集團電話維護協(xié)議書

集團電話維護協(xié)議本協(xié)議由XX集團（以下簡稱“甲方”）與XX維護服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”）共同制定，旨在規(guī)范甲方集團電話的維護工作，確保電話系統(tǒng)的正常運行和故障處理。一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方將委托乙方對其集團電話系統(tǒng)進行維護工作，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）日常巡檢、監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并處理；（2）技術(shù)支持，為甲方員工解決使用電話系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題；（3）電話系統(tǒng)服務(wù)，包括添加、修改、刪除分機、線路配置等服務(wù)；（4）應(yīng)急響應(yīng)，保證電話系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時處理并恢復(fù)正常使用。乙方應(yīng)在協(xié)議生效后24小時內(nèi)完成對甲方電話系統(tǒng)的巡檢及測試，并提供整改意見。乙方應(yīng)定期對集團電話系統(tǒng)進行日常巡檢，比如對分機、線路、主控板等設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報。乙方應(yīng)對甲方工作人員提供電話使用培訓和技術(shù)支持，提供相應(yīng)的技術(shù)解決方案。乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的電話系統(tǒng)故障，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在最短的時間內(nèi)解決故障問題，恢復(fù)系統(tǒng)運行。二、服務(wù)質(zhì)量標準乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，嚴格遵守保密法律法規(guī)，確保電話系統(tǒng)信息的保密性。乙方提供的服務(wù)應(yīng)保證在甲方工作時間內(nèi)的響應(yīng)時間不超過30分鐘，非工作時間內(nèi)不超過1小時。乙方制定的應(yīng)急預(yù)案必須在實施中確保電話系統(tǒng)不停機或停機時間最短。對于維修所需的物料，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求嚴格控制采購成本，并在維修完成后提供相應(yīng)的物料匯總清單。對于電話系統(tǒng)的任何修改、配置必須經(jīng)過甲方同意，并做好相應(yīng)的記錄。三、維護費用及付款方式乙方提供的服務(wù)費用將按照約定的標準計算和收取。服務(wù)費用包括維護人員工資、維護設(shè)備的使用維修等。如涉及外包部分維護，相關(guān)費用將由乙方負責支付。乙方向甲方提供服務(wù)費用的明細單，甲方應(yīng)在提供明細單后7個工作日內(nèi)將服務(wù)費用支付給乙方。乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)費用調(diào)整相關(guān)維護服務(wù)標準和維護人員等，但必須保證服務(wù)質(zhì)量不降低的前提下進行調(diào)整。四、合同的生效及終止本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為兩年。甲方有權(quán)在協(xié)議到期前30天內(nèi)書面通知乙方，繼續(xù)延期或重新簽訂協(xié)議。本協(xié)議在以下情況下可以被甲方解除：（1）乙方未按照協(xié)議要求提供服務(wù)，影響甲方系統(tǒng)正常運行；（2）乙方違反相關(guān)法律法規(guī)和保密規(guī)定；（3）乙方重大違約或造成甲方重大損失。如乙方向甲方提供維護服務(wù)時造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔賠償責任。乙方應(yīng)保留一定比例的責任保險，以應(yīng)對可能面臨的投訴、索賠、訴訟或缺陷召回等問題。五、附則本協(xié)議文字表述的權(quán)利義務(wù)由雙方認真履行，本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，若最終無法協(xié)商則根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，若協(xié)商無果，可向有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)申請