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文檔簡介
向下屬致敬職場上誰是你不可忽視的人?當(dāng)你整天琢磨著如何贏的上司青睞的時候,會不會無視你的秘書,下屬和其他工作人員?知道嗎,你也許正在犯下職業(yè)生涯中最嚴(yán)重的錯誤??炜焓掌鹉愕膭堇郏瑥默F(xiàn)在就開始——
坐在經(jīng)理室的旋轉(zhuǎn)椅上,你的腦子里也在飛快地回閃著上午CEO召集部門主管舉行的一個會議。你確信自己的發(fā)言滴水不漏,既客觀又充斥自信。而最有說服力的,應(yīng)該是你這個部門超方案完成的銷售指標(biāo)。你好似看到一貫嚴(yán)肅的CEO臉上也露出稱許的笑容,這是一個值得好好玩味的笑容。也許新的晉升時機(jī)就要向你招手……
盯著更高的目標(biāo),盯著上司的臉色,拼命工作,你沒有錯。但只怕你無意中卻無視了辦公室里另外一群人的存在,他們是你的秘書、下屬和其他默默無聞的工作人員。你在不經(jīng)意間對他們的疏忽和怠慢很可能使你犯下職業(yè)生涯中最不可原諒的錯誤。它的后果或許就是當(dāng)你美滋滋地盤算著自己錦繡前程的時候,你后方的路上卻已布下一個個致命的打擊?!罢嬲膱F(tuán)隊(duì)精神要求我們尊重公司里的每一個人,不論對方擔(dān)任什么職務(wù),從事什么工作。〞既然一個人在這個團(tuán)隊(duì)里面存在,那就必然有他的作用。如果你輕視了他的作用,對方就會想方法讓你嘗試一下。就怕到時候你吃不了,兜著走?!傲硗?,現(xiàn)代公司的用人制度正在變得越來越靈活,誰也說不好今天的小秘書什么時候搖身一變成為你的頂頭上司。〞想想就是這樣,辦公室里一個人你也得罪不起,職場如戰(zhàn)場,需要步步為營,處處小心。不如趕緊振作精神,將身邊的各色人物逐一分類,化解他們可能帶來的麻煩,讓他們成為自己忠誠的盟友,這才是保證事業(yè)道路暢通無阻的上上策。
不可無視的人物之1:
接待員
前臺接待員的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止記錄一下則簡單,對于你給客戶留下什么樣的第一印象,她能發(fā)揮至關(guān)重要的影響?!拔业囊痪湓?,就可以使有的客戶從此不再打來找你。〞24歲,室內(nèi)裝飾公司的接待員吉吉說,“當(dāng)客戶打來找某個職員,我可以答復(fù)“對不起,王小姐暫時不在,請問你找她什么事,我能否為你轉(zhuǎn)告。〞也完全可以換一副口氣“噢,找王小姐《她不在。我想是打保齡球去了。〞
尤其當(dāng)這個意味著一單很大的業(yè)務(wù)的時候,接待員的作用就更關(guān)鍵了。她可以把這筆業(yè)務(wù)給你,如果你一向和她交情不錯的話?!拔颐刻旖拥匠汕先f的,其中有一局部可以判斷是潛在的客戶打來的,〞25歲的阿枚是廣告公司的接待員,“我總是把這些直接轉(zhuǎn)給婷姐,因?yàn)樗枪纠飳ξ易詈米詈蜌獾囊粋€人。最近婷姐因?yàn)闃I(yè)務(wù)量回升而受到公司的獎勵,這自然和我提供應(yīng)她的信息分不開。〞
