《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》

物業(yè)服務(wù)手冊(cè)序言尊敬的業(yè)主 /住戶：為了方便閣下進(jìn)一步了解的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作情況，我公司特編制《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，以供參考。該手冊(cè)根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》而制定，特將一切有關(guān)閣下權(quán)利、義務(wù)以及各種服務(wù)與設(shè)施之使用予以說明，敬請(qǐng)?jiān)敿?xì)參閱！謝謝。目 錄一社區(qū)管理 5.1停車場1.1專業(yè)管理 5.2水、電、空調(diào)供應(yīng)1.2投訴與建議 5.3電話系統(tǒng)二入住及遷出事項(xiàng) 5.4消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)2.1入住手續(xù)5.5綠化2.2遷出手續(xù) 六社區(qū)其他服務(wù)三繳費(fèi)事項(xiàng) 6.1清潔服務(wù)3.1管理費(fèi) 6.2維修服務(wù)3.2管理費(fèi)的繳付 6.3郵政服務(wù)3.3其他費(fèi)用 6.4特約服務(wù)3.4繳費(fèi)方式 七社區(qū)規(guī)定四裝修管理 7.1注意事項(xiàng)4.1裝修手續(xù) 7.2消防事項(xiàng)4.2裝修公司 7.3保安事項(xiàng)五社區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備 八保險(xiǎn)事項(xiàng)九意外事件 9.4治安事件9.1火警 十常用電話9.2停電 結(jié)束語9.3水浸一、社區(qū)管理1．1專業(yè)管理物業(yè)公司名稱： 物業(yè)公司山東漢邦置業(yè)有限公司聘請(qǐng) 物業(yè)公司對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行全方位的物業(yè)服務(wù)。我公司為華融國際項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目物業(yè)管理處，將接受委托，提供服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，為住戶營造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。物業(yè)公司服務(wù)范圍概括：物業(yè)公司根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》（以下簡稱公約）所賦予的權(quán)利義務(wù)將負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、物業(yè)結(jié)構(gòu)、機(jī)電系統(tǒng)、綠化和其他公共設(shè)施及設(shè)備的保養(yǎng)、維修和管理。物業(yè)管理處部門設(shè)置：行政人事部、客戶服務(wù)部、工程部、保安部、財(cái)務(wù)部。辦公時(shí)間：為方便業(yè)主 /住戶，物業(yè)公司在物業(yè)設(shè)接待中心實(shí)行小時(shí)辦公。1．2投訴與建議任何人士均可以任何正當(dāng)?shù)姆绞胶侠淼叵蛭飿I(yè)管理處接待中心提出有關(guān)的投訴或建議。投訴電話：請(qǐng)閣下告之姓名及聯(lián)絡(luò)方式， 以方便我們及時(shí)地采取相應(yīng)行動(dòng)及回復(fù)。二、入住及遷出事項(xiàng)當(dāng)您準(zhǔn)備搬入或搬出時(shí)，物業(yè)公司會(huì)為您提供如下細(xì)致、周到的服務(wù)，請(qǐng)閱：2．1入住手續(xù)業(yè)主在收到銷售部發(fā)出的《驗(yàn)房通知單》后即可前來辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)請(qǐng)與接待中心聯(lián)系，并須持有：1）《驗(yàn)房通知單》2）業(yè)主的身份證明及其同住人的身份證及其兩張一寸免冠照片。3）代理人需持有由業(yè)主簽署的委托書和業(yè)主的身份證。同時(shí)應(yīng)完成以下手續(xù)：1）交付首期物業(yè)管理費(fèi)。2）請(qǐng)與接待中心聯(lián)系鑰匙等有關(guān)事項(xiàng)。（3）如果要進(jìn)行房屋裝修，須到接待中心辦理裝修申請(qǐng)。 （詳見4.1）4）如果需要，請(qǐng)接待中心聯(lián)系停車位租用事宜，停車證將在簽訂租用協(xié)議并交付費(fèi)用后發(fā)放。注意：A、遺漏工程客戶如發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)有任何遺漏工程，須于48小時(shí)內(nèi)告知物業(yè)公司，物業(yè)公司將會(huì)與承建商聯(lián)系，盡速安排修理工作，逾期者則視同住戶已確認(rèn)其單元之設(shè)備及裝修。