《標準化管理體系》課件

管理標準體系

1.管理標準體系

1.第一章概念及基本要求2.第一章概念及基本要求2.標準standard為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。注：標準宜以科學、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳的共同效益為目的。3.標準standard為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)管理標準

administrativestandard對標準化領(lǐng)域內(nèi)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。4.管理標準

administrativestandard對企業(yè)的管理事項主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營的管理活動所涉及的營銷、開發(fā)與創(chuàng)新、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施、包裝搬運儲存、測量檢驗試驗、安裝交付、各項服務(wù)提供、能源、資源、安全、職業(yè)健康、環(huán)境、信息以及標準化管理等與技術(shù)標準相關(guān)聯(lián)并為技術(shù)標準的實現(xiàn)提供支持的重復(fù)性事物和概念。5.企業(yè)的管理事項主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營的管理活動所涉及的營銷管理標準體系

administrativestandardsystem企業(yè)標準體系中的管理標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體。企業(yè)管理標準體系是企業(yè)標準體系的重要組成部分，是企業(yè)標準體系的子體系，是保證技術(shù)標準體系實施運作的重要支撐。6.管理標準體系

administrativestandard企業(yè)標準體系組成形式7.企業(yè)標準體系組成形式7.管理標準體系的構(gòu)成8.管理標準體系的構(gòu)成8.泰勒標準化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表《科學管理原理》，首創(chuàng)標準操作法。1.動作研究——勞動方法標準化；2.時間研究——工時的科學利用；3.實行有差別的計件工資制；4.按標準操作，對工人進行科學訓練；5.明確劃分職能，使管理工作進一步專業(yè)化。9.泰勒標準化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表《科學管理原理》南宋的兩個“管理標準”陜西省略陽縣靈崖寺碑文：儀制令賤避貴，少避長，輕避重，去避來。

淳熙辛丑邑令王立石10.南宋的兩個“管理標準”陜西省略陽縣靈崖寺碑文：10.福建省松溪縣碑文：賤避貴，少避長，輕避重，去避來。

開禧元年四月望日承擔立碑事務(wù)人的職務(wù)和姓名：保正范安立碑的地址：松溪縣歸伏里十三都地名幫縣適用范圍：東段馬大仙殿五里、西段馬步嶺后五里建立本碑的官吏爵位、職務(wù)、姓名：功勛郎縣尉林高立11.福建省松溪縣碑文：11.一、管理標準的作用和意義1．企業(yè)管理標準是提高企業(yè)管理水平的需要；2．管理標準是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的需要；3．依法治理企業(yè)的需要；4．為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康安全管理體系等提供方便；5．有利于與國際接軌。12.一、管理標準的作用和意義12.二、管理標準的屬性1、自然屬性表現(xiàn)在標準中所作的規(guī)定：應(yīng)符合社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求；應(yīng)符合人-機體系運轉(zhuǎn)規(guī)律的要求；應(yīng)符合生產(chǎn)力合理布局、生產(chǎn)力諸要素合理組合以及建立生產(chǎn)過程正常秩序的要求。13.二、管理標準的屬性1、自然屬性13.2、社會屬性表現(xiàn)在標準中所作的規(guī)定：應(yīng)符合國家的基本制度、政策；符合人民群眾的根本利益；有利于正確處理勞動者之間的關(guān)系；有利于保障勞動者的健康和安全；有利于調(diào)動廣大員工的勞動積極性。14.2、社會屬性14.1、系統(tǒng)性的差異1+1>2

2、可操作性和考核性的差異三、管理標準與管理制度的差異（P108）15.三、管理標準與管理制度的差異（P108）15.四、管理標準與程序文件的關(guān)系1、管理標準與程序文件是兩種相同性質(zhì)的文件。2、管理標準與程序文件在結(jié)構(gòu)及內(nèi)容上基本一致。16.四、管理標準與程序文件的關(guān)系16.五、管理標準的編寫要求1、管理標準體系的編制原則：a)應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和強制性的國家標準、行業(yè)標準及地方標準的要求。（符合性）b)應(yīng)能保證技術(shù)標準體系實施。（目的性）c)標準之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致。（內(nèi)部協(xié)調(diào)性）d)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。（外部協(xié)調(diào)性）e)應(yīng)定期復(fù)審,并確定其有效。（時效性）f)因評價或確認需要，構(gòu)成管理標準體系的標準可為評價或確認提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。（發(fā)展性）17.五、管理標準的編寫要求1、管理標準體系的編制原則：17.2、管理標準體系的基本要求a)管理標準體系應(yīng)在企業(yè)標準體系表的框架下制定,管理標準體系表應(yīng)符合GB/T13017；b)管理標準體系應(yīng)貫徹國家、行業(yè)的管理基礎(chǔ)標準;c)企業(yè)應(yīng)充分吸收和運用國內(nèi)外先進的管理理論和經(jīng)驗,結(jié)合實際,將其應(yīng)用在管理標準體系的建立和實施中。

