企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件

企業(yè)人力資源管理師三級(jí)

培訓(xùn)教程

企業(yè)人力資源管理師三級(jí)

培訓(xùn)教程考試形式及考試流程

（一）考試形式1、考核形式：現(xiàn)均為閉卷考試；2、考場(chǎng)種類及分值：分為兩場(chǎng)考試：第一場(chǎng)為職業(yè)道德、理論知識(shí)：100分滿分，60分及格第二場(chǎng)為專業(yè)能力：100分滿分，60分及格；3、考試題型：第一場(chǎng):理論知識(shí)（26-125）：培訓(xùn)教程占80%。單項(xiàng)選（26—85）：本書48題，8題/章，6章共48題多項(xiàng)擇題題：（86—125）：本書32題分值分配：（規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系各15分；績(jī)效、薪酬各10分）第二場(chǎng)：專業(yè)能力簡(jiǎn)答題一般2道題（共20-30分）計(jì)算題1道題（共20分）綜合題（含方案設(shè)計(jì)題、案例題、圖表分析題）（共50-60分）考試形式及考試流程

（一）考試形式人力資源規(guī)劃2023/7/313結(jié)構(gòu)題量 分值 答題時(shí)間職業(yè)道德25 理論知識(shí)部分100道 100分

90min實(shí)操題簡(jiǎn)答(2×10)

計(jì)算(1×20)

綜合(3×20)

總分 100分 120min三級(jí)真題結(jié)構(gòu)人力資源規(guī)劃2023/7/243結(jié)構(gòu)人力資源規(guī)劃2023/7/314什么是人力資源管理？人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，通過一系列的職能手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱。人力資源規(guī)劃2023/7/244什么是人力資源管理？人力資源

理清思路，認(rèn)識(shí)人力資源管理1、人力資源管理的核心：企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)。2、人力資源管理的兩個(gè)方面：人和事：“人盡其才，事得其人”理清思路，認(rèn)識(shí)人力資源管理1、人力資源管理的核心：企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件人力資源規(guī)劃勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪酬管理錄用甄選培訓(xùn)與開發(fā)職位分析和職位評(píng)價(jià)圖1-2：人力資源管理職能關(guān)系圖人力資源管理的職能人力資源規(guī)劃勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪酬管理人力資源規(guī)劃2023/7/318企業(yè)人力資源管理活動(dòng)選人育人用人留人人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理？職位分析和職位評(píng)價(jià)人力資源規(guī)劃2023/7/248企業(yè)人力資源管理活動(dòng)選人育人三級(jí)新版教材結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)（提示本單元的重點(diǎn)）知識(shí)要求（側(cè)重原理與概念；選擇題）能力要求（側(cè)重程序或解決方法，技能題）注意事項(xiàng)（一般情況不考，偶爾出選擇題）三級(jí)新版教材結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)（提示本單元的重點(diǎn)）第一章人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)：15分專業(yè)技能：15第一章人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)：15分人力資源規(guī)劃2023/7/3111考情分析

理論知識(shí)部分 實(shí)操題年份單選多選07年5月96 方案設(shè)計(jì)20分07年11月96 計(jì)算 15分08年5月96 簡(jiǎn)答10分08年11月96 簡(jiǎn)答10分09年5月96 綜合題20分09年11月96 計(jì)算18分10年5月96簡(jiǎn)答1210年11月96方案設(shè)計(jì)

1711年5月96方案設(shè)計(jì)2211年11月96

計(jì)算題

1512年5月96簡(jiǎn)答題1412年11月96計(jì)算題1813年5月96本章歷年分值結(jié)構(gòu)人力資源規(guī)劃2023/7/2411考情分析人力資源規(guī)劃2023/7/3112人力資源規(guī)劃應(yīng)該在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行？一般而言，人力資源規(guī)劃為年度例行工作，但面對(duì)下列時(shí)機(jī)時(shí)，則顯得特別重要聯(lián)想：蛇吞象吉利：窮小子娶貴族公主人力資源規(guī)劃2023/7/2412人力資源規(guī)劃應(yīng)該在什么時(shí)機(jī)人力資源管理體系的各個(gè)模塊形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，人力資源規(guī)劃是人力資源管理上的航標(biāo)吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才吸引合適人才，建立科學(xué)的人員結(jié)構(gòu)培訓(xùn)有針對(duì)性，各類人才職業(yè)發(fā)展通道順暢業(yè)績(jī)考核制度完善，報(bào)酬與績(jī)效掛鉤，有效激勵(lì)員工組織及崗位設(shè)計(jì)明晰，崗位職責(zé)清晰，崗位要求明確招聘與配置考核激勵(lì)工作分析培訓(xùn)與開發(fā)人力資源規(guī)劃基于發(fā)展戰(zhàn)略的人員需求與供給分析與人力資源規(guī)劃方案人力資源管理體系的各個(gè)模塊形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，人力資源規(guī)劃是人第一章人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃工作崗位分析與設(shè)計(jì)內(nèi)容、作用、程序人力資源管理制度規(guī)劃人力資源管理費(fèi)用審核、支出控制勞動(dòng)定員管理（核算方法、計(jì)算題）第一章人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃工作崗位分析與設(shè)計(jì)人規(guī)劃工作要求目錄（P1-57）第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元：工作崗位分析第二單元：工作崗位設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理

第一單元：企業(yè)定員人數(shù)的核算方法第二單元：定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃第四節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制

第一單元：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核第二單元：人力資源費(fèi)用支出的控制規(guī)劃工作要求目錄（P1-57）第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)本章思維導(dǎo)圖本章思維導(dǎo)圖第一單元工作崗位分析第一單元工作崗位分析第一單元工作崗位分析知識(shí)要求一、人力資源規(guī)劃的基本概念（一）內(nèi)涵：廣義、狹義期限：長(zhǎng)期（五年以上）、中期（1-5年）、短期（1年以內(nèi)）（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容:1、戰(zhàn)略規(guī)劃（核心）；2、組織規(guī)劃；3、制度規(guī)劃；4、人員規(guī)劃；5、費(fèi)用規(guī)劃。57頁本章習(xí)題第一題解答。（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：決定性作用。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性。(多選題)第一單元工作崗位分析知識(shí)要求人力資源規(guī)劃2023/7/3119一、人力資源規(guī)劃的基本概念（單選、多選多）人力資源規(guī)劃2023/7/2419一、人力資源規(guī)劃的基本概念人力資源規(guī)劃2023/7/3120知識(shí)要求廣義：