B、往戶登記住戶須填寫《住戶緊急聯(lián)絡(luò)表》，并存于物業(yè)公司，以便緊急情況時(shí)可與住戶聯(lián)系。C、入住須知住戶入住前須提前48小時(shí)能知物業(yè)公司，以便安排人手和車位供用戶使用等。D、大件物品及家具運(yùn)輸提前通知物業(yè)公司，做好充足準(zhǔn)備，以減少對(duì)其他住戶的影響。2．2遷出手續(xù)業(yè)主欲轉(zhuǎn)讓其擁有產(chǎn)權(quán)的房屋，須在規(guī)定的期限內(nèi)書面通知接待中心并寫明新業(yè)主的基本情況。在遷出之前須將轉(zhuǎn)讓合同的副本和新業(yè)主簽署的承諾業(yè)主臨時(shí)公約的承諾書一并交至客服部。 在上述文件齊備后，方可辦理。同時(shí)，所有業(yè)主的權(quán)利和責(zé)任亦由新業(yè)主承擔(dān)，否則原業(yè)主仍需負(fù)責(zé)該房屋的管理費(fèi)用以及其責(zé)任和義務(wù)。三、繳費(fèi)事項(xiàng)物業(yè)公司所收每項(xiàng)費(fèi)用都按政府和本行業(yè)的相應(yīng)法規(guī)和規(guī)章收取，也可以說取之于您，更用之于您，請(qǐng)您詳閱如下：3．1管理費(fèi)管理費(fèi)根據(jù)每年度的管理開支預(yù)算而確定，計(jì)有管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)，綠化費(fèi)，清潔衛(wèi)生費(fèi)， 保安費(fèi)，辦公費(fèi)，固定資產(chǎn)折舊， 利潤，法定稅費(fèi)。管理費(fèi)金額將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行支出， 收支情況每季度向業(yè)主住戶公布一次。3．2管理費(fèi)的繳付管理費(fèi)為上期繳付，并于每年 1月15日之前完成。若每年 1月日以后，物業(yè)公司仍未收到該等款項(xiàng)，我們就會(huì)根據(jù)《公約》規(guī)定，加收該款項(xiàng)的滯納金；逾期30天仍未繳納，我們將根據(jù)《公約》、及與業(yè)主/住戶簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》停止對(duì)該戶的一切服務(wù)，并采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)予以追討，這樣做也是從全體業(yè)主 /住戶的利益出發(fā)的。3．3其他費(fèi)用所有其他費(fèi)用， 如特約服務(wù)費(fèi)、零修費(fèi)等，須于規(guī)定的繳費(fèi)期內(nèi)交付。若超出繳費(fèi)期七日，物業(yè)公司仍未收到該款項(xiàng)，所有有償供應(yīng)與服務(wù)將暫停，直至繳清，并有權(quán)加收該等款項(xiàng)的滯納金，當(dāng)然我們不愿意發(fā)生此類情況。交費(fèi)地點(diǎn)：財(cái)務(wù)部3．4繳費(fèi)方式繳費(fèi)可以通過如下方法：國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金繳付。物業(yè)公司開戶行：賬號(hào)：使用外幣支付費(fèi)用時(shí)，以中國人民銀行當(dāng)日公布的人民幣兌換外幣匯率執(zhí)行。四、裝修管理我們對(duì)各業(yè)主 /住戶所進(jìn)行的房屋裝修從最初裝修公司資質(zhì)的審核，裝修進(jìn)行過程中的管理監(jiān)督， 到最后的竣工驗(yàn)收都是有嚴(yán)格規(guī)范的。物業(yè)公司之所以這樣提供服務(wù)，因?yàn)楫?dāng)任何一戶裝修出現(xiàn)違章，如私改公共管線、水、電、氣等都可能引起整棟樓該供應(yīng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，再如私改內(nèi)部房間布局、破壞承重墻，破壞樓的整體結(jié)構(gòu)受力，一旦遭遇地震等自然外力， 樓的設(shè)計(jì)抗震系數(shù)便會(huì)大大降低， 甚至出現(xiàn)險(xiǎn)情，同時(shí)也會(huì)影響大樓的使用壽命，縮短使用年限，從而不可避免的使您所購置的物業(yè)升值條件受到限制。 基于這些原因， 也為了不給您和您的鄰居留下其他裝修隱患， 當(dāng)您聘請(qǐng)的施工人員裝修可能未按已審核的方案和規(guī)定進(jìn)行施工時(shí)， 就要請(qǐng)您協(xié)助我們對(duì)這種行為進(jìn)行糾正。物業(yè)公司在此問題上完全是出于對(duì)全體業(yè)主 /住戶切身利益的考慮來安排的工作，請(qǐng)您配合做到如下：4．1