18.2、管理標準體系的基本要求a)管理標準體系應(yīng)在企業(yè)標準體系3、管理標準的格式管理標準格式可參照GB/T1.1的規(guī)定。管理標準的內(nèi)容及順序，可以是：封面、目次、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄、附錄、修改控制頁。在一個企業(yè)內(nèi)管理標準的格式應(yīng)統(tǒng)一。

19.3、管理標準的格式19.a)標準名稱應(yīng)簡明，確切反映管理活動主題，標準名稱除采用“管理標準”以外，也可采用管理活動的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“方法”、“制度”、“規(guī)范”等詞匯組合。4、管理標準的編寫一般要求20.4、管理標準的編寫一般要求20.b)職責明確由那些部門實施此項管理活動，他們的職責、權(quán)限。當管理活動涉及幾個部門時，應(yīng)規(guī)定主管部門，協(xié)作部門及相互關(guān)系，并明確該項標準貫徹、實施、檢查、考核的部門及方法。21.b)職責21.c)管理內(nèi)容與方法詳細規(guī)定管理活動所涉及的全部內(nèi)容和應(yīng)達到的要求，采取的措施和方法。逐步列出進行此項活動的詳細步驟，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容，包括：物資、人員、信息和環(huán)境等應(yīng)具備的條件，與其他活動接口處的協(xié)調(diào)。22.c)管理內(nèi)容與方法22.明確每個過程中各項工作：由誰干(who)；干什么(what)；何時干(when)；何地干(where)；怎么干(how)；干到什么程度及應(yīng)達到的要求；如何進行控制；可能的例外、特殊情況；必要時可輔以程序或流程圖。23.明確每個過程中各項工作：23.內(nèi)容復(fù)雜的管理標準，當條的層次太多時，可根據(jù)管理活動特點或類別，分別列出若干章，分別敘述。管理要求盡可能量化，不能量化的要求應(yīng)當用可以比較的量化特性表達。管理標準的封面、前言、報告和記錄、附錄等企業(yè)根據(jù)實際自定。但企業(yè)內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一。24.內(nèi)容復(fù)雜的管理標準，當條的層次太多時，可根據(jù)管理活動特點或類4．管理標準的編號企業(yè)管理標準應(yīng)使用統(tǒng)一的編號方法，并應(yīng)與技術(shù)標準、工作標準編號相區(qū)別。例：Q/YDG01001—2007

