互聯(lián)網(wǎng)思維匯總筆記大全課件

互聯(lián)網(wǎng)思維SMSSMS@@SMS@移動互聯(lián)時代的思維革命互聯(lián)網(wǎng)思維SMSSMS@@SMS@移動互聯(lián)時代的思維革命互聯(lián)網(wǎng)思維匯總筆記大全課件友情提示上課時間請勿：--請將您手機改為“震動”

避免在課室里使用手機--交談其他事宜--隨意進出教室請勿在室內(nèi)吸煙上課時間歡迎：--提問題和積極回答問題--隨時指出授課內(nèi)容的不當之處友情提示上課時間請勿：請勿在室內(nèi)吸煙上課時間歡迎：互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維：在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)是一場革命，互聯(lián)網(wǎng)思維堪比文藝復興，其本質(zhì)是商業(yè)回歸人性，更加重視網(wǎng)狀社會中人的價值，去中心化，平等，開放、協(xié)作、分享。“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的武林絕學，強調(diào)“無招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙，意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。

關于互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維：在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術，不僅僅是一種產(chǎn)業(yè)，更是一種思想，是一種價值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的外在動力。創(chuàng)造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創(chuàng)造明天?！⒗锇桶投戮种飨R云互聯(lián)網(wǎng)其實不是技術，互聯(lián)網(wǎng)其實是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，我把它總結成七個字，“專注、極致、口碑、快”?！∶坠径麻L雷軍關于互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術，不僅僅是一種傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)化四段位傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)過四個階段：首先是傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的網(wǎng)絡營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)品牌展示、產(chǎn)品宣傳等功能；其次是渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的電子商務，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；然后是供應鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化，通過C2B模式，消費者參與到產(chǎn)品設計和研發(fā)環(huán)節(jié)；最后是用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構企業(yè)。絕大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)目前仍在第一和第二階段徘徊，仍然在糾結于開通微信還是微博，入駐天貓還是京東，并沒有形成一整套的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思路。

最高階最徹底的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是通過互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑企業(yè)的整個價值鏈。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)化四段位傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)過四個階段：首先是傳播互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”劍譜用戶思維簡約思維極致思維迭代思維流量思維社會化思維大數(shù)據(jù)思維平臺思維跨界思維關于經(jīng)營理念和消費者關于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃關于產(chǎn)品和服務體驗關于創(chuàng)新流程關于業(yè)務運營關于傳播鏈、關鍵鏈關于企業(yè)資產(chǎn)、核心競爭力關于商業(yè)模式、組織形態(tài)關于產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”劍譜用戶思維簡約思維極致思維迭代思維流第一式

用戶思維互聯(lián)網(wǎng)思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。第一式用戶思維互聯(lián)網(wǎng)思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思用戶思維“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹??；ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使得消費者掌握了更多的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場競爭更為充分，市場由廠商主導轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者主導，消費者“用腳投票”的作用更為明顯，改變選擇的成本降低，基于產(chǎn)品的豐饒、媒體的解構、網(wǎng)絡的鏈接，消費者主權時代真正到來了。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶思維顯得格外的重要。

沒有認同，就沒有合同。正如《建國大業(yè)》里面毛澤東所說：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得?！被ヂ?lián)網(wǎng)時代，地是業(yè)務是收入，人是用戶。作為廠商，必須從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，商業(yè)價值要建立在用戶價值之上。導引思維用戶思維“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹薄б季S用戶思維消費者的最大特征：SOLOMOPE。社交化、本地化、移動化、個性化。用戶思維三招：得“屌絲”者得天下（長尾經(jīng)濟）；兜售參與感（羅輯思維）；用戶體驗至上（三只松鼠）

。用戶思維三法則：WHO-WHAT-HOW。你的目標用戶是誰？

（得“屌絲”者得天下）；目標用戶要什么？（兜售參與感）；怎樣實現(xiàn)目標用戶需求？（全程用戶體驗至上）。滿足不僅指功能更重要是情感訴求與認同的滿足，年輕一代自我意識和參與感強。用戶思維是一種打動思維，是信任與認同的思維，是社群運營的思維。導引思維請問：為什么以用戶來作為互聯(lián)網(wǎng)公司的估值的依據(jù)？用戶思維消費者的最大特征：SOLOMOPE。社交化、本地化、劍法詳解第一招用戶思維這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代，炫耀性消費已經(jīng)過時，屌絲成為主流消費者。當你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。

用戶驅(qū)動產(chǎn)品，驅(qū)動企業(yè)。得“吊絲”者得天下騰訊、淘寶、小米，莫不如此。事業(yè)要想做大，就必須抓住屌絲人群！請問：任志強、潘石屹這樣的房地產(chǎn)巨頭也應該去瞄準屌絲？劍法詳解第一招用戶思維這是一個人人自稱“屌絲導引劍法用戶思維從市場定位及目標人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個徹頭徹尾的長尾市場。“屌絲”不僅體現(xiàn)在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)，他們身份卑微又追求認可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國內(nèi)網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。

“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點關注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。導引劍法用戶思維從市場定位及目標人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)用戶思維“屌絲”人群，80后占80%以上，其次是70后，再次是90后，他們是數(shù)字時代的原住民，個體消費能力不強，但通過互聯(lián)網(wǎng)聚集的消費總量大、影響力大，是新商業(yè)的主流人群。屌絲不單指生活狀態(tài)，更是一種心態(tài)：存在感、歸屬感、成就感、參與感。“我不爽，我不屑，但我存在”“示弱不裝慫，賣萌不裝逼”導引劍法用戶思維“屌絲”人群，80后占80%以上，其次是70后，再次劍法詳解第二招用戶思維兜售參與感

