智慧社區(qū)行業(yè)應(yīng)用分析課件

目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義5.成功關(guān)鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義項(xiàng)目概況---建設(shè)背景政府管理重心下移區(qū)政府街道居委會習(xí)近平主席在《扎實(shí)提高社會管理科學(xué)化水平建設(shè)中國特色社會主義管理體系》中指出，要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善基層社會管理和服務(wù)體。強(qiáng)化城鄉(xiāng)社區(qū)自治和服務(wù)功能，健全新型社區(qū)管理和服務(wù)體制。十二五規(guī)劃綱要：一個突出亮點(diǎn)就是公共服務(wù)體系的建設(shè)，要關(guān)注民生。明確智慧社區(qū)建設(shè)的著力點(diǎn)、發(fā)展方向和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、指導(dǎo)、推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)工作，使智慧社區(qū)建設(shè)在科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)。2013年7月由國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、科技部、公安部、財政部、國土資源部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運(yùn)輸部研究起草的《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，已經(jīng)于7月22日報請國務(wù)院發(fā)布。借此，我國智慧城市建設(shè)進(jìn)入統(tǒng)籌推進(jìn)的新階段。項(xiàng)目概況---建設(shè)背景政府管理重心下移區(qū)政府街道居委會習(xí)近平項(xiàng)目概況---社區(qū)特點(diǎn)政府最低一級派出組織職能集中有一定權(quán)限貼近群眾自選自治權(quán)限較低缺乏經(jīng)費(fèi)社區(qū)項(xiàng)目概況---社區(qū)特點(diǎn)政府最低一級派出組織職能集中有一定權(quán)限項(xiàng)目概況---行業(yè)存在問題1.管控難。社區(qū)多且分散，上級管控難；而多數(shù)社區(qū)工作人員不在編內(nèi)，居委會對社區(qū)人員管理強(qiáng)制性差、缺乏、整體及快捷化的考核。2.整合低。居委會承接來自多部門的工作職責(zé)，工作任務(wù)之間缺乏整合，數(shù)據(jù)缺乏有效的共享，對人員不足的居委會是很大考驗(yàn)。3.方式舊。電腦陳舊、網(wǎng)速慢、電腦操作水平低等成為突出問題，數(shù)據(jù)采集及更新仍通過紙質(zhì)文檔記錄、效率低下且安全性低；4.溝通少。除服務(wù)中心和單個服務(wù)電話，居委會一般無其他溝通渠道，溝通不便；居民間除社區(qū)活動外，溝通較少。5.共享難。對于上級發(fā)文通過紙質(zhì)文檔傳閱的方式進(jìn)行共享，容易造成分布不均和傳達(dá)不到位的情況，難以保證共享效果；管控難強(qiáng)制性差整合低方式舊溝通少共享難項(xiàng)目概況---行業(yè)存在問題1.管控難。社區(qū)多且分散，上級管控目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義5.成功關(guān)鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義解決方案---內(nèi)涵及思路“智慧社區(qū)”內(nèi)涵以**高速光纖、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，利用信息化、智能化手段，打造以服務(wù)管理為中心的，集行政管理、醫(yī)療管理、智能家電管理、安防管理、節(jié)能降耗管理、便民服務(wù)管理等一體化、新型智慧化社區(qū)。以融合的通信與感知技術(shù)為基礎(chǔ)以統(tǒng)一的信息管理平臺為手段以創(chuàng)新的社區(qū)服務(wù)為內(nèi)容由海量的無線網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)組成智慧社區(qū)的神經(jīng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)絡(luò)中”、“入?yún)^(qū)即在線”的目標(biāo)。由新的服務(wù)需求催生出新的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化。實(shí)現(xiàn)“小事不出門，大事不出區(qū)”的目標(biāo)。由信息管理平臺聯(lián)動社區(qū)各個系統(tǒng)，統(tǒng)一對政府開放管理權(quán)限，減少行政指令傳達(dá)環(huán)節(jié)，提高行政效率。