麥麥用心指數(shù)

麥麥用心OPSBE CiciCheng麥麥用心指數(shù)

4.184.153.894.083.8

3.784.194.08

4.06

4.064.124.25

4.27

4.214.074.144.184.323.893.834.234.324.4244.32

4.35全國中區(qū)特許經(jīng)營南區(qū) 北區(qū)10月

11月

12月

1月

2月8356662376506021中區(qū)特許經(jīng)營南區(qū)2014年

2015年北區(qū)2015友善度%2014友善度%餐廳服務(wù)方面，三個區(qū)域的投訴率對比去年都有所下降從去年的43%下降到38%3.944.24.384.264.27早餐時刻有續(xù)杯，其他時段有互動自然友善的歡送自然友善的招呼雙手找零、雙手呈遞產(chǎn)品目光接觸面帶微笑制服熨燙干凈整潔淡妝麥麥用心關(guān)鍵點(diǎn)我們收集到的：顧客的留言經(jīng)理見到我們餐盤中的薯?xiàng)l沒有吃，問詢什么原因，后來給我們更換產(chǎn)品，讓我們覺得很窩心--來自微博打翻了飲料，小孩子哭鬧，幸好有細(xì)心的員工發(fā)現(xiàn)及時幫助免費(fèi)為其更換了一杯--來自顧客關(guān)愛熱線早上喜歡晨跑，途中希望喝到熱水，路過餐廳員工熱情的幫助添飲熱水，非常開心--來自顧客關(guān)愛熱線餐廳員工不再板著臉，也會微笑了 --來自顧客關(guān)愛熱線有員工可以帶著小孩在餐廳跳舞，父母可以安心舒適的享受食品--來自微博服務(wù)就發(fā)生在我們身邊服務(wù)，用心最重要南區(qū)-福州市場火車南站餐廳來自麥當(dāng)勞電子郵箱的一封顧客感謝信服務(wù)承諾，有效授權(quán)南區(qū)-福州市場火車南站餐廳來自麥當(dāng)勞電子郵箱的一封顧客感謝信一杯可樂，傳遞出的感動DL-江西吉安井岡山大道餐廳奉上驚喜，送上滿意一杯可樂，傳遞出的感動DL-江西吉安井岡山大道餐廳我們關(guān)注顧客的每個細(xì)節(jié)，為顧客奉上驚喜不僅拉近了我們和顧客的關(guān)系從交易變?yōu)榍楦?，還同樣為我們麥當(dāng)勞的顧客送上滿意中區(qū)-上海田林路餐廳來自顧客三年來不間斷的表揚(yáng)信貼心服務(wù)，形成習(xí)慣中區(qū)-上海田林路餐廳不僅僅在餐廳,MDS同樣可以體現(xiàn)我們的麥麥用心北區(qū)–北京市場雙榆路餐廳MDS投訴率由

2.30%下降到1%MDS用心服務(wù)北區(qū)–北京市場雙榆路餐廳您好！我是麥當(dāng)勞麥樂送，感謝您訂購麥當(dāng)勞麥樂送,由于今天下雪,道路難行,您的餐點(diǎn)將晚些送到,預(yù)計(jì)送達(dá)時間在14點(diǎn),您看可以嗎?。。。。感謝您的支持,外送員送餐時我們會贈送您價值30元的免費(fèi)券,您可以在下次訂餐中使用,謝謝!主動溝通,取得諒解承諾贈券,事后回訪NABIT-服務(wù)小故事提供給我們的顧客一個印象深刻的大堂和洗手間體驗(yàn)麥麥用心六個關(guān)鍵點(diǎn)持續(xù)提升“