打造門店五星標(biāo)準(zhǔn)課件

五星門店標(biāo)準(zhǔn)2019/12主要內(nèi)容五星含義評(píng)估表評(píng)估辦法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)五星含義衛(wèi)生干凈服務(wù)親切環(huán)境舒適操作規(guī)范良好的美譽(yù)度評(píng)估表詳細(xì)》p評(píng)估辦法分類總分:(總得分)X%權(quán)重(測(cè)試的項(xiàng)目個(gè)數(shù))x530Example(A)1:(6825%=25%5扣分(最多5分)如:員工與顧客爭(zhēng)吵,有老鼠在地上經(jīng)過獎(jiǎng)勵(lì)(最多+5points)如:員工在幫助顧客時(shí)超過了預(yù)期(幫他們拎包,下雨天主動(dòng)提供傘)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)項(xiàng)目—一入口1.入口及周邊地區(qū)整潔,無任何垃圾CDRDT'SIGA商店的外觀應(yīng)該表現(xiàn)出其專業(yè)化,而且不能低于顧客對(duì)其所期待的內(nèi)部專業(yè)化。商店的外觀情況也應(yīng)該跟鄰近店鋪的一樣好或更好。最重要的是,在清潔衛(wèi)生和外觀方面IGA商店應(yīng)該是居民和商業(yè)社團(tuán)的驕傲。門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)項(xiàng)目——入口廣告牌或廣告板是否給于人專業(yè)的印象有和有否標(biāo)出合時(shí)的信息?積板看節(jié)會(huì)光的確意駕香翕南窗戶,門,店外的燈和謎蓬是否都干凈和得到適當(dāng)?shù)木S修?對(duì)於你的商店的具體清潔情況和對(duì)其的注重的第一表現(xiàn)就是商的外部清潔,其中包括窗戶,門和遮蓬的清潔。設(shè)在遮蓬低下的燈常常都會(huì)被忽略當(dāng)檢查商店的外觀情況時(shí)要留意這個(gè)地方。停車挽這腐奀鬥榿血上,是臺(tái)有好的照明,保養(yǎng)好不好,有的停車場(chǎng)保養(yǎng)和適當(dāng)?shù)恼彰魇菢I(yè)化的另一個(gè)表現(xiàn)。其中一個(gè)現(xiàn)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)項(xiàng)目——入口2.GA標(biāo)識(shí)和公司標(biāo)識(shí)突出,明亮,千凈。外墻的GA標(biāo)志是不是標(biāo)準(zhǔn)GA標(biāo)志,并跟建筑物上其它的標(biāo)志相稱?DECALSD.經(jīng)過認(rèn)證的IGA標(biāo)志和商標(biāo)是IGA品牌計(jì)劃的一個(gè)組成部分,對(duì)于所有商店的形像來講是非常重要的IGA商標(biāo)出現(xiàn)在自家品牌商品,店內(nèi)的廣告牌,報(bào)紙廣告和電視廣告上。而你的商店以外的IGA標(biāo)志是品牌計(jì)劃的延續(xù)。使用過時(shí)的標(biāo)志或跟你的建筑物外的其它標(biāo)志大小不相稱的的標(biāo)志即不專業(yè)又不能從IGA品牌中得到好處。中國(guó)IGA己經(jīng)制定了IGA志系統(tǒng)。請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。1經(jīng)4門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)項(xiàng)目—一入口《中國(guó)GA門店標(biāo)識(shí)系統(tǒng)導(dǎo)入規(guī)則》第五條GA門店對(duì)外招牌統(tǒng)一將GA標(biāo)識(shí)置于成員標(biāo)識(shí)左側(cè)并在|GA標(biāo)識(shí)下方標(biāo)注“國(guó)際零售聯(lián)盟”(以面對(duì)標(biāo)識(shí)觀察者為參照),兩只標(biāo)識(shí)大小、間距保