醫(yī)院信息公開(kāi)制度體系

XXXX醫(yī)院信息公開(kāi)制度體系為了進(jìn)一步提高我縣衛(wèi)生健康領(lǐng)域工作透明度，依法保障社會(huì)公眾獲取XXXX醫(yī)院的信息公開(kāi)服務(wù)，根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生健康委國(guó)家中醫(yī)藥局國(guó)家疾控局關(guān)于印發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)管理辦法的通知》(國(guó)衛(wèi)辦發(fā)〔2021〕43號(hào))編制本制度體系。社會(huì)公眾可以在XXXX政府門戶網(wǎng)站（XXXX）信息公開(kāi)專欄中查閱本體系。本《體系》根據(jù)需要及時(shí)更新。一、信息公開(kāi)范圍及形式（一）信息公開(kāi)范圍1.基礎(chǔ)信息包括制度體系、工作機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)概況等醫(yī)院概況類信息；2.資質(zhì)標(biāo)識(shí)類信息，包括機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、人員表示、設(shè)備及技術(shù)許可、價(jià)格等方面信息；3.環(huán)境引導(dǎo)類信息，包括交通導(dǎo)引、內(nèi)部導(dǎo)引、公衛(wèi)措施、安全警示、應(yīng)急指引信息；4.診療服務(wù)類信息，包括服務(wù)時(shí)間、專業(yè)介紹、就診須知、住院須知、預(yù)約診療、檢查檢驗(yàn)、分級(jí)診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)流程；5.行風(fēng)與投訴信息，包括招標(biāo)采購(gòu)、行風(fēng)建設(shè)、依法執(zhí)業(yè)自查、醫(yī)療秩序、投訴途徑、糾紛處理信息；6.將康科普、健康教育等科普健教信息；7.便民服務(wù)類信息，包括咨詢服務(wù)、特殊人群、收費(fèi)查詢、醫(yī)保服務(wù)、復(fù)印病歷等信息。（二）信息公開(kāi)形式1.本院信息公開(kāi)專欄網(wǎng)址為：XXX；2.搜索微信公眾號(hào)：XXXX醫(yī)院；3.本單位線下信息公開(kāi)欄進(jìn)行查閱查閱地址：門診樓東側(cè)、行政辦公樓四樓辦公時(shí)間：7:30-11:30，14:00-17:30聯(lián)系電話：XXXXXX（三）公開(kāi)時(shí)限本單位主動(dòng)公開(kāi)的信息，自信息形成或變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開(kāi)。法律、法規(guī)對(duì)信息公開(kāi)的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。二、審核發(fā)布本單位信息公開(kāi)嚴(yán)格按照《國(guó)家衛(wèi)生健康委國(guó)家中醫(yī)藥局國(guó)家疾控局關(guān)于印發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)管理辦法的通知》(國(guó)衛(wèi)辦發(fā)〔2021〕43號(hào))進(jìn)行信息公開(kāi)，具體信息由各相關(guān)科室產(chǎn)生信息后報(bào)送至單位辦公室進(jìn)行初審，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核后交由主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審定后發(fā)布。對(duì)下列信息不予公開(kāi)：涉及國(guó)家秘密的；涉及商業(yè)秘密的；涉及自然人個(gè)人信息保護(hù)的；公開(kāi)后可能危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、執(zhí)業(yè)安全、社會(huì)穩(wěn)定及正常醫(yī)療秩序的；違反《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)規(guī)定或涉嫌夸大、虛假宣傳等內(nèi)容的；法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的不予公開(kāi)的信息。三、管理維護(hù)本院信息公開(kāi)嚴(yán)格按照：主動(dòng)公開(kāi)信息內(nèi)容發(fā)生變化的，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自該信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以調(diào)整。本院信息公開(kāi)工作負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)為：XXXX醫(yī)院醫(yī)院辦公室。通訊地址：XXXXXX郵政編碼：XXXXXX辦公時(shí)間：7:30-11:30，14:00-17:30聯(lián)系電話：XXXXXX四、咨詢回應(yīng)1.口頭咨詢通過(guò)電話或當(dāng)面方式接受口頭信息公開(kāi)咨詢，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，告知咨詢?nèi)送ㄟ^(guò)郵寄的方式提交書(shū)面咨詢材料。2.書(shū)面咨詢咨詢?nèi)讼蜥t(yī)院提出書(shū)面信息公開(kāi)咨詢，應(yīng)當(dāng)通過(guò)郵寄方式提交以下材料：（1）咨詢?nèi)说男彰蛘呙Q、身份證明、聯(lián)系方式；（2）申請(qǐng)咨詢的信息名稱、內(nèi)容等能夠指向特定信息的特征性描述。同時(shí)，咨詢?nèi)藨?yīng)當(dāng)在信封的顯著位置注明“信息公開(kāi)咨詢”。（二）咨詢注意事項(xiàng)1.