物業(yè)管理年度個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?年度個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?___?_完美時?空物業(yè)部?項目團(tuán)隊?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在領(lǐng)悟?公司提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)的服?務(wù)方針指?引下，充?分調(diào)動廣?大員工的?積極性，?以提升物?業(yè)管理服?務(wù)為基礎(chǔ)?，以“業(yè)?主無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?缺陷”為?工作標(biāo)準(zhǔn)?，通過積?極的探索?和不懈的?努力，以?踏實的工?作作風(fēng)，?在標(biāo)準(zhǔn)化?管理安全?文明生產(chǎn)?、提高服?務(wù)質(zhì)量、?隊伍建設(shè)?等方面取?得了一定?成績。?具體工作?一、加?強(qiáng)管理，?持續(xù)改進(jìn)?1、完?善配套設(shè)?施自業(yè)?主入住之?后，完美?時空園區(qū)?逐步暴露?出施工質(zhì)?量問題及?計不盡人?意之處，?____?項目領(lǐng)導(dǎo)?工程及人?員協(xié)調(diào)進(jìn)?行各方處?理，彌補(bǔ)?不足，使?配套設(shè)備?設(shè)施趨于?完善，贏?得業(yè)主信?賴，如增?設(shè)自行車?場、a棟?安裝空調(diào)?定時器、?檢測消防?設(shè)施線路?、檢修供?電系統(tǒng)，?調(diào)整配電?開關(guān)負(fù)荷?等。2?、突發(fā)事?件處理?針對園區(qū)?的實際情?況，完美?時空物業(yè)?部制定并?完善各項?應(yīng)急預(yù)案?，對突發(fā)?事件做到?事前有預(yù)?案，事中?有程序，?事后有總?結(jié)的預(yù)案?流程，以?便在突發(fā)?事件時能?夠從容應(yīng)?對，消除?安全隱患?。3、?節(jié)能管理?針對園?區(qū)能源公?攤量大，?業(yè)主交費?難，項目?部研究制?定樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場，采取?多項改進(jìn)?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如制?定大廳燈?開啟時間?由保安值?班人員按?規(guī)定時間?開啟等。?4、檔?案管理?檔案管理?是在物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項重?要工作，?項目部中?工作專人?對檔案管?理，在形?式上，留?下了管理?者的筆跡?和簽名;?在內(nèi)容上?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實面貌。?各部門檔?案已按期?，細(xì)致的?整理完成?，并建立?了物業(yè)業(yè)?主的數(shù)據(jù)?庫，相關(guān)?信息輸入?，查詢便?捷、快速?、詳細(xì)，?并不斷更?新，保持?數(shù)據(jù)的完?整及可靠?性。5?、培訓(xùn)管?理根據(jù)?完美時空?實際情況?，物業(yè)部?年初制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?，力爭做?到業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化?、全面化?。如制定?物業(yè)保安?的應(yīng)知應(yīng)?會、客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會，通?過工程、?客服、保?安知識的?交叉培訓(xùn)?，使員工?物業(yè)知識?全面化。?6、安?全防范管?理6.?1消防管?理：火?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴(yán)重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務(wù)消防?組織，實?施嚴(yán)格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責(zé)任?分解到各?戶，向其?講解消防?知識。在?____?月___?_日舉行?了完美時?空園區(qū)消?防演習(xí)，?提高物業(yè)?部員工及?業(yè)主的消?防安全儀?式及消防?防火知識?。6.?2治安管?理：為?了保障園?區(qū)業(yè)主的?安全，完?美時空安?保部對保?安隊伍實?行嚴(yán)格培?訓(xùn)，__?__“六?防”措施?，實行群?防、群檢?、群治，?以確保萬?無一失。?針對特別?區(qū)域?qū)嵤?重點布控?，如在自?行車場盜?竊高發(fā)區(qū)?實行嚴(yán)密?布防，成?功抓獲盜?竊者_(dá)_?__人，?為業(yè)主挽?回直接經(jīng)?濟(jì)損失數(shù)?千元，受?到業(yè)主贊?譽(yù)。由于?完美時空?園區(qū)安全?管理的出?色，因此?被海淀區(qū)?評為綜合?治安優(yōu)秀?園區(qū)。?7、環(huán)境?管理7?.1監(jiān)督?、管理園?區(qū)綠化、?綠植公司?，對園區(qū)?綠化、綠?植實行合?理搭配，?突出特點?，達(dá)到自?然、和諧?、放松的?效果。同?時，祛除?疾病，成?功抑制了?美國白蛾?在園區(qū)的?蔓延。?7.2對?園區(qū)垃圾?實行分類?，利國利?民。節(jié)約?、回收資?源，受到?了市、區(qū)?兩級領(lǐng)導(dǎo)?及園區(qū)業(yè)?主的贊譽(yù)?。7.?3為了使?園區(qū)大廈?整體清潔?，提升園?區(qū)環(huán)境品?質(zhì)，物業(yè)?