溝通與工作匯報(bào)技巧提升課件

溝通與工作匯報(bào)技巧提升溝通與工作匯報(bào)技巧提升1是否在匯報(bào)時(shí)遇到以下困惑想用最少的時(shí)間說最有效的話？不知道領(lǐng)導(dǎo)想聽詳細(xì)的匯報(bào)還是簡(jiǎn)單的概述？?jī)?nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚？干得多，匯報(bào)時(shí)說的少怎么辦？匯報(bào)時(shí)想盡可能把話說的周全？事先做了詳細(xì)匯報(bào)準(zhǔn)備，臨時(shí)讓從簡(jiǎn)說明怎么辦？重要匯報(bào)有時(shí)候內(nèi)容邏輯性把握不好怎么辦？匯報(bào)時(shí)丟三落四，條理不清怎么辦？想通過匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象？是否在匯報(bào)時(shí)遇到以下困惑想用最少的時(shí)間說最有效的話？2目錄溝通與工作匯報(bào)的認(rèn)知工作匯報(bào)前要了解上司如何正確的做工作匯報(bào)目錄溝通與工作匯報(bào)的認(rèn)知工作匯報(bào)前要了解上司如何正確的做工作3什么是高效溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過程。什么是高效溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體4工作匯報(bào)的定義工作匯報(bào)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面而系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析，總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高.工作匯報(bào)=和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作匯報(bào)的定義工作匯報(bào)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一5工作匯報(bào)的定義工作匯報(bào)勢(shì)道術(shù)把握時(shí)機(jī)遵循原則運(yùn)用策略工作匯報(bào)的定義工作勢(shì)道術(shù)把握時(shí)機(jī)遵循原則運(yùn)用策略6溝通的目的與要素日程得到推動(dòng)（推動(dòng)日程）見識(shí)得到分享（分享見識(shí)）關(guān)系得到加強(qiáng)（強(qiáng)化關(guān)系）溝通的目的與要素日程得到推動(dòng)（推動(dòng)日程）7工作匯報(bào)的目的及時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)的正確指導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重匯報(bào)是工作的一部分避免挫折，少走彎路讓領(lǐng)導(dǎo)更能客觀的評(píng)估自己工作匯報(bào)的目的及時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)的正確指導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重匯報(bào)是工8溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性情緒性雙向性互賴性溝通特點(diǎn)我們所做的每一件事情多數(shù)需要溝通信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式影響我們既要收集信息，又要給予信息溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性情緒性雙向性互賴性溝通我們所做的每一件事9溝通與工作匯報(bào)種類口頭匯報(bào)書面匯報(bào)正式匯報(bào)非正式匯報(bào)面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱弱強(qiáng)溝通與工作匯報(bào)種類口頭匯報(bào)書面匯報(bào)正式匯報(bào)面對(duì)面交流內(nèi)容豐富10工作匯報(bào)種類階段性日常性傳達(dá)性突發(fā)事件總結(jié)性匯報(bào)種類匯報(bào)形式：主動(dòng)匯報(bào)被動(dòng)匯報(bào)工作匯報(bào)種類階段性日常性傳達(dá)性突發(fā)總結(jié)性匯報(bào)匯報(bào)形式：11溝通原理及障礙編碼解碼特定信息“理解”了的信息信息反饋解碼編碼干擾未理解的信息-丟失溝通原理及障礙編碼解碼特定“理解”了的信息信息反饋解碼編碼干12是什么導(dǎo)致了信息的失真我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