年代號順序號子體系代碼管理標準體系代號企業(yè)代號25.4．管理標準的編號25.第二章管理標準體系的構(gòu)成26.第二章管理標準體系的構(gòu)成26.層次結(jié)構(gòu)圖27.層次結(jié)構(gòu)圖27.標準明細表28.標準明細表28.標準統(tǒng)計表（匯總表）29.標準統(tǒng)計表（匯總表）29.一、管理基礎(chǔ)標準（一）管理基礎(chǔ)標準包括：——術(shù)語、代號、符號；——標準化工作導則、指南和編寫規(guī)則；——圖形符號；——量和單位；——數(shù)理統(tǒng)計；——網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)；——價值工程；——可靠性工程等；——計算機軟件工程企業(yè)管理信息系統(tǒng)；——服務(wù)標準化指南；——工業(yè)工程等。30.一、管理基礎(chǔ)標準（一）管理基礎(chǔ)標準包括：30.（二）文件格式標準企業(yè)的大量文件，報表、記錄、臺帳等是企業(yè)信息傳遞媒介。對企業(yè)文件的名稱、代號、格式、內(nèi)容、記錄方法、書寫要求、計量單位、傳遞路線和管理職責做出統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)文件格式標準化的重要內(nèi)容。31.（二）文件格式標準31.二、經(jīng)營綜合管理標準本節(jié)包括5個方面內(nèi)容：方針目標管理市場營銷管理合同管理財務(wù)成本定額管理人力資源管理32.二、經(jīng)營綜合管理標準本節(jié)包括5個方面內(nèi)容：32.（一）企業(yè)方針目標管理1．企業(yè)方針目標是整個企業(yè)為之奮斗的宗旨和方向。2．每個企業(yè)都應(yīng)有方針目標。3．企業(yè)方針目標由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布。4．企業(yè)各體系的方針目標應(yīng)與總方針目標一致。5．企業(yè)標準體系為實現(xiàn)總方針目標服務(wù)。6．方針應(yīng)定期進行評審，確保其持續(xù)的適宜性和有效性。7．目標應(yīng)是可測量的。33.（一）企業(yè)方針目標管理1．企業(yè)方針目標是整個企業(yè)為之奮斗的宗常見的：標準化方針目標質(zhì)量方針質(zhì)量目標環(huán)境方針環(huán)境目標和指標職業(yè)健康安全方針和目標34.常見的：34.（二）市場營銷管理1．市場營銷在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中重要作用——了解顧客、市場的需求信息?！_定企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營方針目標?！獮槠髽I(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)改造提供決策?！獮殚_展企業(yè)標準化工作提供依據(jù)。35.（二）市場營銷管理1．市場營銷在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中重要作用352．市場營銷管理的內(nèi)容（1）市場調(diào)研——產(chǎn)品需求信息。——市場動態(tài)分析?！夹g(shù)發(fā)展信息。36.2．市場營銷管理的內(nèi)容36.（2）可行性分析——產(chǎn)品的總體方案；——主要技術(shù)參數(shù)，如性能、可靠性、維修性、安全性和主要成分等；——適用的標準和法規(guī)；——技術(shù)可行性分析；——產(chǎn)品經(jīng)濟壽命期分析；——企業(yè)生產(chǎn)能力分析；——經(jīng)濟效果分析，如產(chǎn)品成本預(yù)測、利潤預(yù)測。37.（2）可行性分析37.（三）合同管理1．合同管理標準一般要求：——規(guī)范合同格式——明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限。38.（三）合同管理1．合同管理標準一般要求：38.

2．合同評審，在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關(guān)要求。——分析顧客提出的產(chǎn)品要求，確保得到規(guī)定。——了解需采用的標準及法規(guī)?！痦椦芯坎皇煜さ?、特殊的要求?！治龉┴浤芰εc交貨期?！岢龃嬖诘膯栴}和需采取的措施。——修改合同，應(yīng)按程序進行評審。3.口頭要求應(yīng)形成文件，并得到確認。39.

2．合同評審，在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關(guān)要求。39.（四）財務(wù)、成本、定額管理1、財務(wù)管理（1）貫徹國家政策法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。（2）企業(yè)財務(wù)管理主要內(nèi)容：——編制企業(yè)財務(wù)計劃，如：資金籌集、成本、利潤，財務(wù)收支、銷售收入等方面的計劃?！敭a(chǎn)清查，摸清企業(yè)資產(chǎn)情況?！?nèi)部經(jīng)濟核算制，掌握投入產(chǎn)出比?！攧?wù)檢查，查明企業(yè)財務(wù)狀況?！攧?wù)分析，分析企業(yè)財務(wù)計劃執(zhí)行情況，提出措施和改進建議。40.（四）財務(wù)、成本、定額管理1、財務(wù)管理40.2、企業(yè)成本管理成本控制：——組織全廠人員增強成本意識；——費用和消耗的日常核算；——產(chǎn)品、半成品的管理與核算；——信息的捕捉與反饋。41.2、企業(yè)成本管理41.3、企業(yè)定額管理定額管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，一般包括：

物資消耗定額、物資儲備定額、資金占用定額、勞動定額和工時定額。（1）定額管理的作用——是組織生產(chǎn)和經(jīng)濟核算的基本依據(jù)。——是挖潛提效，提高投入產(chǎn)出率有效手段?！墙档拖?，節(jié)約資金，壓縮成本的主要途徑?！菍嵤┌磩诜峙涞那疤釛l件。42.3、企業(yè)定額管理42.（2）企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產(chǎn)出標準的研究、制定、修改和貫徹，研究內(nèi)在規(guī)律性和科學方法，以求不斷改進和提高經(jīng)濟效益。43.（2）企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產(chǎn)出標準的研究、制定、（五）人力資源管理——人員招聘管理——人員培訓管理——業(yè)績考核管理