部在本年?度對大廈?外墻面進(jìn)?行了兩次?清潔，在?清潔過程?中派專人?跟進(jìn)、監(jiān)?督，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，?通過干凈?、整潔的?大廈外觀?，優(yōu)化園?區(qū)環(huán)境。?8、客?戶服務(wù)?8.1針?對收費難?項目部成?立了“貼?心管家小?組”專人?負(fù)責(zé)、更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對?收費情況?開會分析?總結(jié)工作?經(jīng)驗，不?但使服務(wù)?品質(zhì)有所?提升，而?且成功化?解了收費?危機(jī)。從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費?____?萬元到小?組成立后?每月__?__萬元?的收費飛?躍，基本?完成了公?司的收費?指標(biāo)，減?輕了公司?的支出壓?力。8?.2大廈?內(nèi)制作了?不銹鋼企?業(yè)名牌，?大廈外制?作樓牌號?，方便了?園區(qū)來訪?客戶，同?時也大大?提升了園?區(qū)大廈品?質(zhì)。8?.3成立?項目部宣?傳小組，?制作宣傳?欄，向園?區(qū)業(yè)主公?示實創(chuàng)上?地物業(yè)公?司及完美?時空物業(yè)?部的工作?情況，并?及時向業(yè)?主提供相?關(guān)信息。?如天氣預(yù)?報、租房?信息、生?活小常識?等。8?.4對毗?鄰業(yè)主間?的矛盾進(jìn)?行協(xié)調(diào)，?以消除彼?此抱怨情?緒，建立?鄰里和諧?。如：a?棟三層_?___電?信機(jī)房電?磁干擾a?403電?腦閃屏問?題。經(jīng)過?物業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)與電信?多次協(xié)調(diào)?，最終得?到了圓滿?解決。e?棟三層富?邁數(shù)據(jù)公?司人員多?，影響同?層其他公?司人員用?衛(wèi)生間，?物業(yè)部通?過改造衛(wèi)?生間，增?加蹲位和?大量細(xì)致?的溝通工?作，最終?將矛盾化?解。8?.5在接?待業(yè)主投?訴中，針?對投訴內(nèi)?容進(jìn)行分?類，由相?應(yīng)部門處?理，爭取?在最短時?間內(nèi)解決?并對處理?結(jié)果對業(yè)?主進(jìn)行回?訪。8?.6主動?、積極地?與業(yè)主進(jìn)?行溝通，?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務(wù)理念?，創(chuàng)造機(jī)?會及條件?營造良好?的氛圍，?引導(dǎo)并控?制輿論導(dǎo)?向。二?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得?贊賞1?、由于物?業(yè)管理服?務(wù)的提升?，贏得了?業(yè)主的信?賴，本年?度完美時?空物業(yè)部?共協(xié)助業(yè)?主完成接?待工作上?百次，其?中人大代?表團(tuán)兩次?、全國中?宣部領(lǐng)導(dǎo)?三次、知?名企業(yè)合?作峰會_?___次?，良好的?專業(yè)素質(zhì)?贏得了來?訪單位及?業(yè)主的高?度贊賞。?2、今?年夏天a?402完?美___?_公司，?有一配電?箱的總開?關(guān)頻繁跳?閘，嚴(yán)重?影響了業(yè)?主的正常?辦公，物?業(yè)工程部?及時組織?技術(shù)力量?幫助該公?司進(jìn)行了?徹底排查?，最終發(fā)?現(xiàn)掉閘原?因是由于?負(fù)荷過于?集中，三?相用電負(fù)?荷嚴(yán)重不?平衡，造?成單項超?負(fù)荷掉閘?，為了保?證業(yè)主的?正常工作?不受影響?，工程技?術(shù)人員避?開正常工?作時間段?，在午夜?加班加點?解決該項?問題，工?程人員解?業(yè)主之憂?、想業(yè)主?之想的工?作贏得了?業(yè)主的贊?揚。3?、供暖制?冷工作是?園區(qū)的重?要工作的?一部分，?為了部影?響業(yè)主的?供暖保證?設(shè)備的正?常運行，?工程部每?年在制冷?與供暖的?間歇期都?對設(shè)備進(jìn)?行檢修，?更換易損?部件，本?年度由于?a棟8層?ibm公?司的延時?制冷給完?美時空物?業(yè)部換季?檢修工作?帶來了巨?大不便，?ibm延?時制冷結(jié)?束后留給?工程檢修?的時間只?有___?_天(每?年檢修時?間為兩個?月)如何?在短時間?內(nèi)完成檢?修工作成?了技術(shù)難?點，經(jīng)過?工程技術(shù)?人員的反?復(fù)論證，?決定進(jìn)行?分段檢修?，最終完?成了檢修?工作，i?bm保障?了園區(qū)的?正常供暖?使園區(qū)業(yè)?主無一投?訴。4?、垃圾分?類工作達(dá)?標(biāo)，本年?初，按照?北京市及?上地街道?辦事處的?要求，完?美時空物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，?制定了相?關(guān)制度及?流程，配?置了相關(guān)?設(shè)施，相?關(guān)負(fù)責(zé)人?細(xì)致、系?統(tǒng)的對參?與員工進(jìn)?行培訓(xùn)講?解，使垃?圾分類工?作最終高?質(zhì)量有序?進(jìn)行，受?到了市領(lǐng)?導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好評?。物業(yè)?管理年度?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__，我?處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?____?管理處一?年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?管理處的?日常管理?工作。?自公司進(jìn)?