康萊德酒店課件

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背景簡(jiǎn)介

康萊德（Conrad），做為希爾頓（Hilton）酒店集團(tuán)最高端的、在全球僅有十幾家的超豪華酒店品牌，已經(jīng)成為世界酒店領(lǐng)域中一個(gè)大品牌，一個(gè)代表做為希爾頓集團(tuán)旗下風(fēng)靡全球的現(xiàn)代奢侈品牌，康萊德酒店及度假村集現(xiàn)代觀念和久負(fù)盛名的希爾頓傳統(tǒng)理念于一體?？等R德酒店的核心是向高品位旅客提供獨(dú)特的體驗(yàn)。正是個(gè)性使康萊德酒店在其競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。從客戶到團(tuán)隊(duì)成員，從酒店到度假村，康萊德為每個(gè)人提供展現(xiàn)真實(shí)自我的舞臺(tái)。畢竟，如今這才是真正的奢侈。.

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1907年，正當(dāng)美國(guó)發(fā)生經(jīng)濟(jì)大恐慌的那年圣誕節(jié)，一個(gè)名叫康拉德-希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國(guó)新墨西哥州圣-安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開(kāi)辦了家庭式旅館以應(yīng)付生計(jì)并慶祝自己的生日，他還對(duì)母親說(shuō)：“我要集資100萬(wàn)美元，蓋一座以我命名的新旅館?！庇种钢鴪?bào)紙上一大堆地名說(shuō)：“我要在這些地方都建起旅館，一年開(kāi)一家?！?/p>

1928年，也是圣誕節(jié)，時(shí)光過(guò)了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢(mèng)想都一一實(shí)現(xiàn)了，并且速度大大超過(guò)預(yù)期。在達(dá)拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。而康萊德（Conrad）酒店則是希爾頓酒店集團(tuán)中派生出來(lái)的更高級(jí)更高端的超豪華酒店！同樣是以他的名字來(lái)命名——CONRAD！是希爾頓放手世界的又一大品牌標(biāo)志，主打著酒店與度假村的融合，向更高的層次發(fā)展。.1907年，正當(dāng)美國(guó)發(fā)生經(jīng)濟(jì)大恐慌的那年圣誕節(jié)，一4..5

目前，康萊德酒店品牌是希爾頓集團(tuán)中寵兒，在全球之前只有17家，然而現(xiàn)在有大增的趨勢(shì)，現(xiàn)在在中國(guó)的很多大城市與適合度假的地方已經(jīng)有了多家或者在建的康萊德酒店。在2005年3月23日，希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)透露，其最高端的、在全球僅有17家的超豪華酒店品牌康萊德將進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，希爾頓將進(jìn)入上海的康萊德品牌是擁有舞臺(tái)劇場(chǎng)娛樂(lè)功能的酒店。目前最好的應(yīng)是三亞海棠灣康萊德酒店，因?yàn)橄栴D集團(tuán)表明中國(guó)內(nèi)地的康萊德酒店與度假村的標(biāo)準(zhǔn)就是三亞海棠灣康萊德酒店。

康萊德通過(guò)建立并保持最高級(jí)別的服務(wù)水平，本著著名的“康萊德服務(wù)文化”理念，為商務(wù)和休閑游客創(chuàng)造價(jià)值。.