2013年12月27日，互聯(lián)網(wǎng)知識型社群“邏輯思維”成功進行了第二次社群招募，號稱“史上最無理的會員召集”，唯一通道是微信支付，一天之內(nèi)輕松募集800萬。讓用戶參產(chǎn)品與優(yōu)化，讓粉絲投票，粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。讓用戶參與品牌傳播。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。請問：羅胖到底賣了什么？是視頻？是圖書？還是？劍法詳解第二招用戶思維兜售參與感2013年1用戶思維在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應該把這種參與感傳遞到位。讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，便是C2B模式。一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個QQ群，輻射數(shù)萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。

導引劍法用戶思維在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應用戶思維用戶→會員→粉絲→社群讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟。

粉絲經(jīng)濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶！因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠?！胺劢z”是品牌的一部分，牢不可分，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體了。

在小米的體系中，最重要的“粉絲”叫“榮組兒”，即榮譽開發(fā)小組成員，直接參與產(chǎn)品決策?！懊追邸笔切∶鬃顬榈靡獾淖髌罚h遠超過一個手機，一臺電視。

導引劍法用戶思維用戶→會員→粉絲→社群導引劍法用戶思維粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者。因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

從藝術角度來講，郭敬明的電影《小時代》豆瓣評分還不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，正是郭敬明粉絲“四迷”的富礦。正因為有大量的90后粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話。導引劍法用戶思維粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優(yōu)質(zhì)用戶思維參與感是用戶思維最重要的體現(xiàn)C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與到品牌建設中從粉絲經(jīng)濟到社群經(jīng)濟，你的產(chǎn)品要做的，是建立一個社群，基于你的產(chǎn)品，將具備共同價值觀或興趣的人聚集在一起，你是其中平等的一員。社群經(jīng)濟的高級形態(tài)是讓粉絲實現(xiàn)“成就感”互動基于喜歡、基于關心導引劍法用戶思維參與感是用戶思維最重要的體現(xiàn)導引劍法劍法詳解第三招用戶思維用戶體驗至上好的用戶體驗應該從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)和整個鏈條，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜，讓消費者一直爽，忍不住的說好。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務，都是為了實現(xiàn)用戶體驗的目標。愛是衡量產(chǎn)品體驗的一道金線。

你是什么并不重要，關鍵是用戶認為你是什么！2014年2月在淘寶和天貓平臺上，零售類目總銷售額約17億。銷售排名第一的三只松鼠成交金額超過8000萬，成交筆數(shù)接近2000萬。請問：三只松鼠為何能成為淘寶第一的零食店？劍法詳解第三招用戶思維用戶體驗至上好的用戶體用戶思維用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受。歷史上似乎從來就沒有哪一個大眾消費品行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此重視過用戶的感受，他們?nèi)找共煌５嘏菰诰W(wǎng)上研究用戶的使用習慣。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。

用戶體驗貫穿各個環(huán)節(jié)，常見的賣什么不吆喝什么就深得要領。比如賣手機的不說信號和通話，天天說跑分第一；一開始海底撈的各種話題，也從來沒有基于海底撈是不是好吃，而是各種服務態(tài)度；賣牛肉面的面很難吃但是送雙筷子；賣煎餅的也很難吃卻天天談在自己門口停車的優(yōu)惠。導引劍法三只松鼠成功之處在于“用戶體驗至上”：a通過優(yōu)秀的視覺體驗隔絕用戶，降低跳出率，提高流量（極致元素：松樹形象、貼心話語比如主人、萌）；b干擾用戶思維，加量成交，提升轉(zhuǎn)化（不論斤論袋，灌輸思想論袋買堅果，我要買幾袋才夠吃呢？）c用數(shù)字打動用戶，降低防線，加速轉(zhuǎn)化（歷史低價等等）；d利用圖片和文案誘惑用戶，提高下單，加速轉(zhuǎn)化（圖片的確很好）；e為用戶制造驚喜，增強品牌和提高復購率（松鼠為你準備好吃堅果的工具，夾子、果皮袋，而且袋子還很厚實）

。用戶思維用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的用戶思維產(chǎn)品功能滿足了我們一般的生存需要，服務比功能更能打動用戶，產(chǎn)品是服務的媒介，是情感的載體，是社會身份的表達，體驗滿足了我們心理和自我實現(xiàn)的需要。產(chǎn)品方案化：基于目標用戶和特定需求組合解決方案渠道物流化：終端拉動，將物流效率提升為消費價值體驗的一部分終端體驗化：線下平臺，創(chuàng)造情感價值消費社區(qū)化：人以群分，精確定位，互動社區(qū)，O2O。不是你做了什么，而是用戶感受到了什么！不要把精力耗費在你擅長對用戶卻無意義的點上。導引劍法屌絲一族往往沒在溫飽線掙扎過，關注點不在是“產(chǎn)品是干嘛的？有什么效果？”，而更加關注“消費過程能給我什么感覺，證明我是什么”，當產(chǎn)品不僅僅是產(chǎn)品時，需要價值層面的契合和精神引領。褚橙，吃的不是橙，是永不放棄；黃太吉，吃的不是煎餅，是中國夢；陳歐，賣的不是抹臉油，是做自己。請問：你的產(chǎn)品還只是產(chǎn)品嗎？用戶思維產(chǎn)品功能滿足了我們一般的生存需要，服務比功能更能打動第二式

簡約思維在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位中，要力求專注和簡單。而對于產(chǎn)品設計，則力求簡潔和簡約。簡約，意味著人性化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維第二式簡約思維在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位中，要力簡約思維

