護(hù)士的交往禮儀-課件

護(hù)理工作中的交往禮儀護(hù)士的交往禮儀護(hù)理工作中的交往禮儀護(hù)士的交往禮儀1典型案例某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉××，女，30歲，小學(xué)教師；2床，李××，女，17歲，高中生；3床，苗××，56歲，退休工人。2典型案例某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉××問題導(dǎo)向若你是李護(hù)士，請問：你該如何稱呼她們？2床是新入院病人，護(hù)士應(yīng)該如何對2床進(jìn)行自我介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？問題導(dǎo)向若你是李護(hù)士，請問：你該如何稱呼她們？3醫(yī)護(hù)交往禮儀護(hù)患交往禮儀護(hù)患關(guān)系概念與性質(zhì)護(hù)患交往的特點與模式良好護(hù)患交往的作用護(hù)患交往的基本原則及技巧醫(yī)護(hù)間的交往禮儀護(hù)際間的交往禮儀主要內(nèi)容醫(yī)護(hù)交往禮儀護(hù)患交往禮儀護(hù)患關(guān)系概念與性質(zhì)醫(yī)護(hù)間的交往禮儀主4一、護(hù)患交往禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的交往禮儀一、護(hù)患交往禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的交往禮儀5（一）護(hù)患關(guān)系----概念（一）護(hù)患關(guān)系----概念6專業(yè)性的互動關(guān)系工作性關(guān)系幫助與被幫助的關(guān)系治療性關(guān)系（一）護(hù)患關(guān)系----性質(zhì)專業(yè)性的互動關(guān)系工作性關(guān)系幫助與被幫助的關(guān)系治療性關(guān)7（二）護(hù)患交往的特點獨特的相對的短期有目的性護(hù)士處于主導(dǎo)地位（二）護(hù)患交往的特點獨特的相對的短期有目的性護(hù)士處于主導(dǎo)地位84教學(xué)目標(biāo)教材選取教學(xué)設(shè)計教學(xué)實施（三）護(hù)患交往的模式4教學(xué)目標(biāo)教材選取教學(xué)設(shè)計教學(xué)實施（三）護(hù)患交往的模式9有助于提高護(hù)理質(zhì)量更能適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換（四）良好護(hù)患交往的作用有助于營造良好的氛圍有助于實施護(hù)理交流有助于提高更能適應(yīng)醫(yī)學(xué)（四）良好護(hù)患交往的作用有助于營造有助10尊重病人誠實守信舉止文明雷厲風(fēng)行共情幫助

（五）與患者交往的基本原則尊重病人雷厲風(fēng)行（五）與患者交往的基本原則11終止評價期相互合作期觀察熟悉期（六）護(hù)患交往的技巧建立護(hù)患的相互信任和確認(rèn)患者的需要總結(jié)護(hù)理工作經(jīng)驗，保證護(hù)理工作的連續(xù)性，圓滿結(jié)束護(hù)患交往應(yīng)用護(hù)理專業(yè)知識和技能解決患者的各種身心問題，滿足患者的需要終止相互觀察（六）護(hù)患交往的技巧建立護(hù)患的相互信任和確認(rèn)患者121、語言溝通技巧----提問技巧（六）護(hù)患交往的技巧1、語言溝通技巧----提問技巧（六）護(hù)患交往的技巧13獲取全面準(zhǔn)確的答案封閉性提問開放性提問開放性提問從開放到封閉的圓錐體1、語言溝通技巧----提問技巧（六）護(hù)患交往的技巧獲取全面準(zhǔn)確的答案封閉性提問開放性提問開放性提問從開放到封閉142、語言溝通技巧----傾聽技巧（六）護(hù)患交往的技巧2、語言溝通技巧----傾聽技巧（六）護(hù)患交往的技巧152、語言溝通技巧----傾聽技巧對待時間允許患者有思考時間，不打斷患者提供更多敘述促進(jìn)性應(yīng)答使用鼓勵性的語言提示患者繼續(xù)敘述輔助性回應(yīng)沉默停頓重復(fù)復(fù)述闡釋（六）護(hù)患交往的技巧2、語言溝通技巧----傾聽技巧對待時間允許患者有思考時間，162、非語言溝通技巧非語言溝通（六）護(hù)患交往的技巧2、非語言溝通技巧非語言溝通（六）護(hù)患交往的技巧173、創(chuàng)造和諧的溝通氛圍接受移情支持接受是信任之源！移情的表達(dá)勝于千言萬語?。┳o(hù)患交往的技巧3、創(chuàng)造和諧的溝通氛圍接受移情支持接受是信任之源！移情的表達(dá)1854321患者原有家庭角色功能的替代者患者病痛的共同承擔(dān)者患者生活的照顧者患者治療護(hù)理過程的參與者患者的心理支持者患者家屬的角色（七）護(hù)士與患者家屬的交往54321患者原有家庭角色功能的替代者患者病痛的共同承擔(dān)者患19要求陪護(hù)希望探視經(jīng)常詢問病室管理治療護(hù)理工作護(hù)理工作繁重

沖

突患者家屬與護(hù)士（七）護(hù)士與患者家屬的交往要求陪護(hù)病室管理沖突患者家屬與護(hù)士（七）20護(hù)士與患者家屬的交往策略熱情接待探訪者尊重其知情同意權(quán)正確評估與指導(dǎo)耐心聽取家屬的情況反映主動提供心理支持團(tuán)結(jié)協(xié)作共為患者服務(wù)（七）護(hù)士與患者家屬的交往護(hù)士與患者家屬的交往策略熱情接待尊重其知正確評估耐心聽取主動21二、醫(yī)護(hù)交往禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的交往禮儀二、醫(yī)護(hù)交往禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的交往禮儀22（一）與同事交往的基本原則尊重同仁幽默有度

舉止文明信守諾言以誠待人寬以待人嚴(yán)于律己善待個性

（一）與同事交往的基本原則尊重同仁23多與醫(yī)生交流相互學(xué)習(xí)，共同提高團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助、互相支持

（二）醫(yī)護(hù)間的交往禮儀多與醫(yī)生交流（二）醫(yī)護(hù)間的交往禮儀