賓館前臺(tái)工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)賓館前臺(tái)?工作總結(jié)?模板不?知不覺(jué)在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有半年時(shí)?間，從剛?開始對(duì)前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持，半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，＂?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的＂?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會(huì)化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：＂?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們＂?，＂只有?真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)?換來(lái)客人?的微笑＂?.我一直?堅(jiān)信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?，最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽?電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。?只有通過(guò)?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來(lái)?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：＂只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)＂的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?＂事不關(guān)?已，高高?掛起＂最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?＂、＂勤?學(xué)后方知?不足＂.?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空！名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?賓館前?臺(tái)工作總?結(jié)模板（?二）自?學(xué)校畢業(yè)?以來(lái)便在?____?賓館擔(dān)任?前臺(tái)工作?，前臺(tái)是?賓館的窗?口，是酒?店給客人?的印象。?要的形象?，面帶微?笑、精神?飽滿，用?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到的真?誠(chéng)和熱情?。以下是?我個(gè)人年?度工作總?結(jié)。一?、關(guān)注賓?客喜好?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)?，要問(wèn)好?，稱呼客?人時(shí)，是?熟客就要?無(wú)誤地說(shuō)?出客人的?姓名和職?務(wù)，點(diǎn)非?常，賓客?會(huì)為此感?受到的受?到了尊重?和。還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?努力客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。二、?個(gè)性化的?服務(wù)在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?可多客人?，多詢問(wèn)?客人，是?外地客人?，可以向?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，為?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問(wèn)?客人疲勞?，地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，詢?問(wèn)客人住?得怎樣或?是對(duì)酒店?有意見，?不要讓客?人覺(jué)得冷?落了他。?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種.?種不快。?三、微?笑服務(wù)?在與客人?溝程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?不禮貌的?，應(yīng)與客?人有間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，當(dāng)客?人對(duì)批評(píng)?時(shí)，要笑?容，客人?火氣再大?，的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，問(wèn)題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮?貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客?要來(lái)時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?與客人對(duì)?話說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是客人?錯(cuò)了，也?要有的耐?心向他解?釋。只要?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)