為了社會的期待-深圳社工介入富士康關(guān)愛員工工作經(jīng)驗分享課件

為了社會的期待--深圳社工介入富士康員工關(guān)愛工作經(jīng)驗分享深圳市鵬星社會工作服務(wù)社韋宗均見習(xí)督導(dǎo)2010年7月29日為了社會的期待--深圳社工介入富士康員工關(guān)愛工作經(jīng)驗分享深圳1分

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綱事件背景工作介入介入成果經(jīng)驗啟發(fā)視頻回顧分

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綱一

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景（一）什么是危機事件？危機是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)構(gòu)成嚴(yán)重威脅,并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。--羅森塔爾（u.rosenthal，美）一

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景（一）什么是危機事件？危機是對一一

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景（二）富士康事件→危機事件？1、意外性—“十死兩重傷”始料未及；2、聚焦性—全球媒體關(guān)注（國內(nèi)、臺灣媒體關(guān)注，《聯(lián)合早報》《獨立報》《華爾街日報》）；3、破壞性—富士康股價下跌近10%，第十一宗墜樓事件發(fā)生后，鴻海集團總市值一天蒸發(fā)925億；4、緊迫性—解決問題的方式→自殺引發(fā)效仿，造成極不利的負面社會影響；一

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景（二）富士康事件→危機事件？一

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景（三）政府部門高度重視1、黨中央國務(wù)院、省委省政府、市委市政府高度關(guān)注；2、中央調(diào)查小組作重要指示；3、市委市政府調(diào)研部署；一

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景（三）政府部門高度重視為了社會的期待--深圳社工介入富士康關(guān)愛員工工作經(jīng)驗分享ppt課件為了社會的期待--深圳社工介入富士康關(guān)愛員工工作經(jīng)驗分享ppt課件二

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入（二）危機事件處理的一般程序：（2）查明事件的后果和影響；--混亂和恐慌；（3）查明事件牽涉的公眾對象；--企業(yè)員工為主，尤其以入職半年以內(nèi)的員工為重中之中；二

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入（二）危機事件處理的一般程序：二

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入（二）危機事件處理的一般程序：3、制定處理危機的具體對策；（1）率先承認問題，認真了解事情經(jīng)過，實事求是地承擔(dān)責(zé)任；（2）向上級主管部門及時匯報事件真相，定期報告事態(tài)進展情況，求得上級主管部門的指導(dǎo)和支持；（3）統(tǒng)一對新聞界的口徑，注意措辭，盡可能以最有利于事件發(fā)展的形式來公布；二

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入（二）危機事件處理的一般程序：二

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入（二）工作內(nèi)容：

分別在龍華、觀瀾、大浪、松崗、石巖等街道富士康園區(qū)開展員工訪談、個人評估，對情況嚴(yán)重員工進行深度干預(yù)，轉(zhuǎn)介、護送員工返鄉(xiāng)、發(fā)放工會入會申請表等工作；二

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入（二）工作內(nèi)容：二

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入（三）社工前期工作介入（首日）1、社工此時的心態(tài)：高度的熱忱、強烈的使命感和責(zé)任感2、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，討論制定結(jié)構(gòu)式訪談提綱并整理分發(fā)使用；沒有明確通知，沒有糧食充饑，不知何處落腳的無序等待狀態(tài)二

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入（三）社工前期工作介入（首日）沒有明確通二

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入（三）社工前期工作介入（次日）3、在實踐中檢驗訪談提綱；4、在組長聯(lián)席會議中推廣訪談提綱；5、組織開展團隊工作經(jīng)驗分享會，提煉總結(jié)經(jīng)驗；二

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入（三）社工前期工作介入（次日）二

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入（三）社工前期工作介入（第3天）1、在早會中向同組工、靑、婦系統(tǒng)同事宣傳推廣工作手法；2、形成社工團隊組織架構(gòu)，明確團隊成員責(zé)任分工；組長（副組長）督導(dǎo)組訪談組宣傳組后勤組二

