醫(yī)院信息公開制度體系

XXXX醫(yī)院信息公開制度體系為了進一步提高我縣衛(wèi)生健康領域工作透明度，依法保障社會公眾獲取XXXX醫(yī)院的信息公開服務，根據《國家衛(wèi)生健康委國家中醫(yī)藥局國家疾控局關于印發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生機構信息公開管理辦法的通知》(國衛(wèi)辦發(fā)〔2021〕43號)編制本制度體系。社會公眾可以在XXXX政府門戶網站（XXXX）信息公開專欄中查閱本體系。本《體系》根據需要及時更新。一、信息公開范圍及形式（一）信息公開范圍1.基礎信息包括制度體系、工作機構、機構概況等醫(yī)院概況類信息；2.資質標識類信息，包括機構標識、人員表示、設備及技術許可、價格等方面信息；3.環(huán)境引導類信息，包括交通導引、內部導引、公衛(wèi)措施、安全警示、應急指引信息；4.診療服務類信息，包括服務時間、專業(yè)介紹、就診須知、住院須知、預約診療、檢查檢驗、分級診療、遠程醫(yī)療、服務內容、服務范圍、服務流程；5.行風與投訴信息，包括招標采購、行風建設、依法執(zhí)業(yè)自查、醫(yī)療秩序、投訴途徑、糾紛處理信息；6.將康科普、健康教育等科普健教信息；7.便民服務類信息，包括咨詢服務、特殊人群、收費查詢、醫(yī)保服務、復印病歷等信息。（二）信息公開形式1.本院信息公開專欄網址為：XXX；2.搜索微信公眾號：XXXX醫(yī)院；3.本單位線下信息公開欄進行查閱查閱地址：門診樓東側、行政辦公樓四樓辦公時間：7:30-11:30，14:00-17:30聯系電話：XXXXXX（三）公開時限本單位主動公開的信息，自信息形成或變更之日起20個工作日內予以公開。法律、法規(guī)對信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。二、審核發(fā)布本單位信息公開嚴格按照《國家衛(wèi)生健康委國家中醫(yī)藥局國家疾控局關于印發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生機構信息公開管理辦法的通知》(國衛(wèi)辦發(fā)〔2021〕43號)進行信息公開，具體信息由各相關科室產生信息后報送至單位辦公室進行初審，由分管領導進行審核后交由主要領導進行審定后發(fā)布。對下列信息不予公開：涉及國家秘密的；涉及商業(yè)秘密的；涉及自然人個人信息保護的；公開后可能危及國家安全、公共安全、經濟安全、執(zhí)業(yè)安全、社會穩(wěn)定及正常醫(yī)療秩序的；違反《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)規(guī)定或涉嫌夸大、虛假宣傳等內容的；法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的不予公開的信息。三、管理維護本院信息公開嚴格按照：主動公開信息內容發(fā)生變化的，醫(yī)療衛(wèi)生機構應當自該信息形成或者變更之日起20個工作日內予以調整。本院信息公開工作負責機構為：XXXX醫(yī)院醫(yī)院辦公室。通訊地址：XXXXXX郵政編碼：XXXXXX辦公時間：7:30-11:30，14:00-17:30聯系電話：XXXXXX四、咨詢回應1.口頭咨詢通過電話或當面方式接受口頭信息公開咨詢，能夠當場答復的當場予以答復，不能當場答復的，告知咨詢人通過郵寄的方式提交書面咨詢材料。2.