解決方案---內(nèi)涵及思路“智慧社區(qū)”內(nèi)涵以融合的通信與感知技區(qū)級智慧社區(qū)云平臺運(yùn)行監(jiān)管中心智慧社區(qū)運(yùn)營中心呼叫中心業(yè)務(wù)軟件集群硬件資源集群MPLS-VPN專網(wǎng)智慧社區(qū)公有云多種傳感器/手持終端/RFID……解決方案---系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計區(qū)級智慧社區(qū)云平臺運(yùn)行監(jiān)管中心智慧社區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)軟件集群硬WEB管理后臺工作手機(jī)客戶端從社區(qū)居委會工作實(shí)際內(nèi)容和開展方式出發(fā)，根據(jù)工作需求特點(diǎn)，結(jié)合電腦（固定辦公）和手機(jī)（移動辦公）兩種終端，打造社區(qū)綜合管理系統(tǒng)。社區(qū)綜合管理系統(tǒng)居民檔案以建立健全的居民個人信息檔案為核心，實(shí)現(xiàn)對居民信息實(shí)時更新，借助數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)服務(wù)體系與共享服務(wù)網(wǎng)格將社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格劃分，每個網(wǎng)格指派負(fù)責(zé)人，對格中各類民政事務(wù)實(shí)行“包干制”管理。服務(wù)管理在線登記居民養(yǎng)老、幫教、文娛、衛(wèi)生等各方面服務(wù)要求，并按照職責(zé)進(jìn)行分流派發(fā)和處理。領(lǐng)導(dǎo)桌面整個社區(qū)的人、事、物、組織等信息地圖化展示，并對社工的數(shù)據(jù)采集、服務(wù)處理、考勤等工作信息進(jìn)行統(tǒng)計，作為績效考核參考。在線辦公提供通訊錄及群組、公文管理、入戶核查（手機(jī)）、移動事務(wù)處理（手機(jī)）等日常辦公功能一個“管理系統(tǒng)”兩種“接入方式”五大“功能模塊”解決方案---管理系統(tǒng)設(shè)計WEB管理后臺工作手機(jī)客戶端從社區(qū)居委會工作實(shí)便民服務(wù)系統(tǒng)整合居委會、物業(yè)、居民、商家等資源打造服務(wù)平臺，提升服務(wù)能力與水平。社區(qū)管理系統(tǒng)規(guī)范社區(qū)居民數(shù)據(jù)、服務(wù)、日常工作管理與監(jiān)督，提升社區(qū)管理工作效率。互動交流系統(tǒng)擴(kuò)展民政、民民溝通互動渠道，及時收集民意與輿情，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。社區(qū)管理工作為民服務(wù)工作智慧社區(qū)以信息化促進(jìn)社區(qū)管理、服務(wù)工作等，促進(jìn)社會服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展，提高社區(qū)的管理效率和服務(wù)水平，向居民提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。解決方案---業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計便民服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)管理系統(tǒng)互動交流系統(tǒng)社區(qū)管理為民服務(wù)目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義5.成功關(guān)鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義1.產(chǎn)品包裝2.關(guān)鍵人客情關(guān)系3.項(xiàng)目實(shí)施及落地4.營銷策劃5.銷售組織6.過程管控找準(zhǔn)目標(biāo)關(guān)鍵人做好關(guān)鍵人客情關(guān)系培訓(xùn)宣貫，統(tǒng)一思想用戶數(shù)任務(wù)分解匹配激勵政策平臺建造、對接、測試、試用等。終端使用者試用。針對通遼市開發(fā)區(qū)實(shí)際情況選定適當(dāng)?shù)?G套餐資費(fèi)，并制定合理的月功能費(fèi)用。作為專屬套餐。溝通交流問題解決階段調(diào)整突出主體訴求及利益**資源、合作伙伴資源組合提前策劃、針對性營銷推廣過程描述---整體流程1.產(chǎn)品包裝2.關(guān)鍵人3.項(xiàng)目實(shí)施及落地4.營銷策劃5.銷售秉持“網(wǎng)格化管理、以房管人”的理念，充分利用智能手機(jī)的便攜性，由信息采集員攜帶安裝了移動排查登記系統(tǒng)的手機(jī)上戶巡查采集社區(qū)各樓棟房間、房間居住人口、人口照片、人口計生、人口居住等社區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以及重點(diǎn)人群的跟蹤服務(wù)。

