旅游客運駕駛員服務(wù)規(guī)范

旅游客運駕駛員服務(wù)規(guī)范旅游客車運輸駕駛員服務(wù)規(guī)范為了搞好旅游客車運輸工作，不斷提升公司形象，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)范，供駕駛本公司旅游客車的駕駛員遵照執(zhí)行，同時，在實際工作中，公司其他各部門、各崗位人員應(yīng)認真學習，參照其中的各項要求，給予相應(yīng)的支持和配合。1、駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)車型的合格駕駛證，具備相應(yīng)車型三年以上的駕駛經(jīng)歷，并符合本公司的有關(guān)規(guī)定。2、年齡和身體條件滿足工作需要。3、持有公司安技科核發(fā)的上崗證。二、服務(wù)禮儀1、駕駛員要保持個人衛(wèi)生，面容整潔，發(fā)型整齊，美2、接待過程中應(yīng)穿著統(tǒng)一的可識別制服，工號牌置于左胸衣服外圍易識別處。6、注意語言文明，談吐得當，適用敬語謙語，不使用7、出車前和服務(wù)過程中，不食帶異味食品。三、服務(wù)要求1、駕駛員應(yīng)有高度責任心和事業(yè)心，盡職盡責、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為游客提供安全正點、舒適安心的服2、應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和風俗習慣。3、能運用簡單外語為乘客提供一般性的服務(wù)，能聽懂乘客用常用外語表達的旅游景點、機場、車站、飯店等常去的公共場所并能使用外語表達迎接、問候、告別4、具有良好素質(zhì)和道德風尚，在服務(wù)過程中自尊自重、遵紀守法，不索要小費。5、駕駛車輛時，不吸煙，不使用移動電話，不隨地吐痰或從車窗往外吐痰、扔廢棄物。7、不帶無關(guān)人員上車，不利用工作之便謀取私車前應(yīng)保證充分休息，高速公路連續(xù)行車白天4小時后、夜間2小時后應(yīng)停車休息20分鐘以上，以便恢復體力。1、公司旅游客車運輸服務(wù)各環(huán)節(jié)應(yīng)協(xié)調(diào)配合，確2、車輛調(diào)度應(yīng)準確無誤地根據(jù)時間、地點、線路和人員等要求調(diào)派車輛。3、執(zhí)行任務(wù)前嚴格按車容車況、儀容儀表、行車安全等方面進行檢查，確保達到要求。4、駕駛員接到任務(wù)后，應(yīng)核準、記清用車單位、時間、地點、陪同姓名、聯(lián)系電話、團隊名稱、人數(shù)、航班（車次）、活動日程及其他特殊要求。5、確保一人一座，不得讓游客在車內(nèi)站立。6、確保車內(nèi)有足夠的行李空間且不會危及行車和7、駕駛員應(yīng)提前10—15分鐘到達用車地點，就近?？?，方便游客上下車；打開空調(diào)，調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，8、游客到達時，駕駛員應(yīng)主動站立于車門一側(cè)，9、遇攜帶大件行李物品的游客，應(yīng)主動幫助提攜，開啟行李箱幫助妥善放置并鎖好行李箱。10、對老、弱、病、殘、幼、孕和抱嬰者等行動行車路線，保證游客的游覽時間和安全。到達游覽地點后，應(yīng)明確下一站地點和時間安排，準備充分并熟悉備選12、根據(jù)乘客意愿使用車內(nèi)空調(diào)、音視頻等服務(wù)設(shè)施。行車過程中謹慎駕駛，堅持安全禮讓、中速行駛、拐彎平緩、剎車平穩(wěn)，避免不必要的緊急制動，保證游客舒適安全。行駛至復雜路面時應(yīng)減速并提醒乘客扶好。13、游客到達目的地后，車輛應(yīng)在就近地點?？?，方便游客上下車。提醒游客攜帶貴重物品，游客離車后應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，并看管車內(nèi)物品，時間充裕時應(yīng)按規(guī)定實施車輛途中檢查并清潔車內(nèi)衛(wèi)生。14、等候游客應(yīng)保持耐心，不應(yīng)在車內(nèi)躺臥或有或翻閱乘客放于車內(nèi)的物品；不應(yīng)用喇叭催促乘客或發(fā)生因駕駛員擅自離崗而造成游客無法及時上車或丟失物品等15、營運中車輛若發(fā)生故障應(yīng)積極搶修；若短時內(nèi)無法修復致車輛不能正常行駛，應(yīng)及時報告，安撫乘客并采取相應(yīng)的補救措施。16、接待過程中如遇特殊情況或誤解，應(yīng)冷靜處置，不應(yīng)刁難乘客，不應(yīng)有不文明語言