《情緒壓力管理與員工激勵(lì)》

探討：情緒壓力管理與員工激勵(lì)目錄呼叫中心員工流失現(xiàn)狀及策略員工壓力情緒管理對壓力的行為反應(yīng)認(rèn)識自己應(yīng)對壓力基本技巧情緒管理案例分析員工激勵(lì)（互動）

一呼叫中心員工流失現(xiàn)狀及策略

大部分員工認(rèn)為在呼叫中心工作久了，幾乎都把青春奉獻(xiàn)給了后臺，每天8個(gè)小時(shí)上班，還要提前到，下班還不能按時(shí)簽出，還要開會，還要加班，每逢月初，更是緊張。我們每天在那幾百臺電腦的小格子里面，聽著空調(diào)和電腦的吵雜聲，聽著客戶的漫罵聲，聽著領(lǐng)導(dǎo)的催促聲，聽著自己心跳加快的聲音。我想作為每個(gè)年輕人來說，這樣的壓力實(shí)在很難讓人承受。所以很多人在沒有其他選擇的余地時(shí)，唯一能解脫的辦法，那就是辭職。雖然我走了，沒關(guān)系，呼叫中心還有更多的兄弟姐妹依然奮斗在前線，中國人人多，沒關(guān)系，走了一批還有一批，辭了一批還會再來一批，某電信運(yùn)營商的呼叫中心自從集中式管理之后招聘都到29批了，每批差不多100多人，300個(gè)坐席的呼叫中心竟然不到2年的時(shí)間換了差不多2000多人，第一批能堅(jiān)持下來的人實(shí)在是鳳毛麟角，可悲啊。

為什么出現(xiàn)這么多的問題？為什么流失率這么高？？1它.駱我拖們掩應(yīng)爭該孤從正2超個(gè)著層慮面肥來桌分誦析釘：第無一孫企券業(yè)諒問研題忽善略了滿員將工賀的雙需碧求插；制請度脖有陽問巴題編；領(lǐng)發(fā)導(dǎo)鄭有壩問資題來；給系員研工賄未腸來欠發(fā)峽展層空掙間名不隔大蹦；招丟聘神定竟位帳錯(cuò)辟誤徐；1足.電我醫(yī)想徹我待們魔應(yīng)爺該靜從峽2媽個(gè)率層脾面僑來烘分駐析雷：第扭二煙員誘工捕問賣題心羊態(tài)綿問底題傳；壓尚力碎太秀大窄；年尋齡薯太幸小澤；E抽Q胡低爹也名是晨導(dǎo)竟致慢員促工哄離曲職倡的歉重融要虜因伯素杠；感久情倒問甘題伍影戶響售；相快應(yīng)滑的信解冰決仗辦笛法娘：企扁業(yè)魯應(yīng)其該騎對樸呼淘叫乘中柴心鈴客躬服昌部讓門袋給室予亭高聽度伸重?zé)粢暤兀桓鬃⑶橹匦﹩T懇工趴能丈力興的霸發(fā)變揮銹；招專聘撓時(shí)沒盡污量鵝鎖械定墊目棒標(biāo)幸人亮才歡；為街員罵工浪定順期鬼開魔展起心故理耗輔漠導(dǎo)策講框座；為徒員際工諒做井職雪業(yè)暮生收涯緒規(guī)肥劃零；可除以殺利載用晶內(nèi)源訓(xùn)陰師形來藥拓悲寬合員紹工延知綠識昨面被。呼弱叫劉中捷心變的駱員敲工斧流克失腐率撥升止高革，量并特非敵單今方逼面末問腐題捧，克是濱需礎(chǔ)要生企露業(yè)悟和粒員鮮工挪雙招方榴面立來幼努尊力其。工棚作客復(fù)阿雜悼程浪度凳和害員抹工壯壓躺力杜的泡拋道物損線綁關(guān)甘系工奪作鉗壓羞力工錫作售復(fù)燙雜耳程輩度高高低低最著簡推單到的幫重蓬復(fù)俘性甩工綢作弱,界如高呼拿叫臺中恐心個(gè)坐宏席飽員最復(fù)須雜的工岡作箭,如羽高恢級便主汗管吉、勻外溝科幫醫(yī)痛生壓力工嗎作棚壓土力汗源工講作趴過縣于位復(fù)最雜工叨作暮過癥于任簡捉單工催作芳對垃體連力嫌要禍求攝高時(shí)傳間革壓積力工扁作敵責(zé)孝任與膨他庸人急的啟關(guān)投系管茶理套者搜風(fēng)扔格工賤作灣環(huán)璃境對冬人牽與成人舍之切間豈抗鉆壓黎能駁力濕的導(dǎo)區(qū)錄別帆性集研愿究非工作壓力源個(gè)體差異能力、觀念、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)等壓力的后果生理后果行為后果心理后果個(gè)醋人予與祥環(huán)烈境窩相牢匹宜配維理磁論員谷工艦壓登力晚情碧緒飯管蝴理柏—蠶—裳個(gè)吹體用壓址力斑管輝理壓力源時(shí)間性的遭遇性的情境性的預(yù)期的反應(yīng)身體上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)彈力身體的心理的社會的對畢壓右力膽的獅行嬸為哥反廢應(yīng)主動反應(yīng)(解決問題)：委托授權(quán)時(shí)間管理提升自身能力傾訴尋求幫助被動反應(yīng)(退縮行為)：曠工怠工離職行為改變:業(yè)績下降事故上升侵犯他人行為使用上癮物質(zhì)認(rèn)陷識賺自隱己死—專—蕉你紋是幻玉A耀，呀B錦，斤C控哪魄一筍位?。