物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)標準范文（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)前臺?個人年終?工作總結(jié)?標準范文?如今的?我已從懵?懂的學生?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認為客服?工作很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況?；?顧今年的?前臺客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡單總結(jié)?一下：?一、前臺?客服的主?要職責?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?對庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時?登記。催?收商鋪的?水電費及?物業(yè)費。?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質(zhì)量?及服務水?平。二?、工作心?得服務?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對?我們更加?信任。我?們要有主?動性，要?有一雙會?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?每天對小?區(qū)院落進?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。不要等?到業(yè)主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。三?、明年工?作計劃?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?的細節(jié)。?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?多與各位?領(lǐng)導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?身為公?司的一員?，我將在?明年恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認真學習?、取長補?短認真完?成領(lǐng)導安?排的工作?!物業(yè)?前臺個人?年終工作?總結(jié)標準?范文（二?）如今?的我已從?懵懂的學?生轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責的?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認為客?服工作很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結(jié)一?下：1?、日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?日常報修?的處理：?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?3、每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?4、檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?5、對?庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時?登記。?6、催收?商鋪的水?電費及物?業(yè)費。?7、搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質(zhì)量及服?務水平。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少我認?為做好客?服最重要?是：(?1)服務?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動性，要?有一雙會?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?每天對小?區(qū)院落進?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。不要等?到業(yè)主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作1、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待的?細節(jié)。?2、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;3?、多與各?位領(lǐng)導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前