目前，康萊德酒店品牌是希爾頓集團(tuán)中寵兒，在全球之前只6“康萊德（Conrad）服務(wù)文化”是指酒店是一個(gè)服務(wù)和款待的行業(yè)，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國(guó)除了到處都充滿了微笑外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓盡力創(chuàng)造一個(gè)盡可能完整的系統(tǒng)，成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購(gòu)物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車(chē)站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施?？头糠譃閱稳朔?、雙人房、套房和為國(guó)家首腦級(jí)官員提供的豪華套房。餐廳也有高級(jí)餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調(diào)設(shè)備。室內(nèi)設(shè)備，諸如酒柜、電話、彩色電視機(jī)、收音機(jī)、電冰箱等應(yīng)有盡有，使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。而康萊德酒店與度假村更是其中的代表。在這樣的背景之下以及社會(huì)的發(fā)展，超豪華型的康萊德酒店將會(huì)被越來(lái)越多的人所接受。.“康萊德（Conrad）服務(wù)文化”是指酒店是一個(gè)服務(wù)和7品牌分布.品牌分布.8巴厘島康萊德度假村巴厘島康萊德度假村位于印尼巴厘島南海岸，交通便利，毗鄰努沙杜爾度假區(qū)，距離國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅10公里車(chē)程。巴厘島康萊德度假村坐落于瀉湖地區(qū)，占地2.7萬(wàn)平方米的幽靜熱帶花園，包含了令人印象深刻的瀑布以及350米長(zhǎng)的自然海灘。.巴厘島康萊德度假村巴厘島康萊德度假村位于印尼巴厘島南海岸，9香港港麗酒店香港港麗酒店聳立于本港最著名的高尚購(gòu)物娛樂(lè)中心太古廣場(chǎng)之上，樓高61層，是位處本港商業(yè)樞紐的豪華酒店。擁有466間豪華客房及44間尊貴套房的香港港麗酒店，屢獲國(guó)際殊榮，為商務(wù)及旅游人士提供環(huán)境。舒適、設(shè)施完善及服務(wù)殷勤的最佳酒店選擇。

.香港港麗酒店香港港麗酒店聳立于本港最著名的高尚購(gòu)物娛樂(lè)中心10三亞海棠灣康萊德酒店位于三亞市以東28公里，這座奢華的別墅度假村酒店坐落在風(fēng)景如畫(huà)的海棠灣的黃金地段，距離三亞國(guó)際機(jī)場(chǎng)45分鐘路程。酒店的別墅均隱建于僻靜的熱帶花園中，與天然專(zhuān)屬的沙灘僅一步之遙，可以眺望碧波蕩漾的海棠灣。.三亞海棠灣康萊德酒店位于三亞市以東28公里，這座奢華的別墅11東京康萊德酒店?yáng)|京康萊德酒店的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于日本的兩個(gè)主要理念：日本傳統(tǒng)黑白畫(huà)墨繪和門(mén)。這家豪華的東京酒店有290間客房與套房，融合了現(xiàn)代感的奢華和技術(shù)與富有日本傳統(tǒng)的撫慰人心、獨(dú)具特色的氛圍。酒店交通也十分便利，距離著名的銀座購(gòu)物街僅幾分鐘路程。

.東京康萊德酒店?yáng)|京康萊德酒店的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于日本的兩個(gè)主要12馬爾代夫康萊德度假村馬爾代夫康萊德度假村曾兩度當(dāng)選“世界最佳酒店”，數(shù)次被評(píng)為“最佳度假村”。度假村建在兩座私人島嶼之上乘坐水上飛機(jī)別具一格地抵達(dá)我們?cè)跒a湖之上的馬爾代夫康萊德度假村，在世界第一個(gè)全玻璃海底餐廳就餐，在豪華的水療服務(wù)中盡情放松。.馬爾代夫康萊德度假村馬爾代夫康萊德度假村曾兩度當(dāng)選“世界最13曼谷康萊德酒店舒適豪華的曼谷康萊德酒店坐落于曼谷市中心時(shí)尚繁華的AllSeasonsPlace內(nèi)，緊鄰該市主要商業(yè)中心和購(gòu)物中心。曼谷康萊德酒店還設(shè)有28間最多可容納1200名與會(huì)代表的高檔會(huì)議室，是曼谷功能最全面、場(chǎng)地最寬敞的宴會(huì)和會(huì)議場(chǎng)所之一。并設(shè)有一座室外泳池，是享受健身或休閑時(shí)光的最佳場(chǎng)所。

