服務差錯及醫(yī)療事故防范制度電子版（3篇）

第6頁共6頁服務差錯及?醫(yī)療事故防?范制度電子?版一、醫(yī)?療差錯事故?防范與處理?1.成立?醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)?控____?，由中心主?任擔任組長?，中心（站?）各科室負?責人組成。?指定專人負?責日常工作?，負責監(jiān)督?本醫(yī)療機構?的醫(yī)療服務?工作，檢查?醫(yī)務人員執(zhí)?業(yè)情況，接?受患者對醫(yī)?療服務的投?訴并做好相?關的咨詢服?務以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查、?核實工作。?2.制定?防范、處理?預案，主要?內(nèi)容應是針?對容易引發(fā)?醫(yī)療差錯事?故的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療技?術水平、服?務態(tài)度等因?素制定相應?預防措施，?進行目標管?理。3.?嚴格按照《?醫(yī)療事故處?理條例》處?理醫(yī)療事故?，可能引起?醫(yī)療事故的?醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事?故爭議。?4.嚴格執(zhí)?行醫(yī)療事故?、可能引起?醫(yī)療事故的?醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事?故爭議的報?告制度。實?行醫(yī)務人員?、科室（站?）、醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組、?中心主任報?告制度，同?時上報區(qū)衛(wèi)?生行政部門?。5.實?行醫(yī)療差錯?事故的責任?分析、處罰?及整改（?1）對已發(fā)?生的醫(yī)療差?錯事故，社?區(qū)衛(wèi)生服務?機構應對醫(yī)?務人員、科?室在醫(yī)療差?錯事故中的?責任進行逐?級分析，明?確相關責任?及程度。?（2）根據(jù)?責任程度，?即完全責任?、主要責任?、次要責任?和輕微責任?進行相應處?罰，并根據(jù)?造成差錯事?故的原因，?責成責任人?、科室、機?構進行整改?。二、醫(yī)?療安全管理?制度1.?加強醫(yī)療安?全教育，提?高醫(yī)療安全?的意識和觀?念。2.?圍繞持續(xù)改?進醫(yī)療質(zhì)量?，建立健全?醫(yī)療質(zhì)量管?理____?，制定醫(yī)療?風險防范預?案。3.?嚴格執(zhí)行各?項規(guī)章制度?、診療護理?技術規(guī)范和?操作常規(guī)。?加強“三基?三嚴”和崗?位技能培訓?。健全醫(yī)療?事故、過失?登記報告制?度，制定醫(yī)?療事故預防?及處理的預?案。4.?建立定期專?題研究提高?醫(yī)療質(zhì)量和?保證醫(yī)療安?全工作的例?會制度。按?照質(zhì)量控制?標準，定期?監(jiān)控公共衛(wèi)?生和基本醫(yī)?療工作，對?監(jiān)控結果提?出整改意見?并督促改正?。5.制?定醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定，?完善接待程?序，發(fā)生糾?紛，即時上?報，妥善解?決。6.?社區(qū)衛(wèi)生服?務中心（站?）要與所有?工作人員簽?訂醫(yī)療安全?責任狀，把?醫(yī)療安全納?入醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜合?目標管理考?核內(nèi)容，與?獎金掛鉤，?做到獎懲分?明。7.?發(fā)生嚴重差?錯，科內(nèi)首?先____?討論，本著?實事求是的?科學態(tài)度，?認真調(diào)查、?分析，從中?吸取教訓，?提高認識。?8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛時?，科室負責?人應主動解?決，如有困?難，及時報?告中心領導?。9對醫(yī)?患糾紛進行?統(tǒng)計分析，?定期通報，?制定整改措?施，并對整?改情況進行?監(jiān)督檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故爭?議經(jīng)事故鑒?定____?鑒定，一旦?事故結論成?立，則按《?醫(yī)療事故處?理條例》的?規(guī)定執(zhí)行。?服務差錯?及醫(yī)療事故?防范制度電?子版（二）?一、加強?領導，規(guī)范?管理，為防?范醫(yī)療事故?提供___?_保證醫(yī)?務科為醫(yī)院?舉辦的社區(qū)?健康服務中?心醫(yī)療服務?質(zhì)量監(jiān)控部?門；社康部?負責接受患?者對社康中?心醫(yī)療服務?的投訴及向?其提供咨詢?服務，負責?社康中心醫(yī)?療質(zhì)量的日?常管理和醫(yī)?務人員的繼?續(xù)教育和培?訓工作，做?好醫(yī)療安全?責任書簽訂?工作；醫(yī)院?黨委負責醫(yī)?務人員的職?業(yè)道德教育?工作，各部?門各司其職?，相互協(xié)調(diào)?、相互配合?，共同承擔?防范醫(yī)療事?故的工作。?二、加強?培訓，知法?守法，為防?范醫(yī)療事故?提供法律支?持醫(yī)院為?提高全體工?作人員醫(yī)療?安全意識，?定期開展醫(yī)?療安全主題?教育活動。?并定期召開?全院性安全?教育會議，?對全院職工?進行醫(yī)療衛(wèi)?生管理知識?、法律、法?規(guī)、部門規(guī)?章和診療護?理規(guī)范、常?規(guī)培訓和醫(yī)?療服務職業(yè)?道德教育，?使全體工作?人員懂得在?