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低。線下一家門店出來再進入下一家，線上只需要點擊一下鼠標，轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。所以，必須在短時間內(nèi)能夠抓住他！瘋狂的簡潔：看起來簡潔，用起來簡化，說起來簡單簡約背后的核心是技術和模式，簡約不失簡單。整體和諧，無突兀感；特征和風格明顯；功能簡練但緊密聯(lián)系。導引思維簡約思維互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，消費者的選擇太劍法詳解第四招簡約思維

專注，少即是多

HTC正在沒落，這是個毋庸置疑的事實。根本問題是，HTC在產(chǎn)品定位和產(chǎn)品規(guī)劃上出了問題。HTCOnex，Buffterfly，One每款都是旗艦，等于沒有旗艦，但都淹沒于機海。大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。請問：三星為什么能夠屹立不倒？劍法詳解第四招簡約思維專注，少即是多簡約思維產(chǎn)品線的規(guī)劃，要專注。蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，使得蘋果扭虧為盈。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。專注是指為了做成一件事，必須在一定時期集中力量實現(xiàn)突破。品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。最近很火的一個網(wǎng)絡鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群的“愛情唯一”，在這個網(wǎng)站的買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”，這樣的定位也就意味著放棄了團購、B2B、親朋好友禮品的其他機會。

導引劍法雕爺牛腩只有12道菜品，但“無一物無來歷，無一處無典故”簡約思維產(chǎn)品線的規(guī)劃，要專注。蘋果就是典型的例子，1997年簡約思維業(yè)務規(guī)劃：專注才有力量選擇不做什么比選擇做什么更重要，效率與速度決定一切，用最短的時間抓住關鍵點，并持續(xù)專注這個關鍵點。品牌定位：用戶喜歡你只需要一個理由。消費者只能接受有限的信息；喜歡簡單，討厭復雜；缺乏安全感，喜歡從眾；唯有明確定位，才能形成穩(wěn)定的用戶群。能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期，做不到專注，就沒有可能生存下去！導引劍法簡約思維業(yè)務規(guī)劃：專注才有力量導引劍法劍法詳解第五招簡約思維外在部分，要足夠簡潔；內(nèi)在部分，操作流程要足夠簡化簡約意味著人性化，是人性最基本的東西。人性都是懶的，你能讓我少一步，我就更愿意用這個產(chǎn)品。簡約即是美

張小龍：自然往往和人的本性相關。微信的搖一搖是個以“自然”為目標的設計?！白ノ铡?，“搖晃”，是人在遠古時代沒有工具時必須具備的本能。劍法詳解第五招簡約思維外在部分，要足夠簡潔；內(nèi)在部分，操作流簡約思維產(chǎn)品設計要做減法。大部分新功能是可以砍掉的，做多源于不自信；不過度設計，對主干精雕細琢，對枝葉不做深；只抓主場景，不做全功能；寧愿損失功能也不損失體驗。極簡，方能不被超越，簡約不失簡單，簡約背后是終極的復雜，將復雜的解決方案隱藏在簡約的界面背后，讓用戶在無感中體驗使用的快感。Google首頁永遠是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。導引劍法flappybird，很簡單，水管、眼神有點呆滯的小鳥和幾朵白云，白天夜晚。玩起來更簡單，只需要手指頭不斷的點擊屏幕。它成功的一大原因在于實在是太簡單了，滿足了人性中的惰性，不用用腦。（這款游戲還有兩點有意思的地方，自虐和賭徒心理）

簡約思維產(chǎn)品設計要做減法。大部分新功能是可以砍掉的，做多源于第三式

極致思維極致就是把產(chǎn)品和服務做到最好，超越用戶預期。

只有極限思維，才有極致產(chǎn)品。

打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品，服務即營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)思維第三式極致思維極致就是把產(chǎn)品和服務做到最好極致思維極致就是匠人精神。保持專注、追求極致。和君合伙人季輝說，極致就是把命都搭上。看看蘋果，就是喬老爺子把命都搭上了的結果?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費者，贏得人心。好產(chǎn)品會說話，是能夠自傳播起來的，“一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，人人都是自媒體”，在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。追究極致講究單點突破，要和專注結合起來。

導引思維極致思維極致就是匠人精神。保持專注、追求極致。和君合伙人季輝劍法詳解第六招極致思維痛點：用戶需求必須是剛需，是用戶急需解決的問題，是必須有。

癢點：工作和生活中有別扭之處，即乏力又欲罷不能，這就是癢點。

興奮點：給用戶帶來“wow”效應的刺激，產(chǎn)生興奮點。打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

2014年3月18日，紅米Note發(fā)布，短短幾天之內(nèi)，QQ空間預約人數(shù)突破1500萬。請問：紅米公認不是最好的手機，它的極致在何處？劍法詳解第六招極致思維痛點：用戶需求必須是剛極致思維用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）。強需求勝過一個好產(chǎn)品，一定要想清楚自己解決的問題是否為剛需。目前最大的剛需市場是教育和醫(yī)療。第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）?！皹O致就是把自己逼瘋，把別人逼死”。第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。CEO首先是產(chǎn)品經(jīng)理。敢于“毀三觀”，不僅打破常規(guī)，挑戰(zhàn)獵奇的底線，而在于創(chuàng)新以及不斷的微創(chuàng)新。

用戶沒想到的事比用戶能想到的事更有意義，更能讓用戶尖叫。

導引劍法極致思維用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：導引劍法劍法詳解第七招極致思維極致就是超越預期，極致體現(xiàn)在與用戶的各個環(huán)節(jié)之中，用極致的服務，超越用戶的預期的服務打動用戶，通過極致服務形成口碑，傳播營銷。