.曼谷康萊德酒店舒適豪華的曼谷康萊德酒店坐落于曼谷市中心時(shí)尚14新加坡港麗酒店曾獲大獎(jiǎng)的新加坡港麗酒店坐落于新加坡最具活力且規(guī)模最大的商務(wù)、歷史、文化和購(gòu)物區(qū)——濱海灣，得天獨(dú)厚的地理位置和極致奢華的舒適住宿使其成為眾人趨之若鶩的理想港灣。步行還可輕松前往新加坡最新建成的標(biāo)志性景點(diǎn)——新加坡摩天觀景輪。.新加坡港麗酒店曾獲大獎(jiǎng)的新加坡港麗酒店坐落于新加坡最具活力且15開(kāi)羅康萊德酒店都柏林康萊德酒店.開(kāi)羅康萊德酒店都柏林康萊德酒店.16布魯塞爾康萊德酒店圣胡安Condado廣場(chǎng)康萊德酒店.布魯塞爾康萊德酒店圣胡安Condado廣場(chǎng)康萊德酒店.17邁阿密康萊德酒店芝加哥康萊德酒店.邁阿密康萊德酒店芝加哥康萊德酒店.18市場(chǎng)定位.市場(chǎng)定位.19企業(yè)定位:?康德萊領(lǐng)先的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)追求行業(yè)整體進(jìn)步，避免同質(zhì)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)定位考慮?通過(guò)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提升自身實(shí)力，帶動(dòng)先進(jìn)理念在國(guó)內(nèi)行業(yè)中的傳播?通過(guò)由生產(chǎn)制造型企業(yè)向技術(shù)創(chuàng)造型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步，向國(guó)際化大集團(tuán)邁進(jìn)?康萊德品牌同時(shí)也是國(guó)際酒店管理集團(tuán)輸入中國(guó)的頂級(jí)奢華品牌之一?康萊德酒店所到之處均巧妙地融合了傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的優(yōu)雅氣息

.企業(yè)定位:.20..21..22競(jìng)爭(zhēng)定位:?純別墅酒店（度假型酒店）VS（經(jīng)濟(jì)型酒店）（商務(wù)型酒店）?打造高品位旅客首選的奢華酒店，創(chuàng)造極致個(gè)性天地?康萊德酒店的核心是向高品位旅客提供獨(dú)特的體驗(yàn)。正是個(gè)性使康萊德酒店在其競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。從客戶到團(tuán)隊(duì)成員，從酒店到度假村，康萊德為每個(gè)人提供展現(xiàn)真實(shí)自我的舞臺(tái)。.競(jìng)爭(zhēng)定位:.23..24..25消費(fèi)者定位:?“時(shí)尚、服務(wù)與溝通是康萊德酒店及度假村的品牌內(nèi)涵，高品質(zhì)游客是我們的目標(biāo)顧客，我們?yōu)榭腿颂峁┑氖琼敿?jí)的服務(wù)與設(shè)施，讓客人暢享奢華”?？等R德品牌全球負(fù)責(zé)人JohnVanderslice表示。“三亞海棠灣康萊德酒店完美詮釋了康萊德品牌所蘊(yùn)含的內(nèi)涵，同時(shí)康萊德品牌所倡導(dǎo)的服務(wù)與文化在海棠灣這個(gè)備受期待的度假勝地亦得到完美延伸?！?消費(fèi)者定位:.26..27..28設(shè)施與服務(wù).設(shè)施與服務(wù).29

總統(tǒng)別墅私人管家服務(wù)

24小時(shí)洗衣服務(wù)和代客服務(wù)

24小時(shí)送餐服務(wù)

DVD、CD機(jī)

提供不會(huì)引起過(guò)敏的枕頭、床板和嬰兒床

私人游艇

游泳池

水療及健身房

快速辦理入住及退房手續(xù)

