小組工作之小組的溝通課件

小組的溝通2014.10小組的溝通2014.10小組的溝通什么是溝通溝通的功能人際溝通的基本原則溝通在小組中的作用小組的溝通什么是溝通關于溝通人與人不能相處，是因為他們心存害怕；他們心存害怕，是因為彼此不了解；他們彼此不了解，是因為他們彼此沒有好好溝通。

－－馬丁·路德關于溝通人與人不能相處，是因為他們心存害怕；他們心存害怕，是什么是溝通？兩個或兩個以上的團體，相互之間信息的交流行為。溝通是社會互動的主要成分社會互動可以導致參與者行為和態(tài)度的改變什么是溝通？兩個或兩個以上的團體，相互之間信息的交流行為。游戲傳話游戲：從第一排向后一句話。游戲傳話游戲：從第一排向后一句話。溝通的過程溝通過程信息源－－發(fā)訊人——信息處理（編碼）－發(fā)出——收訊人－接收－解碼－回饋溝通的過程溝通過程人為什么需要溝通？人類互動是為了滿足三個基本需求包容（inclusion）控制(control)喜愛(affection)人為什么需要溝通？人類互動是為了滿足三個基本需求包容在任何一個公開的團體活動中，人總是有一種被小組或團體接納

和包含的需要。

為了實現(xiàn)包容的功能，在小團體中，人們往往有不同的表現(xiàn)：有人會主動跟別人打招呼；被動地接受他人的打招呼；對人態(tài)度傲慢而冷淡等等。

包容在任何一個公開的團體活動中，人總是有一種被小組或團體接納控制在人際交往中，一直存在著控制和受控制的關系。有強控制欲的人喜歡為別人做決定，人際控制欲低的人，希望別人能為他們負責。一個高度獨立自主的人，會拒絕別人的控制，而一個高度依賴性的人，則需要別人給自己作決定?？刂圃谌穗H交往中，一直存在著控制和受控制的關系。有強控制欲的喜愛表達對他人的溫暖和關懷，及個人希望他人對自己表達溫暖和關懷。在群體中，人們表達喜愛的方式很不同：表達－接納；表達－不接納；不表達－接納；不表達－不接納等。

喜愛表達對他人的溫暖和關懷，及個人希望他人對自己表達溫暖和關溝通的功能說明事理表達情感傳遞信息控制鼓勵士氣溝通的功能說明事理溝通的功能建立關系勸說別人維持或獲得權利保護自己在小組中建立個人形象和地位等溝通的功能建立關系影響溝通的主要因素信息扭曲過濾作用選擇性知覺情緒語言影響溝通的主要因素信息扭曲影響信息處理的因素過去的經(jīng)驗刻板印象

溝通者的地位和態(tài)度

知識水平和背景知識文化社會條件價值觀和假設

影響信息處理的因素過去的經(jīng)驗導致溝通不暢的原因發(fā)訊人：認識不清，態(tài)度不佳，發(fā)訊不當。收訊人：聽不清楚，聽不明白，聽不進去。導致溝通不暢的原因發(fā)訊人：認識不清，態(tài)度不佳，發(fā)訊不當。有效的溝通原則培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)

減少引起防御性的溝通行為

利用支持性的溝通行為

強化溝通技巧

有效的溝通原則培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)自我察覺

接納和同理心溫暖，令人信任

開放的

表里如一專注

培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)自我察覺減少引起防御性的行為評價式：控訴、批判、論定、評估的表達方式。

控制式：表達出控制和支配的意念。

策謀式：利用策略和計謀操縱別人

優(yōu)越感：自認為高人一等，使對方感到尊嚴受損減少引起防御性的行為評價式：控訴、批判、論定、評估的表達方利用支持性的溝通行為

描述性語言：客觀說明事實，并解釋原因問題導向：邀請對方一起面對問題，而不是強迫對方屈服于既定的方法。

自發(fā)式：把自己的感受自然真誠地表達出來

同理式：將心比心，接納對方的感受和觀點。平等：以平等的方式和態(tài)度和對方溝通

協(xié)商式：協(xié)商的態(tài)度，愿意接受新訊息和想法利用支持性的溝通行為描述性語言：客觀說明事實，并解釋原因強化溝通技巧

關注的技巧：姿態(tài)、神態(tài)、眼神和身體語言

發(fā)問的技巧：開放式，單句問題積極的傾聽和適當?shù)幕貞翡J的察覺對方的身體語言的意義語言精練，恰當強化溝通技巧關注的技巧：姿態(tài)、神態(tài)、眼神和身體語言理解小組溝通組員一直處在溝通之中小組中的溝通模式可以改變小組的溝通是有目的的所有的溝通都是有意義的組員有選擇地接受信息傳遞過程中，信息可能被扭曲反饋和澄清將幫助有效溝通理解小組溝通組員一直處在溝通之中小組中常見的溝通模式

叉丫式：

小組中常見的溝通模式叉丫式：小組中的溝通模式直線型：A—B—C—D—E—F—G---輪型：小組中的溝通模式直線型：小組的溝通模式環(huán)型交錯型

小組的溝通模式環(huán)型溝通游戲聽寫畫圖：每人準備1張紙。在坐位上坐好，聽老師的指令，完成聽寫畫圖，不能提問，不能與同學討論。參見附件溝通游戲聽寫畫圖：每人準備1張紙。討論問題當我們只通過聽來獲得信息時，是否會有困惑？為什么？為什么單向交流很艱難？即使雙向交流也不能保證徹底理解時，應該怎么辦？討論問題當我們只通過聽來獲得信息時，是否會有困惑？為什么？影響小組溝通模式的因素語言和身體語言對組員的暗示作用(鼓勵他們多講或少講)組員之間的情感聯(lián)系和興趣點次小組的作用(培養(yǎng)情感聯(lián)系）小組的規(guī)范和場地安排組員的地位和權利關系影響小組溝通模式的因素語言和身體語言對組員的暗示作用(鼓勵他促進小組良性溝通的策略善用反饋簡化語言積極傾聽控制情緒重視雙向溝通促進小組良性溝通的策略善用反饋促進小組良性溝通的技巧（1）社工要鼓勵組員一直積極溝通，對小組的溝通連續(xù)進行評估利用技巧，改變溝通模式：增加或減少組員間的情感聯(lián)系；改變次小組、小組規(guī)模和結構；改變組員間的權利關系等。通過小組討論，幫助組員理解溝通的動機和目的，幫助組員理解和欣賞溝通的意義促進小組良性溝通的技巧（1）社工要鼓勵組員一直積極溝通，對小促