小藥店成長秘訣

小型藥店的成長秘訣———郭

要內(nèi)容：一、銷售的精髓。二、藥學(xué)服務(wù)，保姆式關(guān)懷，全方位跟蹤服務(wù)。三、在商品一致、價格一致、布局一致的年代，零售業(yè)靠什么競爭。

四、在關(guān)注顧客價值的同時，也要關(guān)注自身的“內(nèi)力”，應(yīng)從哪些方面下手呢？五、三招突破銷售困局。六、集客之道。一、銷售的精髓。伴隨年月的變遷，逐漸步入老齡化得時代，為每一位顧客的健康管理提供支持，從而拉動“忠實的客戶，小藥店重視“經(jīng)營智慧”和“竅門”.小藥店要生存是需要經(jīng)營的智慧和竅門的，即使店鋪面積較小也要讓顧客感到“沒有煩惱”。

1、年長客戶聚集，擺放圓桌和椅子，藥店客人們可以一邊喝茶一邊輕松地聊家常，他們碰面后來到這里，把這里當(dāng)作休憩場所，2、在著力于皮膚病咨詢的藥店里，可以用數(shù)碼相機把前來咨詢的皮膚病的顧客的癥狀拍攝下來，作為藥店的數(shù)據(jù)信息儲存在電腦里，【這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在接近一萬多】顧客再來時可以跟據(jù)需要看到相應(yīng)的圖像。3、為老年人免費送小藥箱，投其所好。4、開辟綠色通道，進行個性化服務(wù)。5、夏季設(shè)立舞池、放電影、電視劇、醫(yī)藥科學(xué)、健康知識講座專題片。提供健身、交流、納涼的平臺。6、引入其他藥店沒有的產(chǎn)品和優(yōu)良的客服技巧取得銷售成果，比如；為照顧男性市場需求，可以以治療中年男性常見的痔瘡，肝臟血壓，糖尿病，毛發(fā)生長等問題為目標進行產(chǎn)品開發(fā)及建立商談體制。對于女性而言；擴大以瘦身，懼寒癥，美容等方面的煩惱市場，如；治療皮膚，美容等方面的藥品賣不出去可以進行知識講坐，7、引入客服技巧和高附加值產(chǎn)品，細心聆聽“煩惱”才會傾心，信賴才會產(chǎn)生，忠實客戶才會產(chǎn)生8、加入"會員藥店"獲取差異化藥店的經(jīng)營策略，確保利潤的信息，不可復(fù)制抄襲的高附加值產(chǎn)品。

總之，小藥店要走差異化經(jīng)營路線加科學(xué)技巧=著力于開發(fā)煩惱的市場二、藥學(xué)服務(wù)，保姆式關(guān)懷，全方位跟蹤服務(wù)。藥品作為一種特殊的商品，藥學(xué)服務(wù)應(yīng)該是全程的，全員的、保姆式服務(wù)。全程的，包含患者從醫(yī)院就診后到藥點配藥，售前，中，后的全程服務(wù)，全員的，除藥店執(zhí)業(yè)藥師以外，為滿足藥店全員，全天的客流量，要求全員具備基礎(chǔ)藥學(xué)咨詢服務(wù)藥學(xué)流程服務(wù)，保姆式關(guān)懷，患者自感無助，急需關(guān)懷，購藥后可提醒，按時服藥，有無不良反應(yīng)，身體康復(fù)狀況是否需要復(fù)診？1、藥學(xué)服務(wù)之售前服務(wù)

大中型醫(yī)院，連鎖藥店，主要附近經(jīng)營店，診所購買比例分別為：32.9%,26,6%,22.8%.所以采購質(zhì)量放心，價格相對便宜，加上內(nèi)容健康，豐富多彩的營銷促銷活動，可以免費推出代客煎藥，粉碎中藥飲片，提供開水，免費送藥上門等增值服務(wù).2、售

中

服

務(wù)

圍繞說明書加強集中化、標準化藥學(xué)服務(wù)流程建設(shè)，培訓(xùn)，要求全員介紹藥品說明書中的四項內(nèi)容；

1，藥品主治功能，患者疾病是否與藥品主治功能相對應(yīng)，2，藥品的使用方法和禁忌癥。3，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及相應(yīng)處理。4，藥品的貯藏和保管方法。3、售

后

服

務(wù)開通24小時免費咨詢服務(wù)熱線。即時解決用藥過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。對慢性病會員提醒按時服藥，送藥上門。免費定期檢測，康復(fù)指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)。定期或不定期舉辦藥品知識講座。三、在商品一致、價格一致、布局一致的年代，零售業(yè)靠什么競爭。1、如何識別顧客？2、用服務(wù)鎖定客戶

1、如何識別顧客？用“顧客樹”識別顧客。1.經(jīng)營者的眼光需要從商品力轉(zhuǎn)移到顧客心。從賣給他們什么到賣給他什么。而要鎖住顧客心,“顧客樹”管理就成為必不可少的工具箱和方法論。“顧客樹”管理就是把具有相同興趣的客戶集中起來，進行批量的個性化營銷。而非目前的大眾化的利用DM單進行的地毯式促銷。

簡單地說；顧客樹管理=購物籃分析+會員卡。2、購物籃分析；是顧客樹管理的基礎(chǔ)。他是零售業(yè)的眼睛。核心在于讓采購或店長簡單快速查找關(guān)聯(lián)品。這種關(guān)聯(lián)包括顯性性關(guān)聯(lián)【藥性關(guān)聯(lián)】和隱性關(guān)聯(lián)；【非藥理性關(guān)聯(lián)即購物籃關(guān)聯(lián)】而后者尤為重要。通過購物籃分析。藥店就成為一種各類顧客典型健康問題的‘生活顧問“顧客的進銷存管理包括；顧客轉(zhuǎn)移管理。停采顧客管理。顧客活躍度診斷，來店頻率診斷等。2、用

服

務(wù)

鎖

定

客

戶

真正的服務(wù)應(yīng)該讓顧客感覺有剩余價值，劃算。只有感覺到這種服務(wù)。顧客才會忠誠。顧客忠誠才是真正的資產(chǎn)。老顧客帶來的利潤=9倍新客戶帶來的利潤，顧客忠誠度低的企業(yè)每年獲得70%的新顧客才能彌補其每年的顧客流失。如何獲得顧客忠誠度呢？