員工上半年工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁員工上半?年工作總?結(jié)范文?____?年上半年?馬上過去?了，在公?司領(lǐng)導(dǎo)以?及同事們?的支持幫?助下，在?思想上，?學(xué)習(xí)上，?工作上都?取得了很?大的進(jìn)步?，成長了?不上。?對待每一?個問題我?們都會盡?心盡力的?去完成，?在和同事?相比之下?我不是最?優(yōu)秀的，?但是我有?一顆好學(xué)?的心，我?會學(xué)習(xí)其?他同事的?優(yōu)點。比?如：張文?華對旅客?耐心的解?答，周浩?對業(yè)務(wù)知?識了如指?掌，龐云?龍的從容?淡定，劉?洋的豁達(dá)?開朗。每?個同事身?上有太多?值得學(xué)習(xí)?的地方，?我想在她?們的影響?下，我會?不斷進(jìn)步?。很多人?認(rèn)為客服?只是個咨?詢車次的?地方，但?我們心里?都清楚還?擔(dān)負(fù)著一?個重要的?任務(wù)那就?是售后服?務(wù)。說起?售后服務(wù)?大家都不?陌生，是?企業(yè)把產(chǎn)?品銷售給?消費者后?，為消費?者提供的?一系列服?務(wù)，這里?的售后服?務(wù)同樣也?是在旅客?乘車以后?所反映的?問題。在?客運市場?競爭激烈?的今天，?旅客維權(quán)?意識的提?高，在選?擇車輛出?行時，不?僅選擇車?型、服務(wù)?、而且還?選擇有保?障性的服?務(wù)，作為?客服是旅?客反映問?題的主要?途徑，面?對旅客反?映的問題?，我們都?會認(rèn)真記?錄，小心?應(yīng)對，真?正維護(hù)旅?客的權(quán)益?，為總站?贏得良好?的口碑，?做好車站?第一張名?片的角色?，增強市?場的競爭?力，為總?站在客運?發(fā)展的道?路上錦色?添花。?保持樂觀?的心態(tài)，?是我干好?工作的重?要條件。?我時刻提?醒自己保?持積極向?上，愛崗?敬業(yè)的良?好心態(tài)，?把自己放?在一個學(xué)?習(xí)者的位?置努力工?作，努力?學(xué)習(xí)。每?一位同事?都是我的?指導(dǎo)老師?，他們豐?富的經(jīng)驗?就是一筆?寶貴的財?富，就是?我學(xué)習(xí)的?源泉?！?事無巨細(xì)?，必盡全?力”無論?大事小事?必然會學(xué)?到一些知?識，必然?會積累經(jīng)?驗。因為?每天我們?都會跟個?體站那邊?競爭喊客?，經(jīng)常會?發(fā)生口角?的爭吵，?有時候聽?到她們罵?我們，沒?必要去生?氣，保持?好自己的?心態(tài)，記?得金庸先?生說過一?句話“不?生氣，就?贏了”無?論是遭到?旅客的謾?罵還是遇?到不順心?的事坦然?面對，不?要生氣。?其次在?競爭比較?激烈，尤?其現(xiàn)在火?車降價，?私家車增?多，帶走?了我們一?大批的客?源，我們?只有用服?務(wù)說話，?多抓回頭?旅客，做?到細(xì)節(jié)服?務(wù)，真正?去體會旅?客所需的?。最后?對自己的?建議：?1、作為?總站員工?，除了腳?踏實地、?認(rèn)認(rèn)真真?做事外，?還應(yīng)該注?意與各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?能及時準(zhǔn)?確地回答?旅客的各?種問題。?2、按?規(guī)定做事?的前提下?還應(yīng)該注?意方式方?法，態(tài)度?堅定、講?話委婉，?努力提高?自己的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做?事要考慮?周全、細(xì)?心。有時?因為一些?小問題鑄?成大錯，?所以凡是?都要先想?到后果；?4、工?作進(jìn)度及?工作過程?中遇到的?問題因不?能及時處?理的應(yīng)向?上級反饋?。5、?加強禮儀?知識的學(xué)?習(xí)。光工?作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在業(yè)?余時間還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識，?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識。但?也清醒的?認(rèn)識到自?己存在的?問題，做?事情不夠?細(xì)心，考?慮問題不?全面，要?想做精做?好必須得?深入業(yè)務(wù)?中去，要?體會旅客?的心理靈?活處理問?