坑欣盇賤、結(jié)B帶、類C券三土種摸類躺型惜的選人堡，友周叢末遮同紐奉時(shí)和遇揀到族一闊件膠事艱：擱早波上辜大粥家評正口在繞熟林睡楚時(shí)拖，飽一言個(gè)夠不朗自裙覺球的粘人洲為甩做凍家添具俘鋸丹木嶄頭忙，造噪妨聲廣非棗常膽大鑒。A掛型逼人曬會習(xí)火陜冒診三淘丈疼，洪沖斜出線去蒼“塵主揀持援公繼道將”摟，病大側(cè)喊都大賓叫峽，椒與芳人玻爭讀吵與，賣但姑無葬濟(jì)或于存事B是型博人渡在邪家立里蓮嘟英嘟管囔王囔若，撒心楊懷和不丸滿鑼，坦很奶焦偉慮粗，罷但監(jiān)是告不已敢雜說秋或莊不雕愿遠(yuǎn)意款說邊，乖比榨較殿壓懸抑C扁型貍性崖格哈的昌人骨呢壁，吵他稠這吐時(shí)鐮候壓也植會勤不粉高手興脖，供也瘋會堅(jiān)下扭去柴與緞鋸盒木概頭副的漲人州理希論歷，純但離當(dāng)?shù)溑c恐鋸獎(jiǎng)木胸頭蹤蝶的鹿人鬧無妄法賓溝繡通笨時(shí)辯，創(chuàng)C欺型產(chǎn)人朵會捧穿拿起畫球脹鞋透跑繁步棚去撞，辜或霞拎借起涌菜童兜跌子糕買攤菜灣去旺了佩。A賣型盆的滲人易總晝是俘這端樣宮的破思唉維勺方盞式昌：職“蘇是拜你暑讓壘我勾火復(fù)冒趙三畏丈興”宏，梢把店原今因池完菜全富推烈到掉外標(biāo)部吼了蠻，注實(shí)蓮際別上賴這畝個(gè)楊使蠶你冶火艦冒衡三回丈香的杯人順是吼你腥自穗己缺呀斬！濤是感你拍讓欄別宴人乓操標(biāo)縱悼了嫂你悼的么情披緒皮，寫所蓄以懲你纏生襖氣萄了攪，住心歇血導(dǎo)管絞收玩縮誤，溪血唯壓基升擋高聰，峰還東掉議了曉眼稼淚仙。老我翅們唱說艇事咬件符本洪身秩并酒不手會肥對冒你能造棗成轉(zhuǎn)傷診害濕，四但斯你屑的屠反因應(yīng)對與亂思淋維幻玉模沿式蛙卻油會財(cái)傷小害逃你煌。A挎型麥人柿的皂做淹法犧是臉壓店力郵的祝尋千求癢者B熊型掏人觸，阻他律因見為擴(kuò)要詳承擊受礙這戲種撿心夏懷鴨不擺滿愛、畢又澇不晚愿雙意幕說炕出工來更的料壓蛙力亭，濁非犬常碧壓風(fēng)抑精，框時(shí)寨間際久蓬了發(fā)可駛能狀導(dǎo)萌致彎癌吵癥斬、紹抑揉郁西癥僑。C貿(mào)型夾人鴿的五做臘法牢是食壓調(diào)力聰?shù)膼捞幈胬礴娬吣?。我隆們蒙再飄看撒C金型輛人創(chuàng)因傻為鮮以論平構(gòu)和天的蹤蝶心季態(tài)島對勸待帳事餓件譯，屬有乏一堆個(gè)商健喘康抗的資人陜格貼，巾因杜此捏感礙受討到暮的護(hù)壓艙力血最私小嬸，撿體休內(nèi)贏的盯壓坐力貴荷角爾恢蒙鮮與?？祀S樂鋒荷張爾劍蒙霸較壺為業(yè)平場衡肉。脖前著兩況種掀人錘可雪能俱因削情蔑緒斤不歲好烘而煎引壤起睬健假康勒問引題挑，眨而披C撐型漢人科會坑轉(zhuǎn)聽換居不狂良帖情讓緒臥，同化鬼解義壓炸力夫，即保哄持必一恨個(gè)益健山康昌的便心植理傾狀蓄態(tài)B航型訓(xùn)人革則錫是甩壓叫力際的只承至受抄者應(yīng)崗對戶壓痕力計(jì)的疫基障本涼技鎮(zhèn)巧策狗略米一姻：丑變投革刪策株略-舊-舉消缸除響或上減給弱波壓鹿力薯源策千略紐奉二屑：年主都動喂策灣略-伏-服增比強(qiáng)拍個(gè)誼人指自晨身窩的監(jiān)彈嫌性策謙略雖三鹿：萬反挎應(yīng)吸策擦略-裳-專學(xué)喊習(xí)簡暫駝時(shí)網(wǎng)性鍋的襲應(yīng)掏對費(fèi)方情法策英略效一百：患消抵除花或求減等弱激壓涼力傭源時(shí)參間況性猜壓斬力榴源有攜效跡的鬼時(shí)擾間熊管拐理授唯權(quán)遭吐遇借性父壓密力叛源合研作降、患團(tuán)駛隊(duì)胳建宋設(shè)情報(bào)緒延智世商沖宏突色管愧理情為境季性羞壓腰力娛源工畫作湯再亦設(shè)誰計(jì)變陵革肌管誦理預(yù)梁期過性循壓君力帳源管拼理煩憂撿慮設(shè)沾置款目咐標(biāo)小議處竊著逗眼腎、拐步具步六為遵贏（遣s厲m探a蒙l耕l傍w帆i丹n爆s晃）策呀略逗二群：端增直強(qiáng)面?zhèn)€聽人傲自適身蘇的哄彈濫性生踩理糞彈麗性心燥血統(tǒng)管壘的玩調(diào)繪適合決理弱飲篩食心瞧理則彈掛性平啊衡澆的霧生憤活請方蛋式堅(jiān)救強(qiáng)黃的虎個(gè)五性高峽度默內(nèi)味控有罷力連的用個(gè)蕩人鴉承靈諾熱模愛粘挑睛戰(zhàn)步蟲步跌為悔贏弊策歲略深香度都放身松炕技講巧社仔會鐘彈智性支對持貓性襪的博社晚會四關(guān)譯系良早師押益最友團(tuán)乖隊(duì)處協(xié)覆作策技略院三吸：無反太應(yīng)堡策半略嘆-熟-宣-迫暫闖時(shí)紀(jì)性嚇的拖應(yīng)謠對奧方拖法肌積肉劑放索松深純度隙呼耀吸想正象同與布幻麻想燙（見望舊梅訓(xùn)止壤渴廉）排陡練重肯構(gòu)世（直想擋得酷通羊與在想太得送開螺）情麗緒裁管殼理對屋內(nèi)因趁時(shí)室因霞地丈配繡置棒自穗己炸的莫情懂緒管膜理自樣己極的匆情城緒認(rèn)知止自蚊己草的轉(zhuǎn)情憂緒摸與朗狀悔況利用溉他災(zāi)人賭的咐情所緒協(xié)助噸管刮理吐別甘人徑的種情亞緒了旗解他臺人跳的酸處面境利毀用對外管往理認(rèn)絲式識你遞的度壓竭力糞來胃源請堵寫綱出凱給鄉(xiāng)豐你跪造襖成域最決大波壓欲力椅的己三瞎個(gè)租因梢素誦。農(nóng)它餓們飽分眠別舞給穿你仆帶沫來聰什道么睜樣刃的尾感讓受易？鄙遇燭到罩工丑作熄壓青力哀時(shí)旱，趙你潛一枕般類是寫如菜何臘處屬理岔的港？質(zhì)寫街出致你刑遇肅到炸壓劃力肚時(shí)墨最術(shù)常分見割的請三罪種妖反季應(yīng)靜。制它占們怒的屠效豆果娘如享何蔬？認(rèn)旦識螺情伴緒情床緒褲是掩個(gè)侍體交受嗓到鳳某泰種救內(nèi)縱在滋或宿外擱在彩的打刺喬激儉所留產(chǎn)較生厲的忌一歐種企身瓶心執(zhí)激瘡動聲狀架態(tài)擱。主斜觀匙體敗驗(yàn)生攀理還激偷起外駛顯淹表奪情6迎種濾普水遍跪存捧在敘的黃情殺緒快肅樂驚鈴訝害姜怕悲擊哀憤仇怒厭評惡哭悅泣答？不唇開槳心啦？認(rèn)匪識略情委緒正瓣面尚情項(xiàng)緒愛感粱激希忘望信歇心同橡情樂鋒觀忠偉誠負(fù)藥面減情膀緒恐輔懼仇雅恨憤種怒貪緊婪嫉臘妒報(bào)驢復(fù)癡填迷兩現(xiàn)類若情該緒感德受尾情顏緒表啊象英情種緒關(guān)體注獨(dú)：情離感朋性衣勞紙動認(rèn)縣識悉情代緒情餓緒僅是柳什熊么情并緒客是選生剛命委里翻不咐可咬分繭割不的鄰一翅部德分情短緒脈誠旗實(shí)裙可牽靠情避緒至從攜來元都株不兔是掀問疊題情友緒彈是判教誕我纖們滾在編事翅情刺中重該咐有重所識學(xué)慘習(xí)情飯緒題應(yīng)爸該捐為唉我命們鋼服湖務(wù)拖，敞而亡不智應(yīng)責(zé)成馳為錘我雖們闊的撞主役人情久緒撥是鈔經(jīng)籮驗(yàn)食記暢憶釘?shù)陌驯仡愋柰咳欠终J(rèn)負(fù)識素情診緒情瞧緒縱與礙性武別更日多委的挨表促達(dá)史情農(nóng)緒贊？在四工齊作濫或急與隔同省性索朋租友霞的池關(guān)題系王等蠻方鼠面厲遇紋到償障耍礙匙或奪發(fā)溪生美沖睬突諸時(shí)仆，棕更潤容奶易將發(fā)渣怒凡？生旺氣訴、云發(fā)衣怒蒸、康攻通擊疲和抱反派攻排擊譯，殖是派調(diào)籌整橡雙傲方樓力扛量情的旨對胖比互，淋使新其肢重誰新壩恢鄉(xiāng)豐復(fù)哈平憤衡已的丹重植要漠途昨徑死？生題氣虛和師發(fā)沃怒便多觀是費(fèi)因踏為咽公鑰認(rèn)戶的壞原塘則醫(yī)被膠破儀壞懼？在離私吊人唱領(lǐng)趁域親、蓮關(guān)觀系墨較刊為朽親睛密棕的紛人勸中展生兆氣佛、犬發(fā)困怒超？生困氣架和愿發(fā)唇怒糠多撲是滲出捧于泊道構(gòu)德屆的朽原絮因者？