極致的服務需要進入并了解用戶的內(nèi)心世界，需要彼此可以感同身受的心。服務即營銷付費報名每千人規(guī)模成長速度2013.12.262013.11.111000人2014.2.172014.3.202000人3000人請問：僅用130天，沒有廣告如何增長？劍法詳解第七招極致思維極致就是超越預期，極致極致思維除了產(chǎn)品本身，服務及他產(chǎn)品周邊的體驗，也同等重要，在服務環(huán)節(jié)，也要做到極致。超越期待如海底撈的排隊疊紙鶴。同理心是服務的精髓，如河南許昌“胖東來”。人人都是服務員，如小米全員客服，“微博拉新，社區(qū)沉淀，微信客服”。阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細節(jié)可以看出其對服務體驗的極致追求：1）客服24小時無休輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加方便、快捷，可以讓消費者少等幾秒鐘；2）設有“CSO”，即首席驚喜官，每天會在顧客留言里尋找，猜測哪個顧客可能是一個潛在的推銷員、專家或者聯(lián)系人。找到之后他們就會詢問地址寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。

導引劍法極致思維除了產(chǎn)品本身，服務及他產(chǎn)品周邊的體驗，也同等重要，在第四式

迭代思維迭代思維體現(xiàn)在兩個層面，一個是“微”，小處著眼，微創(chuàng)新；一個是“快”，天下武功，唯快不破。傳統(tǒng)企業(yè)需要一種迭代意識，即時乃至實時地把握用戶需求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維第四式迭代思維迭代思維體現(xiàn)在兩個層面，一個迭代思維

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到迭代主要有兩個原因：1）產(chǎn)品供應到消費的環(huán)節(jié)非常短；2）消費者意見反饋成本非常低。這里面有兩個點，一個“微”，一個“快”?！懊艚蓍_發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。從敏捷開發(fā)到精益創(chuàng)業(yè)，從最簡化可實行產(chǎn)品出發(fā)。迭代不僅是產(chǎn)品開發(fā)模式，更是思維方式，傳統(tǒng)企業(yè)更需要。導引思維迭代思維互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到迭代主要有兩個原因劍法詳解第八招迭代思維你的產(chǎn)品可以不完美，但只要能從用戶心里最甜的那個點，把一個問題解決好，有時候就是四兩撥千斤，這種單點突破就叫“微創(chuàng)新”。

眾多的“微創(chuàng)新”可以引起質(zhì)變，形成變革式的創(chuàng)新。小處著眼，微創(chuàng)新截至目前，360隨身WiFi已經(jīng)誕生了一年多，售賣接近1000萬臺，為廣大網(wǎng)友們節(jié)省了大約13000TB的流量，成為廣大網(wǎng)民們?nèi)耸直貍涞纳暇W(wǎng)神器，其中學生群體則是購買主力。請問：360隨身WiFi熱賣的本質(zhì)是它做對了什么？劍法詳解第八招迭代思維你的產(chǎn)品可以不完美，但迭代思維

“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進?！翱赡苣阌X得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”。360安全衛(wèi)士當年也只是一個安全防護產(chǎn)品，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。如何微創(chuàng)新？以用戶思維為前提，拋棄專家思維，用普通用戶的眼光看產(chǎn)品；從細微的需求出發(fā)，以有限的精力用在用戶的關鍵行為上；做“最小可行性產(chǎn)品”，先做你能做的。導引劍法迭代思維“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近劍法詳解第九招迭代思維快速迭代，是針對客戶的建議以最快的速度進行調(diào)整，融合到新的版本中。

對于互聯(lián)網(wǎng)時代而言，速度比質(zhì)量更重要，客戶需求快速變化，因此，不追求一次性滿足客戶的需求，而是通過一次次的迭代讓產(chǎn)品的功能更加豐滿。天下武功，唯快不破

號稱“最適合中國人”的手機系統(tǒng)的MIUI，正是因為積極與用戶互動，保持一周一更的速度才獲得今天的成就。劍法詳解第九招迭代思維快速迭代，是針對客戶的迭代思維

只有快速地對消費者需求做出反應，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。好產(chǎn)品是運營出來的，不是開發(fā)出來的。一個微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。

那么傳統(tǒng)企業(yè)能不能迭代？我們總不能一個月上市一袋洗衣粉吧？怎樣構建自身產(chǎn)品或服務與消費者溝通的迭代機制？這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時地關注消費者需求，把握消費者需求的變化。

導引劍法迭代思維只有快速地對消費者需求做出反應，產(chǎn)品迭代思維

快是一種力量，快了以后可以掩蓋許多問題。產(chǎn)品開發(fā)一味追求完美、追求一步到位是迭代的大忌，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠是BEAT版。快速上線，快速試錯，快速修正，根據(jù)反饋進行調(diào)整，如果好，就繼續(xù)推，如果不好就改了再推。怎樣快速迭代：基于用戶反饋，扁平化管理導引劍法

古龍：

小李飛刀，例不虛發(fā)。刀光一閃，小李飛刀已發(fā)出，刀已插入他的咽喉，他瞪大眼睛，至死也不相信，沒有人看清小李飛刀是如何出手的！迭代思維快是一種力量，快了以后可以掩蓋許多問第五式

流量思維流量意味著體量，體量意味著分量。免費往往是獲取流量的首要策略。量變才能引起質(zhì)變，要堅持到質(zhì)變的“臨界點”。互聯(lián)網(wǎng)思維第五式流量思維流量意味著體量，體量意味著分流量思維

