醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范及處理預(yù)案

療糾紛和醫(yī)療事故，保證醫(yī)療秩序，依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及有關(guān)文件規(guī)定，特制定本防范及處理預(yù)案。凡從事醫(yī)療活動(dòng)的科室。方發(fā)生的爭(zhēng)吵。中，違反醫(yī)療衛(wèi)生治理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。治理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)的行為。醫(yī)院成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)部，科室成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)小組。組成部護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部主任、藥劑科主任、保安部主任職責(zé)署。事故防范及處理預(yù)案、制度、規(guī)定和懲罰措施。指導(dǎo)檢查醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室的具體工作。組成主任：醫(yī)務(wù)部科長(zhǎng)副主任：主管醫(yī)療糾紛工作的副科長(zhǎng)1治理的科員2人、門診部、護(hù)理部、藥劑科及后勤中心醫(yī)患1人職責(zé)組織落實(shí)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范及處理預(yù)案。醫(yī)療安全隱患的自查和整改工作。接待患者及家屬的投訴，協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。在醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定或者法院應(yīng)訴時(shí)舉證不能的狀況發(fā)5)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛發(fā)生后對(duì)醫(yī)療文書的封存工作。幫助科室和相關(guān)部門做好與醫(yī)療糾紛相關(guān)的藥液、血液、注射器、藥物等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物封存的工作。負(fù)責(zé)對(duì)死因不明確患者的家屬發(fā)動(dòng)尸檢工作。負(fù)責(zé)向吉林省醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理中心報(bào)告工作。醫(yī)患雙方當(dāng)事人傳達(dá)會(huì)議爭(zhēng)論結(jié)果。員組織、結(jié)果處理等工作。幫助法律參謀就醫(yī)療糾紛在法院的應(yīng)訴工作。(三)科室醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)小組組成組長(zhǎng)：科室主任或者副主任主任選定職責(zé)組織本科室的員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，依法執(zhí)業(yè)。學(xué)習(xí)狀況做記錄。執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，敬重并維護(hù)患者的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各種告知、知情允許。組織科室工作人員參與醫(yī)院舉辦準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。接待科室內(nèi)部患者及家屬對(duì)醫(yī)療工作的投訴，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。重大醫(yī)療糾紛準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，協(xié)作醫(yī)務(wù)部妥當(dāng)解決。訴工作。務(wù)部報(bào)告。醫(yī)務(wù)部檢查工作，匯總覺察的醫(yī)療隱患，提出整改措主管院長(zhǎng)報(bào)告。醫(yī)務(wù)部總結(jié)階段性整改效果，向全院通報(bào)。行為予以懲罰。檢查記錄本由專人負(fù)責(zé)保管，保存五年?？剖颐吭伦罱K一周，由科主任帶著醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)小組理、完善時(shí)要慎重。醫(yī)務(wù)部每月末將當(dāng)月工作檢查中覺察的醫(yī)療隱患及實(shí)行的整改措施進(jìn)展匯總，同時(shí)對(duì)上個(gè)月的整改效果進(jìn)展總副院長(zhǎng)匯報(bào)。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室(外科系統(tǒng))作為醫(yī)療安全工作檢查的重點(diǎn)，對(duì)糾紛高發(fā)科室加大監(jiān)管力度。當(dāng)事科室接到醫(yī)務(wù)部下達(dá)的整改通知書后，按要求在3天內(nèi)完成整改工作，請(qǐng)醫(yī)務(wù)部復(fù)查。每年組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展1度的培訓(xùn)與考核，每季度對(duì)科室和醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)狀況檢1次。將防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故與提高醫(yī)療質(zhì)量和加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基訓(xùn)練相結(jié)合，每年對(duì)全部醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展1次診療護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與考核，并檢查執(zhí)行狀況。協(xié)作紀(jì)檢監(jiān)查和效勞督導(dǎo)部門，進(jìn)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的效勞意識(shí)，提高效勞水平。