（1）對企業(yè)各類人員分類，并對各類人員所需的教育、培訓、經(jīng)歷及技能提出要求。（2）對從事各類工作的人員進行評價，若其能力不能滿足要求，應(yīng)提供培訓以滿足要求。44.（五）人力資源管理——人員招聘管（3）制定培訓計劃，采取不同方式提供各方面所需培訓?！嘤柲繕?；——培訓所需的資源（教師、教材、時間、基地、經(jīng)費）；——培訓大綱和方法；——識別所需的支持；——評價培訓效果及對組織的影響。（4）經(jīng)理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察，評價經(jīng)培訓的人員是否具備了所需的能力。45.（3）制定培訓計劃，采取不同方式提供各方面所需培訓。45.（5）加強對全體人員的管理，體現(xiàn)全員參與：——識別所需人員的能力?！獎?chuàng)造條件，鼓勵創(chuàng)新?！_保有效的團隊配合?！寙T工充分表達意見和建議?！獪y量員工的滿意度。——調(diào)查員工離開組織的原因。46.（5）加強對全體人員的管理，體現(xiàn)全員參與：46.（6）員工培訓培訓內(nèi)容，包括：——組織的方針目標、變化和發(fā)展。——技術(shù)知識和技能，管理技能和工具?！缃患寄埽私馐袌?、顧客需求和期望的知識）。——相關(guān)法律、法規(guī)要求，內(nèi)、外部標準，工作文件。47.（6）員工培訓47.三、設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準（一）設(shè)計、開發(fā)管理產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)產(chǎn)品。1、設(shè)計、開發(fā)的內(nèi)容（1）將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，并形成文件。（2）不同類型產(chǎn)品，有不同的設(shè)計、開發(fā)過程。（3）對每個階段確定合適的評審、驗證和確認方法。（4）規(guī)定每項活動的職責。（5）規(guī)定活動接口、溝通方式。

48.三、設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準（一）設(shè)計、開發(fā)管理48.2、設(shè)計、開發(fā)的輸入設(shè)計、開發(fā)輸入內(nèi)容：（1）產(chǎn)品有關(guān)的功能和性能。（2）強制性標準和適用法律、法規(guī)的要求。（3）現(xiàn)行產(chǎn)品文件和資料的有關(guān)信息。（4）行業(yè)規(guī)則及慣例。49.2、設(shè)計、開發(fā)的輸入49.3、設(shè)計、開發(fā)的輸出（1）設(shè)計、開發(fā)輸出是設(shè)計、開發(fā)過程的成果，為產(chǎn)品實現(xiàn)過程提供規(guī)范，應(yīng)形成文件。（2）設(shè)計、開發(fā)輸出包括：——產(chǎn)品規(guī)范（產(chǎn)品標準）——培訓要求——（工藝）方法——采購要求——驗收準則50.3、設(shè)計、開發(fā)的輸出50.4、設(shè)計、開發(fā)的評審（1）評審設(shè)計開發(fā)過程本身的適應(yīng)性、充分性和有效性。（2）確定設(shè)計不同階段，設(shè)計評審的目標。（3）在設(shè)計開發(fā)計劃中，明確評審階段，達到的目標，參加人員及職責。51.4、設(shè)計、開發(fā)的評審51.5、設(shè)計、開發(fā)的驗證（1）確保設(shè)計輸出滿足輸入的要求。（2）設(shè)計、開發(fā)驗證的方法，包括：——變換方法進行計算——新設(shè)計與證實類似設(shè)計進行比較?！M行試驗和驗證?！獙Πl(fā)放前的設(shè)計階段文件進行評審。52.5、設(shè)計、開發(fā)的驗證52.6、設(shè)計、開發(fā)確認（1）證實產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期使用要求。（2）通常在產(chǎn)品交付或產(chǎn)品實施之前進行。（3）記錄確認結(jié)果。53.6、設(shè)計、開發(fā)確認53.7、設(shè)計、開發(fā)更改的控制（1）更改原因：顧客的要求或法律、法規(guī)要求，或企業(yè)自身需要。（2）更改過程包括：——識別、確定更改的需要及可行性?！獙⒏膬?nèi)容形成文件，并受控。——必要的驗證和確認?！鷾屎陀涗?。54.7、設(shè)計、開發(fā)更改的控制54.（二）企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理是對企業(yè)技術(shù)進步新產(chǎn)品開發(fā)過程建立科學的工作程序、有計劃、合理地利用技術(shù)資源，讓新科研成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。55.（二）企業(yè)創(chuàng)新管理55.1、創(chuàng)新管理的要求：（1）密切結(jié)合生產(chǎn)需要，堅持為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。（2）科技先行，為發(fā)展生產(chǎn)開拓道路。（3）技術(shù)先進與經(jīng)濟合理相結(jié)合。（4）結(jié)合國情，合理利用自然資源。（5）應(yīng)具有長遠的預(yù)見性。56.1、創(chuàng)新管理的要求：56.2、技術(shù)革新技術(shù)革新內(nèi)容，包括：產(chǎn)品革新、設(shè)備和工具革新、工藝和操作方法革新、節(jié)約能源、原材料綜合利用、環(huán)保和消除污染等?？煞譃橹卮蟾镄马椖亢鸵话愀镄马椖俊?7.2、技術(shù)革新57.四、采購管理標準對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需原材料，半成品采購活動所制定的標準。采購管理的內(nèi)容，一般包括：制定采購計劃、選擇合格供方的準則和程序、訂貨方法、接受方法，采購產(chǎn)品驗證等內(nèi)容。58.四、采購管理標準58.（一）采購計劃編制1．明確計劃編制負責部門，工作程序，審批部門或人員。2．采購計劃編制原則，包括：——采購物資的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格等滿足生產(chǎn)要求?！欣诮档统杀?，降低消耗，提高材料利用率?！侠韮?、加速周轉(zhuǎn)、降低資金占用。59.（一）采購計劃編制59.（二）選擇合格供方（對供方的評價）1．通過對物資的質(zhì)量、價格、供貨能力的比較選擇合格供方。2．供方提供書面證明材料。3．對質(zhì)量體系，供貨能力的評價。4．供方的顧客滿意程度，財務(wù)狀況，服務(wù)能力。60.60.（三）采購信息采購文件（包括采購合同），應(yīng)包括：——對產(chǎn)品的質(zhì)量要求（各類標準、規(guī)范、圖樣等）?！獙Ξa(chǎn)品的驗收要求。——其他要求，如：價格、數(shù)量、交付等。61.（三）采購信息61.（四）采購產(chǎn)品的驗證1．采購產(chǎn)品的驗證包括：檢驗、測量、監(jiān)視、提供合格證明文件等。2．采購產(chǎn)品驗證方式有：——由組織在本組織現(xiàn)場進行驗證；——由顧客在組織的現(xiàn)場進行驗證；——由組織在供方的現(xiàn)場進行驗證；——由顧客在供方的現(xiàn)場進行驗證。62.62.五、生產(chǎn)管理標準生產(chǎn)管理是產(chǎn)品實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)，是將資源通過過程控制轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的管理過程。（一）生產(chǎn)管理標準的一般內(nèi)容包括：1．生產(chǎn)計劃編制（包括調(diào)度計劃）。2．工藝規(guī)程和工藝方案。3．過程能力驗證要求。4．過程資源（人、財、物、技術(shù)、信息）配置。5．生產(chǎn)現(xiàn)場（有序化、信息溝通和反饋）管理。63.五、生產(chǎn)管理標準63.（二）生產(chǎn)策劃1．企業(yè)生產(chǎn)計劃應(yīng)規(guī)定：計劃期（年、季、月）內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進度指標。2．編制生產(chǎn)計劃的程序，包括：——調(diào)查研究，收集信息?！y(tǒng)籌安排，綜合平衡，確定生產(chǎn)計劃指標。——審定生產(chǎn)指標，確定生產(chǎn)計劃?！匾獣r，報上級主管部門批準或備案。64.（二）生產(chǎn)策劃64.（三）工藝規(guī)程（工藝規(guī)范、作業(yè)指導書）1．工藝規(guī)程的種類：（1）機電加工生產(chǎn)企業(yè)有：專用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程和標準工藝規(guī)程。（2）流程性生產(chǎn)企業(yè)有：工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標準。（3）服務(wù)性企業(yè)有：服務(wù)提供規(guī)范。65.（三）工藝規(guī)程（工藝規(guī)范、作業(yè)指導書）65.2．工藝規(guī)程編制內(nèi)容（1）機電加工企業(yè)工藝規(guī)程一般內(nèi)容，包括：——作業(yè)內(nèi)容，明確加工的零部件和工序。——使用的材料，包括：質(zhì)量、規(guī)格?！