向人轉(zhuǎn)述…………是什么導(dǎo)致了信息的失真我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的13造成溝通障礙的主觀演繹腦外世界腦內(nèi)世界我們演繹的世界信念規(guī)則價(jià)值觀輸入輸出視覺聽覺感覺味覺嗅覺扭曲消除過濾刪減視覺聽覺感覺造成溝通障礙的主觀演繹腦外世界腦內(nèi)世界我們演繹的世界信念規(guī)則14高效溝通的基本原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤準(zhǔn)確性原則表達(dá)的內(nèi)容要全面完整完整性原則溝通要及時(shí)、迅速、快捷及時(shí)性原則要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要考慮溝通的策略策略性原則高效溝通的基本原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤準(zhǔn)確性表達(dá)的內(nèi)容要全面15高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵一開放的溝通氛圍二正確的溝通態(tài)度三多種溝通平臺(tái)與渠道四便捷的溝通工具五良好的溝通技巧高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵一開放的溝通氛圍二正確的溝通態(tài)度三多種溝通16人際溝通的三大要訣溝通效果取決于對(duì)方的反饋沒有對(duì)錯(cuò)，只是角度不同有效果比有道理更重要人際溝通的三大要訣溝通效果取決于對(duì)方的反饋沒有對(duì)錯(cuò)，只是角度17工作匯報(bào)的態(tài)度一二三尊重而不吹捧主動(dòng)而不越權(quán)請(qǐng)示而不依賴工作匯報(bào)的態(tài)度一二三尊重而不吹捧主動(dòng)而不越權(quán)請(qǐng)示而不依賴18哪些情況下必須匯報(bào)做好工作計(jì)劃時(shí)，立即向上司匯報(bào)工作進(jìn)行到一定程度時(shí)工作進(jìn)行中出現(xiàn)意外時(shí)需要作出超權(quán)限的決策時(shí)出錯(cuò)了，及時(shí)匯報(bào)工作完成后及時(shí)匯報(bào)哪些情況下必須匯報(bào)做好工作計(jì)劃時(shí)，立即向上司匯報(bào)工作進(jìn)行到一19仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在20工作匯報(bào)的常見問題主題不突出，事無(wú)巨細(xì)，面面俱到散過多過細(xì)地講了與主題無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的內(nèi)容偏想到哪里就講到哪里亂大話、套話、空話連篇空對(duì)工作過程和典型事例缺乏分析、提煉淺不是實(shí)事求是地反映情況、回避問題、報(bào)喜不報(bào)憂

假工作匯報(bào)的常見問題主題不突出，事無(wú)巨細(xì)，面面俱到散過多過細(xì)地21讓工作匯報(bào)內(nèi)容更加有力利用視覺溝通讓文字說話用圖表說故事讓數(shù)據(jù)證明一切讓工作匯報(bào)內(nèi)容更加有力利用視覺溝通讓文字說話用圖表說故事讓數(shù)22溝通的三大能力發(fā)問反饋傾聽溝通的三大能力發(fā)問反饋傾聽23傾聽的五個(gè)層次忽視性假裝性選擇性專注性同理心從自己的角度從別人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立場(chǎng)傾聽的五個(gè)層次忽視性假裝性選擇性專注性同理心從自己的角度從別24自傳式反饋?zhàn)詡魇椒答仯菏俏覀冊(cè)谌穗H交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去提供建議，刨根問底，詮釋以及評(píng)估別人的觀點(diǎn)。價(jià)值判斷追根究底自以為是好為人師自傳式反饋?zhàn)詡魇椒答仯菏俏覀冊(cè)谌穗H交流中最常遇到的一種障礙。25同理心反饋同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。重復(fù)字句——只是字句，不是感受重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意表達(dá)感受——捕捉對(duì)方通過身體語(yǔ)言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受重整內(nèi)容并表達(dá)感受——用自己的語(yǔ)言來表達(dá)對(duì)方的意思及感受同理心反饋同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。26發(fā)問的形式封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好如何先用開放性，后用封閉性！