應(yīng)對姿態(tài):要想贏得接待員的好感,應(yīng)該從尊重對方的存在開始?!肮纠锎蠖鄶?shù)的人對我視而不見,就像我基本不存在一樣。誰碰到這種事會好受《〞22歲在一家公關(guān)公司做接待員的許莎這樣抱怨。所以,經(jīng)過接待員辦公桌的時候,你應(yīng)該放慢腳步,而不要像其他職員那樣急急忙忙地沖過去。向接待員微笑致意,簡單說一聲“嗨〞,或者叫一下對方的名字說一聲“你好〞。當(dāng)接待員幫你做完一件事之后,你應(yīng)該適時地表示對她的感激,也正好借此時機(jī)聯(lián)絡(luò)你們的感情。發(fā)一封隨和的E-MAIL給她,送上一束花或者一張電影票都是很不錯的方式。不過,跟她套近乎不宜太過火,否那么這位被你的熱情感動的接待員加倍回報,把一大堆毫無用處的也轉(zhuǎn)給你,恐怕只會讓你招架無力。
不可無視的人物之2:
上司的秘書
上司的秘書不僅能向你通報上司的最新情況,傳遞波及重要工作工程的底細(xì)消息,還能夠左右上司對你的印象?!拔业睦习骞ぷ骱苊?,他對公司里每天發(fā)生的事情并不十分了解,好多事他都來問我。〞26歲的佟菲是一家醫(yī)藥公司的總經(jīng)理助理,“如果我告訴他哪個職員的倡議很有價值,他就會約見這位職員,當(dāng)面和她討論她的倡議。〞所以,千萬不要小看了這位扼守在總經(jīng)理辦公室門外的小姐,否那么,她不僅不會給你制造時機(jī),而且還可能制造借口縮短你面見老總的時間,甚至干脆將你拒之門外,因?yàn)椤翱偨?jīng)理整整一周都很忙呵。〞
應(yīng)對姿態(tài):改變你一走到上司辦公室門口就神經(jīng)緊張,呼吸不暢,目不斜視的習(xí)慣。放松一點(diǎn),和秘書小姐聊上兩句。如果情況允許,和她約個時間一起出去喝杯咖啡。吳依萍,27歲,證券公司總經(jīng)理的秘書:“有一個部門經(jīng)理每次從我身邊走過都趾高氣揚(yáng),目中無人。我就讓她吃了幾回閉門羹。公司為什么要安頓我這個人站在這個位置,就是因?yàn)槔峡偟墓ぷ鞑荒鼙淮驍_。我并非可有可無,安頓什么人什么時間來見老總,這就是我的工作。〞如果你是一個聰慧人,就應(yīng)該知道,對待總經(jīng)理秘書簡直就應(yīng)該和對待總經(jīng)理一樣小心,時不時送上幾句奉承話,比方“你辦事效率真高。〞“我簡直不敢相信。你是怎么做到的《〞不僅能讓她對你產(chǎn)生好感,而且還使你看上去極具團(tuán)隊(duì)精神。
不可無視的人物之3:
電腦技術(shù)人員
如果你已經(jīng)意識到自己每天的工作離不開電腦,離不開接收和發(fā)送電子郵件,那平時就應(yīng)該和電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持人員保持良好的關(guān)系。除了能夠把電腦硬件拆開來檢查修理一番之外,這些技術(shù)人員還會教你一些簡單便捷的電腦操作辦法,使你的工作事半功倍?!半娔X技術(shù)人員經(jīng)常在私下里譏笑那些文職人員,說他們在使用電腦的時候是多么笨。〞25歲的陳春屹在一家財務(wù)公司負(fù)責(zé)電腦技術(shù)維護(hù),“有一次我只是給一位會計(jì)師隨便點(diǎn)出了她在某個工具運(yùn)用上的疏忽,就為她節(jié)省了大量撲在電腦前面工作的時間。〞