書面咨詢咨詢人向醫(yī)院提出書面信息公開咨詢，應當通過郵寄方式提交以下材料：（1）咨詢人的姓名或者名稱、身份證明、聯系方式；（2）申請咨詢的信息名稱、內容等能夠指向特定信息的特征性描述。同時，咨詢人應當在信封的顯著位置注明“信息公開咨詢”。（二）咨詢注意事項1.醫(yī)院收到書面咨詢材料后，自收到之日起20個工作日內予以書面答復，需要延長答復期限的，經醫(yī)院負責人同意并告知咨詢人，延長的期限不得超過20個工作日。如遇寒暑假，答復時間順延。2.咨詢人咨詢的數量、頻次明顯超過合理范圍的，醫(yī)院可以要求咨詢人說明理由，醫(yī)院認為理由不合理的，告知咨詢人不予處理，醫(yī)院認為理由合理的，由醫(yī)院根據實際情況確定合理的答復時限并書面告知咨詢人，不受前款規(guī)定時限的約束。3.咨詢人在書面咨詢材料中對申請咨詢的信息表述不明確的，醫(yī)院于收到書面咨詢材料之日起7個工作日內與咨詢人聯系，進一步了解咨詢人的確切訴求，一次性指導其作出書面補正。咨詢人應當于醫(yī)院要求其作出補正之日起7個工作日內提交書面補正材料，無正當理由逾期未補正的，視為放棄咨詢。醫(yī)院的答復時限自咨詢人提交書面補正材料之日起重新計算。4.醫(yī)院收到書面咨詢材料的時間，按照下列規(guī)定確定：（1）咨詢人將書面咨詢材料使用給據郵件郵寄到醫(yī)院，并在信封的顯著位置注明“信息公開咨詢”的，以醫(yī)院收發(fā)室簽收之日為收到書面咨詢材料之日。寒暑假期間收到的，以開學之日為收到之日。（2）除前款方式外，以醫(yī)院實際收到咨詢材料并與咨詢人雙方確認之日為收到書面咨詢材料之日。5.咨詢人所咨詢的信息涉及商業(yè)秘密、個人隱私等，公開后會對第三方合法權益造成損害的，醫(yī)院應當書面征求第三方意見。第三方同意公開的，予以公開。第三方不同意公開，或第三方未在收到書面征求意見材料之日起15個工作日內作出答復的，醫(yī)院于7個工作日內請示主管部門，主管部門應當于7個工作日內作出答復，主管部門認為不公開可能對公共利益造成重大影響的，予以公開，否則不予公開。醫(yī)院征求第三方意見和請示主管部門所需時間，不計算在本辦法第十八條規(guī)定的答復期限內，但應當書面告知咨詢人。6.對書面信息公開咨詢，醫(yī)院根據下列情況分別作出答復：（1）所咨詢的信息不屬于本指南規(guī)定公開范圍的，告知咨詢人不作為信息公開咨詢處理，能夠確定其他處理渠道的，應當告知咨詢人；（2）以信息公開咨詢的形式，實質上進行信訪、投訴、舉報等活動的，告知咨詢人應當通過相應渠道提出；（3）醫(yī)院已就申請人提出的信息公開咨詢做出過答復，咨詢人重復申請咨詢實質內容相同的信息，答復的事實根據未發(fā)生變化的，告知咨詢人不予重復處理；（4）所咨詢的信息已經主動公開的，告知咨詢人獲取該信息的方式、途徑；（5）所咨詢的信息未主動公開，但可以向咨詢人公開的，向咨詢人提供該信息；（6）醫(yī)院按本辦法的規(guī)定決定不予公開的，告知咨詢人不予公開并說明理由；（7）經檢索沒有所咨詢信息的，告知咨詢人該信息不存在；（8）所咨詢的信息不屬于本院負責公開的，告知咨詢人并說明理由，能夠確定咨詢主體的，應當告知咨詢人相關主體的名稱、聯系方式；（9）所咨詢的信息不是醫(yī)院已制作或獲取的信息，需要醫(yī)院對現有信息進行加工、分析的，醫(yī)院可以不予提供。7.如果咨詢人咨詢的信息同時屬于本指南規(guī)定的多種情形，能夠區(qū)分處理的，醫(yī)院應當分別作出答復。8.醫(yī)院向咨詢人提供信息的具體形式，根據信息保存的實際情況，綜合考慮便民、成本和信息載體安全等因素，由醫(yī)院研究確定，包括但不限于提供紙質文檔，電子文檔，安排咨詢人查閱、抄錄、拍照等形式。9.醫(yī)院向咨詢