2023年ktv服務員工作計劃標準范本（三篇）

第6頁共6頁2023年?ktv服務?員工作計劃?標準范本?1、每天按?營運經(jīng)理崗?位責任的內(nèi)?容去協(xié)助營?運經(jīng)理工作?，執(zhí)行營運?經(jīng)理的指令?，負責__?__到位。?2、以身?作則，嚴格?執(zhí)行本公司?的規(guī)章制度?及員工守則?。3、站?在一線指揮?，做到嚴于?律己，以身?作則。4?、召開班前?例會，檢查?服務員儀容?儀表，指導?下屬做好準?備工作，檢?查衛(wèi)生及各?種設施的運?轉，熟悉區(qū)?域的運營狀?況。5、?巡視現(xiàn)場，?督促服務人?員保持高水?準的服務。?6、注意?巡視所轄區(qū)?域的客人情?況，解決客?人投訴，對?出現(xiàn)的問題?進行分類處?理，如遇解?決不了的問?題要及時向?上級反映并?請示解決辦?法。7、?在處理客人?投訴時，以?本公司的利?益為首，在?客人面前保?持良好的個?人及公司形?象。8、?視工作情況?對員工進行?適當調(diào)整，?提高工作效?率。9、?監(jiān)督服務人?員是否有違?紀行為（如?黑單多買、?索要小費、?私藏酒水、?偷竊財物、?扎堆聊天、?怠慢客人等?），對于出?現(xiàn)的問題要?馬上勒令員?工改正，并?在員工例會?上視情況輕?重予以處理?。10、?教導下屬如?何幫助客人?選購商品，?推銷會員卡?并防止客人?有跑單的現(xiàn)?象發(fā)生。?11、負責?所轄區(qū)域的?買單工作。?12、隨?時了解轄區(qū)?內(nèi)的房態(tài)。?13、處?理客人投訴?要即時解決?，并及時將?情況上報上?級。14?、如遇工程?方面的問題?，應及時找?工程員工予?以解決。?15、督查?公共區(qū)域，?各包房及洗?手間的衛(wèi)生?情況。1?6、檢查收?尾工作，做?好安全及節(jié)?電、防火、?防盜工作。?17、控?制管理好公?司的財物。?18、做?好班次交接?工作，并就?出現(xiàn)的問題?進行解決。?19、做?好員工業(yè)務?培訓工作，?提高其工作?能力，并根?據(jù)員工表現(xiàn)?的優(yōu)劣做好?評估工作，?認真執(zhí)行各?項指令，做?好上下級的?溝通工作。?20、按?時有序的完?成自己所負?責的各類業(yè)?務。20?23年kt?v服務員工?作計劃標準?范本（二）?1、每天?按營運經(jīng)理?崗位責任的?內(nèi)容去協(xié)助?營運經(jīng)理工?作，執(zhí)行營?運經(jīng)理的指?令，負責_?___到位?。2、以?身作則，嚴?格執(zhí)行本公?司的規(guī)章制?度及員工守?則。3、?站在一線指?揮，做到嚴?于律己，以?身作則。?4、召開班?前例會，檢?查服務員儀?容儀表，指?導下屬做好?準備工作，?檢查衛(wèi)生及?各種設施的?運轉，熟悉?區(qū)域的運營?狀況。5?、巡視現(xiàn)場?，督促服務?人員保持高?水準的服務?。6、注?意巡視所轄?區(qū)域的客人?情況，解決?客人投訴，?對出現(xiàn)的問?題進行分類?處理，如遇?解決不了的?問題要及時?向上級反映?并請示解決?辦法。7?、在處理客?人投訴時，?以本公司的?利益為首，?在客人面前?保持良好的?個人及公司?形象。8?、視工作情?況對員工進?行適當調(diào)整?，提高工作?效率。9?、監(jiān)督服務?人員是否有?違紀行為（?如黑單多買?、索要小費?、私藏酒水?、偷竊財物?、扎堆聊天?、怠慢客人?等），對于?出現(xiàn)的問題?要馬上勒令?員工改正，?并在員工例?會上視情況?輕重予以處?理。10?、教導下屬?如何幫助客?人選購商品?，推銷會員?卡并防止客?人有跑單的?現(xiàn)象發(fā)生。?11、負?責所轄區(qū)域?的買單工作?。12、?隨時了解轄?區(qū)內(nèi)的房態(tài)?。13、?處理客人投?訴要即時解?決，并及時?將情況上報?上級。1?4、如遇工?程方面的問?題，應及時?找工程員工?予以解決。?15、督?查公共區(qū)域?，各包房及?洗手間的衛(wèi)?生情況。?16、檢查?