發(fā)問的形式封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意27發(fā)問的關(guān)鍵穿透演繹呈現(xiàn)事實(shí)發(fā)現(xiàn)真相發(fā)問的關(guān)鍵穿透演繹呈現(xiàn)事實(shí)發(fā)現(xiàn)真相28發(fā)問出發(fā)點(diǎn)批判性啟發(fā)性易產(chǎn)生負(fù)面看法愿意探索新事物證明我的觀點(diǎn)是對(duì)的更多不同的觀點(diǎn)指責(zé)支持情緒容易被影響保持中立的態(tài)度引發(fā)對(duì)抗關(guān)系創(chuàng)造共贏關(guān)系發(fā)問出發(fā)點(diǎn)批判性啟發(fā)性易產(chǎn)生負(fù)面看法愿意探索新事物證明我的觀29高效溝通六大步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施高效溝通六大步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同30第一步事先準(zhǔn)備確定目標(biāo)設(shè)定底線制定溝通計(jì)劃對(duì)可能情況做沙盤推演徹底了解溝通對(duì)象我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過這次都達(dá)到什么目的，設(shè)定自己的底線。列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的、溝通的主題、方式以及時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等列舉出來。明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，對(duì)可能遇到的情況進(jìn)行沙盤推演，事先制定幾種對(duì)策方案。在溝通前盡可能徹底地了解溝通對(duì)象的習(xí)慣、性格、行為方式、價(jià)值觀、溝通偏好等信息。第一步事先準(zhǔn)備確定目標(biāo)制定溝通計(jì)劃對(duì)可能情況做沙盤推演徹底31第二步確認(rèn)需求積極聆聽有效提問及時(shí)確認(rèn)要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對(duì)方的意思。通過提問更明確的了解對(duì)方的需求和目的。當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。第二步確認(rèn)需求積極聆聽有效提問及時(shí)確認(rèn)要用心和腦去聽，要設(shè)32積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容在對(duì)方講話時(shí)，不時(shí)的點(diǎn)頭、微笑鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)，或者說些短句鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)。如“不錯(cuò)”、“我也這樣認(rèn)為”等。當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問，將對(duì)方的話，換成你的理解方式說給對(duì)方，在心理學(xué)上這叫初層同理心。歸納總結(jié)表達(dá)感受如：“不錯(cuò)”、“我也是這樣認(rèn)為的”等。如：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”等。積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容在對(duì)方講話時(shí)，不時(shí)的點(diǎn)頭33問題的兩種類型封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？我們只能回答結(jié)束了，或者沒有結(jié)束。會(huì)議如何結(jié)束的？對(duì)方可能會(huì)告訴你很多信息，如會(huì)議是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議等。問題的兩種類型封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議如何結(jié)束34第三步闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)（Features）轉(zhuǎn)化作用（Advantages）強(qiáng)調(diào)利益（Benefits）第三步闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃描述細(xì)節(jié)信息轉(zhuǎn)化35在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說服對(duì)方。