敬重患者在就醫(yī)過程中的各種權(quán)益，針對(duì)生理－心理－社會(huì)的差異性，在醫(yī)療效勞中必需實(shí)施共性化效勞。在醫(yī)患溝通過程中醫(yī)務(wù)人員必需敬重患者的人格。要隱私。機(jī)構(gòu)治理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，進(jìn)展臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、輸血以及特別檢查、特別治療等，應(yīng)向患者及家屬交待清楚，得到理解并簽署書面知情允許書。敬重患者在診療過程中的選擇權(quán)?；颊邠碛羞x擇醫(yī)師和選擇診療方案的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者特別的消費(fèi)，因此患者擁有自主選擇權(quán)。診療過程中的發(fā)生的不滿足大事向相關(guān)部門進(jìn)展投訴。每季度召開一次醫(yī)療安全會(huì)議，公布醫(yī)療隱患整改措施、醫(yī)療糾紛處理結(jié)果、醫(yī)療賠償責(zé)任人懲罰有關(guān)信息，讓全院醫(yī)務(wù)人員生疏到醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的危害性及防范的重要性，并樂觀行動(dòng)。醫(yī)院每年開展至少1次醫(yī)患溝通技能及醫(yī)療糾紛處理技巧的培訓(xùn)或者大型講座。執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)醫(yī)療活動(dòng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)患溝通，科室每月召集1次醫(yī)患溝通座談會(huì)，并做好記錄，依據(jù)發(fā)生醫(yī)療糾紛當(dāng)時(shí)患方的心情、態(tài)度、行為等的劇烈程患方質(zhì)疑醫(yī)護(hù)人員診療行為的正確性和有效性；家屬不滿，討要說法；生醫(yī)療糾紛的?；挤骄郾?人以下在醫(yī)院內(nèi)吵鬧，干擾醫(yī)療秩序，對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威逼；停尸在病房，影響其他患者診療?；挤骄郾?人以上在醫(yī)院吵鬧，干擾醫(yī)療秩序，對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威逼；醫(yī)務(wù)人員人身受到損害；聞媒體介入(記者采訪、錄音錄相)，可能在社會(huì)上造成負(fù)面影響。馬上報(bào)告發(fā)生醫(yī)療糾紛，不管屬于幾級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)事人應(yīng)馬上報(bào)告科主任或者護(hù)士長(zhǎng)，科室應(yīng)馬上報(bào)告主管部門或者主管院長(zhǎng)。到達(dá)時(shí)限室主任、護(hù)士應(yīng)馬上到位，主管部門應(yīng)在10 分鐘內(nèi)到達(dá)糾紛發(fā)生的科室。休息日發(fā)生醫(yī)療糾紛，總值班在接到科室報(bào)告后應(yīng)在10分鐘內(nèi)到位，需醫(yī)務(wù)部協(xié)調(diào)的，醫(yī)務(wù)部人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到位。一、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)大事，除醫(yī)務(wù)部人員外，保安人員應(yīng)馬上到場(chǎng)。此外，依據(jù)糾紛的起因，醫(yī)務(wù)部處理人員可要求護(hù)理部、藥劑科等科室人員到場(chǎng)幫助處理。與患方溝通協(xié)調(diào)組成員在科室內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通。及其他職能部門協(xié)作，與患方溝通協(xié)調(diào)。事實(shí)，敬重科學(xué)，按法律規(guī)定的程序解決問題?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)行的緊急措施保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及病區(qū)其他患者的人身安全。對(duì)二、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院保安人員在醫(yī)務(wù)部的統(tǒng)一指揮如疏散、守住病房入口等，不讓鬧事方接近病區(qū)的其他患者。(2)封存病歷或者疑有引起不良反響的藥品、輸液、血液制品，送相關(guān)部門進(jìn)展檢驗(yàn)?；颊呒覍僮鍪瑱z。告知醫(yī)患雙方解決醫(yī)療糾紛的法律程序，為進(jìn)一步解決糾紛做預(yù)備。解釋說服工作診療過程中，醫(yī)務(wù)人員沒有過錯(cuò)，家屬不懂醫(yī)學(xué)的簡(jiǎn)單醫(yī)務(wù)部工作人員要向患者說明國(guó)家解決醫(yī)療糾紛的幾種方式，即協(xié)商、鑒定、司法訴訟。醫(yī)患雙方協(xié)商解決發(fā)生醫(yī)療糾紛后，經(jīng)院內(nèi)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)論，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員診療行為存在過失或者醫(yī)院治理不到位造成患者人身損害，在醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定中可能定為醫(yī)療事故的，建議協(xié)商解決，醫(yī)務(wù)部代表院方與患者或者家屬簽協(xié)議，最終賠償了結(jié)。鑒定或者司法程序。醫(yī)療事故鑒定及處理進(jìn)展醫(yī)療事故鑒定。須提交的病歷資料和辯論材料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到醫(yī)學(xué)會(huì)。鑒定結(jié)論不是醫(yī)療事故的，醫(yī)院不向患者予以賠償。鑒定結(jié)論構(gòu)成醫(yī)療事故，匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)論，認(rèn)為鑒定結(jié)論根本準(zhǔn)確，