企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一。（考點(diǎn)：?jiǎn)味噙x）狹義:為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（P1）比較前瞻的、高遠(yuǎn)的具體的、如何做人力資源規(guī)劃2023/7/2420知識(shí)要求廣義：（一）人力人力資源規(guī)劃2023/7/3121變革勢(shì)不可擋，規(guī)劃是對(duì)變化的應(yīng)對(duì)！人力資源規(guī)劃2023/7/2421變革勢(shì)不可擋，人力資源規(guī)劃2023/7/3122知識(shí)要求（二）人力資源規(guī)劃的期限（考點(diǎn)）長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上）中期計(jì)劃（一年到五年）短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)）。人力資源規(guī)劃2023/7/2422知識(shí)要求（二）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2023/7/3123（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（P1-2）（重點(diǎn)，單選、簡(jiǎn)答）戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃制度規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵規(guī)劃。（見下頁某集團(tuán)示例）是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等。（見下頁示例）是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。是對(duì)企業(yè)人員的總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用的預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。人力資源規(guī)劃2023/7/2423（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（紅星集團(tuán)公司3－5年人力資源規(guī)劃紅星集團(tuán)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)紅星集團(tuán)公司的人力資源現(xiàn)狀，結(jié)合面向未來的發(fā)展戰(zhàn)略，紅星集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略是：一定時(shí)期內(nèi)，紅星集團(tuán)公司機(jī)制的作用大于人的作用；要建立發(fā)展、發(fā)揮大多數(shù)人能力的機(jī)制，而不是強(qiáng)調(diào)“明星作用”。配合公司向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的經(jīng)營戰(zhàn)略，在管理體系中也引入市場(chǎng)觀念，提倡開放，認(rèn)可競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)市場(chǎng)認(rèn)可的職業(yè)化精神。將關(guān)鍵人才作為公司級(jí)資源統(tǒng)一進(jìn)行整合和調(diào)配；人力資源政策必須有利于促進(jìn)其內(nèi)部流動(dòng)。在將現(xiàn)有基礎(chǔ)管理進(jìn)行優(yōu)化、固化的基礎(chǔ)上，需要將關(guān)注點(diǎn)更多地投入如何通過人力資源管理體現(xiàn)公司的價(jià)值導(dǎo)向策略是：關(guān)鍵人才繼續(xù)以內(nèi)部培養(yǎng)為主，適當(dāng)引進(jìn)職業(yè)化人才；同時(shí)考慮更有效地利用外部人力資源。以市場(chǎng)和客戶為出發(fā)點(diǎn)，以流程為基礎(chǔ)，強(qiáng)化內(nèi)部客戶概念，強(qiáng)化協(xié)作；營造團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)能力。重視長(zhǎng)期績(jī)效，短期效益服從于長(zhǎng)期績(jī)效；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的素質(zhì)開發(fā)和培養(yǎng)。側(cè)重非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)，適當(dāng)提升經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的水準(zhǔn)和有效性。結(jié)論：我們所說的人才戰(zhàn)略意識(shí)、戰(zhàn)略眼觀，強(qiáng)調(diào)的是全局的、不是局部的。紅星集團(tuán)公司3－5年人力資源規(guī)劃紅星集團(tuán)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件人力資源規(guī)劃2023/7/3126人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理活動(dòng)中起決定性作用的規(guī)劃。（考點(diǎn)）（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（P2）企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品或服務(wù)更新規(guī)劃（包括技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃等）營銷規(guī)劃人力資源規(guī)劃企業(yè)文化規(guī)劃組織規(guī)劃專項(xiàng)規(guī)劃（如電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃等）華為基本法第九條：我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。人力資源規(guī)劃2023/7/2426人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因人力資源規(guī)劃2023/7/3127工作崗位分析與工作崗位設(shè)計(jì)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制人力資源規(guī)劃質(zhì)量制度化管理、費(fèi)用產(chǎn)生是企業(yè)單位人力資源招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效管理等工作的基礎(chǔ)。人力資源管理活動(dòng)招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理人工成本知識(shí)要求（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系（選擇題）人力資源規(guī)劃2023/7/2427工作崗位分析與工作崗位設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃2023/7/3128知識(shí)要求1、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性、紐帶性（多選題）人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，而且在實(shí)施企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的過程中，能不斷調(diào)整人力資源管理的政策和措施，指導(dǎo)人力資源管理活動(dòng)，是人力資源管理活動(dòng)的紐帶；（考點(diǎn)，選擇題）2、工作分析、勞動(dòng)定員定額等基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提；；（考點(diǎn)，選擇題）3、人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、薪資、福利和保險(xiǎn)等各環(huán)節(jié)提供了詳盡的安排。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系人力資源規(guī)劃2023/7/2428知識(shí)要求1、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃2023/7/3129知識(shí)要求廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是(

)的統(tǒng)一·

07年5月P1(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

(B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃

(D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵參考答案:A人力資源規(guī)劃2023/7/2429知識(shí)要求廣義人力資源規(guī)劃是人力資源規(guī)劃2023/7/3130例題從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為(

)。07年5月P1(A)長(zhǎng)期規(guī)劃

(B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃(C)中期計(jì)劃(D)企業(yè)組織變革規(guī)化(E)短期計(jì)劃考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的基本概念參考答案:ACE人力資源規(guī)劃2023/7/2430例題從規(guī)劃的期限上看，人力人力資源規(guī)劃2023/7/3131例題人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。08年11月P1(A)人員規(guī)劃(B)制度規(guī)劃(C)戰(zhàn)略規(guī)劃(D)薪酬規(guī)劃(E)部門規(guī)劃考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容參考答案：ABC人力資源規(guī)劃2023/7/2431例題人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃2023/7/3132人力資源規(guī)劃2023/7/3132例題()是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)07、10年11月P1

(A)戰(zhàn)略規(guī)劃(B)組織規(guī)劃

(C)人員規(guī)劃(D)崗位規(guī)劃考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

參考答案：B人力資源規(guī)劃2023/7/2432人力資源規(guī)劃2023/7/人力資源規(guī)劃2023/7/3133人力資源規(guī)劃2023/7/3133例題在人力資源規(guī)劃中，人員規(guī)劃的內(nèi)容包括(

)。09、2012年11月P1

(A)企業(yè)勞動(dòng)定員

(B)人力資源現(xiàn)狀分析

(C)人員供需平衡

(D)人力資源費(fèi)用控制

(E)人員需求與供給預(yù)測(cè)考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的基本概念

參考答案：ABCE人力資源規(guī)劃2023/7/2433人力資源規(guī)劃2023/7/人力資源規(guī)劃2023/7/3134例題(

)是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。07年5月

P1(A)人員規(guī)劃

(B)制度規(guī)劃

(C)費(fèi)用規(guī)劃

(D)戰(zhàn)略規(guī)劃考點(diǎn)：人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容參考答案:C人力資源規(guī)劃2023/7/2434例題(