“目光聚集之處，金錢必將追隨”流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。流量的本質(zhì)是用戶關注度，高的關注度意味著高的知名度，用戶消費的時候考慮你的概率就大。更深層面的是培養(yǎng)用戶的使用習慣，不是簡單的覆蓋，要實現(xiàn)真實流量的有效轉(zhuǎn)換和長期運營。流量是所有商業(yè)模式得以改進的基礎，先把流量做上去，才有機會考慮后面的問題，否則連生存的機會都沒有。導引思維流量思維“目光聚集之處，金錢必將追隨”導引思劍法詳解第十招流量思維想做互聯(lián)網(wǎng)，必先“自宮”，讓用戶端沒有成本，用免費策略極力發(fā)展用戶，然后再來建立其他的商業(yè)模式。

這才是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的法則。免費是為了更好的收費

360最開始做殺毒的時候，采用了免費模式，給整個殺毒軟件市場來了個大攪局。而360在積聚了大量的客戶后拓展了瀏覽器的市場，通過增值服務實現(xiàn)了盈利。請問：優(yōu)酷的強制廣告模式算免費嗎？劍法詳解第十招流量思維想做互聯(lián)網(wǎng)，必先“自宮流量思維

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費往往成了獲取流量的首要策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費，而是用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。淘寶、百度、QQ、360都是依托免費起家。

免費模式主要有兩種；第一，基礎免費，增值收費，先靠免費做大量用戶，再去尋找盈利模式的方法；第二，短期免費，長期收費。

“免費是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略，因產(chǎn)品、資源、時機而定。

導引劍法流量思維互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費往往成了獲取流量的首流量思維

免費的玩法：在別人收費的地方你免費。免費是將價值鏈延長，想辦法創(chuàng)造新的價值鏈來收費，免掉的費用可以視為整個商業(yè)模式中的營銷成本或制造成本。越是免費的產(chǎn)品，用戶選擇的成本越低，被拋棄的成本也越低，因此要把用戶體驗放在第一位，做到極致，甚至比收費的更好。免費的門檻：規(guī)模、優(yōu)質(zhì)、資金?？糠諏崿F(xiàn)硬件免費或零利潤，只有壟斷地位的內(nèi)容和服務提供商可以。你把產(chǎn)品賣給用戶，商業(yè)關系才開始建立，你得靠后續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)服務賺錢。導引劍法流量思維免費的玩法：在別人收費的地方你免費。質(zhì)變劍法詳解第十一招流量思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最美妙的事情就是當用戶達到一定的規(guī)模之后，突如其來的“質(zhì)變”，QQ從一個聊天工具變成了一個社交平臺。微信從一個“約炮”工作變成了一個“互聯(lián)網(wǎng)入口”，成就了騰訊帝國。堅持到質(zhì)變的“臨界點”

從2011年初的一款僅僅是發(fā)送文字和照片的微信1.0，到現(xiàn)在匯聚6億多人集成了社交、移動支付、金融、打車等的微信5.4。它早已成為一大互聯(lián)網(wǎng)入口。請問：人人網(wǎng)擁有2億用戶，但為什么一直到不了臨界點？質(zhì)變劍法詳解第十一招流量思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最美妙流量思維

流量怎樣產(chǎn)生價值？量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須要堅持到質(zhì)變的“臨界點”。

任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機”或者“價值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“奇跡”和“魅力”。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟時代，先把流量做上去，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有。

導引劍法

馬云：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會更美好，但絕大多數(shù)人都會死在明天晚上，看不到后天的太陽。流量思維流量怎樣產(chǎn)生價值？導引劍法第六式

社會化思維在社會化商業(yè)時代，用戶以網(wǎng)的形式存在。

利用社會化媒體，可以重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關系。

利用社會化網(wǎng)絡，可以重塑組織管理和商業(yè)運作模式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維第六式社會化思維在社會化商業(yè)時代，用戶以網(wǎng)社會化思維

社會化思維，是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網(wǎng)絡，重塑企業(yè)和用戶的溝通關系，以及組織管理和商業(yè)運作模式的思維方式。社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。天貓啟動了“旗艦店升級計劃”，增加了品牌與消費者溝通的模塊。同時，也發(fā)布了類似微信的產(chǎn)品“來往”，這也證明了，社會化商業(yè)時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加速了布局。

導引思維社會化思維社會化思維，是指組織利用社會化工劍法詳解第12招社會化思維社會化媒體的重要特征是人基于價值觀、興趣和社會關系鏈接在一起。

公司面對的用戶是以網(wǎng)狀結構的社群形式存在的。

社會化媒體的本質(zhì)就是“人人都是自媒體”。社會化媒體，重塑企業(yè)和用戶的溝通關系

自從羅永浩宣布發(fā)布錘子手機以來，就保受爭議。隨著錘子rom的推出，在罵聲和支持聲的交織下，卻為羅永浩和錘子科技帶來持續(xù)的熱度和數(shù)百萬的死忠粉。請問：羅永浩為什么經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友對他的嘲諷？劍法詳解第12招社會化思維社會化媒體的重要特社會化思維

基于平等的雙向溝通。企業(yè)面對用戶的溝通策略，從管理和把控中跳出來，學會傾聽和說人話基于關系的鏈式傳播?；谛湃蔚目诒畟鞑?。不是用了社會化媒體就是口碑營銷，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。基于社群的品牌建設

導引劍法社會化思維基于平等的雙向溝通。企業(yè)面對用戶的劍法詳解第13招社會化思維眾包:是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，群策群力。眾籌:通過社交網(wǎng)絡募集的互聯(lián)網(wǎng)金融模式，聚沙成塔。社會化CRM強調(diào)互動、合作，打通線上活動與CRM數(shù)據(jù)庫。社會化招聘，以社會化媒體為載體，細分信息渠道，在線互動，提高匹配率和效率。社會化網(wǎng)絡，重塑組織管理和商業(yè)運作模式請問：為什么用戶會樂于參與產(chǎn)品的開發(fā)及完善？