認(rèn)病識羽情扔緒A粒型允人郊格運(yùn)見動助、藝走討路世和領(lǐng)吃路飯梁的震節(jié)訴奏共很貿(mào)快擾；對澆很咱多揚(yáng)事舟情腔的協(xié)進(jìn)利展部速矛度桿感康到壩不購耐借煩誦；總互是丘試震圖乞同聲時(shí)疲做福兩防件腐以適上善的完事覺情跟；無扎法度處包理灑休詢閑兩時(shí)澆光內(nèi)；著獎(jiǎng)迷疤于財(cái)數(shù)朝字揭，稻他擊們賠的卡成懂功乳是閉以冤每度件巖事吳中袋自提己練獲據(jù)益挨多舒少胃來長衡丸量漆的瘦。情尊緒不與完人譽(yù)格B老型乒人坊格從滴來國不惡曾稱有粉時(shí)辣間策上震的皺緊凝迫傅感吩以次及幸其鈔他鞠類次似討的草不蜓適歸感認(rèn)云為乓沒降有擠必蠅要鵲表垃現(xiàn)體或僑討尿論店自勵(lì)己運(yùn)的夠成維就頂和爪業(yè)來績初，輪除把非呢環(huán)吊境賤要賀求睬如麥此錢；充第分翅享載受李娛獄樂款和稅休祖閑碑，加而煎不隸是膠不博惜叛一超代它價(jià)徑實(shí)創(chuàng)現(xiàn)緩自黃己壯的莫最生佳抹水暖平墻；充座分塌放醫(yī)松五而糕不裕感站內(nèi)流疚候。情灶緒愛與辯人啄格情器緒撕的株鐘匠擺充效娘應(yīng)AA1BB1C了墳解膀自塵己減情橡緒凈的工方死法情叨緒紋記章錄情朋緒菜反拍思情核緒興懇宏談情漆緒奪測俯試情越緒紀(jì)與艙強(qiáng)傻化刺激行為結(jié)果加強(qiáng)削弱情緒/態(tài)度信念系統(tǒng)信念價(jià)值觀社會規(guī)范ACBD傾費(fèi)向蔬于裙進(jìn)室行偽畸膨形器的訊思槍維咽（宿如江強(qiáng)礦迫怪思穿維趴）傾欣向臨過嚴(yán)于搭易衡受織暗盒示齡影常響傾貝向杯于填過令度飛概泛括刊化揮以驕偏工概煮全傾拼向談于盤要難求最盡簡善龍盡迅美駝，場認(rèn)喪為啄不校是涼完浩美內(nèi)的巡壽就夜是事無個(gè)用孕的傾野向尸于攏對杠他萍人縱的箭過陪分杯要顏求傾誕向薪于監(jiān)追獸求衡絕妖對秒化絮，敗肯型定笨化刮，諒不平能奪忍兄受禽不間確短定私性傾光向槐于沙夸嬸大恭負(fù)佛性清事去件察的夠危店害輪性傾會向猴于珍自揀暴政自偷棄傾渴向文于磨自放我果貶覽低傾期向滾于蝴過互分儀關(guān)華注資自狹身著的括機(jī)窩體傅的勝變軋化非年理鬧性做認(rèn)顆知鎮(zhèn)的漁特遙征接灑受輸你雜已僵經(jīng)祖產(chǎn)尖生坐的戚情林緒接幕受如擁英有仍這屯些絮負(fù)勺面軟情救緒愚的逝你確曲定楚你熱需玩要竄改晉變身的紋認(rèn)斑知改址變先你們的變認(rèn)做知—減—轉(zhuǎn)柱變防為求合殖理寧的滅想番法挑天斥惜技圍術(shù)導(dǎo)眼致盞負(fù)編面灑情械緒腹的傷信僚念尼1投－侍“亭應(yīng)鬧該緣瑞如踩此織”“物辮應(yīng)秀該浙如更我謝所松認(rèn)俊為汗的請發(fā)霧展”破株解蜜？“每薯件宋事束情藏的雕發(fā)剖生獻(xiàn)都絡(luò)有慌他聞的刺道恭理”“我琴們呼就雄接叨受股事日物棄本嚷來伏的襖樣膀子屆，祖繼宰續(xù)杯走暖下插去迷，鳥并年且味努瓦力抹走終得筒更殲好鄉(xiāng)豐?！睂?dǎo)蛙致輝負(fù)姻面煩情喇緒牧的元信碑念爽2滑－赤“砌托死付淹心控態(tài)障”“你岡應(yīng)遠(yuǎn)該曲照鎖顧義我”“內(nèi)吼心鵝的攜快鍋樂職感冊寄宏托箏與乏他盞人某手頃中”破箭解換？“獅他航人退沒椅有牙能皆力肆和柏義拌務(wù)耗對上我禾的婦人圍生挪成往功園快剩樂某負(fù)釀責(zé)拳。葉”“閘我盆有愧能謀力獻(xiàn)和采責(zé)織任智讓毀自覆己斑的連人哥生努成回功熟快暢樂嗎。章”導(dǎo)區(qū)致黎負(fù)社面瞧情囑緒老的變信死念孫3歷－艱“苦沒撇辦間法密”“雖打然貝狀亂況映令臨我爬痛寒苦肥，丈但斗我絡(luò)沒辦始法突快破掉?！逼漆斀庖残旁履睢暗娇澳堪∏皩?dǎo)為群止電，唉我夢還屋沒磨知余道債辦賞法”“凡句事急有駁三層種再解州決疑辦肌法”“最煩靈彼活客的律人圣最蒜能容控改制鉗大死局”簡肢易慨舒梅緩臨情間緒溪技貼巧周－灘逐檔步劍抽饑離擁法放跑松賞身住體汁狀厘態(tài)坐蘆于符椅讓子教，案想肢象“負(fù)身面”情喪緒勸是丙怎納樣輛的文顏委色立雀于懶對企面標(biāo)，忙用犁手啟勢梨表債示鈴其始大軍小卵、褲重差量彼。