貫穿了采集、同步、審核、共享等信息處理環(huán)節(jié)，在使用上采用多種手段和措施保證系統(tǒng)的易用性和數(shù)據(jù)質(zhì)量，防止數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，實(shí)現(xiàn)一次錄入多處使用，切實(shí)提高社區(qū)基層工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。

采用3G＋４Ｇ移動通信技術(shù)和傳統(tǒng)的專線模式，在最短時間內(nèi)為通遼市開發(fā)區(qū)解決系統(tǒng)搭建問題。理念產(chǎn)品

功能推廣過程描述---突出產(chǎn)品賣點(diǎn)秉持“網(wǎng)格化管理、以房管人”的理念，充分利用智能提前部署資源整合關(guān)鍵人物溝通準(zhǔn)備：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，承上啟下。業(yè)務(wù)演示操作準(zhǔn)備。方案的前期準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)資源整合。產(chǎn)品組合。第三方資源整合。營銷方案策劃總體原則：提前部署原則、資源整合原則、互惠互利原則規(guī)模

快速

效益互惠互利方便實(shí)用、凸顯政績。（社區(qū)）平臺投資、設(shè)定合理回報。（合作伙伴）達(dá)到甲方、合作伙伴、**三方互惠互利。（**）

推廣過程描述---總體原則提前部署資源整合關(guān)鍵人物溝通準(zhǔn)備：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，承上啟下。網(wǎng)絡(luò)資目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義5.成功關(guān)鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義塑造政府形象提高政府對社區(qū)管理和服務(wù)的效率加強(qiáng)居民自助、互助和交流的平臺政府主導(dǎo)、規(guī)范運(yùn)作，打造公眾服務(wù)型平臺通過社區(qū)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)各級協(xié)同辦公，可為社區(qū)基層工作人員提供了一個便捷高效的辦公平臺。社區(qū)組織及工作人員通過社區(qū)信息化平臺可更好的服務(wù)居民，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，提高社區(qū)工作效率和管理水平。對接智慧城市提高服務(wù)、管理水平提高城市管理水平、加強(qiáng)公眾服務(wù)、輔助宏觀決策，為實(shí)現(xiàn)街道社區(qū)工作的電子化、信息化及“智慧城市”建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)造安全、公平、共享、共榮、共美的社區(qū)環(huán)境掌握精確的民情動向，有助于社會和諧穩(wěn)定提升居民幸福指數(shù)項(xiàng)目意義---對于政府塑造政府形象提高政府對社區(qū)管理和服務(wù)的效率通過社區(qū)信息化建設(shè)社會效益推廣價值聚焦優(yōu)勢行業(yè)應(yīng)用，拓展用戶規(guī)模；行業(yè)應(yīng)用拉動示范作用促進(jìn)流量消費(fèi)，加大客戶粘性，培育高價值客戶。深耕收益網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢差異化營銷典范；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)滲透；其他行業(yè)應(yīng)用借船出海；群體市場帶動、復(fù)制作用明顯。**積極關(guān)注民生，回饋社會。品牌知名度、美譽(yù)度提高；通過智慧社區(qū)行業(yè)應(yīng)用，面向全社會發(fā)展公眾客戶。**的社會責(zé)任感體現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)效益社會效益雙豐收。抓住差異化營銷時間窗口，提高用戶滲透率。項(xiàng)目意義---對于我們社會效益推廣價值聚焦優(yōu)勢行業(yè)應(yīng)用，拓展用戶規(guī)模；深耕收益網(wǎng)絡(luò)用戶收益平臺收益

A、移動網(wǎng)：平臺投入使用后，通遼市開發(fā)區(qū)所屬1200名網(wǎng)格員均使用4G業(yè)務(wù)，預(yù)計實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)整體轉(zhuǎn)網(wǎng)700余戶，為其配置76元套餐，月生產(chǎn)效益9.1萬元，每年可實(shí)現(xiàn)收益109.2萬元。B、固網(wǎng)：預(yù)計新增12條10M互聯(lián)網(wǎng)專線，每年可實(shí)現(xiàn)收益8.64萬元。