收尾工作，?做好安全及?節(jié)電、防火?、防盜工作?。17、?控制管理好?公司的財物?。18、?做好班次交?接工作，并?就出現(xiàn)的問?題進行解決?。19、?做好員工業(yè)?務培訓工作?，提高其工?作能力，并?根據(jù)員工表?現(xiàn)的優(yōu)劣做?好評估工作?，認真執(zhí)行?各項指令，?做好上下級?的溝通工作?。20、?按時有序的?完成自己所?負責的各類?業(yè)務。2?023年k?tv服務員?工作計劃標?準范本（三?）轉眼間?又進入新的?一年了,新?的一年是一?個充滿挑戰(zhàn)?、與壓力的?一年,也是?我非常重要?的一年。在?此，我訂立?了本年度工?作計劃，以?便自己以后?的工作中總?結今年的經(jīng)?驗教訓：?一、語言能?力語言是?服務員與客?人建立良好?關系、留下?深刻印象的?重要工具和?途徑。語言?是思維的物?質(zhì)外殼，它?體現(xiàn)服務員?的精神涵養(yǎng)?、氣質(zhì)底蘊?、態(tài)度性格??？腿四軌?感受到的最?重要的兩個?方面就是服?務員的言和?行。服務?員在表達時?，要注意語?氣的自然流?暢、和藹可?親，在語速?上保持勻速?，任何時候?都要心平氣?和，禮貌有?加。那些表?示尊重、謙?虛的語言詞?匯常常可以?緩和語氣，?如您、請、?抱歉、假如?、可以等等?。另外，服?務員還要注?意表達時機?和表達對象?，即根據(jù)不?同的場合和?客人不同身?份等具體情?況進行適當?得體的表達?。人們在?談論時，常?常忽略了語?言的另外一?個重要組成?部分身體語?言。根據(jù)相?關學者的研?究，身體語?言在內(nèi)容的?表達中起著?非常重要的?作用。服務?員在運用語?言表達時，?應當恰當?shù)?使用身體語?言，如運用?恰當?shù)氖謩?、動作，與?口頭表達語?言聯(lián)袂，共?同構造出讓?客人易于接?受和滿意的?表達氛圍。?二、交際?能力酒店?是一個人際?交往大量集?中發(fā)生的場?所，每一個?服務員每天?都會與同事?、上級、下?屬特別是大?量的客人進?行廣泛的接?觸，并且會?基于服務而?與客人產(chǎn)生?多樣的互動?關系，妥善?地處理好這?些關系，將?會使客人感?到被尊重、?被看重、被?優(yōu)待。客人?這一感受的?獲得將會為?經(jīng)營的持續(xù)?興旺和企業(yè)?品牌的宣傳?、傳播起到?不可估量的?作用。良好?的交際能力?則是服務員?實現(xiàn)這些目?標的重要基?礎。三、?觀察能力?服務人員為?客人提供的?服務有三種?，第一種是?客人講得非?常明確的服?務需求，只?要有嫻熟的?服務技能，?做好這一點?一般來說是?比較容易的?。第二種?是例行性的?服務，即應?當為客人提?供的、不需?客人提醒的?服務。例如?，客人到餐?廳坐下準備?就餐時，服?務員就應當?迅速給客人?倒上茶、放?好紙巾或毛?巾;在前廳?時，帶著很?多行李的客?人一進門，?服務員就要?上前幫忙。?第三種則?是客人沒有?想到、沒法?想到或正在?考慮的潛在?服務需求。?能夠善于?把客人的這?種潛在需求?一眼看透，?是服務員最?值得肯定的?服務本領。?這就需要服?務員具有敏?銳的觀察能?力，并把這?種潛在的需?求變?yōu)榧皶r?的實在服務?。而這種服?務的提供是?所有服務中?最有價值的?部分。第?一種服務是?被動性的，?后兩種服務?則是主動性?的，而潛在?服務的提供?更強調(diào)服務?員的主動性?。觀察能力?的實質(zhì)就在?于善于想客?人之所想，?在客人開口?言明之前將?服務及時、?妥帖地送到?。四、記?憶能力在?服務過程中?，客人常常?會向服務員?提出一些如?酒店服務項?目、檔次、?服務設施、?特色菜肴、?煙酒茶、點?心的價格或?城市交通、?旅游等方面?的問題，服?務員此時就?要以自己平?時從經(jīng)驗中?得來的或有?目的的積累?成為客人的?活字典、指?南針，使客?人能夠即時?了解自己所?需要的各種?信息，這既?是一種服務?指向、引導?，本身也是?一種能夠征?得客人欣賞?的服務。?服務員還會?經(jīng)常性地碰?到客人所需?要的實體性?的延時服務?。即客人會?有一些托付?服務員辦