)是對(duì)企業(yè)人人力資源規(guī)劃2023/7/3135人力資源規(guī)劃2023/7/3135例題（）被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。08年5月P2(A)制度規(guī)劃(B)人力資源規(guī)劃

(C)戰(zhàn)略規(guī)劃(D)工作崗位分析考點(diǎn)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系參考答案：B人力資源規(guī)劃2023/7/2435人力資源規(guī)劃2023/7/思考：如何做人力資源規(guī)劃？人力資源規(guī)劃的前提：工作崗位分析+勞動(dòng)定員定額思考：如何做人力資源規(guī)劃？人力資源規(guī)劃2023/7/3137工作崗位分析與工作崗位設(shè)計(jì)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制人力資源規(guī)劃質(zhì)量制度化管理、費(fèi)用產(chǎn)生是企業(yè)單位人力資源招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效管理等工作的基礎(chǔ)。人力資源管理活動(dòng)招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理人工成本知識(shí)要求人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系人力資源規(guī)劃2023/7/2437工作崗位分析與工作崗位設(shè)計(jì)二、工作崗位分析1、工作崗位分析的概念2、工作崗位分析的內(nèi)容3、崗位分析的作用4、崗位分析的信息來源5、分析結(jié)果產(chǎn)出6、崗位分析的程序二、工作崗位分析1、工作崗位分析的概念人力資源規(guī)劃2023/7/3139考點(diǎn)分析考點(diǎn)出題方向單選多選實(shí)操工作崗位分析概述概念08.11-—95;內(nèi)容07.11—39;作用07.05—41;07.11—40;09.11—38;07.11—97;08.05—94;工作崗位分析的信息來源07.11—95工作崗位分析的程序準(zhǔn)備階段的具體工作09.05—39;08.05—簡(jiǎn)答題(10分);崗位調(diào)查方案的內(nèi)容08.11-—簡(jiǎn)答題(10分);人力資源規(guī)劃2023/7/2439考點(diǎn)分析考點(diǎn)出題方向單選多人力資源規(guī)劃2023/7/3140知識(shí)要求（一）工作崗位分析的概念（P2）工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。人力資源規(guī)劃2023/7/2440知識(shí)要求（一）工作崗位分析41知識(shí)要求工作崗位分析的概念（P2）性質(zhì)任務(wù)職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系勞動(dòng)條件和環(huán)境工作對(duì)象與資料崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求知識(shí)要求工作經(jīng)驗(yàn)心理品質(zhì)身體狀況人事規(guī)范文件崗位規(guī)范工作說明書坑崗位屬性員工資格條件結(jié)果41知識(shí)要求工作崗位分析的概念（P2）性質(zhì)任務(wù)崗位對(duì)員工的素知識(shí)要求（二）崗位分析的內(nèi)容崗位干什么的？1.在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并作必要的總結(jié)和概括。誰合適干？什么樣的人能勝任？2.在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。分析結(jié)果？3.將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。知識(shí)要求（二）崗位分析的內(nèi)容崗位分析的基本內(nèi)容第一個(gè)問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求第二個(gè)問題第三分析結(jié)果工作說明書、崗位規(guī)范（文字、圖標(biāo)形式表示）崗位分析的基本內(nèi)容第一個(gè)問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位（三）崗位分析的作用（P3）（重點(diǎn)：?jiǎn)味噙x、簡(jiǎn)答）回顧：人力資源管理活動(dòng)有哪些？（三）崗位分析的作用（P3）（重點(diǎn)：?jiǎn)味噙x、簡(jiǎn)答）人力資源規(guī)劃勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪酬管理與配置培訓(xùn)與開發(fā)職位分析和職位評(píng)價(jià)圖1-2：人力資源管理職能關(guān)系圖人力資源管理的職能人力資源規(guī)劃勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪酬管理2023/7/3146知識(shí)要求為招聘、選拔和任用合格員工奠定了基礎(chǔ)招聘與配置為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)績(jī)效考評(píng)是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，工作崗位評(píng)價(jià)是建立健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟薪酬管理是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提人力資源規(guī)劃工作崗位分析員工明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路（“量體裁衣”、職業(yè)生涯發(fā)展）培訓(xùn)與開發(fā)：?jiǎn)T工工作人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件人力資源規(guī)劃記憶：二個(gè)基礎(chǔ)+一個(gè)依據(jù)+一個(gè)必要條件+重要前提+員工生涯2023/7/2446知識(shí)要求為招聘、選拔和任用合格員工奠定人力資源規(guī)劃2023/7/3147知識(shí)要求（四）崗位分析的信息來源（P4）（單多選、簡(jiǎn)答）供工作崗位分析的信息1234書面資料各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄及崗位責(zé)任說明等。任職者的報(bào)告可以通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報(bào)告。從任職者的上級(jí)、下屬處獲得資料同事的報(bào)告能提供一些其它方法不能提供的信息。作為崗位分析人員，要尋找最為可靠的信息來源渠道！還可能來自顧客和用戶等處。直接觀察人力資源規(guī)劃2023/7/2447知識(shí)要求（四）崗位分析的信人力資源規(guī)劃2023/7/3148例題95、工作崗位分析是對(duì)崗位的（）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。08年11月(A)性質(zhì)任務(wù)(B)職責(zé)權(quán)限(C)崗位關(guān)系(D)勞動(dòng)環(huán)境(E)員工社會(huì)關(guān)系考點(diǎn)：工作崗位分析的概念P2參考答案：ABCD人力資源規(guī)劃2023/7/2448例題95、工作崗位分析是對(duì)人力資源規(guī)劃2023/7/3149

39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和()．07年11月(A)培訓(xùn)制度(B)工作說明書

(C)工資制度(D)任務(wù)計(jì)劃表考點(diǎn)：工作崗位分析的概念

P2參考答案：B知識(shí)要求人力資源規(guī)劃2023/7/244939、工作崗位分析的最終人力資源規(guī)劃2023/7/3150例題4l、(

)為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。07年5月(A)人員需求計(jì)劃

(B)人員供給計(jì)劃

(C)工作崗位分析

(D)工作崗位調(diào)查考點(diǎn)：工作崗位分析的作用P3參考答案:C人力資源規(guī)劃2023/7/2450例題4l、(

)為招人力資源規(guī)劃2023/7/3151例題

40、()為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)．07年11月(A)工作崗位分析(B)工作崗位設(shè)計(jì)(C)人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)(D)人員需求計(jì)劃考點(diǎn)：工作崗位分析的作用