褂玫脑O(shè)備，設(shè)備及型號?！褂玫膶Ｓ霉に囇b備?！鳂I(yè)質(zhì)量，技術(shù)標準及判定準則。——檢驗方法。66.2．工藝規(guī)程編制內(nèi)容66.（2）流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容，包括：——產(chǎn)品名稱、用途?！饕牧?、名稱、性質(zhì)、標準。——生產(chǎn)方法反應(yīng)原理（反應(yīng)方程式）。——生產(chǎn)流程，主要工藝參數(shù)，流程圖?！僮鞑襟E，安全注意事項?！a(chǎn)品技術(shù)條件或產(chǎn)品標準?！a(chǎn)設(shè)備一欄表。67.（2）流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容，包括：67.（四）生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理包括：——確保良好的生產(chǎn)秩序和良好的生產(chǎn)環(huán)境。——確定工序質(zhì)量控制點?！_定定置物品與操作人員結(jié)合狀態(tài)，確保操作方便，使用安全，提高效率。——工藝器具的規(guī)范化管理。68.（四）生產(chǎn)現(xiàn)場管理68.六、質(zhì)量管理標準GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件,是管理標準的一種形式；P-D-C-A（計劃-實施-檢查-改進)戴明模式的應(yīng)用；重要關(guān)注點：——標志與可追溯管理——不合格控制——持續(xù)改進糾正/預(yù)防69.六、質(zhì)量管理標準GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件,七、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理標準設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理是指對設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計、基建、制造、選型、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新到報廢全過程的管理。70.七、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理標準70.（一）設(shè)備管理設(shè)備管理標準的內(nèi)容：——設(shè)備的造型和評價。——設(shè)備的使用?！O(shè)備的檢查，維護保養(yǎng)和修理?！O(shè)備的改造，更新與報廢。——日常管理。包括分類：登記、編號、事故處理?！獙υO(shè)備操作人員的資格要求。71.（一）設(shè)備管理71.（二）設(shè)備分類和驗收1．一般分為重點設(shè)備、主要設(shè)備和一般設(shè)備。2．對采購或自制設(shè)備，使用前要進行驗收。驗收合格的要編號，建立設(shè)備檔案。72.（二）設(shè)備分類和驗收72.（三）設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)1．應(yīng)制定設(shè)備使用、維護和保養(yǎng)的操作規(guī)程。2．規(guī)定維護、保養(yǎng)項目、頻次。3．制定設(shè)備檢修計劃，規(guī)定檢修周期、方式，明確修檢部門。4．規(guī)定設(shè)備的防護要求。5．事故的防范措施和處理辦法。6．設(shè)備的報廢程序、條件和處理方案。73.73.八、測量、檢驗和試驗管理標準本節(jié)包括監(jiān)視和測量裝置管理、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、過程的監(jiān)視和測量三個內(nèi)容(一)監(jiān)視和測量裝置的管理1．企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的測量以及相應(yīng)的測量裝置。2．測量裝置必須具有與測量要求相一致的測量能力。74.八、測量、檢驗和試驗管理標準74.3．為確保測量結(jié)果有效，必要時測量裝置（設(shè)備）應(yīng)做到：——測量量值能溯源到國際或國家基準或標準，按規(guī)定時間間隔定期或使用前進行校準或檢定。——當不存在上述基準時，企業(yè)應(yīng)自行規(guī)定校準依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準時間間隔?！贫ù胧乐拱l(fā)生可能使校準失效調(diào)整。——防止搬運、儲存時損壞?！涗浶式Y(jié)果，表明測量能力符合何種規(guī)定要求，并記錄溯源情況?！谛视行趦?nèi)使用，如發(fā)現(xiàn)偏離校準狀態(tài)，應(yīng)對此前測量過程的有效性進行評價，并采取糾正措施，包括追回測量過的產(chǎn)品。75.3．為確保測量結(jié)果有效，必要時測量裝置（設(shè)備）應(yīng)做到：75.（二）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量1．為驗證產(chǎn)品滿足要求，應(yīng)對產(chǎn)品特性進行測量。2．測量的對象，包括：采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。3．應(yīng)規(guī)定測量點、測量特性、應(yīng)有的文件、要求的設(shè)備和工具、人員資格及驗收準則。4．測量結(jié)果要形成文件，如：檢驗和試驗報告、材料放行通知，電子數(shù)據(jù)和證書等。5．測量結(jié)果文件應(yīng)有授權(quán)者的簽名。6．經(jīng)測量，表明產(chǎn)品滿足了各項要求時方可發(fā)付顧客。76.（二）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量76.（三）過程的監(jiān)視和測量1．產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過若干過程形成的，每個過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量，因此，需對過程進行測量。2．過程測量包括產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的測量。3．對每個過程都應(yīng)規(guī)定輸入、輸出、相關(guān)活動和資源，并要求過程的輸出能滿足預(yù)定的目標。77.（三）過程的監(jiān)視和測量77.4．過程輸出的波動會影響到過程應(yīng)達到要求，因此，通過過程測量控制這種波動，將使過程輸出得到改善。5．過程不同，測量方法也不同，一般可采用調(diào)查、評審、統(tǒng)計技術(shù)等方法。這些方法可能以程序、指導書、圖表、規(guī)范等形式存在。6．服務(wù)企業(yè)，產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程中，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也就體現(xiàn)為對服務(wù)提供各個過程的監(jiān)視和測量。78.4．過程輸出的波動會影響到過程應(yīng)達到要求，因此，通過過程測量九、包裝、搬運、儲存管理標準