Q：我收入少，沒有錢買保險(xiǎn)A：正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障第四步處理異議在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說服對(duì)方Q:我這身材穿什么都不好看A：就是因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來修飾你身材不好的地方在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是36第五步達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面感謝贊美慶祝要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿與合作伙伴、同事分享成功積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出貢獻(xiàn)給以回報(bào)第五步達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面要發(fā)現(xiàn)別37第六步共同實(shí)施在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開始，而不是結(jié)束。積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第六步共同實(shí)施在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工38做一個(gè)彈性溝通者有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；一流的溝通者都像一位太極高手。你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便指日可待做一個(gè)彈性溝通者有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不39做一個(gè)彈性溝通者“合一架構(gòu)”我感謝你的意見，同時(shí)也……我尊重你的看法，同時(shí)也……我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也……我尊重你的意圖，同時(shí)也……三層意思：表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題，易達(dá)契合表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)為自己的看法另開一條不會(huì)遭到抗拒的途徑做一個(gè)彈性溝通者“合一架構(gòu)”我感謝你的意見，同時(shí)也……三層意40契合的力量契合與沖突契合就是意氣相合差異太多必然造成沖突如果你想和諧，就別只看到差異之處如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察你只需改變自己就可以達(dá)至契合，摹仿對(duì)方，讓自己和對(duì)方相似，成為同類契合的力量契合與沖突41契合的力量不管你想做什么，在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)；唯有借助契合的能力，才能把他們凝聚在你的周圍；因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界，讓他覺得你了解他，休戚與共；契合的力量不管你想做什么，在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且42如何建立契合善于摹仿若你能摹仿對(duì)方達(dá)到契合，你就一定會(huì)感知對(duì)方的想法。摹仿是一種技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。如何建立契合善于摹仿43契合——溝通的最高境界伴隨與引導(dǎo)所謂伴隨，就是不斷地摹仿對(duì)方；引導(dǎo)緊接著伴隨；當(dāng)你與對(duì)方建立了契合，一般你會(huì)感覺得到，這時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)；你不要再摹仿對(duì)方的動(dòng)作，而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作，對(duì)方將會(huì)不知不覺地隨你而變；契合——溝通的最高境界伴隨與引導(dǎo)44目錄溝通與工作匯報(bào)的認(rèn)知工作匯報(bào)前要了解上司如何正確的做工作匯報(bào)目錄溝通與工作匯報(bào)的認(rèn)知工作匯報(bào)前要了解上司如何正確的