P3參考答案：A人力資源規(guī)劃2023/7/2451例題40、()為企業(yè)員人力資源規(guī)劃2023/7/3152例題94、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有（）。08年5月(A)能夠使企業(yè)提高年度績(jī)效(B)為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)(C)能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣裁制定職業(yè)生涯規(guī)劃(E)是進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提考點(diǎn)工作崗位分析的作用P3參考答案：BDE人力資源規(guī)劃2023/7/2452例題94、以下關(guān)于工作崗位人力資源規(guī)劃2023/7/3153例題38、以下關(guān)于工作崗位分析的作用說法錯(cuò)誤的是(

)。09年11月，考的較細(xì)

(A)為崗位評(píng)價(jià)奠定了重要基礎(chǔ)（第5點(diǎn)）

(B)為員工的素質(zhì)測(cè)評(píng)提供依據(jù)

(C)使員工明確自己的工作職責(zé)（最后一點(diǎn)，原員工生涯

(D)能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié)（改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)優(yōu)化環(huán)境，第3點(diǎn)）考點(diǎn)：工作崗位分析的作用P3參考答案：B人力資源規(guī)劃2023/7/2453例題38、以下關(guān)于工作崗位人力資源規(guī)劃2023/7/3154例題

95、工作崗位分析信息的主要來源有()．(A)直接觀察(B)事件訪談(C)工作日志(D)書面資料(E)同事報(bào)告07年11月工作崗位分析信息的主要來源P4參考答案：ABCDE人力資源規(guī)劃2023/7/2454例題95、工作崗位分析信人力資源規(guī)劃2023/7/3155能力要求準(zhǔn)備階段實(shí)施階段總結(jié)階段123（五）工作崗位分析的程序（P7-9）（如何進(jìn)行工作崗位分析？）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，初步了解各類崗位，掌握基本數(shù)據(jù)和資料崗位調(diào)查方案（調(diào)查目的；對(duì)象和單位；項(xiàng)目；表格和填寫說明；時(shí)間、地點(diǎn)和方法（考點(diǎn)）做好員工思想工作，建立友好合作關(guān)系分解工作任務(wù)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)訪談法問卷法觀察法小組集體討論對(duì)崗位調(diào)查深入分析，文字圖表全面的總結(jié)和歸納依據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究（考點(diǎn)）了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，確定崗位分析的范圍、對(duì)象和方法（考點(diǎn)）最后階段（考點(diǎn)）首要階段（考點(diǎn)）人力資源規(guī)劃2023/7/2455能力要求準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)123人力資源規(guī)劃2023/7/3156案例：工作分析的實(shí)施流程及時(shí)間安排階段工作內(nèi)容準(zhǔn)備階段（

月

日~

月

日）1.明確工作分析的目的及主要任務(wù)2.前期的宣傳、溝通3.工作小組人員的確定4.確定收集信息的內(nèi)容和方法5.工作分析過程中必要工具的準(zhǔn)備6.公司現(xiàn)有資料的調(diào)研實(shí)施階段（

月

日~

月

日）1.分發(fā)調(diào)查問卷2.員工拿到調(diào)查問卷后，須在兩天內(nèi)填寫完畢并上交部門負(fù)責(zé)人3.人力資源部與相關(guān)人員進(jìn)行訪談或到工作現(xiàn)場(chǎng)觀察4.收集調(diào)查問卷表和工作日志表描述、整合階段（

月

日~

月

日）1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行審核、確認(rèn)2.人力資源部工作人員與部門負(fù)責(zé)人、崗位任職者進(jìn)行溝通，確認(rèn)信息的真實(shí)性3.形成初步的崗位說明書4.綜合各方面的信息，對(duì)初步形成的崗位說明書進(jìn)行修正，將最終形成的結(jié)果存檔保管。人力資源規(guī)劃2023/7/2456案例：工作分析的實(shí)施流程及人力資源規(guī)劃2023/7/3157能力要求崗位調(diào)查方案的內(nèi)容（重點(diǎn)、選擇）明確崗位調(diào)查的目的確定調(diào)查對(duì)象和單位全面 抽樣確定調(diào)查項(xiàng)目（內(nèi)容、基本情況和指標(biāo)）確定調(diào)查表格和填寫說明確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式人力資源規(guī)劃2023/7/2457能力要求崗位調(diào)查方案的內(nèi)容人力資源規(guī)劃2023/7/3158例題39、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯(cuò)誤的是（）09年5月

（A）盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量

（B）為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作

（C）正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

（D）調(diào)查項(xiàng)目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)考點(diǎn)：工作崗位分析的程序P7參考答案：A人力資源規(guī)劃2023/7/2458例題39、以下關(guān)于人力資源規(guī)劃2023/7/3159例題1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?(10分)08年5月P7考點(diǎn)：工作崗位分析的程序人力資源規(guī)劃2023/7/2459例題1、在工作崗位分析準(zhǔn)備例題參考答案：準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是，了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。具體工作為：1.

根據(jù)崗位分析的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位進(jìn)行初步了解；掌握基本數(shù)據(jù)和資料；2.

設(shè)計(jì)調(diào)查方案；3.

做好員工的思想工作；4.

根據(jù)崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)；5.

