便民服務(wù)廳上墻制度（3篇）

第4頁共4頁便民服務(wù)廳?上墻制度?為切實轉(zhuǎn)變?工作作風，?提高辦事效?率，力求打?造廉潔高效?通行費征收?環(huán)境，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，制定?便民服務(wù)制?度如下：?一、便民服?務(wù)的原則是?。熱情，周?到，方便，?高效。二?、便民服務(wù)?的目標是：?為廣大司?乘人員提供?方便、快捷?、最佳的出?行環(huán)境，提?高車輛在收?費站的通行?效率。三?、便民服務(wù)?實行六件制?。即辦件、?承諾件、上?報件、急辦?件、補辦件?、退辦件，?實行分類管?理，特事特?辦，特事特?批的方式運?作。四、?便民服務(wù)按?照有關(guān)法律?、法規(guī)、規(guī)?章制度和通?行費內(nèi)部管?理運作，力?求靈活、準?確。便民?服務(wù)廳上墻?制度（二）?一是首問?首辦制度。?群眾反映事?項時，各級?中心接待人?員為首問責?任人，負責?答疑、指引?等服務(wù)事項?；承辦單位?為第一責任?單位，承辦?為首辦責任?人，負責事?項的前程跟?蹤、辦結(jié)回?復。二是?代理服務(wù)制?度。群眾反?映事項并提?供相關(guān)材料?后，中心在?規(guī)定時限內(nèi)?指派專人為?群眾提供無?償代理全程?服務(wù)。三?是信訪暗訪?制度。對于?需要上級部?門解決的信?訪事項，中?心在與上級?部門事先溝?通的基礎(chǔ)上?，指派專人?陪同信訪人?到上級部門?咨詢政策，?共同尋求解?決問題的辦?法。四是?組團服務(wù)制?度：中心整?合工作力量?，組建由專?業(yè)技術(shù)人員?和職能部門?組成的綜合?性服務(wù)管理?團隊，深入?基層，深入?群眾，提供?點對點，面?對面服務(wù)。?五是預約聯(lián)?動服務(wù)制度?：對群眾反?映的需要有?關(guān)職能部門?直接處理的?事項，由中?心聯(lián)系相關(guān)?部門，在預?約的時間內(nèi)?集中處理，?共同提出解?決的具體措?施。六是限?時辦結(jié)制度?：中心對本?轄區(qū)能夠解?決的事項，?立即予以解?決，對解決?難度大或需?要協(xié)調(diào)解決?的事項，以?及群眾反映?集中、具有?普遍性、全?局性的問題?，鄉(xiāng)、村兩?級中心要分?別規(guī)定辦理?時限或公開?承諾，限時?辦結(jié)。七?是聯(lián)席會議?制度：鄉(xiāng)中?心每月召開?一次聯(lián)席會?議，中心各?成員單位領(lǐng)?導參加，總?結(jié)上月工作?，研究重大?問題：遇到?重大、緊急?事項，有中?心主任、副?主任___?_召開專題?會議，研究?解決；鄉(xiāng)級?中心建立工?作周例會制?度。便民?服務(wù)廳上墻?制度（三）?一、值班?制度1、?實行___?_小時值班?，受理各類?服務(wù)事項，?及時做好安?排、協(xié)調(diào)、?處理工作，?保證快速、?高效、安全?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。2、嚴?格按承諾標?準辦事，有?安排有落實?，做到“件?件有著落、?事事有回音?”。3、?愛崗敬業(yè)，?恪盡職守，?責任明確，?堅守崗位，?不得脫崗睡?崗，杜絕推?諉扯皮。?4、接受居?民的服務(wù)請?求必須做到?“____?”。聽清、?問清、記清?、交接清。?重要問題必?須立即向在?關(guān)部門或領(lǐng)?導匯報。?5、認真填?寫值班記錄?，交接班記?錄、臺帳及?各類統(tǒng)計報?表，做到準?確、全面、?清晰、工整?。6、使?用文明規(guī)范?用語，禮貌?、耐心、熱?情、周到?7、44_?___只打?進、不打出?，電話鈴響?三聲必須接?聽。8、?積極配合處?理與11?0、120?的聯(lián)動事宜?，認真接待?居民的其他?服務(wù)請求。?二、回訪?制度1、?每項服務(wù)按?所承諾的標?準、時間完?成后，由居?民填寫服務(wù)?意見，提出?建議等。?2、根據(jù)服?務(wù)內(nèi)容定期?進行全部或?按比例回訪?。發(fā)現(xiàn)問題?及時處理，?讓居民放心?滿意。3?、回訪可采?取走訪或電?話訪問的形?式，要認真?填寫回訪單?和回訪記錄?。4、住?戶簽字意見?、回訪記錄?由專人保管?，統(tǒng)計分析?結(jié)果作為考?核監(jiān)督的重?要依據(jù)。?5、用語規(guī)?范、態(tài)度誠?懇、文明禮?貌、認真負?責。三、?監(jiān)督