裝修手續(xù)業(yè)主/住戶在入住手續(xù)辦理完畢后，如需對(duì)其房屋進(jìn)行裝修，可與工程部聯(lián)系，索取裝修申請(qǐng)表并完成以下手續(xù)：1）選擇符合條件的裝修公司。2）將《裝修申請(qǐng)表》連同裝修設(shè)計(jì)方案和施工圖交物業(yè)公司工程部審批。3）審批合格后，選定的裝修公司應(yīng)與工程部聯(lián)系，辦理施工前的手續(xù)：如簽訂裝修協(xié)議書、交付裝修押金和裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修人員登記辦證、簽訂防火安全協(xié)議等。4．2裝修公司為保證裝修工程的質(zhì)量，業(yè)主/住戶在委托前應(yīng)認(rèn)真審查裝修公司的資質(zhì)。裝修公司若經(jīng)業(yè)主/住戶同意亦可承接裝修工程，但須首先完成：1）向工程部提供合法的裝修資質(zhì)證明，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，同時(shí)辦理登記手續(xù)。2）送審裝修方案及圖紙。3）繳納裝修押金和裝修管理費(fèi)等。4）辦理裝修人員臨時(shí)出入證，并對(duì)裝修人員進(jìn)行遵守施工規(guī)則的教育。五、社區(qū)設(shè)施、設(shè)備為了使業(yè)主/住戶生活豐富多彩，物業(yè)公司在社區(qū)內(nèi)提供了多項(xiàng)服務(wù)及相當(dāng)完善的娛樂設(shè)施和便民服務(wù)，詳閱后，便知是想您所想，急您所急。如您需物業(yè)公司提供尚未提供的服務(wù)內(nèi)容， 請(qǐng)您隨時(shí)提出。5．1停車場為了方便業(yè)主 /住戶，社區(qū)內(nèi)設(shè)有公共停車場。（1）機(jī)動(dòng)汽車如果業(yè)主/住戶有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個(gè)月的租金或管理費(fèi)用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開始使用該車位，并按月繳納管理費(fèi)。（2）摩托車如果業(yè)主 /住戶如有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個(gè)月的租金或管理費(fèi)用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開始使用該車位，并按月繳納管理費(fèi)。（3）自行車為了維護(hù)社區(qū)的公共秩序，業(yè)主 /住戶的自行車應(yīng)放在自家庭院內(nèi)，請(qǐng)不要放在公共區(qū)域內(nèi)。（4）貨車入園業(yè)主/住戶運(yùn)送商品的車輛，進(jìn)入社區(qū)須遵守保安員或管理人員的指揮。如該通道車輛擠塞，保安員或管理人員可以暫時(shí)禁止車輛進(jìn)入。（5）停車場管理所有使用停車場的業(yè)主/住戶，須嚴(yán)格遵守并服從管理人員的指揮，細(xì)則請(qǐng)參閱《停車場管理規(guī)定》。5．2水、電、空調(diào)供應(yīng)1）華融國際具有完善的給、排水系統(tǒng)：供水系統(tǒng)由冷水、中水兩部分組成，為業(yè)主/住戶提供24小時(shí)生活用水供應(yīng)；排水系統(tǒng)采用大口徑下水管道。與大市政相銜接，組成了供水充足、排水流暢的給排水系統(tǒng)。物業(yè)公司為保證供水的水質(zhì)和排水通暢，會(huì)定期檢查維護(hù)。2）社區(qū)內(nèi)有自管高壓變電站，每個(gè)變電站均是雙路供電系統(tǒng)，受到物業(yè)公司的嚴(yán)格看管，為社區(qū)供電提供了可靠保證。3）為給業(yè)主/住戶提供舒適的生活環(huán)境，室內(nèi)設(shè)有小型中央空調(diào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由制冷主機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、管道、控制系統(tǒng)等組成。各房間溫度可以獨(dú)立設(shè)定，換熱效率高，運(yùn)行可靠，制造商或供貨商會(huì)定期為您清理該系統(tǒng) （保修期外收費(fèi)），以保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5．3電話系統(tǒng)社區(qū)擁有裝機(jī)容量大、設(shè)備先進(jìn)的交換機(jī)系統(tǒng)，采用優(yōu)質(zhì)高速率傳輸線為業(yè)主/住戶上網(wǎng)提供了極大的便利。當(dāng)您的線路出現(xiàn)故障時(shí)，可以直接撥通電話局障礙臺(tái)或告知物業(yè)公司幫助您解決。5．4消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)為了保證業(yè)主 /住戶的安全，社區(qū)內(nèi)配備先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng)，保安監(jiān)控中心通過設(shè)在各地方的攝像頭對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)不間斷地監(jiān)控。