C、平臺采取以租代建模式，前期無需用戶投入，平臺投入使用后每年收取租費(fèi)28萬元。項(xiàng)目意義---效益分析效益分析

該項(xiàng)目預(yù)計前期投入：204萬元該項(xiàng)目投入使用后每年創(chuàng)造收益：移動網(wǎng)收益+固網(wǎng)收益+平臺收益=145.6萬元簽署五年合同共計創(chuàng)造收益：728萬元投入產(chǎn)出比：1:3.6用戶收益平臺收益A、移動網(wǎng)：平臺投入使用后，通遼目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義5.成功關(guān)鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義19良好的客戶關(guān)系，是一切成功的基礎(chǔ)，贏得客戶就贏得項(xiàng)目（街道辦領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)）強(qiáng)大的支撐體系，確保了項(xiàng)目順利實(shí)施客戶營銷，確保了與客戶間的有效溝通；服務(wù)營銷，確保了客戶滿意度和積極配合；合作營銷，確保了項(xiàng)目有序進(jìn)行。技術(shù)支撐，保障了項(xiàng)目技術(shù)方案的攻關(guān)；服務(wù)支撐，保障了客戶投入的價值提升；流程支撐，保障了項(xiàng)目整體的順利運(yùn)行。成功關(guān)鍵---基本要素19良好的客戶關(guān)系，是一切成功的基礎(chǔ)，贏得客戶就贏得項(xiàng)目（街分管經(jīng)理親自督辦項(xiàng)目的實(shí)施、組織等工作，集客、網(wǎng)建、運(yùn)維、客服等部門經(jīng)理積極響應(yīng)，上下一心。領(lǐng)導(dǎo)掛帥從上述部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)公關(guān)、技術(shù)、營銷、推廣、支撐等工作，明確責(zé)任考核。專人專班充分調(diào)動社會渠道的積極性，全程參與活動。渠道參與在項(xiàng)目建設(shè)前提前對用戶進(jìn)行宣傳，建設(shè)中定期培訓(xùn)，建設(shè)后搭建故障熱線通道，提高服務(wù)感知。高效服務(wù)成功關(guān)鍵---營銷體系分管經(jīng)理親自督辦項(xiàng)目的實(shí)施、組織等工作，集客、網(wǎng)建、運(yùn)維、

1、**公司負(fù)責(zé)為通遼市開發(fā)區(qū)搭建智慧社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺。2、該社區(qū)需按年支付通遼市**公司搭建平臺費(fèi)用，互聯(lián)網(wǎng)專線租用費(fèi)和移動業(yè)務(wù)使用費(fèi)。3、通遼市開發(fā)區(qū)按照所轄區(qū)域社會服務(wù)中心數(shù)量比例，對平臺費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?，移動業(yè)務(wù)使用費(fèi)由政府做部分補(bǔ)貼網(wǎng)格員自行繳納，互聯(lián)網(wǎng)專線租用費(fèi)由通遼市開發(fā)區(qū)進(jìn)行支付。根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)過充分溝通，在實(shí)現(xiàn)合作雙贏的基礎(chǔ)上，明確了“以租代建”的商務(wù)模式。成功關(guān)鍵---商務(wù)模式1、**公司負(fù)責(zé)為通遼市開發(fā)區(qū)搭建智慧社區(qū)網(wǎng)格化管理平目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義5.成功關(guān)鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義數(shù)據(jù)多整合難通遼市開發(fā)區(qū)所轄范圍廣，人口、住房情況復(fù)雜，而且數(shù)據(jù)量多，人員不足，采集數(shù)據(jù)存在一定困難。當(dāng)?shù)卣性O(shè)備（服務(wù)器、監(jiān)控攝像頭等）難以整合，所屬單位以及設(shè)備廠家不愿提供端口。發(fā)展的困惑接受慢當(dāng)?shù)卣糠诸I(lǐng)導(dǎo)年齡偏大，對于智慧社區(qū)所帶來的全新辦公模式接受較慢，需要一定的適應(yīng)過程。數(shù)據(jù)多整合難通遼市開發(fā)區(qū)所轄范圍廣，人口、住房情況復(fù)雜，而且目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義5.成功關(guān)鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項(xiàng)目概況2.解決方案3.過程描述4.項(xiàng)目意義解決的思路

每一個行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目的成功落地，都凝聚著各部門員工的智慧與汗水。每一個步驟