維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。劍法詳解第13招社會化思維眾包:是以“蜂群思社會化思維維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。noCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學和生物領域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡平臺。寶潔公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。寶沽目前有9000多名研發(fā)員工，而外圍網(wǎng)絡的研發(fā)人員達到150萬人。小米手機的產(chǎn)品研發(fā)，讓用戶深度參與，實際上也是一種眾包模式。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。導引劍法社會化思維維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。noCentive網(wǎng)站第七式

大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)的價值不在大，而在于挖掘和預測的能力。大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價值，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力，小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維第七式大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)的價值不在大，而在于大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維：全部數(shù)據(jù)而不是抽樣樣本，關注效率而不是精確度，關注相關性而不是因果。大數(shù)據(jù)之大，不單指容量之大，更重要的意義在于，通過對海量數(shù)據(jù)的交換、整合和分析，發(fā)現(xiàn)新的知識，創(chuàng)造新的價值。利用大數(shù)據(jù)技術，將是企業(yè)乃至國家致勝的關鍵。缺少數(shù)據(jù)資源，無以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來。。導引思維大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維：全部數(shù)據(jù)而不是抽樣樣本，關注效率而不是用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生信息、行為、關系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預測和決策。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，甚至是核心資產(chǎn)。劍法詳解第14招大數(shù)據(jù)思維

淘寶從2004年便開始統(tǒng)計日志。每個用戶在淘寶上的瀏覽、購買、支付等任意行為都被日志系統(tǒng)記錄下。基于用戶的瀏覽和購買信息，阿里得到了用戶偏好的精確信息，做出了強大的精確廣告系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力請問：沒有大數(shù)據(jù)的企業(yè)怎么辦？用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生信息、行為、關系三個層大數(shù)據(jù)思維一切皆可數(shù)據(jù)化大數(shù)據(jù)4V：Volume體量大,Variety類型多,Value價值密度低,Velocity實效性互聯(lián)網(wǎng)公司，本質(zhì)都是數(shù)據(jù)公司快速獲得有價值的信息，加工、增值能力傳統(tǒng)企業(yè)建立數(shù)據(jù)意識，從商業(yè)、社會角度理解分析數(shù)據(jù)

維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。

2008“谷歌流感趨勢”2012，奧巴馬將大數(shù)據(jù)定義為“未來的石油”，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略上升為國家意志。導引劍法大數(shù)據(jù)思維一切皆可數(shù)據(jù)化維基百科自2001年1大數(shù)據(jù)思維維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生信息、行為、關系三個層面的數(shù)據(jù)，比如用戶登錄電商平臺，會注冊郵箱、手機、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶在網(wǎng)站上瀏覽、購買了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶把這些商品分享給了誰、找誰代付，這些是關系層面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預測和決策，大數(shù)據(jù)的關鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預測。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來核心競爭力。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關鍵競爭力，乃至核心競爭力。

導引劍法大數(shù)據(jù)思維維基百科自2001年1月15日正式成劍法詳解第15招大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)價值，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值，利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)決策提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)本質(zhì)的應用在于預測。小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)的價值不在大，而在與挖掘能力

“人才雷達”員工推薦平臺，通過大數(shù)據(jù)社交網(wǎng)絡和簡歷數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘和分析，提出一套同時面向求職者和招聘官的雙向擴展匹配算法，找出同公司員工有關聯(lián)的潛在求職者。亞馬遜“預期遞送”劍法詳解第15招大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)價值，通

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)戰(zhàn)略將從“業(yè)務驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。

海量的用戶訪問行為數(shù)據(jù)信息看似零散，但背后隱藏著必然的消費行為邏輯。大數(shù)據(jù)分析能獲悉產(chǎn)品在各區(qū)域、各時間段、各消費群的庫存和預售情況，進而進行市場判斷，并以此為依據(jù)進行產(chǎn)品和運營的調(diào)整。大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營管理劍法詳解第16招大數(shù)據(jù)思維

1號店網(wǎng)站作為企業(yè)消費者互動的門戶，每天承載著上千萬的商品點擊、瀏覽和購買，匯聚成了海量的數(shù)據(jù)。對于1號店，這是改進運營的依據(jù)。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)戰(zhàn)略將從“業(yè)務驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“大數(shù)據(jù)思維未來有價值的公司，一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動公司。順豐有2千人的數(shù)據(jù)團隊。精準化營銷：你的用戶不是一類人，而是每個人。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，客戶所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量使營銷人員能夠深入了解“每一個人”，而不是“目標人群”。運用協(xié)同過濾預測技術。精細化運營帶來管理變革，一切生產(chǎn)流程數(shù)據(jù)化。1號店與朝陽大悅城。要有數(shù)據(jù)儲備意識。從個性化到人性化

。智能網(wǎng)絡學習平臺維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。銀泰網(wǎng)打通實體店和線上的會員賬號。在購物中心鋪設免費wifi，當已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，后臺自動辨認，他過往與銀泰的所有互動記錄便會在后臺呈現(xiàn)。當把線上線下的數(shù)據(jù)放到內(nèi)部的公共數(shù)據(jù)庫中去匹配，銀泰就能通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習慣。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通。導引劍法大數(shù)據(jù)思維未來有價值的公司，一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動公司。順豐有2千人第八式

平臺思維平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力。平臺戰(zhàn)略的精髓，就是構建多方共贏的平臺生態(tài)圈。善用現(xiàn)有平臺。