進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主 /住戶將通過磁卡進(jìn)行識(shí)別，確保安全。如您的磁卡遺失，請(qǐng)速通知接待中心補(bǔ)辦。5．6綠化社區(qū)內(nèi)的園林設(shè)計(jì)高雅，施工專業(yè)，綠化面積大，四季景觀常新，樹木錯(cuò)落有致，綠草蔭蔭，烘托出特有的高尚氣息。保修期外物業(yè)公司將設(shè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。六、社區(qū)其他服務(wù)為使社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)任何一處都干凈整潔，設(shè)施設(shè)備完好無損，物業(yè)公司特為您提供了細(xì)致的保潔服務(wù)和到位的日常維修服務(wù)：6．1清潔服務(wù)物業(yè)公司委托專業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)保持公共區(qū)域的清潔，但仍有賴于全體業(yè)主/住戶通力合作，才能確保社區(qū)清潔。業(yè)主/住戶房間內(nèi)部的清潔可按業(yè)主 /住戶要求由物業(yè)公司提供上門服務(wù)。為管理和安全起見，業(yè)主 /住戶不應(yīng)聘用無資質(zhì)的其他清潔承包商或非正規(guī)渠道來的工人入園。有關(guān)委托清潔事宜可與客服部接待中心聯(lián)系。各業(yè)主/住戶應(yīng)將其室內(nèi)的生活垃圾用袋裝妥，放置在物業(yè)公司指定的位置，清潔人員每天按時(shí)清理，切勿將垃圾廢物堆放在社區(qū)的其它地方。處理大型垃圾請(qǐng)與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系， 將派清潔人員上門收取。6．2維修服務(wù)除因人為造成的損毀外，公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，物業(yè)公司亦定期檢查社區(qū)的其它設(shè)備。在收樓前，應(yīng)詳細(xì)查點(diǎn)房屋內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)不妥之處，須在交驗(yàn)前提出。在保修期到來前，物業(yè)公司會(huì)公告各位業(yè)主/住戶，如有問題均由房屋施工公司負(fù)責(zé)維修（業(yè)主/住戶自行裝修部分除外）。保修期過后由物業(yè)公司為業(yè)主 /住戶提供有償服務(wù)。所有業(yè)主 /住戶在使用中一旦發(fā)現(xiàn)其房屋有任何損壞，應(yīng)立即報(bào)修，供電系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、燃?xì)?、共用天線等不得擅自更改或拆裝。物業(yè)公司特設(shè)工程維修人員提供24小時(shí)有償維修服務(wù)，有關(guān)事宜請(qǐng)與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系。6．3

郵政服務(wù)在每戶庭院內(nèi)設(shè)有信報(bào)箱，重要信件須由業(yè)主負(fù)責(zé)聯(lián)系訂閱報(bào)刊等事宜等。

/住戶簽收，我們6．4

特約服務(wù)為方便業(yè)主 /住戶生活，接待中心負(fù)責(zé)聯(lián)系提供各種特約服務(wù)。七、社區(qū)規(guī)定7．1注意事項(xiàng)1）未經(jīng)物業(yè)公司書面許可，住戶不得在房屋外觀、公共地方，甚至屋外安裝個(gè)別鐵閘、檐篷、天線等，同時(shí)不得進(jìn)行任何結(jié)構(gòu)性的加建或更改工程。2）保持社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，不得亂扔亂倒垃圾及廢棄物品。3）維護(hù)社區(qū)內(nèi)寧靜的環(huán)境，不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、播放或彈奏音樂及制造擾人的噪音，不得對(duì)社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主/住戶造成干擾。4）不得放置任何物品于公共區(qū)域，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司有權(quán)予以清理，并無須事先請(qǐng)示物主，且由物主負(fù)責(zé)清理費(fèi)用。5）不得在房屋內(nèi)存放汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品。6）有義務(wù)維護(hù)正常的居住秩序。7）在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物、寵物應(yīng)遵照市相關(guān)規(guī)定。8）不得將物品放置公用部位，室內(nèi)放置較重物品須考慮樓板荷載。