微笑服務(wù)的培訓(xùn)-課件

前言

記得在電子雜志上讀到關(guān)于微笑的魅力文章，戴維.史汀生是美國(guó)一家小有名氣的公司的總裁，他還很年輕，幾乎具備成功男人應(yīng)該具有的所有優(yōu)點(diǎn)。與他深交的人都因此感到自豪。但初次見到他的人卻對(duì)他少有好感，這令人大為吃驚，為什么呢？因?yàn)樗麤]有笑容。他深沉嚴(yán)峻，緊閉嘴唇和緊咬牙關(guān)。公司的女員工見了他畏如虎豹；男員工對(duì)他的支持與認(rèn)同也不是很多。而事實(shí)上他缺少一樣?xùn)|西，一樣足以致命的東西---一副動(dòng)人的、微笑面孔。

有一次，三個(gè)寶寶參加賽跑比賽，但在途中不幸降到了他們頭上，三個(gè)可愛的寶寶同時(shí)摔倒了，其中的兩個(gè)媽媽趕緊跑過去，把寶寶扶起來，而另一個(gè)媽媽，在座位上沒有動(dòng)，只給寶寶一個(gè)微笑，寶寶一下子站起來，跑到了終點(diǎn)

前言記得在電子雜志上讀到關(guān)于微笑的魅力文章，戴維.史汀1

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2微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；3笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力

怎樣防止別人偷走你的微笑

誰(shuí)偷走了你的微笑

照照鏡子：微笑訓(xùn)練笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力怎樣防止別人偷走你的微笑誰(shuí)偷走4游戲請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。游戲請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。5誰(shuí)偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

誰(shuí)偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的6情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。

人際關(guān)系偷走了你的微笑。

情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人7情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。

生活的瑣事偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路8境由心造你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度。你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。境由心造9怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵(lì)

怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神10微笑服務(wù)的魅力

甲：“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)??！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”什么是微笑服務(wù)？微笑服務(wù)的魅力甲：“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”什么是微11消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑服務(wù)的魅力

消除隔閡“舉手不打笑臉人”有益身心健康“笑一笑,十年少”12恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠(chéng)

表現(xiàn)適時(shí)

恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭13不要表達(dá)過度

286x24324kjpg不要表達(dá)過度

14微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑15微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與嘴形的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合16與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，17與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說或光說不笑與語(yǔ)言的結(jié)合要：18微笑與嘴形的結(jié)合嘴唇閉攏——表示和協(xié)寧?kù)o，端莊自然嘴唇半開——表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝

嘴角向上——表示禮貌

嘴角向下——表示痛苦悲傷、無可奈何

嘴角撅著