做工作45上司的角色職業(yè)道路上的成長(zhǎng)教練人生導(dǎo)師，教你做人還是做事資源的支配者權(quán)利的使用者取得組織信任的人你未來的資源或朋友上司的角色職業(yè)道路上的成長(zhǎng)教練人生導(dǎo)師，教你做人還是做事資源46用溝通認(rèn)識(shí)上司了解上司性格揣摩上司的態(tài)度領(lǐng)會(huì)上司的意圖得到上司的指導(dǎo)抓住上司的需求記住上司短板和弱點(diǎn)用溝通認(rèn)識(shí)上司了解上司性格揣摩上司的態(tài)度領(lǐng)會(huì)上司的意圖得到上47了解上司的能力、性格、職業(yè)態(tài)度上司能力強(qiáng)趕緊跟著干上司能力弱趕快當(dāng)槍手和上司的性格盡量要互補(bǔ)性無(wú)論上司的態(tài)度怎樣自己的態(tài)度都要端正了解上司的能力、性格、職業(yè)態(tài)度上司能力強(qiáng)上司能力弱和上司的性48用五位法正確處理上下級(jí)關(guān)系定位越位換位到位補(bǔ)位定位：明確自己應(yīng)該做什么，不該做什么到位：把自己應(yīng)該做的事，做到位補(bǔ)位：在工作中互相補(bǔ)位越位：認(rèn)清角色地位，出力而不越位，權(quán)利代表威嚴(yán)不能超越自己的權(quán)限換位：換位就是設(shè)身處地站在他人角度思考問題用五位法正確處理上下級(jí)關(guān)系定位越位換位到位補(bǔ)位定位：明確自己49正確處理上級(jí)關(guān)系的五步工作法“恭”無(wú)不克——成就感與態(tài)度“獲”取信任“能”者多勞“服”從領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力方向與工作方法——能力與責(zé)任——組織與大局觀“贏”得機(jī)會(huì)——素養(yǎng)與性格一般地說來，一個(gè)人與上級(jí)的心理距離越小，關(guān)系越好，他的成就就越容易被上級(jí)發(fā)現(xiàn)正確處理上級(jí)關(guān)系的五步工作法“恭”無(wú)不克——成就感與態(tài)度“獲50上司工作方式坐標(biāo)圖情感反應(yīng)少果斷性強(qiáng)情感反應(yīng)多果斷性弱分析型支配型和藹型表達(dá)型上司工作方式坐標(biāo)圖情感反應(yīng)少果斷性強(qiáng)情感反應(yīng)多果斷性弱分析型51分析型的工作特點(diǎn)嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊有計(jì)劃、有步驟合乎邏輯、真實(shí)的寡言的沉默很少有面部表情、動(dòng)作緩慢使用準(zhǔn)確的語(yǔ)言、注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一、沒有抑揚(yáng)頓挫辦公室有掛圖、統(tǒng)計(jì)數(shù)字優(yōu)點(diǎn)：愿意找出事情的真相，能夠很好的解決問題，有耐心，仔細(xì)考慮細(xì)節(jié)，并找到合乎邏輯的解決問題的方法缺點(diǎn)：把事實(shí)和精確性放在感情之前，被認(rèn)為感情冷漠，有時(shí)分析過度，談到感情時(shí)會(huì)感到不自在。分析型的工作特點(diǎn)嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊有計(jì)劃、有步驟合乎邏輯、真52支配型的工作特點(diǎn)有直接的目光接觸果斷、獨(dú)立有能力、熱情的審慎的、有作為的有目的性的迅速的行動(dòng)說話快速且有說服力運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際的語(yǔ)言辦公室有日歷、計(jì)劃要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有控制局面果斷的作出決定的能力，這一類工作方式的人成就顯著，只要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)會(huì)一往直前，不惜冒險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)目的。缺點(diǎn)：存在壓力時(shí)，特別重視迅速完成任務(wù)，易忽略細(xì)節(jié)，犯錯(cuò)誤，由于不重視與別人的感情，使同事的關(guān)系緊張，易成為工作狂；支配型的工作特點(diǎn)有直接的目光接觸果斷、獨(dú)立有能力、熱情的審慎53和藹型的工作特點(diǎn)合作的、友好的贊同的、輕松的、有耐心的面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫用贊同的、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里擺著家人的照片優(yōu)點(diǎn)：其他人會(huì)把這種人當(dāng)作自己的聽眾，向其尋求支持，重視感情，在群體中受歡迎，成為很好的合作者。