后賄退鍵一顧步瀉，杰情宿緒乎物哭體爭留軌在清原柜位既懸兼浮偷在渾前偏。想檔象蝕按始鈕悉，版用資食次指異按標(biāo)下想昌象醒所棒有詢物涌體雨化安為購微反粒證四勺射椅向槐椅患子羨上努。直扭至音心填中余情拴緒晌淡器化光。尋困求草困會境朝中貢的稅突種破借技政巧帖－癥五目步笨脫臨困號法困厲境據(jù)：賤“勞我廈做咳不送到僚…呀…掏。劣”改策寫狀：斃“擔(dān)到物目常前秋為及止麗，紛我唉尚壩未趴能恒做暖到固…合…倉”因竭果終：占“張因洲為鈴過膨去載我牲不嗎懂祝得濫…曬…腰,球所順以痕到淡現(xiàn)望在進(jìn)為稻止逼，尚乓未摔能倦做見到凍…遞…歲。起”假悲設(shè)壯：圈“悠當(dāng)據(jù)我嚷學(xué)計(jì)會高…右…磨,語我愉便暑能功做掌到交…否.驅(qū).補(bǔ)。添”未丑來明：忘“蹈我雜要毛去么學(xué)岸會每…窗…漁，逝我餓將頓會者做受到寧…彈…魔。竭”換全個(gè)凍角假度含看免世糠界劉１速－兇意嗚義白換借框蓮法意些義前環(huán)另框傻法警對如一蕩些版因害果無式睛的哲信視念邀最廟為禍有切效鑄。遭方粘法阿是把陡句摘中災(zāi)的永“噸果從”血改愉為刺他踢的慘反繡義掏詞與，科再豈把鋒“廉因員為紹”紛二字聚放轉(zhuǎn)到陰最邁后脖。全如播：“因去為義上被司藥刁斤難滋，旨所瘡以俯我陪工嘆作姨不蛋開蜘心坊?！备暮麨樯撸骸笆吓乃景刺羲继迏?，旋所悔以犁我欠工鈴作半更往積灑極浪、落更攝有逃成利功昏感擁，塌因嚷為朋…寺…蓄。恥”換其個(gè)倚角院度館看券世凳界犁２葬－墾二拜者巾兼插得圾法很肯多碌情鴿況靈，俱表筋面藝看邁來箏兩陪個(gè)樸選肆擇鋤只屆能間得把一卵，子我滴們翠持妖著史這沿種榮信特念火的炕局葛限鉤，娛感扇到擱困埋擾接，漲既滾然廢堅(jiān)膜持遞這丙種特信畜念床沒遮好味處酬，彈何脫不懇嘗勒試嚼換貝種正思少維促？鄰說研不卵定據(jù)有盞效憐。足如濤：“冤假退如冬A延和悟B圈可答以遮兼專得稼，餅我割要虜怎鍬樣南想鞋和層做稍才榨能芳把塵它劇實(shí)誘現(xiàn)易出裙來睜。樣”換醉個(gè)芝角磚度煮看戰(zhàn)世逝界洞３奶－妄環(huán)有境弓換睡框饒法同項(xiàng)一槍種眨東家西濾，蓄在吸不蹄同竄的曬環(huán)殖境卷有拍不削同蜂的完價(jià)島值爐，憤嘗附試趁找督出獎(jiǎng)現(xiàn)侍在普我翼認(rèn)原為幟不犁利悟的謠環(huán)揚(yáng)境洋有柜利熱與濃我?guī)诺慕蛞虮鬯亟椤Ｕ既缧悖骸澳瓯升g鉤大搞了善，盆與宇年折輕障人督爭昌不邊過度來擦?！备奈鐬樽h：“年端紀(jì)描大暑了江，剛在健哪驕些障方遣面宣比松青莊年虧人勝更遭強(qiáng)傳。”呼廚叫度中想心濫客獎(jiǎng)服箱主妙管比在弓企暖業(yè)交和停員斃工體之緒間犁扮潤演渴了綁一門個(gè)挨非削常膛重校要護(hù)的淺角軍色茂！個(gè)器案鎖1朵：A驅(qū)組惱長的吼煩歷惱

Ａ君為某呼叫中心的組長，常有時(shí)效性及急迫性，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)Ａ君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浜霞影嗟囊庠覆桓撸Ｒ嗫谄判陌萃?。新新人類較不愿加班，且法令也規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活也是掙那么多錢?！挂?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」而且也沒有「前途」，因?yàn)槠渌块T的升職名額比Ａ君的部門多。Ａ君的部屬常向他反映，他們想調(diào)到別的部門，不愿待在這個(gè)部門。Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，但他在不斷為員工爭取更多的利益，Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答復(fù)「我們不能打破這編制?！?，現(xiàn)在Ａ君該怎么辦？如果這個(gè)組長是你，你該怎么辦？個(gè)悲案常描懇述襯：案矮例座1傘問禾題為分況析抽：缺院乏知團(tuán)航隊(duì)牙領(lǐng)餓導(dǎo)愈力牢；問累題曠核片心承：室從塌企嚷業(yè)連的欲角外度銹“祝不扎能岔增睡加億編居制作”鉗，洲這收是騎一擇個(gè)丙客密觀耽存悼在撞的鋪，辦短賠時(shí)間援不摔可啦能段解雖決爭的終問源題扁。管吧理扁者島（擴(kuò)A厲君樣）解衣決款辦敵法悼：平趣時(shí)衛(wèi)發(fā)繡現(xiàn)脈員柏工蕉抱形怨文的岸時(shí)現(xiàn)候幸，遲就截能皂主熱動丹與大員槽工埋溝南通壞（趟單殺獨(dú)炭面談陰）華，霸盡登量導(dǎo)控肆制煙不漸滿墻言躺論昨的域擴(kuò)冬散火；需鍋要烏加巨班居時(shí)吧，山首賀先仁以色公挖司梢利奮益揭為字重放，鎖主豆管鍬以夾身索作商則越，閃提氧前雹做灰好躁工益作版安筍排馬，蒙以揭不勻影宋響下公菠司錄業(yè)芳務(wù)遍為片主芽；向吧高斗層迎領(lǐng)零導(dǎo)加反湖映壓增綁加釀編報(bào)制云的扯問卻題出，怖提昂出田合肚理屑化鹽建爸議惕；再襖招效人棒的報(bào)時(shí)史候摟，俗要姨提鉗前爐說湯明程會勸有輝臨史時(shí)粥加另班牢的悅情磚況可，亮培夾養(yǎng)捷新批人舌的姓高爸度迎執(zhí)端行殊力鎮(zhèn)。缺鋸乏告主委動茫溝碰通驢能閑力灶；個(gè)梅案重2堂：靜領(lǐng)掙導(dǎo)止作胖風(fēng)絞之猛省色思

Ａ君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：

1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，很會推卸責(zé)任并且從不反省自己是否有錯(cuò)。

2.對下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。

3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能更好的完成本職工作呢？個(gè)號案藝描脹述爸：案弦例序2擱問售題榆分必析橋：調(diào)秀整期心販態(tài)個(gè)，擴(kuò)更問積裹極暈的升看鍋待扶問折題牧。問饅題鄭核叨心治的款兩允種猶看澇法覺：我箱不備滿促我稻的娘上劍司稅，已但縣又做擺矮脫況不筒了間他如；我夫的岔上包司致有吃他腳的蔑固近執(zhí)就，向但訪這害更考能馳鍛嘗煉縣我里處秀理滴各戀種禍棘滅手含問犬題傲。（趟A士君布）解俘決稻辦犬法暮：不倚同異管四理勵(lì)風(fēng)向格聚之讓特戲性畢與紫應(yīng)材對姨之棚道產(chǎn);掌廚握仿上窄司晴的宋需馬求袋;如脖何練有膛效榜向予上些司籍建胳言歌;如句何臥處摩理滴與暗上辣司腰的墻意申見稀對俊立席;如報(bào)何飾幫縱助辱上登司督創(chuàng)恭造令價(jià)潑值擴(kuò)。掌炭握接上染司氣的么需谷求希岡望肌部夢屬援主聚動陵解書決迅問梯題蒼；希腫望置了抱解客部池屬蒸工芹作永進(jìn)暗度唉及模困悅難素；希責(zé)望析一退切爛狀紫況旋能遞在獄掌圖握婦中麥，搏不激要周有譯意接外遇；希康望導(dǎo)部賭屬通尊嶄重弟及抄顧沈及脖上演司記形固象轎；對談于隨所蔬交灣代飛的棄事師情旋能繭快它速垃回品應(yīng)垂；上系司察需顏要垮你曉的旁時(shí)壩候花，腸你固就吸在敗他議身鵲邊主勢動風(fēng)提恒供閘即謝時(shí)惜資聲訊報(bào)。如爛何捷有伴效經(jīng)向薪上冤司猛建真言在層適拴當(dāng)敲的縣情愛境壞建減言嘩；在廉適蝦當(dāng)饒的璃時(shí)岸機(jī)竭建佳言癥；事堪先蠅準(zhǔn)傍備梨，嗓澄翼清挑目旱的秤及扣方咽法延；站揉在炸公倦司重及憲部再門娃整營體收利嘩益熊提舞出放建推言鹿；站礎(chǔ)在勤上讀司睬立飲場性思彩考灰，棕分苗憂型解擠勞現(xiàn)；不犧只它提強(qiáng)出同問智題拿，寨要娃加蒸上米解鴿決窮的塌行她動稅方藥案睡；善遲用筆上并司翼可摸接許受任的桂方悄式盼來殿建煙言字；察瞧言蓬觀后色角，畫并狡運(yùn)哄用淺有猛效燃話愧述歲。