組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度。并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。例題參考答案：人力資源規(guī)劃2023/7/3161例題簡(jiǎn)答題：（10分）08年11月P7簡(jiǎn)要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。考點(diǎn)：工作崗位分析的程序參考答案：人力資源規(guī)劃2023/7/2461例題簡(jiǎn)答題：（10分）0例題崗位調(diào)查方案的內(nèi)容包括：(1)明確崗位調(diào)查的目的。有了明確的目的，才能正確確定調(diào)查的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，選擇調(diào)查方式，弄清應(yīng)該收集哪些資料，到哪收集崗位信息，用什么方法收集信息。(2)確定調(diào)查對(duì)象和單位。如果采用全面的調(diào)查方式，必須對(duì)每個(gè)工作崗位一一進(jìn)行調(diào)查，如果采取抽樣調(diào)查方式，從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的樣本進(jìn)行調(diào)查。(3)確定調(diào)查項(xiàng)目。包括各種基本情況和指標(biāo)，即需要對(duì)總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容。(4)確定調(diào)查表格和填寫說明。為了保證這些問題得到統(tǒng)一的理解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必須制定統(tǒng)一的表格和填寫說明。(5)確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法。包括明確規(guī)定調(diào)查的期限，調(diào)查的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，最后還要根據(jù)調(diào)查目的、內(nèi)容，決定采用什么方式進(jìn)行調(diào)查。例題崗位調(diào)查方案的內(nèi)容包括：三、崗位規(guī)范和工作說明書三、崗位規(guī)范和工作說明書人力資源規(guī)劃2023/7/3164考點(diǎn)分析考點(diǎn)考察方向單選多選實(shí)操6、崗位規(guī)范概念08.11—39;內(nèi)容07.05—96;07.11—96;08.05—95;結(jié)構(gòu)模式08.05—39;09.05—94;09.11—95;7、工作說明書內(nèi)容08.05—96;09.05—95;09.11—96;07.05—方案設(shè)計(jì)題(22分);8、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別09.05—38;09.11—39;崗位規(guī)范和工作說明書人力資源規(guī)劃2023/7/2464考點(diǎn)分析考點(diǎn)考察方向單選多人力資源規(guī)劃2023/7/3165一、崗位規(guī)范（一）崗位規(guī)范的概念（P4）亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。別稱兩項(xiàng)內(nèi)容知識(shí)要求人力資源規(guī)劃2023/7/2465一、崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范人力資源規(guī)劃2023/7/3166知識(shí)要求（二）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（P4-5）（重點(diǎn)，多選）崗位勞動(dòng)規(guī)則（勞動(dòng)過程）時(shí)間規(guī)則·組織規(guī)則崗位規(guī)則

·協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則崗位培訓(xùn)規(guī)范定員定額標(biāo)準(zhǔn)編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等崗位員工規(guī)范（什么樣的人勝任該崗位？）崗位規(guī)范的內(nèi)容人力資源規(guī)劃2023/7/2466知識(shí)要求（二）崗位規(guī)范的主人力資源規(guī)劃2023/7/3167例題96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括(

)。07年5月

(A)時(shí)間規(guī)則

(B)行為規(guī)則

(C)組織規(guī)則

(D)費(fèi)用規(guī)則

(E)協(xié)作規(guī)則考點(diǎn)：崗位規(guī)范的內(nèi)容P4參考答案:ABCE人力資源規(guī)劃2023/7/2467例題96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)人力資源規(guī)劃2023/7/3168例題95.崗位規(guī)范中，定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括

08年5月(A)編制定員標(biāo)準(zhǔn)(B)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)(C)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)(D)雙重定額標(biāo)準(zhǔn)(E)各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)：崗位規(guī)范的主要內(nèi)容P5參考答案：ABCDE人力資源規(guī)劃2023/7/2468例題95.崗位規(guī)范中，定崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（崗位規(guī)范的基本形式）（P5-6）（重點(diǎn)）

結(jié)構(gòu)模式管理崗位知識(shí)能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范職責(zé)要求經(jīng)歷要求能力要求知識(shí)要求指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作實(shí)例職責(zé)、任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、期限完成任務(wù)程序方法相關(guān)崗位協(xié)作程度其他種類的崗位規(guī)范崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（崗位規(guī)范的基本形式）（P5-6）（重點(diǎn)）

管理崗位知識(shí)能力規(guī)范P5職責(zé)要求知識(shí)要求(精通,通曉,掌握,具有,懂得,了解)文化程度專門知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)管理知識(shí)外語水平相關(guān)知識(shí)能力要求理解判斷能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力開拓能力社會(huì)活動(dòng)能力語言文字能力業(yè)務(wù)實(shí)施能力經(jīng)歷要求

管理崗位培訓(xùn)規(guī)范P5指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目(實(shí)際操作)課程設(shè)置與課時(shí)分配培訓(xùn)方式考核方法參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材教學(xué)目的教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)方式方法推薦性教材管理崗位第一章方案設(shè)計(jì)題：第一題某公司招聘專員崗位規(guī)范

職位名稱：招聘專員編號(hào)：部門：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理分析人員：分析日期1、體格要求：年齡：25—40歲，性別：不限身高：女性：1、55—170米，男性：160—186米，體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)即可視力：必須能夠看清計(jì)算機(jī)民屏幕、數(shù)據(jù)報(bào)告和其他文件聽力：必須能夠足以與同事、員工和顧客交流，參加各種會(huì)議和準(zhǔn)備公司信息健康狀況：無殘疾、無傳染病外貌：無畸形，出眾更佳聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常2、知識(shí)和技能要求：⑴學(xué)歷要求：人力資源專業(yè)、心理學(xué)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上⑵工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)⑶專業(yè)背景要求：曾從事人力資源招聘工作出3年以上⑷英文水平：國家六級(jí)⑸計(jì)算機(jī)：熟練使用OFFICE3、特殊才能要求：⑴語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確地與部門主管交流工作情況；能夠進(jìn)行人力資源的規(guī)劃和預(yù)測(cè)。⑵文字表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表達(dá)出來，對(duì)文字描述很敏感。⑶工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘材料.⑷有較強(qiáng)的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況。4、其他要求：⑴能夠隨時(shí)出差；⑵不可請(qǐng)一個(gè)月以上的假期第一章方案設(shè)計(jì)題：第一題某公司招聘專員崗位規(guī)范

職位名稱：招例題94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（

）09年5月

（A）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

（B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范

（C）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范

D）管理崗位考核規(guī)范

（E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范考點(diǎn)：崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式P5參考答案：ABCDE有可能加入答案：生產(chǎn)崗位考核規(guī)范例題94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（

）09年5月人力資源規(guī)劃2023/7/3174例題39、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括

。08年5月

(A)經(jīng)歷要求(B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃

(C)推薦教材(D)參考性培訓(xùn)大綱考點(diǎn)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式P5參考答案：A人力資源規(guī)劃2023/7/2474例題39、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范人力資源規(guī)劃2023/7/3175例題38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。08年11月(A)工作實(shí)例(B)與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度(C)崗位的職責(zé)和主要任務(wù)(D)完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法考點(diǎn)：崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式P5參考答案：A人力資源規(guī)劃2023/7/2475例題38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范人力資源規(guī)劃2023/7/3176知識(shí)要求工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。二、工作說明書（一)工作說明書的概念（P6）坑人力資源規(guī)劃2023/7/2476知識(shí)要求工作說明書是組織對(duì)部門工作說明書公司工作說明書崗位工作說明書工作說明書的分類以崗位為對(duì)象所編寫的工作說明書以某一部門或單位為對(duì)象所編寫的工作說明書；以公司為對(duì)象所編寫的工作說明書。（二）工作說明書的分類（P6）：按說明對(duì)象分部門工作公司工作崗位工作工作說明以崗位為對(duì)象所以某一部門或單人力資源規(guī)劃2023/7/31781.