缺點(diǎn)：不相信自己，不愿意爭(zhēng)執(zhí)，難迅速作出決定，很少能夠得到自己想要的，如果問題沒有解決，情緒很低落。和藹型的工作特點(diǎn)合作的、友好的贊同的、輕松的、有耐心的面部表54表達(dá)型的工作特點(diǎn)外向、直率友好的熱情的、幽默的令人信服、合群的、活潑的運(yùn)用快速的手勢(shì)運(yùn)用生動(dòng)活潑的、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)面部表情豐富運(yùn)用有說服力的語(yǔ)言工作空間豐富多彩、鼓舞人心優(yōu)點(diǎn)：善于表達(dá)、活潑興奮、工作效率高，高效好，并善于當(dāng)眾作出表現(xiàn)。缺點(diǎn)：強(qiáng)烈的表達(dá)內(nèi)心不滿，受到批評(píng)會(huì)強(qiáng)烈反擊，容易忽略細(xì)節(jié)，注意力不容易集中。表達(dá)型的工作特點(diǎn)外向、直率友好的熱情的、幽默的令人信服、合群55引導(dǎo)你的上司案例王先生，公司人力資源經(jīng)理我們領(lǐng)導(dǎo)是自己創(chuàng)業(yè)，白手起家，很有眼光和魄力，但隨著公司規(guī)模逐漸壯大，管理明顯滯后，無(wú)論公司大小事務(wù)，老板全部事必躬親，既不授權(quán)給下屬，也不重視選拔、培養(yǎng)人才，因此公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下。公司的人力資源部門自然是形同虛設(shè)，就是一個(gè)單純的行政部門，得不到足夠的重視，這對(duì)我開展工作很不利，于是，我積極鼓動(dòng)老板參加MBA學(xué)習(xí)，一起討論公司現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)中遇到的問題，還引薦他參加人力資源專家研討會(huì)及各種人力資源峰會(huì)。果然半年下來，領(lǐng)導(dǎo)工作思路改了，人力資源部門收到空前重視，我的職務(wù)權(quán)限也拓寬了，工作變得稱心如意。點(diǎn)評(píng)：每個(gè)上司都不是完人，如果上司的弱點(diǎn)制約了公司前進(jìn)，思維跟不上公司發(fā)展，甚至影響到整體決策，這時(shí)候作為一個(gè)負(fù)責(zé)的下屬，應(yīng)該巧妙的幫助上司提高?？梢耘郧脗?cè)擊，找到適合的場(chǎng)合委婉切入，這樣聰明的上司自會(huì)欣賞你的前瞻性，這就給你下一步職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。引導(dǎo)你的上司案例點(diǎn)評(píng)：每個(gè)上司都不是完人，如果上司的弱點(diǎn)制約56幫助上司分擔(dān)工作案例林小姐，快遞公司部門主管我工作兩年多就被提拔成了主管，而與我同時(shí)進(jìn)公司的員工現(xiàn)在仍在原地轉(zhuǎn)圈。這都源于上司對(duì)我的器重。我的工作很有目標(biāo)性，上司突然接到的十萬(wàn)火急的任務(wù)、棘手的凡是上司搞不定、分身法術(shù)的工作，我都主動(dòng)請(qǐng)纓，并力爭(zhēng)圓滿完成，讓上司坐享榮譽(yù)。加上我不貪功，總是把成績(jī)歸功于上司，上司因此對(duì)我青睞有加，我也成了他的左膀右臂，這樣嘉獎(jiǎng)、晉升自然少不了我。點(diǎn)評(píng)：小林無(wú)疑是一個(gè)絕頂聰明的員工。面對(duì)工作壓力，上司也需要向下屬“借力”，有一個(gè)得力的助手，上司一定省力不少。因此在平時(shí)工作中，要學(xué)會(huì)以下幾點(diǎn)：1.明白上司正在努力完成的任務(wù)、目標(biāo)?？梢蕴崆安扇⌒袆?dòng)，比如收集有用的數(shù)據(jù)、分析材料、助上司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、達(dá)成目的。作為回報(bào)，上司也會(huì)把你看做團(tuán)體中有價(jià)值的成員，當(dāng)上司獲得提升時(shí)，你也會(huì)跟著沾光2.管理上司的時(shí)間。對(duì)你來說是100%的問題，可能只是上司要面對(duì)問題的1%，因此你上交的報(bào)告、資料要簡(jiǎn)潔明了，有助提高上級(jí)的工作效率。3.當(dāng)你有問題請(qǐng)示上級(jí)時(shí)，不要只把問題帶來，最好把建議、解決方法一并奉上，因?yàn)樯纤咀钣憛捴粫?huì)把問題丟上來的屬下。幫助上司分擔(dān)工作案例點(diǎn)評(píng)：小林無(wú)疑是一個(gè)絕頂聰明的員工。面對(duì)57讓上司認(rèn)同你的設(shè)想案例王先生，公司產(chǎn)品部主管有一次，公司推廣某個(gè)視頻產(chǎn)品，由于技術(shù)含量高，推廣方式應(yīng)與以前的IT產(chǎn)品有所不同，為此，我擬定了一套銷售方案，但是上司卻不太同意我的看法。