí)間有無裝修加班申請，如未辦理，給予停工；

10、檢查登記施工人員出入證，勸離無證施工人

員；

11、檢查督促施工隊(duì)遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定，及時(shí)制止違規(guī)施工；

12、非辦公時(shí)間巡查時(shí)，逐個(gè)推拉業(yè)主房門是否鎖好，發(fā)現(xiàn)未鎖門及時(shí)報(bào)告班長處理；

13、非辦公時(shí)間對樓層加班業(yè)主進(jìn)行登記；

14、每日下班后參加班組工作會議，小結(jié)當(dāng)班工作表

監(jiān)控員1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防檢測設(shè)備的監(jiān)視工

作；

2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知班長

和巡邏員到現(xiàn)場查看；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作；

4、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告處理。

1、監(jiān)視消防控制中心

電視屏幕，并按規(guī)定時(shí)間做

好錄像工作，有紅外線設(shè)備，在晚間開啟進(jìn)行錄象；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室智能火災(zāi)報(bào)警控制機(jī)及消防聯(lián)動控制

臺的監(jiān)測與操作；

3、保管監(jiān)控室放置的消防器材、消防服、對講機(jī)

充電器、對講機(jī)電池、消防及監(jiān)控設(shè)備等；

4、各崗位對講機(jī)呼叫3聲后有不暢通時(shí)，負(fù)責(zé)用主

機(jī)協(xié)助呼叫；

5、負(fù)責(zé)做好監(jiān)控記錄；

6、負(fù)責(zé)記錄本班智能火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動控制臺的

運(yùn)作情況，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)處理，確保正常運(yùn)作；

7、停電前2分鐘，將對講主機(jī)中轉(zhuǎn)器電源關(guān)閉，恢

復(fù)供電后，打開電源恢復(fù)正常運(yùn)作。

8、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時(shí)，啟用電梯對講電話與困

梯人員聯(lián)系并通知相關(guān)人員并緊急解救；

9、接到火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，即時(shí)通過顯示屏查看

報(bào)警性質(zhì)給予處理；

10、接聽和處理報(bào)警電話；

11、負(fù)責(zé)將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出，注明

何時(shí)何地何事保存；

14、出現(xiàn)火警時(shí)，接規(guī)定程序給予處理。

車管員

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，按規(guī)范著裝整齊，文明禮貌上崗執(zhí)行；

2、認(rèn)真做好值班和交接班記錄；

3、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的交通安全、停車場實(shí)施管理；

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的道路、出入口和停車場環(huán)境，熟記固定車位車號；

5、定時(shí)對責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查；

6、進(jìn)入轄區(qū)的摩托車、自行車，一律按摩托車、自行車的車位停放；

7、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

&指揮車輛和處理交通問題，督促車主按規(guī)定停車，保持轄區(qū)內(nèi)的交通井然有序。

9、完成主管和班長交辦的其他任務(wù)。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊(duì)，聽取班長布置工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)；

2、與上一班隊(duì)員進(jìn)行交接班，做好交班記錄，清點(diǎn)公物是否完好無缺，設(shè)施設(shè)備是否止常運(yùn)作，

對上班交代任務(wù)進(jìn)行妥善安排；

3、每日接班后15分鐘巡查各車位情況和路況，嚴(yán)格按照交接班記錄核對車輛，做好記錄；

4、巡查各管轄點(diǎn)情況，保證各種交通標(biāo)志完好；

5、定時(shí)對責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查，每日各管轄點(diǎn)的巡查不少于6次，并記錄評估各點(diǎn)巡視情況；

6、嚴(yán)格按章辦事，巡視中發(fā)現(xiàn)可疑車輛或安全問題的車輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施并設(shè)法通知車主，冋時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理；

7、對進(jìn)出地下車庫（停車場）的機(jī)動車輛，對應(yīng)核對車牌，并發(fā)放停車卡，若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車卡不符，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)原因并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，情況不明不得放行；

8、對大件物品離開時(shí)，須有項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)中心或業(yè)主簽發(fā)的出門證，否則不得放行；

9、對不服從管理或碾壓綠化、撞壞路崖和公共設(shè)施的仃為，嚴(yán)格按規(guī)疋處理，情節(jié)