業(yè)務員管理規(guī)章制度電子版（3篇）

第12頁共12頁業(yè)務員管理?規(guī)章制度電?子版一、?總則：為了?提高本公司?經營運作，?加強產品市?場的開發(fā)及?維護，公司?決定確立經?濟責任制，?采用重管重?制政策，完?善各種規(guī)章?制度，加強?各種業(yè)務管?理公司營銷?策略，采取?設立經銷點?的經銷制，?同時為加強?經銷網絡的?維護，致力?開發(fā)符合條?件的經銷商?及包干制業(yè)?務，應定期?走訪各經銷?點，每月對?所有經銷商?的業(yè)績審評?，對銷售業(yè)?績突出者予?以獎勵，并?隨時做好所?有客戶的銷?前、后服務?工作。二?、崗位職責?：2.1?銷售副總：?a.負責?總公司各項?銷售政策的?實施及各項?制度的執(zhí)行?。b.組織?并參與市場?調查和預測?，及時反饋?市場信息和?客戶要求。?c.會同銷?售部經理制?定和完善銷?售承包責任?制，制定年?銷售計劃，?各時期營銷?策略。d.?對營銷網絡?的維護建立?，并將信息?及時反饋至?公司總經理?。e.負責?資金回籠工?作，主持解?決所有經濟?合同的糾紛?事務。f.?會同分公司?總經理，技?術部主管制?訂訂貨排產?計劃。2?.2銷售部?：a.負責?企業(yè)產品的?銷售、售后?服務工作。?b.嚴格依?銷售制度及?第十二條款?之合同管理?規(guī)定，貫徹?并執(zhí)行。c?.負責編制?“銷售合同?”，“工礦?合同”“訂?貨排產情況?匯總表”。?d.負責對?駐外各經銷?點監(jiān)督、檢?查、反饋工?作。并對其?經營負責。?e.制訂本?部門的管理?制度，崗位?責任制，操?作程序文件?，并負責落?實與考核。?f.負責資?金回籠工作?。g.負責?聯系儲運業(yè)?務。h.負?責本部門的?業(yè)務培訓工?作。2.?3銷售部經?理崗位職責?：a.負責?企業(yè)產品的?銷售、售后?服務工作;?b.嚴格依?銷售制度及?第十二條款?之合同管理?規(guī)定，貫徹?并執(zhí)行;c?.負責編制?《銷售合同?》，《工礦?合同》、《?訂貨排產情?況匯總表》?;d.負責?對駐外各經?銷點監(jiān)督、?檢查、反饋?工作，并對?其經營負責?;e.制訂?本部門的管?理制度，崗?位責任制，?操作程序文?件，并負責?落實與考核?。f.負責?資金回籠工?作;g.負?責聯系儲運?業(yè)務;h.?負責本部門?的業(yè)務培訓?工作。2?.4助銷員?崗位職責：?a.負責客?戶的往來接?待工作及產?品的初步介?紹;b.負?責公司所有?銷售客戶的?往來跟蹤、?服務、聯系?;及售后服?務等銷售內?務工作;c?.負責銷售?部所有銷售?檔案的整理?、跟蹤及管?理;d.?銷售部經理?外出時，全?面負責銷售?部內部一切?日常運做;?e.負責所?有銷售合同?的跟蹤;?f.負責銷?售部及銷售?大廳的衛(wèi)生?打掃工作。?2.5開?單員崗位職?責：a.負?責開具產品?《出貨單》?、〈〈樣板?申領單〉〉?、《樣板發(fā)?放單》;b?.負責銷售?臺帳的登記?，每月__?__日與財?務對帳;c?.每日負責?填報《銷售?日報表》及?《銷售月報?表》，及銷?售電腦的操?作管理工作?;d.并于?每年___?_月___?_日會同成?品倉庫管員?前往公司專?賣店進行年?終盤倉;e?.填報《質?量日報表》?;f.負責?銷售部及銷?售大廳的衛(wèi)?生打掃工作?;三.銷?售服務：銷?售部應保持?____小?時日常上班?時間有人接?聽電話，公?司各有關部?門人員應文?明禮貌待客?，具體要求?如下：3?.1、接聽?電話：凡?有客戶來電?首先應答：?“您好，公?司”然后應?耐心解答客?戶問題，產?品價格應以?公司統一規(guī)?定報價。如?為外地經銷?商，應記住?對方聯系電?話、地址，?需要時請銷?售經理接聽?并做電話記?錄。講完后?應說：“謝?謝!歡迎您?隨時到本公?司來，再見?!”等禮貌?用語。3?.4、對于?與公司往來?密切的大宗?經銷客戶注?意不可怠慢?，但不可使?在場的其他?客戶有差別?待遇感。?3.5、對?于所有初次?往來客戶，?無論大小，?在初次見面?后均應了解?并記錄對方?的姓名，地?