（一）包裝管理標準以保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量為目的而制定的管理標準。1．包裝管理標準的作用：——保證產(chǎn)品質(zhì)量——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏，破壞環(huán)境?！獪p少產(chǎn)品在運輸、儲存過程中的損壞?！岣哌\輸、儲存效率。79.九、包裝、搬運、儲存管理標準

79.2．包裝管理的要求——包裝形式或容器（材料）的選擇應(yīng)符產(chǎn)品特性要求?！b材料選擇，包括形式的確定應(yīng)符合技術(shù)標準要求?！獍b應(yīng)有符合規(guī)定的標志。80.2．包裝管理的要求80.（二）產(chǎn)品搬運管理1．采用科學合理搬運方式和方法便于操作提高搬運效率。2．制定企業(yè)內(nèi)使用的人機（或工具）聯(lián)控管理辦法。3．對易燃、易爆、易腐和有害物品應(yīng)規(guī)定特殊要求。4．外部搬運應(yīng)符合公路、鐵路、水運、空運等法規(guī)要求。5．搬運物要標好標記、標簽，并要清晰、牢固耐久，易于辨認。81.（二）產(chǎn)品搬運管理81.（三）產(chǎn)品儲存管理產(chǎn)品儲存管理標準的內(nèi)容與要求1．建立物資保管帳目，定期盤點查庫，做到帳、物相符。2．各類物資按相關(guān)要求堆放、隔離、搬運，防止損壞丟失。3．有貯存期要求的物資，應(yīng)定期檢查，防止過期變質(zhì)。4．易燃、易爆、易腐、有害、放射性物品，按有關(guān)要求管理。5．庫房應(yīng)設(shè)專人保管，物資出入庫、發(fā)放、領(lǐng)取須有人批和簽字。6．須有追溯性物資，應(yīng)有識別標志。82.（三）產(chǎn)品儲存管理82.十、安裝、交付管理標準安裝管理標準的內(nèi)容：1．編制安裝作業(yè)指導書。2．安裝合格確認程序和現(xiàn)場安裝測試辦法。3．安裝調(diào)試提供配件和專用工具等。4．提供使用說明書。5．提供技術(shù)服務(wù)，包括：建立技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點，接受技術(shù)咨詢，開辦技術(shù)培訓。83.十、安裝、交付管理標準83.產(chǎn)品的安裝、交付——安裝前的指導(包括廠房、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計)——運輸、搬運——安裝——交付、驗收技術(shù)服務(wù)——產(chǎn)品使用說明書——培訓、指導——維護、保養(yǎng)——維修84.產(chǎn)品的安裝、交付84.十一、服務(wù)管理標準（一）基本概念1．服務(wù)：為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動和共方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。2．服務(wù)特性：服務(wù)結(jié)果滿足明確和隱含需要能力的特性。85.十一、服務(wù)管理標準（一）基本概念85.服務(wù)特性有：——非物質(zhì)性，不能被消費者直接觸摸感覺?！a(chǎn)與消費同時進行?！豢蓛Υ嫘浴！淮_定性，服務(wù)要素變化大。3．服務(wù)提供特性：服務(wù)提供過程滿足明確和隱含需要能力的特性。86.服務(wù)特性有：86.（二）服務(wù)管理標準1．服務(wù)管理標準有服務(wù)質(zhì)量標準（服務(wù)規(guī)范）和服務(wù)提供標準（服務(wù)提供規(guī)范）。2．服務(wù)質(zhì)量標準基本內(nèi)容：為滿足各種層次，各種類型顧客的需要，制定出能滿足功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性的定性和定量的服務(wù)質(zhì)量標準。3．服務(wù)提供規(guī)范的內(nèi)容：規(guī)定提供服務(wù)的方法和手段，將服務(wù)要求的滿足具體化、操作化，使服務(wù)要求得以實施，是服務(wù)質(zhì)量控制的依據(jù)。87.（二）服務(wù)管理標準87.