醫(yī)療活動中?嚴格遵守各?項法律、法?規(guī)、規(guī)章制?度、操作常?規(guī)，恪守醫(yī)?療服務職業(yè)?道德，有效?防范醫(yī)療事?故的發(fā)生。?三、加強?學習，規(guī)范?服務，為防?范醫(yī)療事故?提供制度保?證為不斷?提高醫(yī)院的?醫(yī)療質(zhì)量，?保障醫(yī)療安?全，醫(yī)務人?員要不斷加?強業(yè)務學習?，提高自身?的業(yè)務水平?和診治技能?。醫(yī)院應定?期舉行三基?訓練及考核?，并鼓勵醫(yī)?務人員參加?醫(yī)學繼續(xù)教?育及學歷教?育，努力提?高全體醫(yī)務?人員的整體?素質(zhì)。在醫(yī)?療服務中，?要做到規(guī)范?服務，嚴格?執(zhí)行醫(yī)院綠?色通道制度?、病歷書寫?制度，嚴禁?涂改、偽造?、隱匿、銷?毀病歷資料?，并按規(guī)定?妥善保管病?歷資料，落?實醫(yī)療安全?制度和缺陷?、事故、糾?紛登記報告?制度。在醫(yī)?療活動中，?醫(yī)務人員應?當將患者的?病情、醫(yī)療?措施、醫(yī)療?風險等如實?告知患者，?及時解答咨?詢，但要注?意方式方法?，避免對患?者產(chǎn)生不利?影響。發(fā)生?醫(yī)療爭議時?應按規(guī)定為?患者及家屬?提供復印或?復制病歷資?料。從而達?到預防醫(yī)療?事故發(fā)生，?減輕醫(yī)療事?故的損害。?四、健全?____、?督促檢查，?為防范醫(yī)療?事故提供科?學決策為?把提高醫(yī)療?質(zhì)量工作落?到實處，醫(yī)?院的臨床醫(yī)?療質(zhì)量管理?小組，護理?質(zhì)量管理小?組、醫(yī)技質(zhì)?量管理小組?、醫(yī)院感染?管理委員會?、醫(yī)院藥事?管理委員會?、等各種質(zhì)?控____?應切實加強?監(jiān)督，社康?中心無條件?接受監(jiān)督與?管理。各委?員會在院長?的統(tǒng)一領導?下，積極開?展活動，定?期召開會議?及檢查，充?分發(fā)揮各自?的職能，發(fā)?現(xiàn)好的經(jīng)驗?及時推廣，?發(fā)現(xiàn)存在問?題及時反饋?和整改，為?各項醫(yī)療工?作提供可靠?信息，為防?范醫(yī)療事故?提供科學決?策依據(jù)。?服務差錯及?醫(yī)療事故防?范制度電子?版（三）?一、醫(yī)療差?錯事故防范?與處理1?.成立醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控組?織，由中心?主任擔任組?長，中心（?站）各科室?負責人組成?。指定專人?負責日常工?作，負責監(jiān)?督本醫(yī)療機?構的醫(yī)療服?務工作，檢?查醫(yī)務人員?執(zhí)業(yè)情況，?接受患者對?醫(yī)療服務的?投訴并做好?相關的咨詢?服務以及醫(yī)?療糾紛調(diào)查?、核實工作?。2.制?定防范、處?理預案，主?要內(nèi)容應是?針對容易引?發(fā)醫(yī)療差錯?事故的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療?技術水平、?服務態(tài)度等?因素制定相?應預防措施?，進行目標?管理。3?.嚴格按照?《醫(yī)療事故?處理條例》?處理醫(yī)療事?故，可能引?起醫(yī)療事故?的醫(yī)療過失?行為或醫(yī)療?事故爭議。?4.嚴格?執(zhí)行醫(yī)療事?故、可能引?起醫(yī)療事故?的醫(yī)療過失?行為或醫(yī)療?事故爭議的?報告制度。?實行醫(yī)務人?員、科室（?站）、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控組?、中心主任?報告制度，?同時上報區(qū)?衛(wèi)生行政部?門。5.?實行醫(yī)療差?錯事故的責?任分析、處?罰及整改?（1）對已?發(fā)生的醫(yī)療?差錯事故，?社區(qū)衛(wèi)生服?務機構應對?醫(yī)務人員、?科室在醫(yī)療?差錯事故中?的責任進行?逐級分析，?明確相關責?任及程度。?（2）根?據(jù)責任程度?，即完全責?任、主要責?任、次要責?任和輕微責?任進行相應?處罰，并根?據(jù)造成差錯?事故的原因?，責成責任?人、科室、?機構進行整?改。二、?醫(yī)療安全管?理制度1?.加強醫(yī)療?安全教育，?提高醫(yī)療安?全的意識和?觀念。2?.圍繞持續(xù)?改進醫(yī)療質(zhì)?量，建立健?全醫(yī)療質(zhì)量?管理組織，?制定醫(yī)療風?險防范預案?。3.嚴?格執(zhí)行各項?規(guī)章制度、?診療護理技?術規(guī)范和操?作常規(guī)。加?強“三基三?嚴”和崗位?技能培訓。?健全醫(yī)療事?故、過失登?記報告制度?，制定醫(yī)療?事故預防及?處理的預案?。4.建?立定期專題?研究提高醫(yī)?療質(zhì)量和保?證醫(yī)療安全?工作的例會?制度。按照?質(zhì)量控制標?準，定期監(jiān)?控公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)療?工作，對監(jiān)?控結果提出?整改意見并?督促改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛管?理規(guī)定，完?善接待程序?，發(fā)生糾紛?，即時上報?，妥善解決?。6.社?區(qū)衛(wèi)生服務?中心（站）?要與所有工?作人員簽訂?醫(yī)療安全責?任狀，把醫(yī)?療安全納入?醫(yī)療質(zhì)量管?理和綜合目?標管理考核?內(nèi)容，與獎?金掛鉤，做?到獎懲分明?。7.發(fā)?生嚴重差錯?，科內(nèi)首先?組織討論，?本著實事求?是的科