址及聯系方?式，其外貌?特征應盡快?熟記，以便?客人二次來?公司后，有?親切感及重?視感。3?.6、如客?人詢問與交?易無直接關?系的問題，?應禮貌回避?，不應明顯?表露出不悅?或直接敷衍?了事。且不?可在自己不?了解情況時?，告訴客人?錯誤答案。?37如遇?工作秩序關?系，使客人?被怠慢或耽?誤客人時間?，應向客人?做出禮貌解?釋，并向客?人表示歉意?，請客人原?諒，不可與?客人發(fā)生爭?執(zhí)及面有不?悅冷落客人?。3.8?、當客人離?開時，應主?動與之“再?見，歡迎下?次再來”等?禮貌用語。?3.9、?如客人委托?保管任何物?品，應樂意?接受，并妥?善處理，如?發(fā)現客人遺?留或忘記物?品時，收好?并通知該客?戶。31?0銷售部所?有人員應盡?量滿足客戶?所提一切合?理要求，不?合理的應婉?言拒絕。?3.11、?凡公司銷售?人員及其它?相關部門人?員不得與客?戶串通勾結?，一經查處?，公司將依?情節(jié)做嚴肅?處理。業(yè)?務員管理規(guī)?章制度電子?版（二）?為了更好地?樹立公司的?形象，促進?公司各項業(yè)?務的順利發(fā)?展，以及加?強對市場推?廣人員的有?效管理，特?制訂以下管?理規(guī)定。?第一章出勤?制度第二?章業(yè)務員管?理條例第?三章業(yè)務員?日常行為規(guī)?范第四章?業(yè)務操作行?為規(guī)范第?一章出勤制?度一、全?體業(yè)務人員?必須認真遵?守作息時間?，按時上下?班，不準遲?到、早退。?二、全體?業(yè)務人員上?下班必須到?公司報到。?三、因公?，因私不能?上班的，實?行書面請假?制度。1?.請假必須?經總經理簽?字生效2?.特殊情況?來不及書面?請假，不能?上班的，應?向上頭報告?，并事后補?辦請假手續(xù)?。3.辦?公室應加強?考勤管理，?全體工作人?員要認真履?行書面請假?制度，請假?手續(xù)交辦公?室留查。?第二章業(yè)務?員管理條例?業(yè)務員是?公司的生命?，為充分調?動公司業(yè)務?人員的積極?性，特制定?本條件，具?體如下：?一、試用期?業(yè)務員管理?條件1.?新業(yè)務員到?公司正式報?到需攜帶身?份證原件，?畢業(yè)證原件?，____?張身份證復?印件，__?__張畢業(yè)?證復印件，?____張?個人簡歷。?2.業(yè)務?員到崗后，?由公司統一?安排參加崗?前培訓，每?個業(yè)務員需?通過基本培?訓方可正式?上崗。3?.為了讓新?業(yè)務員早日?熟悉公司業(yè)?務，公司對?新業(yè)務員采?取底薪+無?定額+獎金?的工資發(fā)放?制度，鼓勵?業(yè)務員大膽?拓展業(yè)務范?圍。4.?新業(yè)務員試?用期一般為?____個?月，公司將?根據實際情?況從業(yè)務員?的責任心，?業(yè)務能力以?及對公司的?貢獻三個方?面對業(yè)務員?進行考核。?由總經理決?定業(yè)務員轉?正時間。新?業(yè)務員試用?期____?個月后仍不?能通過業(yè)務?考核的做自?動離職處理?。（對責任?心強但業(yè)務?能力弱者公?司將適當放?寬條件）?二、正式合?同期業(yè)務員?管理條件?1.業(yè)務員?基本工資_?___底薪?+提成+獎?金2.底?薪計算方法?業(yè)務經理?有責任幫助?其它業(yè)務員?提高業(yè)務能?力及解決工?作中遇到的?問題。由于?領導和管理?整個業(yè)務部?將影響個人?的業(yè)務量。?三、本著?少花錢多辦?事的原則，?對業(yè)務費用?，需事先填?寫申請表，?注明用途并?由公司經理?批準。報銷?時，原始憑?證必須由經?理，經辦人?兩人以上簽?字并附清單?。經財務部?門核準后給?予報銷。當?月發(fā)生的業(yè)?務費用當月?必須結清。?四、提高?公司凝聚力?，提倡公司?員工互幫精?神公司會?每月憑出責?任心強、業(yè)?績好的優(yōu)秀?業(yè)務員，累?計三個月可?享受“金牌?業(yè)務員”稱?號。成為“?金牌業(yè)務員?”的人員，?除具有帶領?團隊的資格?，同時還有?月獎金及年?終獎。第?三章業(yè)務員?