禮品店及貨幣兌換

多種語(yǔ)文服務(wù)的員工

賓利轎車(chē)接送服務(wù)

24小時(shí)禮賓服務(wù)所有入住康萊德酒店別墅的尊貴客人，均可免費(fèi)享受：-每日自助早餐-客房迷你吧(含啤酒及軟飲)-飲品及新鮮水果-下午茶、小食及傍晚雞尾酒-每人每日2件洗衣.總統(tǒng)別墅私人管家服30作為希爾頓集團(tuán)旗下風(fēng)靡全球的現(xiàn)代奢侈品牌，康萊德酒店及度假村集現(xiàn)代觀念和久負(fù)盛名的希爾頓傳統(tǒng)理念于一體。康萊德酒店的核心是向高品位旅客提供獨(dú)特的體驗(yàn)。正是個(gè)性使康萊德酒店在其競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。從客戶到團(tuán)隊(duì)成員，從酒店到度假村，康萊德為每個(gè)人提供展現(xiàn)真實(shí)自我的舞臺(tái)。畢竟，如今這才是真正的奢侈?？等R德的目標(biāo)是：打造高品位旅客首選的奢華酒店，創(chuàng)造極致個(gè)性天地。

“時(shí)尚、服務(wù)與溝通是康萊德酒店及度假村的品牌內(nèi)涵，高品質(zhì)游客是我們的目標(biāo)顧客，我們?yōu)榭腿颂峁┑氖琼敿?jí)的服務(wù)與設(shè)施，讓客人暢享奢華”。康萊德品牌全球負(fù)責(zé)人JohnVanderslice表示?！叭齺喓Ｌ臑晨等R德酒店完美詮釋了康萊德品牌所蘊(yùn)含的內(nèi)涵，同時(shí)康萊德品牌所倡導(dǎo)的服務(wù)與文化在海棠灣這個(gè)備受期待的度假勝地亦得到完美延伸。.作為希爾頓集團(tuán)旗下風(fēng)靡全球的現(xiàn)代奢侈品牌，康萊德酒店31酒店比較.酒店比較.32..33

在這次研究中。我們?cè)诰频攴?wù)這方面將康萊德酒店與香格里拉酒店做了大量比較，發(fā)現(xiàn)：康萊德酒店與香格里拉酒店相比，在各個(gè)方面都存在一定的不足。從酒店服務(wù)設(shè)施方面來(lái)看，香格里拉有：護(hù)嬰及托兒服務(wù)租車(chē)服務(wù)

雪茄店免費(fèi)擦鞋服務(wù)會(huì)議設(shè)施

殘疾人士設(shè)施花店

酒店保險(xiǎn)箱服務(wù)

理發(fā)／美容店

照片沖洗服務(wù)龍舫

郵寄/包裹速遞服務(wù)精品店

旅行社及導(dǎo)游服務(wù)水療護(hù)理而康萊德酒店缺乏這些服務(wù)。.

在這次研究中。我們?cè)诰频攴?wù)這方面將康萊德酒店與香格34商業(yè)服務(wù)設(shè)施：A/V設(shè)施文件裝訂服務(wù)

商業(yè)卡片打印服務(wù)寬帶上網(wǎng)電腦

電視電話會(huì)議設(shè)備包裹速遞服務(wù)

傳真服務(wù)激光打印服務(wù)

液晶投影儀投影儀掃描儀

會(huì)議室/董事會(huì)議廳

復(fù)印打印服務(wù)

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

文字處理

筆譯/口譯服務(wù)在以上方面康萊德的服務(wù)也不如香格里拉完備。所以康萊德應(yīng)該在這方面加強(qiáng)，讓商務(wù)人員在工作是能夠得到更好的資源服務(wù)。.商業(yè)服務(wù)設(shè)施：A/V設(shè)施文件裝訂服務(wù)35另外，通過(guò)對(duì)這兩家酒店餐飲設(shè)施的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)香格里拉