（三）售后服務(wù)管理1．售后服務(wù)指產(chǎn)品售后向用戶提供的安裝、使用和維修等方面的指導或技術(shù)服務(wù)。2．編制并隨產(chǎn)品銷售附送產(chǎn)品說明書，主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用途、物理或化學指標，使用方法、注意事項、保養(yǎng)維修方法以及企業(yè)提供的服務(wù)項目。3．代客戶安裝、調(diào)試。4．包修、包換、包退。5．維修、分包修和日常維修。6．售后的產(chǎn)品信息反饋。88.

88.十二、能源管理標準能源管理標準涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、轉(zhuǎn)換和消費全過程的用能計劃、供應(yīng)、計量、定額、節(jié)能等內(nèi)容。（一）企業(yè)能源管理標準應(yīng)包括以下內(nèi)容：1．

貫徹《節(jié)能法》，建立節(jié)能管理責任制和節(jié)能管理制度。2．

能源消耗統(tǒng)計分析。3．

能源消耗定額。4.能源計量監(jiān)測。89.十二、能源管理標準能源管理標準涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、5．

節(jié)能技術(shù)改造辦法。6．

能源設(shè)備管理。7．

制定企業(yè)合理利用能源的評價和程序。（二）建立企業(yè)能源管理制度1．

能源分配管理制度。2．

能源消耗定額管理制度。3．

操作制度。4．

考核及節(jié)能、超耗的獎懲制度。90.5．

節(jié)能技術(shù)改造辦法。90.十三、安全管理標準（一）安全管理標準的內(nèi)容，包括：1．

企業(yè)應(yīng)按GB/T28001標準建立安全管理體系。2．

貫徹國家、行業(yè)有關(guān)安全法律、法規(guī)和規(guī)章。3．

建立健全企業(yè)安全管理責任制度，層層落實責任制。4．

建立健全安全教育、培訓制度。5．

建立健全安全檢查制度（包括對人員、設(shè)備、物資的檢查）。6．

完善安全措施（包括預(yù)防和糾正措施）。7.做好勞動安全防護和危險品管理8.建立健全安全事故處理程序。

91.十三、安全管理標準（一）安全管理標準的內(nèi)容，包括：91.（二）做好現(xiàn)場安全管理1．

設(shè)備安全管理——設(shè)備零部件?！O(shè)備防護網(wǎng)、罩?！O(shè)備安全色?！O(shè)備安全操作規(guī)程。2．

電氣安全管理。3．

現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境安全。92.（二）做好現(xiàn)場安全管理92.十四、職業(yè)健康安全管理標準（一）GB/T28001—2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》1、術(shù)語：（1）安全：免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。解釋：不可接受的損害風險是指：——超出了法規(guī)的要求?！隽朔结槨⒛繕撕推髽I(yè)規(guī)定的其他要求。——超出了人們普遍接受程度的要求。93.十四、職業(yè)健康安全管理標準（一）GB/T28001—2001（2）風險：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。