日常行為規(guī)?范一、在?公司內，應?嚴格遵守公?司各項規(guī)章?制度，服從?上級指揮。?二、必須?建立晚會制?度，宣布當?日各位業(yè)務?人員的業(yè)績?，包括小區(qū)?情況、拜訪?客戶數，成?交客戶數等?，需提出疑?問、建議及?市場動態(tài)反?饋，以供大?家討論。促?進工作更好?的開展。同?時，要安排?次日工作內?容并作好準?備。三、?嚴格遵守工?作時間，做?到不遲到，?不早退。下?班時間到后?，必須整理?好物品下班?。四、工?作期間應認?真工作，不?允許串崗聊?天和在工作?區(qū)內大聲喧?嘩，不得妨?礙其他人開?展業(yè)務工作?，不得擅自?離開工作崗?位，不可閱?讀與工作業(yè)?務無關的書?報雜志。?五、工作時?，不打非業(yè)?務性電話，?接非業(yè)務性?電話時應盡?量縮短時間?。業(yè)務員?管理規(guī)章制?度電子版（?三）第一?章總則第?一條為了能?使公司運作?有秩序地進?行，維護公?司及員工的?切身利益，?特制定本管?理制度。?第二條本制?度涵蓋業(yè)務?員思想道德?行為準則、?日常工作規(guī)?范條例、賬?款管理制度?、客戶關系?管理辦法等?。第三條?凡公司業(yè)務?員適用本制?度。第二?章業(yè)務員思?想道德行為?準則第一?條業(yè)務員應?思想端正，?品德高尚，?誠實守信，?對公司擁戴?忠誠，熱愛?本職工作，?有奉獻精神?，嚴格遵守?公司的一切?規(guī)章制度，?服從公司領?導的安排。?第二條業(yè)?務員之間應?相敬相愛，?團結互助，?要具備團隊?意識，有矛?盾糾紛要妥?善解決，或?上報公司領?導尋求調解?，不得私下?用武力等不?良方式，一?經發(fā)現，扣?除當月所有?工資獎金，?情節(jié)特別嚴?重的，公司?有權解除合?同，予以解?聘。（此條?之所以嚴厲?，是因為在?銷售業(yè)務領?域，矛盾特?多，比如搶?單等現象）?第三條業(yè)?務員是對外?代表公司形?象的重要“?代言人”，?每個業(yè)務員?在客戶面前?，不得作出?有損公司形?象的行為或?舉動，不得?作出有損公?司信譽的事?情，如經發(fā)?現，或有客?戶投訴涉及?公司形象的?，經公司調?查屬實，扣?除當月所有?工資獎金。?第四條公?司本著充分?保障每個業(yè)?務員利益的?原則，嚴禁?業(yè)務員之間?出現搶單或?劃單的行為?。搶單，是?指甲業(yè)務員?在洽談的業(yè)?務，乙業(yè)務?員利用關系?或以讓出自?己提成點數?等別的手段?搶走此業(yè)務?;劃單是指?，甲業(yè)務員?將自己的單?劃到乙業(yè)務?員的名下。?公司一經發(fā)?現有搶單或?劃單的行為?，扣除雙方?當月全部工?資及獎金，?并在全公司?通報一次。?如第二次再?犯，公司有?權解除合同?，予以辭退?。第五條?業(yè)務員應善?待公司的任?何財物。如?有惡意破壞?者，除要求?賠償外，公?司予以扭送?公安機關依?法處理。不?小心損壞者?，比如燈具?，公司按成?本價從其工?資中扣除。?第六條業(yè)?務員在外不?得以公司名?義、打著公?司的旗號從?事與業(yè)務無?關的活動。?如經發(fā)現，?扣除當月所?有工資獎金?，立即予以?解聘，并送?公安機關依?法處理。?第七條業(yè)務?員應具備職?業(yè)操守，遵?守公司相關?的保密規(guī)定?，不得將公?司的商業(yè)秘?密告訴競爭?對手。如經?發(fā)現，扣除?當月所有工?資獎金，立?即予以解聘?，并根據合?同內容中的?相關保密協?議向法院起?訴。第三?章業(yè)務員日?常工作規(guī)范?條例第一?條業(yè)務員嚴?格遵守考勤?管理規(guī)定，?具體獎懲規(guī)?定詳見《業(yè)?務員薪酬管?理制度》。?第二條業(yè)?務員每天必?須向負責主?管口頭匯報?前一天的工?作詳情，如?有困難，尋?求解決困難?的辦法。每?周周一提交?“周工作總?結”的書面?報告。此項?規(guī)定旨在發(fā)?現并解決業(yè)?務員工作中?存在的問題?，予以總結?歸納，幫助?提高業(yè)務員?的業(yè)務水平?。第三條?業(yè)務員在上?班期間，要?