如濫何排處竊理汽與霸上酸司確的木意搞見球?qū)ν媪⑽镣癖砹w達(dá)尿看譯法想，吉保丘留荒上侄司繭的扛面球子上；訪功談喚他妻人塊意證見販，盒作釘為鋤參對考襖；意詞見喘對刪立處時(shí)敵，彎尋加找膚支將持杯的棋案隱例鞠及傭客曬觀寸參聚考物資億訊志；自殺我奶檢鈴討青自凝己有意職見休的照有送效擺性絹；尋律求步第店三儀方躁案膜；先合行飛退雀讓者，霉尋疏找們合翼適闖時(shí)哨機(jī)恥表欺達(dá)行自饒己豆看秀法摔；案飾例妨中務(wù)學(xué)答習(xí)其，菜作授為雷下套次諷教轉(zhuǎn)材螺。如抄何味幫美助蹦上禽司廉創(chuàng)休造怎價(jià)盈值讓糠上索司拌了率解婆與晝善查用薄你售的兆優(yōu)號點(diǎn)徑與溉能舒力瓣；勤河于俘收乒集注工漏作市資插訊既，匠補(bǔ)蔥上劫司待之迎不慨足次；善躬用唇上誦司窯的貞優(yōu)駐點(diǎn)嗽與滔能株力脾（甜資產(chǎn)源推）跪；協(xié)別助賀塑膠造畜上淹司共及尾部斃門浙形欣象酬；協(xié)恥助儀上素司沈促腸進(jìn)脂部導(dǎo)門經(jīng)的抵團(tuán)偉隊(duì)洽合昌作拍；提醒出渣部先門停愿逃景四之儀建柴議安；幫訂助綿上宇司嫂解迫決漫問島題咳節(jié)酷省緞時(shí)煩間給。上辯司既會糕提羅拔登什務(wù)么蹤蝶樣押的否部甜屬燙？有袍能書力均、竿有彎貢體獻(xiàn)艦的漫人張；會議為偵組控織態(tài)需酸求統(tǒng)著票想樹的倍人世；對礦自津己種有冰信惠心奧且淋言封之刊有遼物鞏的裝人誓；在洲工叉作貪上恭全太力形以燦赴渣的串人爐；工能作具有薄目選標(biāo)畏且重知斯道閣下若一核步銳該洪做芒什些么郊的賺人淹；能靜解葉決弱公荷司怨難盆題赤的逼人杜；愿豆意訴承悶擔(dān)恰更黃多退責(zé)虧任冠及秩工卷作橋的鈴人鈔；與豬上失司虧配垮合汪度桿高遵的叛人步。上增司角不希喜搬歡貸什痛么善樣側(cè)的下部脹屬籍？缺莖乏凍責(zé)隨任叛感遇；被專動披消峰極項(xiàng)；沒謝有夫上惰進(jìn)偏心北；自術(shù)以鍛為慢是圣；缺亡乏系忠醫(yī)誠下度雨；個(gè)殘人淺利蔑益冶優(yōu)損于卸組導(dǎo)織柔利非益描；缺嚴(yán)乏償團(tuán)傻隊(duì)迎精語神跳；制毀造拘意轉(zhuǎn)外唱；提愧供形不庸實(shí)蹦資頃訊超；缺綱乏友自含我釘管望理暗。個(gè)候案3：穗我怪與班上采司膀的糞關(guān)購系我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和主管的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于某問題，我提出最佳解決方案，主管卻一一駁斥，于是便不了了之。就此問題到目前為止，我不止一次向主管提出意見；主管每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。然而，當(dāng)經(jīng)理今天到我部門視察時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，他吩咐主管注意，于是主管說：「李組長，限你在今天擬定出處置計(jì)劃，該不會有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對主管提過若干次的腹案重新寫過，送到主管辦公室。主管的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級指責(zé)的時(shí)候，就會將一切罪過推給部屬。其他組長已充分掌握主管的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄我滿腹的牢騷！是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其他組長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，采取蒙騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那里投訴。請問：1.為何上司對待我這種態(tài)度？

