2023年度目標(biāo)工作計劃（2篇）

第7頁共7頁2023年?度目標(biāo)工作?計劃一、?加強自身建?設(shè)，不斷完?善規(guī)章制度?外語系青?年志愿者協(xié)?會作為院里?越來越重要?的社團(tuán)組織?，健全組織?機構(gòu)，規(guī)范?管理制度，?提高成員素?質(zhì)，加強團(tuán)?隊建設(shè)勢在?必行，在這?方面主要開?展以下工作?：1、對?各部門加強?有效管理。?本學(xué)期，?首先對組織?部進(jìn)行有效?的分工，使?其部員各司?其職，各盡?其能，同時?又能分工協(xié)?作，使青協(xié)?工作得到更?好的發(fā)展。?2、舉辦?業(yè)務(wù)素質(zhì)培?訓(xùn)，并適當(dāng)?開展內(nèi)部小?型活動。?為提高全體?成員素質(zhì)，?增強青年志?愿者協(xié)會的?凝聚力，將?組織開展基?本志愿知識?競賽。二?、著重發(fā)展?三大群組，?即老人組、?兒童組、公?益組。1?、老人組：?主要面向養(yǎng)?老院、敬老?院及社區(qū)的?孤寡老人，?重點與巢湖?市社會福利?院聯(lián)系，定?期走訪實踐?基地，幫助?護(hù)工護(hù)理殘?疾老人，整?理環(huán)境衛(wèi)生?，陪老人聊?天談心，讓?他們感受到?來自社會的?關(guān)懷。2?、兒童組：?重點與巢湖?市聾啞學(xué)校?建立合作，?在恰當(dāng)?shù)臅r?間和一些學(xué)?校聯(lián)系進(jìn)行?支教活動。?用愛心點燃?希望，用行?動播撒陽光?，讓生長在?同一片藍(lán)天?下的孩子們?獲得成長的?歡樂。3?、公益組：?主要在公共?場合，開展?一系列的公?益性宣傳活?動。三、?加大宣傳力?度，營造氛?圍，突出典?型。本學(xué)?期，我們繼?續(xù)分別在校?內(nèi)外加強宣?傳，增強青?年志愿者的?影響力和號?召力。1?、在校內(nèi)，?把握機遇，?與其他學(xué)院?志愿者協(xié)會?加強聯(lián)系，?擴大我系青?年志愿者協(xié)?會在其他學(xué)?院乃至全校?的影響力。?通過進(jìn)一步?宣傳，加大?志愿精神在?校園中的影?響，感召更?多的大學(xué)生?投入志愿工?作。2、?在校外，加?強與其他社?會志愿組織?及社會媒體?的聯(lián)系，通?過聯(lián)系記者?，積極投稿?等方式，擴?大影響力，?引起社會對?我系青年志?愿者協(xié)會的?關(guān)注，對志?愿服務(wù)事業(yè)?的關(guān)注。?3、對表現(xiàn)?積極、突出?貢獻(xiàn)的志愿?者進(jìn)行表彰?，及時樹立?學(xué)習(xí)榜樣和?先鋒模范，?提高志愿者?志愿服務(wù)意?識，促進(jìn)志?愿事業(yè)的發(fā)?展。四、?辦好常規(guī)活?動，做好常?規(guī)工作。?1、多多搜?集志愿服務(wù)?信息，尋找?豐富多彩的?志愿服務(wù)活?動，并將這?些常規(guī)活動?大眾化，使?更多的同學(xué)?參與進(jìn)來，?并且有利于?我們積累經(jīng)?驗，為以后?做更多更高?質(zhì)量的服務(wù)?活動打下堅?實基礎(chǔ)。?2、定期舉?辦征文大賽?和一些和志?愿活動密切?相關(guān)的知識?競賽，提高?同學(xué)們的積?極性。3?、做志愿活?動前要做好?活動方案、?申請表、審?批表、海報?、展板等基?礎(chǔ)性工作。?活動后，要?總結(jié)備案，?每次活動都?要保留照片?及其他的資?料，便于后?期使用。?2023年?度目標(biāo)工作?計劃（二）?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺服?務(wù)。自我?部門提出“?首問負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后，去年?是全面落實?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題，我們都?能作到各項?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實，?保證公司各?項工作的連?慣性，使工?作在一個良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，大大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計，今年?前臺的電話?接聽量達(dá)_?___余次?，接待報修?____余?次，其中接?待業(yè)主日常?報修___?_余次，公?共報修__?__余次;?日平均電話?接聽量高達(dá)?____余?次，日平均?接待來訪_?___余次?，回訪平均?每日___?_余次。?在“首問負(fù)?責(zé)制”方針?落實的同時?，我們在_?___月份?對前臺進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對《前臺?服務(wù)規(guī)范》?、《前臺服?務(wù)規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、〈前臺?辦理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?，而且每周?在前臺提出?一個服務(wù)口?號，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時成績到月?底進(jìn)行獎懲?，使前臺的?服務(wù)有了較?大的提高，?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對園?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴(yán)格控制、?加強巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?，善意勸導(dǎo)?，及時制止?，并且同公?司的法律顧?問多溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺?罩的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書，責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對收費工?作不夠重視?，沒設(shè)專職?收費人員，?由樓宇管理?員兼職收費?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴(yán)重影響?了收費率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費員?，將工資與?收費率直接?掛鉤，建立?激勵機制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費率從?____%?提高到__?__%;二?期從___?_%提升到?____%?;三期從_?___%提?升到___?_%。四?、加強培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平。物?