于是我先仔細(xì)聽取他的意見，并表示贊同。然后在具體討論時(shí)，在他的方案內(nèi)滲透了一些我的操作內(nèi)容，這樣上司逐漸被我的方案計(jì)劃所影響，然后我再跟進(jìn)一段演習(xí)示范，加上巧妙游說，結(jié)果上司確定了一個(gè)新的方案新方案結(jié)合了我們兩者的意見，但大致還是我原來的內(nèi)容，這讓我頗感得意。點(diǎn)評(píng)：在很多情況下，下屬為了避免和上司爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)積極迎合上司的需要，但同時(shí)也喪失了自己的立場(chǎng)和利益。其實(shí)，遇到意見分歧時(shí)，和上司“硬拼”固然不是上策，一味逢迎也不可取。下屬完全可以采取迂回的方式讓上司接受自己的意見，特別是當(dāng)你想讓自己的某個(gè)決策通過上司的審核付諸實(shí)踐時(shí)。這里有一個(gè)不錯(cuò)的辦法：使上司確信那是他自己的主意，即使在整個(gè)決策過程中，他并沒有實(shí)質(zhì)性的參與。把握這一點(diǎn)，再加以適當(dāng)?shù)目刂坪驼{(diào)整，就能有效地把你的想法變成現(xiàn)實(shí)。讓上司認(rèn)同你的設(shè)想案例點(diǎn)評(píng)：在很多情況下，下屬為了避免和上司58目錄溝通與工作匯報(bào)的認(rèn)知工作匯報(bào)前要了解上司如何正確的做工作匯報(bào)目錄溝通與工作匯報(bào)的認(rèn)知工作匯報(bào)前要了解上司如何正確的做工作59正確的工作匯報(bào)匯報(bào)機(jī)制理清思路突出重點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要洗耳恭聽復(fù)述要點(diǎn)正確的工作匯報(bào)匯報(bào)理清突出簡(jiǎn)明洗耳復(fù)述60一、匯報(bào)機(jī)制凡是參加過軍訓(xùn)的人，可能都記得，每天早晚列隊(duì)時(shí)，總少不了這一套路：“報(bào)告長(zhǎng)官，今天應(yīng)到多少人，實(shí)到多少人，有幾人事假，幾人病假……”一路列去，每次略有變化，但最后一句永遠(yuǎn)不變：“報(bào)告完畢?！薄皥?bào)告完畢”是一種有頭有尾的匯報(bào)機(jī)制，此語(yǔ)一出，長(zhǎng)官便對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況做到了心中有數(shù)。匯報(bào)工作是下屬的義務(wù)，也是下屬的日常工作。匯報(bào)機(jī)制建立的意義是：讓你的上司時(shí)刻做到心中有數(shù)，這就是匯報(bào)的價(jià)值看不見的默契一、匯報(bào)機(jī)制凡是參加過軍訓(xùn)的人，可能都記得，每天早晚列隊(duì)時(shí)，61一、匯報(bào)機(jī)制匯報(bào)是一種職業(yè)習(xí)慣匯報(bào)是雙方達(dá)成工作共識(shí)的溝通方式匯報(bào)既是配合又是默契工作匯報(bào)有多樣性，如：一對(duì)一、會(huì)議、電話、郵件等工作匯報(bào)的機(jī)制要：簡(jiǎn)單化科學(xué)化習(xí)慣化上司不要求匯報(bào)，自己也要主動(dòng)匯報(bào)“機(jī)制”是看不見的默契“強(qiáng)制”是看得見的管控一、匯報(bào)機(jī)制匯報(bào)是一種職業(yè)習(xí)慣匯報(bào)是雙方達(dá)成工作共識(shí)的溝通方62一、匯報(bào)機(jī)制案例為什么你去向老板匯報(bào)的時(shí)候，他的反應(yīng)是：“這種小事情你不需要跟我匯報(bào)，自己去做就行了。”而輪到同事則是：“很好，這樣的細(xì)節(jié)都能關(guān)注到，想得很細(xì)致！”輪到我時(shí)：“我給你安排的時(shí)期怎么樣了，是不是又達(dá)不到我的期望……我估計(jì)就是這個(gè)結(jié)果……”28歲的小王和小李同時(shí)入職市場(chǎng)部做市場(chǎng)推廣，一年之后，小王已經(jīng)成了上司頗為賞識(shí)的得力助手，而小李卻總覺得自己在扮演著出力不討好的老黃牛角色。于是，小李發(fā)出了上面這段抱怨，覺得是老板太難伺候了，但是事實(shí)呢，真的只是老板偏心所致嗎？點(diǎn)評(píng)：匯報(bào)工作是個(gè)主動(dòng)的行為，不說別的，從小李的抱怨中看得出，在匯報(bào)工作的時(shí)候，小李和小王匯報(bào)工作的方式有著很大的不同。小李是被動(dòng)的，而小王卻是主動(dòng)。并且小李還不知道怎么和老板匯報(bào)工作，更別談“工作匯報(bào)機(jī)制”建立的問題了。一、匯報(bào)機(jī)制案例點(diǎn)評(píng)：匯報(bào)工作是個(gè)主動(dòng)的行為，不說別的，從小63二、理清思路匯報(bào)給誰(shuí)聽？匯報(bào)的內(nèi)容是什么？應(yīng)該用什么方式匯報(bào)