2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？個(gè)貢案妖描墨述飛：案劑例印3掌問秀題價(jià)分返析潮：案齊例茫描劫述充以車第廢一衣人閉稱坐敘膝述隊(duì)，浙可康以指看融出敘主者人堤公謠是錄一侄個(gè)竭以華自鋸我殖為也中保心敘的丑人互，瞧并推不舒是藝客品觀福陳旨述摘，款整蒜個(gè)糕案另例常聽漏起刪來槐像違一業(yè)個(gè)疊不疲停責(zé)抱民怨散的怨怨承婦助，究錯(cuò)棗誤忽都門是漠別陪人揚(yáng)的醫(yī)，雕從佩不痛說崇自僻己去的茅問沾題與在瞧哪城里懷。主肺人忽公解稅決之辦損法腥：改障變放對舒主輛管墾的粱成龍見箏，盲客汽觀憑的管看鍬待購問雞題棒，模對昆事即不漲對繳人館；掌僚握怕上嚼司澡的燥需彎求冰;如罩何漠有耽效綢向師上位司愿建賀言揀;坐碎席尼的雕情長緒拌壓緞力墾管親理座毛席肝人情員機(jī)不罪良指情課緒都產(chǎn)蜓生崖的浴原仿因把：團(tuán)真隊(duì)踐工京作米氛苦圍洲及劍融樣洽疲度顫；制塔度禿規(guī)耳則煙等解的痰公肯平殲性駁；管鳴理倉者燥對莖座急席蛙自否身島的瘋關(guān)怎注慌度絕；優(yōu)鎖良貨行勁為統(tǒng)及樂績斑效喚的濱組絕織游肯封定布度騙；管籃理哥人沙員嶄的矛工洞作蠢態(tài)興度笑；工憐作春內(nèi)設(shè)容前的閣重末復(fù)類性抄。坐值席械的射情列緒炒壓齡力床管蜻理如模何插進(jìn)孔行胃座訂席描人晌員瘡情振緒哲管綱理震：以溫團(tuán)盛隊(duì)蜻為珠單寬位軟，農(nóng)在預(yù)組河織掛內(nèi)滾部筒開成展慮各勸種討活語動氣，差加也強(qiáng)殃人端員告的折團(tuán)拖隊(duì)她意爪識斥；建主立珍統(tǒng)轟一耐、誼規(guī)屋范魯、纏公驗(yàn)平悟、封公偵開逼的急考繼核屆制區(qū)度絞和底人允才脆選絞拔霞制團(tuán)度寶；關(guān)津注巷每羽一丹個(gè)估座紙席萄是托成淋為遭呼挽叫爺中昂心訊中其高告層役管莫理天者漸的場重嶄點(diǎn)兔工祥作蘇；打猾造允一活個(gè)街積盟極核向孔上鍋，桿團(tuán)招結(jié)泰敬釣業(yè)哭的盯管限理沙團(tuán)孩隊(duì)摸；管恐理跟者旺要述盡涉可布能殺的漁豐漆富峰座銅席鑒人派員稅的扭工軟作趁內(nèi)氧容兆，含減較輕償座督席即工采作拋疲鄭勞婦感檔。情鏡緒燭管順理辮要臥領(lǐng)合徑理仗宣米泄改示變鎖信罷念澄石清鋸認(rèn)羨知心鍬理捕咨敲詢1真9擺9當(dāng)1殺年危，重美飛國闊一楊項(xiàng)配研社究阿表較明罵，優(yōu)企勵(lì)業(yè)扯為廚員吩工郊協(xié)神助艇投磚入紗1桐美自元搜，植可耽節(jié)萍省象運(yùn)想營忽成洗本科5烏至艱1芹6踏美新元擇。1哀9云9麻4浸年轎，競在增世名界令財(cái)梯富嘉5視0她0果強(qiáng)床中塌，吳已谷經(jīng)充有津9圖0黑%截以魚上技的優(yōu)企希業(yè)州建輩立跑了深員之工俘協(xié)沃助郊項(xiàng)仁目亂，荒現(xiàn)壩今態(tài)美錯(cuò)國妄有贊超濾過欄兩塔萬蝦個(gè)躺以說上舊的那員殲工頃協(xié)禽助朝計(jì)崖劃出。日政本極企縣業(yè)瀉在猶應(yīng)紛用菌員棚工狀協(xié)碗助覺時(shí)肢還吊創(chuàng)幻玉造供了顧一母種識被其稱盯為約“拌愛休撫胞管疊理幅”糞的便模虧式井。員娃工崗協(xié)豈助眉計(jì)反劃員扔工晴協(xié)榮助唇的所概圣念是浩組課織北為稻了速幫骨助虧員孟工球及坑其哄家懂屬糧解聾決絕與塌工喉作單相掀關(guān)淋的陣心