關(guān)于電信企業(yè)欠費(fèi)智能化診斷系統(tǒng)的分析與應(yīng)用

精品文檔-下載后可編輯關(guān)于電信企業(yè)欠費(fèi)智能化診斷系統(tǒng)的分析與應(yīng)用【摘要】目前省、市、縣電信分公司欠費(fèi)管理水平參差不齊，未能將欠費(fèi)原因做系統(tǒng)全面的分析，欠費(fèi)管理的內(nèi)容不夠系統(tǒng)全面，缺乏常態(tài)化的工作機(jī)制和方法，工作質(zhì)量難以保證。為進(jìn)一步加強(qiáng)欠費(fèi)基礎(chǔ)管理工作，提升欠費(fèi)管控能力，屏蔽人為因素造成的分公司間管理水平的差異，降低欠費(fèi)與壞賬水平，本人在總結(jié)欠費(fèi)壞賬現(xiàn)狀及管控經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將電信欠費(fèi)智能化診斷系統(tǒng)納入欠費(fèi)過(guò)程管控應(yīng)用中，解決目前存在的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】欠費(fèi)管控欠費(fèi)診斷智能化

一、電信欠費(fèi)智能診斷系統(tǒng)應(yīng)用背景

隨著電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，大量的通信用戶出現(xiàn)高額欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)、離網(wǎng)行為，通信用戶的欠費(fèi)離網(wǎng)率將呈上升趨勢(shì)，并且產(chǎn)生大量壞賬，應(yīng)收賬款居高不下，嚴(yán)重影響到電信企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和通信事業(yè)的健康發(fā)展。電信欠費(fèi)缺乏有效的、系統(tǒng)化的管控手段，因此，運(yùn)用欠費(fèi)智能化診斷系統(tǒng)，對(duì)用戶欠費(fèi)進(jìn)行有效管理與控制，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)亟須解決的重要課題。

二、欠費(fèi)智能化診斷系統(tǒng)定位

（1）經(jīng)營(yíng)分析部門專題分析輔助分析平臺(tái)、固化分析思路平臺(tái)。（2）深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，支撐企業(yè)服務(wù)能力提升，離網(wǎng)分析支撐。（3）統(tǒng)籌部門強(qiáng)化發(fā)展質(zhì)量類、發(fā)展效益類分析。（4）覆蓋省、市、縣，配合業(yè)務(wù)部門做到欠費(fèi)可管可控；實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)由分析型管控轉(zhuǎn)向欠費(fèi)執(zhí)行過(guò)程跟蹤管控，與欠費(fèi)催繳生產(chǎn)流程互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；欠費(fèi)日常運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化和例行化，提供常態(tài)化管理手段。（5）診斷分析報(bào)告全面應(yīng)用于智能化、通過(guò)指標(biāo)診斷加強(qiáng)分析的應(yīng)用、加強(qiáng)回歸分析、計(jì)劃監(jiān)測(cè)、相關(guān)分析等分析方法的應(yīng)用、加強(qiáng)智能監(jiān)控的智能性。

三、欠費(fèi)智能化診斷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（1）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖1所示。

智能欠費(fèi)診斷系統(tǒng)，以電信企業(yè)數(shù)據(jù)門戶（EDW）為基礎(chǔ)，通過(guò)ESB（企業(yè)數(shù)據(jù)總線）實(shí)現(xiàn)與智能欠費(fèi)分析平臺(tái)的通信數(shù)據(jù)的整合，通過(guò)ETL（數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載）并經(jīng)過(guò)分析解析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的展示。

（2）系統(tǒng)功能模塊劃分如圖2所示。

欠費(fèi)智能診斷系統(tǒng)功能模塊化，將程序劃分成若干個(gè)功能模塊，每個(gè)功能模塊完成了一個(gè)子功能，再把這些功能模塊總起來(lái)組成一個(gè)整體，來(lái)滿足所要求的整個(gè)系統(tǒng)的功能。

四、欠費(fèi)智能化診斷系統(tǒng)功能

（1）運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：匯總歸納各單位欠費(fèi)的主要原因，從預(yù)防線（內(nèi)容包含：①新增用戶即欠費(fèi)；②預(yù)存自動(dòng)沖賬不足；③疑似虛假發(fā)展嚴(yán)重；④高危套餐嚴(yán)重；⑤資料不規(guī)范情況嚴(yán)重）、管控線（①信用額度異常；②未及時(shí)停機(jī)；③異常返銷；④用戶滿意度等）、催繳線（內(nèi)容包含：①語(yǔ)音提醒和催繳；②網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂和C進(jìn)銅退欠費(fèi)；③大額賬戶當(dāng)月欠費(fèi)回收率；④托收賬戶欠費(fèi)等）、清欠線（內(nèi)容包含：①壞賬預(yù)警回收；②紅名單欠費(fèi)回收；③專線和電路欠費(fèi)；④大賬齡欠費(fèi)等）四個(gè)方面設(shè)計(jì)預(yù)警監(jiān)控指標(biāo)和監(jiān)控閥值，進(jìn)行預(yù)警監(jiān)控，幫助各各單位查找導(dǎo)致欠費(fèi)壞賬的主要原因，有針對(duì)性的制定解決措施。

附：某單位某月運(yùn)營(yíng)過(guò)程監(jiān)控得分（如圖3所示）。

（2）運(yùn)營(yíng)分析：固化了欠費(fèi)日常管控與分析的常態(tài)化報(bào)表（日?qǐng)?bào)、月報(bào)、清單），支撐各各營(yíng)銷單元欠費(fèi)管控、分析、派單的需求，避免每月手工取數(shù)。

（3）派單評(píng)估：對(duì)欠費(fèi)診斷系統(tǒng)中各預(yù)警監(jiān)控指標(biāo)的清單進(jìn)行針對(duì)性派單，分析欠費(fèi)用戶派單催繳后的回收效果。

（4）診斷報(bào)告：按周期自動(dòng)生成診斷報(bào)告，報(bào)告采用指標(biāo)模塊形式搭建，模塊可收起和展開(kāi)，使用者可根據(jù)需要查看關(guān)注指標(biāo)，也可在此基礎(chǔ)上定制省、市級(jí)報(bào)告輸出內(nèi)容。報(bào)告輸出提供導(dǎo)出和打印方式，提供水印功能，以文字、圖、表等形式進(jìn)行展現(xiàn)。

欠費(fèi)智能診斷系統(tǒng)通過(guò)圖表方式對(duì)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行了直觀展示，對(duì)指標(biāo)口徑和取數(shù)腳本進(jìn)行統(tǒng)一說(shuō)明，避免因指標(biāo)口徑及取數(shù)方法理解的差異造成分析數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題，讓各單位迅速找到自己的短板進(jìn)行改進(jìn)。

五、欠費(fèi)智能化診斷系統(tǒng)效益評(píng)估

從管理效益和社會(huì)效益來(lái)看，利用欠費(fèi)