9）為保持環(huán)境清潔，不得在其門前或公共區(qū)域擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。10）不得在社區(qū)內(nèi)（其房屋戶門之外）張貼或展示廣告、海報(bào)、通告、標(biāo)牌等任何物品。11）不得在公共區(qū)域住宿、洗燙、晾曬衣物或其他物品。12）住戶不得在公共走廊或門前擺放自行車或鞋襪等。13）不得在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種形式的拍賣或兜售、散發(fā)任何手冊(cè)或物品。14）禁止在園區(qū)內(nèi)洗車、修車。15）珍愛社區(qū)內(nèi)的一草一木，不得隨意攀折花草樹木、侵占社區(qū)內(nèi)的綠地、破壞綠地景觀。16）為維護(hù)社區(qū)內(nèi)寧靜祥和的居住環(huán)境，任何人士或機(jī)構(gòu)如要在社區(qū)內(nèi)錄像、錄音、放送音樂/錄像或做任何推廣與商業(yè)性活動(dòng)，必須首先與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，獲同意后方可進(jìn)行。7．2消防事項(xiàng)請(qǐng)熟悉社區(qū)內(nèi)外的地理環(huán)境、熟悉滅火設(shè)備的位置及一般使用方法，并注意以下幾點(diǎn)：（1）不要在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙， 在吸煙區(qū)內(nèi)吸煙時(shí)， 應(yīng)處理好煙蒂和火柴。2）切勿令電荷過量或在同一插座上接駁多樣電器，熟悉電源總閘位置，如遇火警，即刻關(guān)閉。3）定期檢查、維修電器設(shè)備、電線等。4）室內(nèi)不要存放易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品。5）保持屋內(nèi)樓道、樓梯及任何通道在任何時(shí)候都暢通無阻，保持防火門經(jīng)常關(guān)閉。6）火柴及危險(xiǎn)物品應(yīng)放置在孩童無法觸及的地方。7）如嗅到易燃物品氣味時(shí)，切勿觸動(dòng)任何電器開關(guān)（包括電話、門鈴、電動(dòng)玩具等）及燃?xì)忾_關(guān)，小心打開所有門窗，讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場，并盡快通知保安部。8）除救火外，切勿使用消防水喉及其他消防設(shè)備做其他用途。9）物業(yè)公司將不定期組織消防演習(xí)和防火安全檢查，此等事項(xiàng)將事先在告示板上予以通知。7．3保安事項(xiàng)社區(qū)每天 24小時(shí)均有保安人員于公共區(qū)域巡邏。各房屋內(nèi)部的安全由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)，請(qǐng)配合保安人員工作，以保障所有入住業(yè)主/住戶的安全，并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：1）室內(nèi)無人時(shí)，請(qǐng)鎖好門窗。2）訪客進(jìn)入社區(qū)請(qǐng)主動(dòng)出示有效證件，并登記簽名。如拒絕登記，保安人員有權(quán)阻止其入內(nèi)。離開時(shí)請(qǐng)通知保安人員，以便管理。3）若發(fā)現(xiàn)任何可疑人和物，請(qǐng)?jiān)诒ＷC自身安全的情況下，立即通知保安人員或其他管理人員。4）攜出大件物品及搬運(yùn)貨物出社區(qū)，請(qǐng)到接待中心開據(jù)《物品搬出通行證》。5）如遇緊急情況，請(qǐng)立即通知保安人員，以便處理。各業(yè)主/住戶如需在其房屋范圍內(nèi)，自行聘用專職保安人員，須事先向物業(yè)公司做書面申請(qǐng)，詳列人員數(shù)目、值班時(shí)間及所屬單位名稱等。若獲批準(zhǔn)須保證該等人員不得穿著制服在社區(qū)公共地方活動(dòng)，以免造成管理混淆及引起誤會(huì)。八、保險(xiǎn)事項(xiàng)物業(yè)公司已為社區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備購置保險(xiǎn)，有關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)將從管理費(fèi)中支付。各業(yè)主/住戶若認(rèn)為有需要，可以自行為其房屋的室內(nèi)裝置購買保險(xiǎn)。各業(yè)主/住戶不得做出與《公約》相違而導(dǎo)致社區(qū)的保險(xiǎn)成為無效，或令該保險(xiǎn)的保金提高的行為，如有此類事情發(fā)生，違約業(yè)主戶對(duì)因此產(chǎn)生的所有開支及損失負(fù)責(zé)。

/住九、意外事件9．1火警1）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，請(qǐng)保持冷靜，擊碎最近的火警玻璃按鈕，使警鈴發(fā)出聲響。2）在保證不危及自身安全的情況下，用最近的滅火器設(shè)備撲滅火苗，注意不要用水撲滅電器上的火苗。3）關(guān)閉電源總閘及煤氣閘。