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入（三）社工前期工作介入（第3天）組長（副二

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入3、制定工作管理規(guī)范，增強組員組織紀(jì)律性；二

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入（四）社工中期工作介入（第4-10日）1、社工此時呈現(xiàn)的心態(tài)：熱情開始消減，抱怨情緒出現(xiàn)，內(nèi)心沖突加??；沖突身份角色倫理價值觀社工？？義工？？效率優(yōu)先？？人文關(guān)懷？？二

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入（四）社工中期工作介入（第4-10日）沖二

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入2、配合工作整體進度，不斷調(diào)整訪談手法和方式；3、等待與疾病來襲，身心俱疲；二

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入（五）社工后期工作（第11--14天）1、社工此時呈現(xiàn)的心態(tài)：相對適應(yīng)，熟練的工作手法，略顯麻木，小心、謹慎；2、工作內(nèi)容從排查轉(zhuǎn)入回訪階段，工作地點從車間轉(zhuǎn)戰(zhàn)宿舍區(qū)；二

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入（五）社工后期工作（第11--14天）二

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入（五）社工后期工作（第二階段）1、15位見習(xí)督導(dǎo)進駐富士康開展重點對象跟進回訪工作；2、員工面談+勞資糾紛調(diào)解；變化計劃二

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入（五）社工后期工作（第二階段）變化計劃三

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果1、預(yù)防及防止了自殺事件的發(fā)生；2、促進企業(yè)增加對員工的關(guān)注，增加人文關(guān)懷：◆薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整加薪；◆基層管理員管理方式的轉(zhuǎn)變；◆員工文體康樂活動的增加；◆宿舍、飯?zhí)铆h(huán)境的改善；三

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果1、預(yù)防及防止了自殺事件的發(fā)生；三

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果3、為急需幫助的員工提供支持：◆經(jīng)濟支持；◆情感的疏導(dǎo)，醫(yī)療支持，尤其急需臨床治療者；三

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果3、為急需幫助的員工提供支持：四

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發(fā)從治標(biāo)往標(biāo)本兼治方向的探索—企業(yè)社會工作

企業(yè)社會工作是運用社會工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業(yè)管理中的運用。

--《企業(yè)社會工作概論》，高鐘等編著四

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發(fā)從治標(biāo)往標(biāo)本兼治方向的探索—企業(yè)社四

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發(fā)（一）企業(yè)社會工作的內(nèi)容

涉及到勞動教育、技能培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)、特殊成員服務(wù)以及相關(guān)宏觀政策和權(quán)益的宣傳和保障等多層面、多方面、多類型的服務(wù)四

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發(fā)（一）企業(yè)社會工作的內(nèi)容四

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駐企社工人力和資源有限，到底如何選擇服務(wù)內(nèi)容？企業(yè)利潤至上個人利益為中心需求四

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發(fā)企業(yè)利潤至上個人利益為中心需求四

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發(fā)建議工作模式取向：個人發(fā)展取向模式—服務(wù)形式主要針對勞動者個人

員工普遍反映而社工又可以直接回應(yīng)的需求：

（1）員工個別輔導(dǎo)；（2）員工支持小組；（3）生活適應(yīng)小組；（4）人際關(guān)系訓(xùn)練;

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發(fā)建議工作模式取向：四

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發(fā)敢問路在何方？企業(yè)社工目標(biāo)何在？1、為企業(yè)員工提供心理疏導(dǎo)的途徑；2、提升歸屬感，協(xié)助建立各類組織,進行職工和職業(yè)教育；3、改善工作條件,提升企業(yè)員工的福利水平；4、緩解企業(yè)與員工之間的矛盾與沖突；

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發(fā)敢問路在何方？企業(yè)社工目標(biāo)何在？四

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發(fā)小結(jié)：事物的發(fā)展并不總是如我們所愿，遭遇到的事件越重大，就越發(fā)感覺到自己能力的有限和渺小?！睹献印じ孀酉隆罚骸疤鞂⒔荡?/p>