員工禮儀課程培訓(xùn)心得體會

員工禮儀課程培訓(xùn)心得體會員工禮儀課程培訓(xùn)心得體會(精選多篇)

第一篇：員工禮儀課程培訓(xùn)心得體會

員工禮儀課程培訓(xùn)心得體會

201*年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的相信。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人敬重你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注意這些微小禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。

健康管理中心具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個人認為從禮儀開頭，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開頭的。今日不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更精彩，才會更漂亮，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。

在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運用到明天的工作與生活中去，更是我們參與培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和共享工作之中的閱歷，幾個小時的時間，向同事們學(xué)到了許多東西，也相互學(xué)習(xí)到了許多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

其次篇：高級商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)心得體會

首先，非常感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場傾聽到聞名禮儀專家中國人民高校金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們敘述一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感受很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)覺自己在人際交往中有很多需要改進的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

參與培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務(wù)禮儀學(xué)問的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)高校畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)當(dāng)不會那么差。但是，我遺忘了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)覺場全體學(xué)員的熱鬧爭論，我從來就沒有思索過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思索，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！全部的嬉戲規(guī)章都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規(guī)章也是如此！就這樣一個簡潔的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去仔細學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)當(dāng)引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司情愿花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我很多高級商務(wù)禮儀學(xué)問，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、慶賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)留意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入挨次、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“慶賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)當(dāng)吱一聲告知教授我不知道，請賜教，或者我可以任憑說一個顏色也行，萬萬不行站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個學(xué)校生被罰站一般，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。

金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會，應(yīng)學(xué)會把握機會，金教授以此為例綻開了對“溝通禮儀”深化的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)當(dāng)站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）熟悉你，如“金教授，你好。很興奮能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認為去給他人慶賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展.)會把握機會，金教授以此為例綻開了對“溝通禮儀”深化的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)當(dāng)站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）熟悉你，如“金教授，你好。很興奮能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認為去給他人慶賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶??”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的許多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示敬重，卻忽視了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，假如你是做服務(wù)行業(yè)的，假如你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機會，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們勝利！仔細只能把事情做成，專心方能把事情做好！

金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家共享了許很多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人專心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)特別具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。特別期盼日后還能參與這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己！

第四篇：銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會

銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會

4月份在＃＃參與了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸傾聽禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

金融業(yè)不斷進展的今日，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力，服務(wù)競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。

柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

首先是員工形象的問題。

其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的心情帶到工作上來，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但在職場上人人公平，不應(yīng)耍脾氣。對待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。

其次是服務(wù)的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，公平對待每一位客戶。

再次是延長服務(wù)的問題。如飲水機，書報，宣揚材料，等等。

現(xiàn)代銀行的競爭是服務(wù)的競爭。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿足。

培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。由于一個滿足的客戶至少會向5個人推舉，而一個不滿足的客戶至少會向11個人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。

柜面的服務(wù)需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對客戶要學(xué)會急躁的傾聽，懂得贊美，永不爭辯。在與客戶溝通中要把握技巧。

做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到快速，精確?????，微笑，熱忱，便利，愛護，真誠。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的服務(wù)。

總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們專心去做，專心去領(lǐng)悟，專心去實踐，相信我們肯定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出！

第五篇：禮儀培訓(xùn)心得體會

禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)心得體會

12月20日我有幸參與了陶教授為我們進行的禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，陶教授不僅培訓(xùn)了我們幼兒老師禮儀，還對我們進行了如何進行禮儀訓(xùn)練的培訓(xùn)，我感覺收益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對他人的敬重；禮儀的核心和精髓是律己和敬人；品行指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段擅長仿照，在這個時期開展禮儀訓(xùn)練很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的敬重。陶教授提到了許多細節(jié)，這些在生活中有的我留意到了，有的我沒留意到，聽完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒有留意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定教學(xué)方案，在制定教學(xué)方案時應(yīng)留意的問題。上課一般流程是熱身、示范練習(xí)、學(xué)兒歌、延長。對于一些