讓企業(yè)成為員工的平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)思維第八式平臺思維平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力?；テ脚_思維維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。平臺是指在平等的基礎上，由多主體共建的、資源共享、能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的、開放的一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。共建：多主體，自組織，共建機制開放共享：多維互動，共用平臺（開源代碼、云技術）共贏：多方開放：信息含量決定你的價值，在網(wǎng)狀社會里，一個個人或企業(yè)的價值，由連接點的廣度和厚度決定。平等：去中心化、分布式，契約精神《失控》這本書在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開放平臺；內(nèi)部失控，就是要通過群體進化推動公司進化，在公司內(nèi)部打造事業(yè)群機制。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。平臺盈利模式多為“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交錢，一手交貨”。導引思維平臺思維維基百科自2001年1月15日正式成立劍法詳解第17招平臺思維平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。

未來商業(yè)競爭不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的肉搏，而是平臺與平臺之間的競爭，甚至是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的戰(zhàn)爭，單一的平臺是不具備系統(tǒng)性競爭力的。構建多方共贏的平臺生態(tài)圈百度基于搜索平臺的技術資源、用戶資源和品牌資源，為大眾用戶開發(fā)出游戲、音樂、旅游、視頻、地圖、社群等多種免費服務。同時，在每一種免費服務的背后，都存在付費的一方。請問：企業(yè)一定要做平臺才能成功嗎？互聯(lián)網(wǎng)時代會導致贏家通吃嗎？劍法詳解第17招平臺思維平臺模式的精髓，在于平臺思維維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。平臺模式的精髓在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。BAT（百度、阿里、騰訊）三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來者如360其實是很難撼動的。阿里：信用+支付+交易+物流體系；小米：軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)。如何構建：找到價值點，構建平臺；建立核心優(yōu)勢，擴展平臺；衍生服務，構建生態(tài)圈；平臺升級，鞏固生態(tài)圈。。導引劍法平臺思維維基百科自2001年1月15日正式成立劍法詳解第18招平臺思維順勢而為，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)，與其做平臺，不如先做好一個平臺上的內(nèi)容提供商，在現(xiàn)有平臺上個性化地滿足用戶需求?；ヂ?lián)網(wǎng)里的平臺不是做出來的，是在為用戶服務的過程中積累起來的。

傳統(tǒng)企業(yè)慎做平臺，借平臺之勢，善用平臺之便，用好微信、電商平臺、云技術。善用現(xiàn)有平臺

“歡樂淘”選擇在QQ空間的開放平臺開發(fā)應用?！渡缃患t利》講述如何利用社交工具推廣。馬云：假設我今天是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我怎么辦？第一點，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，我想都不會去想我會跟它去挑戰(zhàn)，因為我今天我的能力不具備，心不能太大。劍法詳解第18招平臺思維順勢而為，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)劍法詳解第19招平臺思維互聯(lián)網(wǎng)時代，“火車跑的快，全靠車頭帶”的火車理論，已經(jīng)讓位于動車理論，每節(jié)車廂都有一個發(fā)動機，這樣整體速度才會提上來。

對組織來講，不應該只有領導是發(fā)動機，每個人都要成為發(fā)動機。把企業(yè)打造成員工平臺

小米的組織架構基本只有三層級，七個核心創(chuàng)始人—部門領導—員工。團隊不大，稍微大一點就拆分成小團隊。除七個創(chuàng)始人有職位，其他人都沒有職位，都是工程師，晉升的唯一獎勵就是漲薪。請問：如果老板不夠酷，找到好員工就能開動車嗎？劍法詳解第19招平臺思維互聯(lián)網(wǎng)時代，“火車跑平臺思維維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。組織織自2001組織組織組織革新：扁平化，部門概念弱化，以發(fā)起流程的節(jié)點來驅(qū)動業(yè)務進程。小前端、大平臺、富生態(tài)。管理方式：讓每個人成為自己的CEO，給足舞臺。決策體系：讓一線呼喚炮火！利益機制：重新衡量人的資產(chǎn)價值，肯定創(chuàng)新者作為公司主人的法定機制。估值時代，從“以利潤為中心”轉(zhuǎn)移到“以用戶為中心”，商業(yè)價值建立用戶價值基礎上，更關注長期利益。企業(yè)文化：創(chuàng)新驅(qū)動的人本主義。讓員工嚴格遵守標準化流程，其實只是雇傭一個人的雙手，沒雇傭大腦，是互聯(lián)網(wǎng)時代的虧本生意。導引劍法平臺思維維基百科自2001年1月15日正式成立平臺思維維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”。告別大象，化身蜂群，包括阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用，海爾將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體。內(nèi)部平臺化，對組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。面對快速變化的世界，企業(yè)管理的目的不再是成本和績效，而是創(chuàng)新，不再是控制和穩(wěn)定，而是培養(yǎng)應對變化的能力，協(xié)同能力將成為核心競爭力的一種。信息流轉(zhuǎn)也從單一的自上而下變成自下而上和橫向流動。工業(yè)導引劍法平臺思維維基百科自2001年1月15日正式成立第九式

跨界思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率。尋找低效點，打破利益分配格局。攜“用戶”以令諸侯，敢于自我創(chuàng)新、主動跨界?；ヂ?lián)網(wǎng)思維第九式跨界思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是跨界思維維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次?；ヂ?lián)網(wǎng)的天然無邊界帶來產(chǎn)業(yè)邊界的模糊、組織邊界的不明顯、大大消除信息的不對稱?？缃缢季S，要敢于超越思維的局限，突破傳統(tǒng)模式，尋找到專業(yè)與人文、理性與感性、傳統(tǒng)與創(chuàng)新的交叉點，重新審視自我，自我顛覆和重塑?；ヂ?lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，實體經(jīng)濟與純虛擬經(jīng)濟開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，大量借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的跨界者紛紛侵占傳統(tǒng)領域?？缃缯叩娜齻€來源：垂直整合、水平擴張，來自側(cè)翼，最可怕的對手往往是突然闖入的野蠻人，其完全不按你以前的方式生存，改變了行業(yè)的商業(yè)模式和競爭規(guī)則。你不跨界，別人就會過來打劫；你不越界，別人就會讓你出軌。未來十年，是中國商業(yè)領域大規(guī)模打劫的時代，所有大企業(yè)的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數(shù)！