業(yè)管理行業(yè)?是一個法制?不健全的行?業(yè)，而且涉?及范圍廣，?專業(yè)知識對?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟，?實踐中缺乏?經(jīng)驗。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動態(tài)，對于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平，我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有：?（一）搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個服?務(wù)行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務(wù)也?會讓其消減?一些，以使?我們解決業(yè)?主的問題這?方面，陳經(jīng)?理專門給全?部門員工做?專業(yè)性的培?訓(xùn)，完全是?酒店式服務(wù)?規(guī)范來要求?員工。如前?臺接電話人?員，必須在?鈴響三聲之?內(nèi)接起電話?，第一句話?先報家門“?您好”，天?元物業(yè)__?__號__?__人為您?服務(wù)”。前?臺服務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從前?臺經(jīng)過時要?說“你好”?，這樣，即?提升了客務(wù)?部的形象，?在一定程度?也提升了整?個物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。（?二）搞好專?業(yè)知識培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識的培訓(xùn)是?主要的。我?們定期給員?工做這方面?的培訓(xùn)。主?要是結(jié)合《?物業(yè)管理條?例》、《物?業(yè)管理企業(yè)?收費管理辦?法》等污染?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識，從法律?上解決實際?當(dāng)中遇到的?問題，我們?還邀請工程?部師傅給我?們講解有關(guān)?工程維修方?面的知識，?如業(yè)主報修?，我們應(yīng)能?分清報修位?置、基本處?理方法、師?傅應(yīng)帶什么?工具去、各?部分工程質(zhì)?量保修期限?是多少，是?有清楚了這?些問題，才?能給業(yè)主宣?傳、講。讓?業(yè)主清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費我們?公司就什么?都負(fù)責(zé)的，?我們會拿一?些經(jīng)典案例?，大家共同?探討、分析?、學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司空間承?擔(dān)多大的責(zé)?任等。都需?要我們在工?作中不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗。?五、組織活?動、豐富社?區(qū)文化。?物業(yè)管理最?需要體現(xiàn)人?性化的管理?，開展形式?多樣、豐富?有趣的社區(qū)?文化活動，?是物業(yè)公司?與業(yè)主交流?溝通的橋梁?。物業(yè)公司?在往年也組?織了大量的?社區(qū)文化活?動，如一些?晚會、游園?活動，短途?的旅游及各?類棋類比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可，但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實際運?營情況，_?___元/?平方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費連?日常的管理?開支都保證?不了，更何?況組織這些?活動要花費?相當(dāng)大的一?筆費用，在?這種情況下?，我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法，合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費開展活?動。我們?結(jié)合實際情?況，聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動，這些公?司提負(fù)責(zé)供?完整的一臺?節(jié)目，園區(qū)?業(yè)主共同參?與，寓樂其?中，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)放?了禮品，而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費用來?彌補物業(yè)費?的不足，通?過一次次的?活動，體現(xiàn)?了小區(qū)人性?化的物業(yè)管?理，同時也?增進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)主?之間的溝通?與交流，并?為公司增加?一筆收入，?據(jù)統(tǒng)計自_?___年_?___月以?來以園區(qū)內(nèi)?開展活動形?式收取現(xiàn)金?及實物共計?約____?元。六、?清查二期未?安裝的水表?，追繳經(jīng)濟?損失。本?年度客服部?一直配合工?程部對二期?未安裝水表?的住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)資?料統(tǒng)計大約?有近___?_家住戶沒?安水表，從?入住以來一?直未交過水?費。我們必?須抓緊時間?將表安裝上?，并盡力追?回費用。而?且在安裝的?過程中我們?又發(fā)現(xiàn)了新?的問題，許?多卡式水表?需換新的電?池，面臨這?種情況我部?抽調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇的?篩查和收取?水費的工作?。在與工程?部的共同配?合下目前為?止我們已安?裝了___?_戶水表，?并且追繳了?費用。七?、執(zhí)行新自?來水的水費?收費標(biāo)準(zhǔn)，?及時調(diào)整水?價。在今?年____?月份全市自?來水進(jìn)行統(tǒng)?一價格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)_?___多住?戶，我們必?須在___?_月底前挨?家挨戶將水?費結(jié)清，便?于____?月份水費上?調(diào)的順利過?度。針對這?一情況。時?間緊任務(wù)重?。我們及時?調(diào)整班次，?將人員劃分?范圍，客服?部全體人員?停休，加班?加點全員入?戶收水費。?通過大家的?共同努力，?在不到一個?月的時間內(nèi)?我們盡了努?力完成了這?一任務(wù)。使?____月?份的水價平?穩(wěn)的由__?__元/噸?上調(diào)到__?__元/噸?。于此同時?我們對于那?些從未收過?水費的住戶?也基本上走?完一遍，共?查出漏戶約?____戶?，共計追繳?費用約__?_