基本資料：崗位名稱、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面的識(shí)別信息。(6個(gè)方面，一句簡(jiǎn)單話可以寫清的）2.

崗位職責(zé)（職責(zé)概述和職責(zé)范圍）3.

監(jiān)督與崗位關(guān)系（橫向和縱向與其它崗位之間的聯(lián)系）4.工作內(nèi)容和要求（崗位職責(zé)的具體化）5.工作權(quán)限（須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致）6.勞動(dòng)條件和環(huán)境（三）工作說明書的內(nèi)容（P6-7）（一）（重點(diǎn)）上什么崗干什么活人力資源規(guī)劃2023/7/24781.基本資料：崗位名稱、人力資源規(guī)劃2023/7/3179知識(shí)要求7.工作時(shí)間（工作時(shí)長(zhǎng)、輪班設(shè)計(jì)）★8.資歷（工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷）★9.身體條件（體格和體力）★10.心理品質(zhì)要求★11.專業(yè)知識(shí)和技能要求12.績(jī)效考評(píng)記憶思路：在時(shí)間環(huán)境要求下，根據(jù)心理專業(yè)的權(quán)限與職責(zé)，身體力行，監(jiān)督績(jī)效。工作說明書的內(nèi)容（P6-7）07年5；10年11月方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）素質(zhì)能力要求人力資源規(guī)劃2023/7/2479知識(shí)要求7.工作時(shí)間（工作

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師

職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容

標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍

獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等

1、

實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度

知識(shí)與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心

2、客戶意識(shí)l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l

快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l

信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來

干活就得有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗崗位基本資料？

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心

職位技術(shù)職務(wù)：工

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師

職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容

標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍

獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等

1、

實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度

知識(shí)與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心

2、客戶意識(shí)l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l

快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l

信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來

干活就得有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗職位說明書定義哪些內(nèi)容？

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心

職位技術(shù)職務(wù)：工工作說明書樣式

工作說明書樣式人力資源規(guī)劃2023/7/3183案例—寶潔公司營銷體系組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)P&G分銷商一體運(yùn)作系統(tǒng)（IDS）C店（非貨車銷售代表）小店貨車銷售代表(VSR)人力資源規(guī)劃2023/7/2483案例—寶潔公司營銷體系組織企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)課件案例：方案設(shè)計(jì)題

請(qǐng)為達(dá)能公司人力資源部經(jīng)理編寫一份工作說明書。

解析：

人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料(1分)崗位名稱：人力資源部經(jīng)理崗位等級(jí)：XXXXXX崗位編碼：XXXXXX所屬部門：人力資源部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：人力資源部副經(jīng)理定員標(biāo)準(zhǔn)：1人分析日期：XX年XX月二、崗位職責(zé)(2分)(一)概述(二)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。4、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。5、負(fù)責(zé)各種薪酬管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。7、完成公司交付的其他任務(wù)。案例：方案設(shè)計(jì)題

請(qǐng)為達(dá)能公司人力資源部經(jīng)理編寫一份工作說三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求(2分)1、統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略2、負(fù)責(zé)建立人力資源工作體系。3、負(fù)責(zé)人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、企業(yè)文化建設(shè)：塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。5、人才信息庫建設(shè)。6、其他：及時(shí)處理公司管理中重大人力資源問題、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。五、工作權(quán)限(2分)1、對(duì)本部門的工作具有指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、具有對(duì)上級(jí)合理化建議權(quán)。3、上級(jí)賦予的其他權(quán)利。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)六、勞動(dòng)條件和環(huán)境(2分)能夠滿足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。七、工作時(shí)間(2分)實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。八、任職資格(2分)l、本科以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。2、3年以上人力資源部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。3、通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程。4、具有良好的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。九、身體條件(2分)身體健康、精力充沛。十、心理品質(zhì)要求(2分)良好的心理素質(zhì)，能承受來自內(nèi)外部工作的較大壓力。十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求(2分)通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程，具有良好的協(xié)調(diào)力和控制力。十一、績(jī)效考評(píng)(1分)1、德：敬業(yè)愛崗，忠于職守。2、能：較高的業(yè)務(wù)能力和管理水平。3、勤：符合公司的相關(guān)規(guī)定。4、績(jī)：有效領(lǐng)導(dǎo)本部門的全面工作，達(dá)到各項(xiàng)工作要求。六、勞動(dòng)條件和環(huán)境(2分)人力資源規(guī)劃2023/7/3197能力要求（四）起草和修改工作說明書的具體步驟（選擇題）起草初稿訂正修改審查、批準(zhǔn)頒布執(zhí)行123人力部組織各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員對(duì)崗位全面調(diào)查系統(tǒng)分析專題研討會(huì)“審批稿”由總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人人力資源規(guī)劃2023/7/2497能力要求（四）起草和修改工

崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別P7崗位規(guī)范工作說明書編制的直接目的以人為中心在崗位描述的基礎(chǔ)上,解決“什么樣的人才能勝任本崗位工作”以事為中心對(duì)崗位進(jìn)行全面,系統(tǒng),深入的說明內(nèi)容涉及的范圍廣泛？人員的任職資格條件是工作說明書的一個(gè)部分崗位與人員均涉及具體形式統(tǒng)一審定,頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),依照標(biāo)準(zhǔn)化原則制定形式多樣化,根據(jù)具體情況編制崗位規(guī)范和工作說明人力資源規(guī)劃2023/7/3199知識(shí)要求（五）崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(P6-7)(重點(diǎn))性質(zhì)任務(wù)職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系勞動(dòng)條件和環(huán)境員工任職資格專項(xiàng)事物崗位人員規(guī)范（素質(zhì)、能力部分)工作崗位分析工作說明書崗位規(guī)范內(nèi)容突出的主題結(jié)構(gòu)形式成果一部分什么員工勝任本崗工作崗位是什么？做什么？怎么做？崗位規(guī)范工作說明書人力資源規(guī)劃2023/7/2499知識(shí)要求（五）崗位規(guī)范和工人力資源規(guī)劃2023/7/3110096工作說明書的內(nèi)容包括（）。08年5月（A）監(jiān)督與崗位關(guān)系（B）資歷（C）勞動(dòng)條件與環(huán)境（D）績(jī)效考評(píng)（E）身體條件考點(diǎn)：工作說明書的內(nèi)容P6參考答案：ABCDE例題人力資源規(guī)劃2023/7/2410096工作說明書的內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃2023/7/31101例題39、（）是組織對(duì)各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。