未來十年，是一個海盜嘉年華，各種橫空而出的“千年妖怪”將像馬云、馬化騰一樣遍布各個領域，他們兩個只是開了個頭而已，接下來的故事，將越來越精彩。導引思維跨界思維維基百科自2001年1月15日正式成立跨界思維維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次?？缃绯蔀楸厝悔厔荩鐦I(yè)洗牌，未來的行業(yè)競爭，一場跨界分金的盛宴正在開始！1、移動說，搞了這么多年，今年才發(fā)現(xiàn)，原來騰訊才是我們的競爭對手。

2、你認為收費的主營業(yè)務，一個跨界的進來，免費，因為人家根本不靠這個賺錢，你美滋滋的活了好多年，結果到最后不知道怎么死的。

3、典型的案例如瑞星殺毒收費，360殺毒進來全部免費，讓整個殺毒市場翻天覆地。

4、和君商學院。中國大部分商學院，培訓機構都收費，和君免費，用最認真，最實戰(zhàn)的教學吸納各大高校才子來培育。最好的投資是投資一個人的思想，思想都高度一致了，還有什么不好辦的呢？

5、機場，不能夠是一個娛樂場么？不可以成為最重要的社交中心么？微信只是一個社交工具么？

6、酒吧還是酒吧么？咖啡廳還喝咖啡么？酒店就是用來睡覺的么？餐廳就是用來吃飯的么？美容業(yè)就靠折騰那張臉么？肯德基可不可以變成青少年學習交流中心？銀行等待的區(qū)域可以不可以變成新華書店？飛機機艙可不可能變成國際化的社交平臺？

。導引思維跨界思維維基百科自2001年1月15日正式成立劍法詳解第20招跨界思維互聯(lián)網(wǎng)顛覆本質(zhì)上是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素的重新分配，是生產(chǎn)關系的重構，從而提升運營效率和組織效率。

互聯(lián)網(wǎng)跨界進入的時候，思考的都是怎么能夠打破原來的利益分配，干掉最大利益方，這樣才能重新洗牌。尋找低效點，打破利益分配格局

原來買火車票要在火車站長時間地排隊，而且還不一定有票，這顯然存在一個低效問題點。網(wǎng)上售票之后，不僅不用長時間地排隊，操作更加方便地進行訂票操作。劍法詳解第20招跨界思維互聯(lián)網(wǎng)顛覆本質(zhì)上是對跨界思維一切基于信息不對稱的環(huán)節(jié)和低效點都將逐步被顛覆，或者邊緣化。從低效點（痛點）出發(fā)，尋找跨界的入口。打破現(xiàn)有利益分配格局，把握致勝冷門。在你傳統(tǒng)賺錢的領域免費，徹底把你的客戶群帶走，繼而轉(zhuǎn)化成流量，再形成其他生意來盈利。商業(yè)兩大環(huán)節(jié)：創(chuàng)造價值和傳遞價值（信息流、資金流、物流）百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人

李彥宏：互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。導引劍法跨界思維一切基于信息不對稱的環(huán)節(jié)和低效點都將逐步被顛覆，或者劍法詳解第21招跨界思維跨界的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，知道用戶的收入情況、信用狀況、社會關系、購買行為數(shù)據(jù)等；另一方面他們具備互聯(lián)網(wǎng)思維，懂得從始至終關注用戶需求和用戶體驗，也就自然能夠挾“用戶”以令諸侯。攜“用戶”以令諸侯

2014年1月，與2013年6月份上線的余額寶理財產(chǎn)品基金規(guī)模已經(jīng)2500億元，客戶數(shù)近5000萬戶，成為行業(yè)第一。對于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，余額寶已經(jīng)成了頭號大敵。劍法詳解第21招跨界思維跨界的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一跨界思維維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。用戶數(shù)據(jù)是跨界致勝的重要資產(chǎn)；用戶體驗是跨界致勝的關鍵。用戶體驗的顛覆就是把一個過去很復雜的事情變得簡單；把過去一個很困難的事情，可能需要學習的事情，變得不假思索就能使用；把貴的變得便宜，把便宜變?yōu)槊赓M，讓人性得到滿足。一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。一個真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，能夠縱橫捭闔敢于跨界創(chuàng)新的組織。導引劍法跨界思維維基百科自2001年1月15日正式成立劍法詳解第22招迭代思維傳統(tǒng)企業(yè)的領地，正在越來越多的被互聯(lián)網(wǎng)公司所侵蝕，甚至一些占據(jù)明顯優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)，也難以抵擋互聯(lián)網(wǎng)新生代的沖擊。

不少領先企業(yè)有了“富二代思維”，仰仗資源，反而缺乏競爭力。敢于自我顛覆，主動跨界

馬云：我們告訴阿里巴巴的無線團隊，你們的職責就是滅了淘寶，什么時候滅了淘寶，那么什么時候就是成功的時候。請問：但為什么馬云做“來往”就不行？劍法詳解第22招迭代思維傳統(tǒng)企業(yè)的領地，正在跨界思維維基百科自2001年1月15