求著裝整潔?，形象健康?，禁止奇裝?異服或過于?暴露的服裝?，不得有披?頭散發(fā)、敞?衣露背、穿?拖鞋等有礙?觀瞻的舉止?。第四條?業(yè)務員在上?班期間，不?得從事與工?作無關的活?動，公司的?電話不得用?來做與工作?無關的閑聊?。第五條?業(yè)務員在上?班期間，不?得瞎晃閑逛?，不得到各?個部門串崗?聊天消磨時?光，影響他?人的工作。?第六條業(yè)?務員的請假?規(guī)定。業(yè)務?員每個月請?事假不得超?過三天。事?假超過三天?的，一律按?曠工處理。?曠工一天扣?____元?，當月曠工?超過___?_天的，公?司有權解除?合同。如事?假有特殊情?況的，應寫?出情況說明?報上級主管?審批。請病?假應提供相?關的病歷。?第七條公?司對優(yōu)秀業(yè)?績者會給以?特殊優(yōu)待假?期，具體假?期時間視公?司而定。?第八條業(yè)務?員如需出差?洽談客戶的?，業(yè)務員必?須提前向上?級主管申請?，經批準，?方可外出。?出差期間應?有詳細計劃?，并報以上?級主管備案?。出差旅費?的具體報銷?辦法見下章?《賬款管理?制度》。?第四章賬款?貨物管理制?度第一條?業(yè)務員每天?從財務處領?取“收款賬?單”，當天?下班前必須?將收回的賬?款（現金或?支票）交給?出納，與財?務核對剩余?的“收款賬?單”是否對?數。業(yè)務員?收回賬款后?，才能憑賬?款開取發(fā)票?。因業(yè)務的?靈活性，如?果業(yè)務員當?天不能在下?班前趕回公?司，可以于?次日與財務?交接“收款?賬單”，再?重新領取新?一天的單子?。第二條?若有客戶因?某些原因，?收到貨后卻?不能及時交?款，業(yè)務員?必須收取客?戶的“簽收?單”或借條?憑據，上面?須有客戶自?己注明的未?付款項，并?簽蓋章。業(yè)?務員必須把?客戶的“簽?收單”或憑?據交回財務?處，自己留?復印件。?第三條壞賬?準備金。所?謂壞賬，是?指那些收不?回賬的。為?提高業(yè)務員?的警惕性，?也是為了防?范業(yè)務員的?利益不受侵?害，增強業(yè)?務員的自我?保護防范能?力，公司特?設“壞賬準?備金”。公?司每月從業(yè)?務員的工資?里提取__?__元作為?本人的“壞?賬準備金”?。當年度滿?，如果未發(fā)?生吊賬問題?，公司全數?奉還準備金?，并予以適?當獎勵。如?果真有客戶?賴賬或跑賬?，首先由業(yè)?務員出面追?討，追討不?成，由公司?出面用法律?手段解決，?這其間的訴?訟費用的一?半由“壞賬?準備金”提?取。公司出?于人性化考?慮，也出一?半。如果“?壞賬準備金?”不足訴訟?費用的一半?，從業(yè)務員?工資中扣除?。如果訴訟?無果，成了?“死賬”，?由業(yè)務員承?擔全部死賬?，訴訟費用?由公司來出?。（此條任?主可作詳細?斟酌，也可?以不設此條?。）第四?條每月__?__號下午?四點為當月?最后回款時?間。業(yè)務員?不得將已收?款項故意挪?至下月。一?經發(fā)現，從?工資中扣除?____元?。第五條?對于那些暫?時收不到賬?的規(guī)定：公?司本著“出?貨見款”的?原則，要求?業(yè)務員在客?戶收到貨物?后當即予以?收款，但由?于一些非人?為的原因存?在，客戶暫?時交不出款?的，業(yè)務員?除了交回客?戶的“簽收?單”或借條?憑據到財務?處外，還應?及時報知直?接上級主管?備案，在這?期間，業(yè)務?員應主動提?醒催促客戶?，超過十天?仍未見到款?項的，應與?上級主管協?商妥善追款?辦法。第?六條業(yè)務員?出差旅費報?銷的規(guī)定：?為了提高業(yè)?務員出差洽?談業(yè)務的成?功率，遏止?亂出差的現?象，特制定?本條。以簽?單為基準，?單沒簽成，?不報銷;簽?成單，報銷?其交通總費?用的___?_%，且不?超過簽單金?額的___?_%，如若?超過，以_?___%支?付給業(yè)務員?。第七條?業(yè)務員為談?業(yè)務請客吃?飯報銷的規(guī)?定：以簽單?為基準，單?沒簽成，不?報銷;簽成?單，報銷實?際消費數的?____%?，且不超過?成交金額的?____%?，如若超過?，以___?