(A)崗位分析(B)工作說明書

(C)崗位規(guī)范(D)勞動(dòng)說明書08年11月考點(diǎn)：工作說明書的概念P6參考答案：B勞動(dòng)行為和素質(zhì)人力資源規(guī)劃2023/7/24101例題39、（）是組人力資源規(guī)劃2023/7/31102例題95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（

）

（A）崗位名稱

（B）工作權(quán)限

（C）崗位等級(jí)

（D）定員標(biāo)準(zhǔn)

（E）工作內(nèi)容09年5月考點(diǎn)：工作說明書的內(nèi)容P6參考答案：ACD人力資源規(guī)劃2023/7/24102例題95、工作說明書中說人力資源規(guī)劃2023/7/31103例題39、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯(cuò)誤的是(

)。09年11月

(A)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

(B)工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制

(C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛

(D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉考點(diǎn)：崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別P7參考答案：A人力資源規(guī)劃2023/7/24103例題39、以下關(guān)于崗位規(guī)人力資源規(guī)劃2023/7/31104例題38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（）09年5月

（A）涉及的內(nèi)容不同

（B）結(jié)構(gòu)形式不同

（C）突出的主題不同

（D）勞動(dòng)者考點(diǎn)：崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別P7參考答案：D人力資源規(guī)劃2023/7/24104例題38、崗位規(guī)范和工作人力資源規(guī)劃2023/7/31105例題96、以下關(guān)于工作說明書的說法正確的是(

)。09年11月

(A)內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)

(B)身體條件包括體格和體力兩項(xiàng)要求

(C)資歷是由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件構(gòu)成

(D)工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任相一致

(E)崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍考點(diǎn)：工作說明書的內(nèi)容P5參考答案：ABCE人力資源規(guī)劃2023/7/24105例題96、以下關(guān)于工作說案例題:華益食品公司的工作崗位分析

華益食品公司是一家生產(chǎn)方便面的外商獨(dú)資企業(yè)。由于在開創(chuàng)初期實(shí)施了卓有成效的經(jīng)營戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模也急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)線由初期的兩條擴(kuò)展到12條，人員也增至上千人，但隨之而來的是管理上暴露出種種問題。最為突出的是員工報(bào)酬問題。各部門人員都覺得自己的付出比別人多，而得到的并不比別人多，所以都認(rèn)為報(bào)酬不平衡，戲稱這是“資本主義”的大鍋飯。生產(chǎn)部門的人員也強(qiáng)調(diào)自己的勞動(dòng)強(qiáng)度大，而工資水平卻很低。事實(shí)也確實(shí)如此，例如在炎熱的夏季，生產(chǎn)人員要溫度高達(dá)攝氏40多度的車間里作業(yè)持續(xù)工作8個(gè)小時(shí)，其勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。經(jīng)營部門的人員強(qiáng)調(diào)他們整天在外面跑，既辛苦又承受著很大的壓力。還有人員強(qiáng)調(diào)自己的工作責(zé)任大、高風(fēng)險(xiǎn)，等等。大家各執(zhí)一詞，怨聲載道。案例題:華益食品公司的工作崗位分析現(xiàn)在一年行將結(jié)束，新的年度又快開始了，公司究竟應(yīng)該怎樣做才能改變目前這種被動(dòng)分配局面呢？公司總經(jīng)理決定聘請(qǐng)企業(yè)外的專家協(xié)助解決，重新構(gòu)建一套更加確實(shí)可行的薪酬方案。專家們經(jīng)過一番調(diào)查研究，決定從工作崗位分析開始。請(qǐng)回答下列的問題：（1）薪酬方案的設(shè)計(jì)為什么從工作崗位分析開始？它具有何種重要的意義?

（2）如何作好工作崗位分析的準(zhǔn)備工作？現(xiàn)在一年行將結(jié)束，新的年度又快開始了，公司究竟應(yīng)該怎樣做才能答案：（1）工作分析的含義與實(shí)質(zhì)P2。（2）工作分析的作用：答案：1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2、為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。3、是改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求的重要前提。5、為建立薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。6、有利于員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（3）工作分析的準(zhǔn)備工作有：（工作分析程序1）

1、初步了解，掌握數(shù)據(jù)資料；2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案；3、做思想工作，與員工建立友好合作關(guān)系；4、把任務(wù)、程序分解成若干工作單位和環(huán)節(jié)；5、組織學(xué)習(xí)，使有關(guān)人員掌握內(nèi)容，熟悉步驟和方法。（3）工作分析的準(zhǔn)備工作有：（工作分析程序1）

1、初步了解人力資源規(guī)劃2023/7/31111第二單元工作崗位設(shè)計(jì)第一部分人力資源規(guī)劃2023/7/24111第二單元工作崗位設(shè)計(jì)第人力資源規(guī)劃2023/7/31112考點(diǎn)分析內(nèi)容考查方向單選多選實(shí)操10、決定工作崗位存在的前提09.11—40;08.05—97;11、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則09.05—96;14、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法方法研究具體技術(shù)的概念08.11—41;動(dòng)作研究的概念08.11-—96;工業(yè)工程方法的概念08.11—42;工作崗位設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃2023/7/24112考點(diǎn)分析內(nèi)容考查方向單選人力資源規(guī)劃2023/7/31113知識(shí)要求影響和制約因素客觀因素（1、2、3）主觀因素（4-7）軟環(huán)境條件（8）一、決定工作崗位存在的前提（P13-14）（了解）總系統(tǒng)功能分功能分功能分功能分支功能分支功能分支功能子功能子功能子功能工作崗位人力資源規(guī)劃2023/7/24113知識(shí)要求影響和制約因素一人力資源規(guī)劃2023/7/31114例題97、影響工作崗位的因素有（）08年5月P14(A)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)(B)歷屆任職者的個(gè)人意志(C)勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性(D)部門對(duì)崗位目標(biāo)的定位(E)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策考點(diǎn)：決定工作崗位存在的前提參考答案：ABCDE人力資源規(guī)劃2023/7/24114例題97、影響工作崗位的人力資源規(guī)劃2023/7/31115例題40工作崗位設(shè)計(jì)的影響因素不包括(

)。09年11月P14(A)管理信息系統(tǒng)