醫(yī)院收到書(shū)面咨詢材料后，自收到之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以書(shū)面答復(fù)，需要延長(zhǎng)答復(fù)期限的，經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人同意并告知咨詢?nèi)?，延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)20個(gè)工作日。如遇寒暑假，答復(fù)時(shí)間順延。2.咨詢?nèi)俗稍兊臄?shù)量、頻次明顯超過(guò)合理范圍的，醫(yī)院可以要求咨詢?nèi)苏f(shuō)明理由，醫(yī)院認(rèn)為理由不合理的，告知咨詢?nèi)瞬挥杼幚?，醫(yī)院認(rèn)為理由合理的，由醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況確定合理的答復(fù)時(shí)限并書(shū)面告知咨詢?nèi)?，不受前款?guī)定時(shí)限的約束。3.咨詢?nèi)嗽跁?shū)面咨詢材料中對(duì)申請(qǐng)咨詢的信息表述不明確的，醫(yī)院于收到書(shū)面咨詢材料之日起7個(gè)工作日內(nèi)與咨詢?nèi)寺?lián)系，進(jìn)一步了解咨詢?nèi)说拇_切訴求，一次性指導(dǎo)其作出書(shū)面補(bǔ)正。咨詢?nèi)藨?yīng)當(dāng)于醫(yī)院要求其作出補(bǔ)正之日起7個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面補(bǔ)正材料，無(wú)正當(dāng)理由逾期未補(bǔ)正的，視為放棄咨詢。醫(yī)院的答復(fù)時(shí)限自咨詢?nèi)颂峤粫?shū)面補(bǔ)正材料之日起重新計(jì)算。4.醫(yī)院收到書(shū)面咨詢材料的時(shí)間，按照下列規(guī)定確定：（1）咨詢?nèi)藢?shū)面咨詢材料使用給據(jù)郵件郵寄到醫(yī)院，并在信封的顯著位置注明“信息公開(kāi)咨詢”的，以醫(yī)院收發(fā)室簽收之日為收到書(shū)面咨詢材料之日。寒暑假期間收到的，以開(kāi)學(xué)之日為收到之日。（2）除前款方式外，以醫(yī)院實(shí)際收到咨詢材料并與咨詢?nèi)穗p方確認(rèn)之日為收到書(shū)面咨詢材料之日。5.咨詢?nèi)怂稍兊男畔⑸婕吧虡I(yè)秘密、個(gè)人隱私等，公開(kāi)后會(huì)對(duì)第三方合法權(quán)益造成損害的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)書(shū)面征求第三方意見(jiàn)。第三方同意公開(kāi)的，予以公開(kāi)。第三方不同意公開(kāi)，或第三方未在收到書(shū)面征求意見(jiàn)材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)的，醫(yī)院于7個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)示主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)于7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，主管部門認(rèn)為不公開(kāi)可能對(duì)公共利益造成重大影響的，予以公開(kāi)，否則不予公開(kāi)。醫(yī)院征求第三方意見(jiàn)和請(qǐng)示主管部門所需時(shí)間，不計(jì)算在本辦法第十八條規(guī)定的答復(fù)期限內(nèi)，但應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知咨詢?nèi)恕?.對(duì)書(shū)面信息公開(kāi)咨詢，醫(yī)院根據(jù)下列情況分別作出答復(fù)：（1）所咨詢的信息不屬于本指南規(guī)定公開(kāi)范圍的，告知咨詢?nèi)瞬蛔鳛樾畔⒐_(kāi)咨詢處理，能夠確定其他處理渠道的，應(yīng)當(dāng)告知咨詢?nèi)?；?）以信息公開(kāi)咨詢的形式，實(shí)質(zhì)上進(jìn)行信訪、投訴、舉報(bào)等活動(dòng)的，告知咨詢?nèi)藨?yīng)當(dāng)通過(guò)相應(yīng)渠道提出；（3）醫(yī)院已就申請(qǐng)人提出的信息公開(kāi)咨詢做出過(guò)答復(fù)，咨詢?nèi)酥貜?fù)申請(qǐng)咨詢實(shí)質(zhì)內(nèi)容相同的信息，答復(fù)的事實(shí)根據(jù)未發(fā)生變化的，告知咨詢?nèi)瞬挥柚貜?fù)處理；（4）所咨詢的信息已經(jīng)主動(dòng)公開(kāi)的，告知咨詢?nèi)双@取該信息的方式、途徑；（5）所咨詢的信息未主動(dòng)公開(kāi)，但可以向咨詢?nèi)斯_(kāi)的，向咨詢?nèi)颂峁┰撔畔?；?）醫(yī)院按本辦法的規(guī)定決定不予公開(kāi)的，告知咨詢?nèi)瞬挥韫_(kāi)并說(shuō)明理由；（7）經(jīng)檢索沒(méi)有所咨詢信息的，告知咨詢?nèi)嗽撔畔⒉淮嬖?；?）所咨詢的信息不屬于本院負(fù)責(zé)公開(kāi)的，告知咨詢?nèi)瞬⒄f(shuō)明理由，能夠確定咨詢主體的，應(yīng)當(dāng)告知咨詢?nèi)讼嚓P(guān)主體的名稱、聯(lián)系方式；（9）所咨詢的信息不是醫(yī)院已制作或獲取的信息，需要醫(yī)院對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行加工、分析的，醫(yī)院可以不予提供。7.如果咨詢?nèi)俗稍兊男畔⑼瑫r(shí)屬于本指南規(guī)定的多種情形，能夠區(qū)分處理的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)分別作出答復(fù)。8.醫(yī)院向咨詢?nèi)颂峁┬畔⒌木唧w形式，根據(jù)信息保存的實(shí)際情況，綜合考慮便民、成本和信息載體安全等因素，由醫(yī)院研究確定，包括但不限于提供紙質(zhì)文檔，電子文檔，安排咨詢?nèi)瞬殚?、抄錄、拍照等形式?.醫(yī)院向咨詢