2023物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)樣本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人年度?工作總結(jié)?樣本如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過(guò)?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下：?1、日常?接待及接?聽(tīng)電話：?熱情接待?來(lái)訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽(tīng)業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來(lái)電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、日常報(bào)?修的處理?：根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?3、每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。4、?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)?于不合格?的及時(shí)告?知保潔員?打掃干凈?。5、?對(duì)庫(kù)房?的管理：?領(lǐng)取及入?庫(kù)物品及?時(shí)登記。?6、催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?7、搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見(jiàn)?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：?(1)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見(jiàn)?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開(kāi)?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來(lái)找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?的細(xì)節(jié)。?2、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?3、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入陽(yáng)光水?岸的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!謝謝?大家，我?的工作總?結(jié)完畢!?202?3物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人年?度工作總?結(jié)樣本（?二）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來(lái)了新?的一年。?在即將過(guò)?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺(tái)接待?相應(yīng)的工?作。現(xiàn)在?對(duì)___?_的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容。前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開(kāi)始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來(lái)訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽(tīng)客戶?的詢問(wèn)，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過(guò)前臺(tái)?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會(huì)的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺(tái)工作?的下一步??；?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績(jī)!?物業(yè)前?臺(tái)接待工?作總結(jié)：?前臺(tái)之所?以被稱之?為"前臺(tái)?"，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺(jué)得前臺(tái)?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺(tái)作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺(tái)人?員對(duì)來(lái)電?、來(lái)訪人?員所說(shuō)的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對(duì)前臺(tái)服?務(wù)人員的?印象，更?是對(duì)公司?整體的印?象，所以?前臺(tái)服務(wù)?人員在工?作的過(guò)程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?(一)?前臺(tái)是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口。?通過(guò)在前?臺(tái)工作的?實(shí)習(xí)，可?有利于新?員工對(duì)公?司內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)的?迅速了解?，也有利?于加強(qiáng)對(duì)?公司新老?客戶的認(rèn)?識(shí)。作為?前臺(tái)人員?，我覺(jué)得?前臺(tái)人員?在處理這?些信息的?過(guò)程中，?要注意多?聽(tīng)多想多?看，因?yàn)?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時(shí)?就能迅速?地做出反?應(yīng)。比如?，在多聽(tīng)?上，要注?意傾聽(tīng)辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當(dāng)有?電話進(jìn)來(lái)?找這位同?事時(shí)，就?能迅速的?將這一信?息傳達(dá)給?對(duì)方，針?對(duì)事情的?急緩，做?出合理處?理;在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽(tīng)到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來(lái)電人?員的信息?。;在多?看上，要?時(shí)刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動(dòng)情?況等。?(二)前?臺(tái)的服務(wù)?對(duì)象具有?復(fù)雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對(duì)這?些不同客?戶卻只有?一種營(yíng)銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過(guò)?程中，前?臺(tái)人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因?yàn)樽约?所做的每?一細(xì)節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對(duì)待?每一客戶?都要認(rèn)真?對(duì)待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對(duì)自己?、對(duì)公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過(guò)程中，?我覺(jué)得同?等對(duì)待很?重要，因?為在工作?的過(guò)程中?有很多時(shí)?候都是很?難在第一?時(shí)間就分?清對(duì)方的?身份，特?別是在電?話或與來(lái)?訪人員溝?通的過(guò)程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對(duì)?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂(lè)?。(三?)前臺(tái)的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過(guò)?程中要善?于總結(jié)，?勤于思考?，在不斷?的學(xué)習(xí)過(guò)?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對(duì)自己處?理