(B)軟環(huán)境條件(C)勞動(dòng)環(huán)境條件

(D)職能性技術(shù)專家考點(diǎn)：決定工作崗位存在的前提參考答案：A人力資源規(guī)劃2023/7/24115例題40工作崗位設(shè)計(jì)的影人力資源規(guī)劃2023/7/31116知識(shí)要求二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（P15-16）（多選）2合理分工協(xié)作原則3責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則“因事設(shè)崗”是崗位設(shè)計(jì)的基本原則明確任務(wù)目標(biāo)原則1什么是責(zé)？什么是權(quán)限？什么是利？人力資源規(guī)劃2023/7/24116知識(shí)要求二、工作崗位設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃2023/7/31117例題96、以下關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說法正確的有（

）09年5月P15（A）要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則

（B）崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置（C）“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的（E）崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)考點(diǎn)：工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則參考答案：ABE人力資源規(guī)劃2023/7/24117例題96、以下關(guān)于工作崗知識(shí)要求三、具體設(shè)置某個(gè)崗位時(shí)，要處理考慮的幾個(gè)關(guān)系或要注意哪些問題？（考點(diǎn)）1、企業(yè)是否存在資源配置不合理、縱向管理不順暢、橫向管理不協(xié)調(diào)的問題？其原因之一是否與崗位空缺有關(guān)？2、設(shè)置某個(gè)崗位后，組織的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證組織總體目標(biāo)，總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。3、所設(shè)置的崗位數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡可能少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作。4、各個(gè)崗位上下之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。5、組織中所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。知識(shí)要求三、具體設(shè)置某個(gè)崗位時(shí)，要處理考慮的幾個(gè)關(guān)系或要注意簡(jiǎn)答題1．在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題？答案：5條教材：P16解析：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問題：（1）企業(yè)是否存在資源配置不合理、縱向管理不順暢、橫向管理不協(xié)調(diào)的問題？其原因之一是否與“招聘專員”崗位空缺有關(guān)？（2）設(shè)置“招聘專員”后，人力資源部?jī)?nèi)的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)，總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。（3）所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡可能少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作。（4）“招聘專員”與上下崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。（5）人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。簡(jiǎn)答題1．在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方人力資源規(guī)劃2023/7/31120能力要求傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（MethodStudy）現(xiàn)代工效學(xué)方法工業(yè)工程（IndustrialEngeneering）四、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（P19-22、簡(jiǎn)答、選擇）人力資源規(guī)劃2023/7/24120能力要求四、工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法P191、傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，觀察、記錄、分析）1）程序分析：六種分析工具：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人-機(jī)程度圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖2）動(dòng)作研究：運(yùn)用目視觀察或影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素/一系列動(dòng)素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，發(fā)現(xiàn)不合理的部分。2、現(xiàn)代工效學(xué)的方法以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人-機(jī)矛盾，尋求最佳的方法。3、其他可以借鑒的方法工業(yè)工程技術(shù)（IndustryEngineering）：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。具體功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新。能力要求工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法P191、傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（運(yùn)用調(diào)查人力資源規(guī)劃2023/7/31122能力要求概念具體步驟包括：程序分析動(dòng)作研究傳統(tǒng)的方法研究（MethodsStudy）（一）人力資源規(guī)劃2023/7/24122能力要求概念傳統(tǒng)的方法研人力資源規(guī)劃2023/7/31123能力要求——作業(yè)程序圖（OperationProcessChart）：例如羽絨服的生產(chǎn)？（p19)概念：分析生產(chǎn)程序的工具之一（考點(diǎn)）作用（P19)（1）操作程序修改依據(jù)（2）核算成本（3）原料、半成品、配件購進(jìn)保管依據(jù)（4）崗位勞動(dòng)定額提供依據(jù)傳統(tǒng)的方法研究（MethodsStudy）（二）某公司飼料生產(chǎn)操作程序圖作業(yè)程序檢驗(yàn)程序人力資源規(guī)劃2023/7/24123能力要求——作業(yè)程序圖（人力資源規(guī)劃2023/7/31124能力要求傳統(tǒng)的方法研究（MethodsStudy）（三）——流程圖（FlowProcessChart）概念；分析生產(chǎn)程序的工具（考點(diǎn)）作用分類軟件積分計(jì)算流程信號(hào)顯示流程圖人力資源規(guī)劃2023/7/24124能力要求傳統(tǒng)的方法研究（人力資源規(guī)劃2023/7/31125能力要求傳統(tǒng)的方法研究（MethodsStudy）（四）——線圖（FlowChart）（平面圖和立體圖來體現(xiàn)）概念廢水處理流程人力資源規(guī)劃2023/7/24125能力要求傳統(tǒng)的方法研究（人力資源規(guī)劃2023/7/31126能力要求傳統(tǒng)的方法研究（MethodsStudy）（五）人機(jī)程序圖別稱概念注意p20倒數(shù)第三段人機(jī)程序圖和線圖、流程圖、作業(yè)程序圖的區(qū)別？多作業(yè)程序圖概念操作人程序圖別稱、優(yōu)點(diǎn)適用：工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的工作程序（考點(diǎn)）人力資源規(guī)劃2023/7/24126能力要求傳統(tǒng)的方法研究（示例操作人程序圖

左右手程序圖件號(hào)：玩具車(挖土機(jī))

圖號(hào)：

2

日期：93-3-25操作：組合玩具車的底盤上下概蓋(B操作員)研究員：賴志豪部門：第四組地點(diǎn)：工研實(shí)驗(yàn)室

操作員時(shí)間（秒）左手動(dòng)作說明符號(hào)右手動(dòng)作說明時(shí)間（秒）L.HR.H1(1)拿起底盤上蓋拿起底盤下蓋1(2)持住底盤上蓋將底盤下蓋組合至上蓋3總計(jì)25秒

25秒週程時(shí)間25秒每週程一件每件週程時(shí)間25秒示例操作人程序圖人力資源規(guī)劃2023/7/31128例題41、以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說法錯(cuò)誤的是（）。08年11月P19(A)流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具(B)操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對(duì)象(C)人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖(D)多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系考點(diǎn)：工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法參考答案：B人力資源規(guī)劃2023/7/24128例題41、以下關(guān)于方法研傳統(tǒng)的方法研究（程序分析法）的區(qū)別1.作業(yè)程序圖、流程圖、線圖。主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，是以宏觀的物料流程為對(duì)象。2.多作業(yè)程序圖：主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。3.操作人程序圖：主要用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)，特別適應(yīng)于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的工作程序。各種程序圖應(yīng)用：

①

生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析②

其他非生產(chǎn)性的工作崗位的作業(yè)分析——是對(duì)那些服務(wù)性、行政性或管理性崗位如餐廳的