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負(fù)?其責(zé)后，?對我處來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域。?____?管理處是?公司住宅?小區(qū)物業(yè)?服務(wù)形象?的一個重?要窗口部?門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)?導(dǎo)下的一?個日常維?護(hù)、管理?、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動?各項工作?朝著公司?既定目標(biāo)?前進(jìn)的一?保障部門?。管理?處的工作?主要有日?常投訴處?理、收費?租賃、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備維修維?護(hù)、環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)、?水電維護(hù)?、安全保?衛(wèi)。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報?批轉(zhuǎn)、會?議安排、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、上級部?門檢查及?外來單位?參觀、指?導(dǎo)的迎來?送往等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，強(qiáng)?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護(hù)工作?1、處?理投訴方?面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達(dá)_?___%?。其中水?電投訴報?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在1、?2、10?、16#?樓頂層住?戶房屋漏?水，2、?7#樓業(yè)?主對3#?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，14#?樓業(yè)主對?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。1?6、17?#樓業(yè)主?對酒店的?油煙、噪?音，18?#樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但1?8#樓的?業(yè)主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在，經(jīng)過?與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)后，將?廚房改移?位后，已?得到明顯?的改善。?2、收?費工作工?作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費?用以及空?置物業(yè)外?，應(yīng)收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護(hù)。今?年按照公?司年初公?司制定的?工作計劃?，順利地?完成__?__、新?興苑、翠?竹苑、香?洲苑、大?本營等基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?工作。?4、環(huán)境?衛(wèi)生。?在維護(hù)園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)綠?化蟲害、?花草樹木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。__?__，我?處為公司?獲得了愛?衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號。?5、水?電維護(hù)。?主要對?轄區(qū)內(nèi)的?____?、香洲苑?、新興苑?、翠竹苑?、集團(tuán)公?司總部、?湖天花園?、生資倉?庫等__?__棟房?屋的水電?維護(hù)及日?常管理工?作;全年?水電月平?均損耗率?分別在_?___%?，嚴(yán)格控?制在允許?范圍內(nèi);?轄區(qū)的_?___個?配電房，?____?臺電梯，?兩臺高層?加壓泵及?消防一體?的配套設(shè)?施運作正?常，無安?全事故發(fā)?生。6?、裝修管?理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道，實施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今?年安全工?作總體較?好，轄區(qū)?未發(fā)生消?防、搶劫?事故。但?在下半年?____?發(fā)生一起?小轎車被?盜事件，?所幸已得?到破案，?追回被盜?車輛。故?在安全工?作方面不?得有半點?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應(yīng)?在對外來?人員、車?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴(yán)重?的事故發(fā)?生。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到本部門?的擔(dān)子分?量，而處?室部分員?工的學(xué)識?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強(qiáng)在專?業(yè)知識方?面，多向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?明顯感覺?到今年有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工