題。6?、多提一?些有用的?合理化建?議7、?提高自己?的主動服?務(wù)意識?以上這些?正是我在?工作中缺?少的。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。客服工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點”。因?為對旅客?來說，服?務(wù)臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?服務(wù)臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，總站對?旅客的服?務(wù)，從服?務(wù)臺的服?務(wù)開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。所?以在今后?的日子里?我一定會?更加努力?的工作。?愿總站?的明天蒸?蒸日上。?員工上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?過去的_?___年?，在公司?上級部門?領(lǐng)導(dǎo)下，?做為物業(yè)?公司保安?部一員，?以小區(qū)人?、財、物?安全防范?為己任，?以業(yè)主至?上、服務(wù)?第一為導(dǎo)?向，認(rèn)真?做好每一?項工作。?為在新一?年里將工?作做得更?好，現(xiàn)就?____?年工作體?會總結(jié)如?下：1?、遵章守?紀(jì)，注重?禮貌禮節(jié)?。遵章守?紀(jì)是合格?員工的基?本要求，?是各項工?作順利開?展的前提?。因此在?工作中以?遵章守紀(jì)?為榮，并?付實際行?動，互相?監(jiān)督遵守?。服務(wù)行?業(yè)，禮貌?禮節(jié)做得?怎樣，是?服務(wù)水平?的體現(xiàn)。?工作中做?到勤問好?、多敬禮?、態(tài)度熱?情、行為?規(guī)范。?2、服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?。做為公?司一員，?服從領(lǐng)導(dǎo)?、顧全大?局，才能?使集體團(tuán)?隊發(fā)揮的?能量。?3、迎接?挑戰(zhàn)、履?行職責(zé)。?自年初，?在上級部?門信任與?支持下，?安排本人?在保安部?，這對于?我來說是?新的挑戰(zhàn)?。為適應(yīng)?新的工作?要求，在?熟悉掌握?工作職責(zé)?、要求的?同時，虛?心向部門?及領(lǐng)班請?教，并在?實踐中不?斷領(lǐng)會。?工作方法?從嚴(yán)肅、?說教向靈?活、談心?、關(guān)愛轉(zhuǎn)?變，對工?作中出現(xiàn)?的問題和?差錯，不?隱瞞、及?時上報、?及時處理?、有錯必?糾、有錯?必改、分?析原因、?改進(jìn)工作?。同時?____?上級部門?的各項工?作指示。?如停車場?管理應(yīng)及?時檢查發(fā)?現(xiàn)車輛存?在問題[?車身刮痕?，特別是?新痕，車?窗未關(guān)等?，及時通?報車主或?____?等處理方?式，讓車?主感受到?小區(qū)保安?員工作負(fù)?責(zé)、到位?.在上級?部門督導(dǎo)?下，各領(lǐng)?班及班員?的幫助、?支持下，?使工作順?利進(jìn)行，?較好地行?了工作職?責(zé)。4?、正確樹?立服務(wù)意?識。目前?，社會上?部分人對?保安從業(yè)?人員有某?種偏見，?這多少給?工作帶來?一些困擾?，因此，?保安員只?有正確樹?立為業(yè)主?提供安全?、優(yōu)質(zhì)、?高效、服?務(wù)的服務(wù)?意識，為?小區(qū)安全?防范盡己?之責(zé)，才?能將本職?工作做好?。5、?不斷學(xué)習(xí)?進(jìn)取，提?高業(yè)務(wù)水?平。部門?每日例會?：對存在?的問題、?解決方法?及案例分?析等是直?接、有效?的學(xué)習(xí);?物業(yè)管理?從業(yè)人員?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，收獲之?一，進(jìn)一?步認(rèn)識到?：掌握、?了解并運?用有關(guān)法?律法規(guī)，?是提供有?效服務(wù)的?保障;利?用業(yè)余時?間，上網(wǎng)?了解、學(xué)?習(xí)相關(guān)物?業(yè)管理知?識。通過?各種方式?的學(xué)習(xí)充?實自己，?使工作能?力有所提?高。本?人工