應(yīng)對姿態(tài):為了能夠按時完成緊張的工作任務(wù),你已經(jīng)加班加點(diǎn)干了一周,而這時候偏偏電腦又出了問題,真是要命。不過,再有天大的怒火你也不能在技術(shù)人員的面前發(fā)泄出來。因?yàn)樗麄兪悄愦丝痰恼嫔?。只有他們才能夠救你于水火。如果你不想把他們嚇跑,或者使他們拖延解決問題的時間,你就得忍住浮躁,露出微笑,在他們挽起袖子來的時候及時地遞上一杯水或一碟點(diǎn)心。另外,為了使你的電腦將來防止出現(xiàn)類似的問題,你應(yīng)該虛心提問,認(rèn)真向技術(shù)人員請教?!叭绻腥嗽谖倚蘩黼娔X的時候一邊提問,一邊記筆記,表明他在盡量防止今后再給我添麻煩。〞27歲的羅剛在一家研究機(jī)構(gòu)做電腦維護(hù),他顯然對那些愿意理解他工作的同事抱有好感。
不可無視的人物之4:
你的助手
不錯,你的助手是公司為使你工作方便而給你配備的,她的職責(zé)就是協(xié)助你工作。但她對你的幫忙說大能大(如果她愿意),說小也能小(如果她不喜歡你),這取決于你的為人。如果能夠使你的助手對你忠心耿耿,你不僅能得到她最大程度的協(xié)助,還能從她那里撈到許多工作范圍以外的重要情報。比方,同事的個人工作方案,公司其它部門最近的人事變動,還有一些并非空穴來風(fēng)的小道消息。由你的助手出面從別人的助手那里打聽消息,總比你方便多了?!坝幸淮卧诤蛣e的秘書聊天時,我得悉她的上司正在考慮用電腦光盤來為客戶作產(chǎn)品演示,〞23歲的潘云是某公司市場部經(jīng)理助理,“我把此事告訴了我們經(jīng)理。我們部門立即投入人力,設(shè)計(jì)制作了新產(chǎn)品的演示光盤,從而搶先一步占領(lǐng)了新產(chǎn)品的市場。〞
應(yīng)對姿態(tài):想要讓你的助手真正成為得力助手,你首先要給她VIP級待遇。具體做法就是少用命令的口氣告訴她應(yīng)該怎么做,而是多和她商量應(yīng)該怎么做?!懊看萎?dāng)我的老板來征求我對某件工作的意見時,我都覺得很受激勵,特別希望能給她想出更好的主意來。〞劉蕤,23歲,是一家公司的市場部助理。
對助手的工作成績及時給予肯定和褒揚(yáng)非常重要,同時,能夠正確處理她不小心犯的錯誤也同樣很關(guān)鍵。田晴,24歲,某公司法律部行政助理:“當(dāng)我做錯事情,老板不對我發(fā)火,而是把我叫到辦公室告訴我她相信我可以做得更好的時候,我對她充斥感謝,并暗暗要求自己下次一定仔細(xì)。〞
不可無視的人物之5:
郵件收發(fā)員
在規(guī)模比擬大的公司,并不是所有的信件都能夠得到及時處理,收發(fā)人員忙不過來的時候,有一些信件就不得不躺在收發(fā)室的抽屜里排隊(duì)等候。張耀輝,32歲,電器公司收發(fā)員:“我們每天要負(fù)責(zé)送出的郵件數(shù)量很大,有時候有的郵件可能需要等2-3天才能送出。當(dāng)然,哪些郵件得往后壓一壓,這都由我們來決定。〞另外,快遞人員也可以決定你的郵件可以快到什么程度。20歲的小崔專門負(fù)責(zé)為一家大型雜志社傳遞稿件:“有一位編輯對我態(tài)度特別好,還經(jīng)常送雜志給我看。所以每次她讓我送取稿件的時候,我的自行車都騎得飛快,盡抄小路,從來不給她耽擱。有時候,我的神速都讓她感到驚奇。她問我是不是飛回來的。我喜歡讓她覺得我們大家都在精力充分地工作。〞
應(yīng)對姿態(tài):決不可以短少通常的禮貌和一些表示感激的話。比方“謝謝你,你送郵件比特快專遞還快。〞“嘿,上次我的客戶
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