業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度（3篇）

第32頁共32頁業(yè)務(wù)員管理?規(guī)章制度?第一章入職?指引第一?節(jié)入職與試?用一、用?人原則：重?選拔、重潛?質(zhì)、重品德?。二、招?聘條件：合?格的應(yīng)聘者?應(yīng)具備應(yīng)聘?崗位所要求?的年齡、學(xué)?歷、專業(yè)、?執(zhí)業(yè)資格等?條件，同時(shí)?具備敬業(yè)精?神、協(xié)作精?神、學(xué)習(xí)精?神和創(chuàng)新精?神。三、?入職第二?節(jié)考勤管理?一、工作?時(shí)間公司每?周工作五天?半，員工每?日正常工作?時(shí)間為__?__小時(shí)。?其中：周?一至周五：?上午：8：?30-12?：00下?午：13：?30-17?：30為工?作時(shí)間1?2：00-?13：30?為午餐休息?周六：上?午：8：3?0-12：?00為工作?時(shí)間實(shí)行?輪班制的部?門作息時(shí)間?經(jīng)人事部門?審查后實(shí)施?。二、考?勤1、所?有專職員工?必須嚴(yán)格遵?守公司考勤?制度，上下?班親自打卡?（午休不打?卡），不得?代替他人打?卡。2、遲?到、早退、?曠工（1）?遲到或早退?____分?鐘以內(nèi)者，?每次扣發(fā)薪?金____?元。__?__分鐘以?上____?小時(shí)以內(nèi)者?，每次扣發(fā)?薪金___?_元。超?過____?小時(shí)以上者?必須提前辦?理請(qǐng)假手續(xù)?，否則按曠?工處理。（?2）月遲到?、早退累計(jì)?達(dá)五次者，?扣除相應(yīng)薪?金后，計(jì)曠?工一次。曠?工一次扣發(fā)?一天雙倍薪?金。年度內(nèi)?曠工三天及?以上者予以?辭退。3、?請(qǐng)假（1）?病假a、?員工病假須?于上班開始?的前___?_分鐘內(nèi)，?即8：30?-9：00?致電部門負(fù)?責(zé)人，請(qǐng)假?一天以上的?，病愈上班?后須補(bǔ)區(qū)、?縣級(jí)以上醫(yī)?院就診證明?。b、員工?因患傳染病?或其他重大?疾病請(qǐng)假，?病愈返工時(shí)?需持區(qū)、縣?級(jí)以上醫(yī)院?出具的康復(fù)?證明，經(jīng)人?事部門核定?后，由公司?給予工作安?排。（2）?事假：緊急?突發(fā)事故可?由自己或委?托他人告知?部門負(fù)責(zé)人?批準(zhǔn)，其余?請(qǐng)假均應(yīng)填?寫《請(qǐng)假單?》，經(jīng)權(quán)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，?報(bào)人事部門?備案，方可?離開工作崗?位，否則按?曠工論處。?事假期間不?計(jì)發(fā)工資。?4、出差（?1）員工出?差前填好《?出差申請(qǐng)單?》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后，?報(bào)人事部門?備案，否則?按事假進(jìn)行?考勤。（2?）出差人員?原則上須在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?返回，如需?延期應(yīng)告知?部門負(fù)責(zé)人?，返回后在?《出差申請(qǐng)?單》上注明?事由，經(jīng)權(quán)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽按?出差考勤。?5、請(qǐng)假?出差批準(zhǔn)權(quán)?限：三天以?內(nèi)由直接上?級(jí)審批，三?天以上十天?以內(nèi)由隔級(jí)?上級(jí)審批，?十天以上集?團(tuán)總部員工?由人力資源?部審查、總?裁審批，子?公司員工由?所在公司人?事主管部門?審查、總經(jīng)?理審批。6?、加班（1?）加班應(yīng)填?寫《加班單?》，經(jīng)部門?負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)?后報(bào)人事部?門備案，否?則不計(jì)加班?費(fèi)。加班工?時(shí)以考勤打?卡時(shí)間為準(zhǔn)?，統(tǒng)一以《?勞動(dòng)合同》?約定標(biāo)準(zhǔn)為?基數(shù)，以天?為單位計(jì)算?。（2）?加班工資按?以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)?算：工作?日加班費(fèi)_?___加班?天數(shù)___?_基數(shù)__?__%休?息日加班費(fèi)?____加?班天數(shù)__?__基數(shù)_?___%?法定節(jié)日加?班費(fèi)___?_加班天數(shù)?____基?數(shù)____?%（3）?人事部門負(fù)?責(zé)審查加班?的合理性及?效率。（4?）公司內(nèi)臨?時(shí)工、兼職?人員、部門?主管（含）?以上管理人?員不計(jì)算加?班費(fèi)。（5?）公司實(shí)行?輪班制的員?工及駕駛員?加班費(fèi)計(jì)算?辦法將另行?規(guī)定。7、?考勤記錄及?檢查（1）?考勤負(fù)責(zé)人?需對(duì)公司員?工出勤情況?于每月__?__日前（?遇節(jié)假日順?延）將上月?考勤予以上?報(bào)，經(jīng)部門?領(lǐng)導(dǎo)審核后?，報(bào)人事部?門匯總，并?對(duì)考勤準(zhǔn)確?性負(fù)責(zé)。（?2）人事部?門對(duì)公司考?勤行使檢查?權(quán)，各部門?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部?門行使檢查?權(quán)。檢查分?例行檢查（?每月至少兩?次）和隨機(jī)?檢查。（3?）對(duì)于在考?勤中弄虛作?假者一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，給予_?___元以?上罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者作?辭退處理。?第四節(jié)人?事異動(dòng)一?、調(diào)動(dòng)管理?1、由調(diào)?入部門填寫?《員工內(nèi)部?調(diào)動(dòng)通知單?》，由調(diào)出?及調(diào)入部門?負(fù)責(zé)人雙方?同意并報(bào)人?事部門經(jīng)理?批準(zhǔn)，部門?經(jīng)理以上人?員調(diào)動(dòng)由總?裁（子公司?由總經(jīng)理）?批準(zhǔn)。2、?批準(zhǔn)后，人?事部門應(yīng)提?前以書面形?式通知本人?，并以人事?變動(dòng)發(fā)文通?報(bào)。3、普?通員工須在?三天之內(nèi)，?部門負(fù)責(zé)人?在七天之內(nèi)?辦理好工作?交接手續(xù)。?4、員工本?人應(yīng)于指定?日期履任新?職，人事部?門將相關(guān)文?件存檔備查?，并于信息?管理系統(tǒng)中?進(jìn)行信息置?換。5、人?事部門將根?據(jù)該員工于?新工作崗位?上的工作職?責(zé)，對(duì)其進(jìn)?行人事考核?，評(píng)價(jià)員工?的異動(dòng)結(jié)果?。二、辭?職管理1?、公司員工?因故辭職時(shí)?，本人應(yīng)提?前三十天向?直接上級(jí)提?交《辭職申?請(qǐng)表》，經(jīng)?批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送?人事部門審?核，高級(jí)員?工、部門經(jīng)?理以上管理?人員辭職必?須經(jīng)總裁批?準(zhǔn)。2、收?到員工辭職?申請(qǐng)報(bào)告后?，人事部門?負(fù)責(zé)了解員?工辭職的真?實(shí)原因，并?將信息反饋?給相關(guān)部門?,以保證及?時(shí)進(jìn)行有針?對(duì)性的工作?改進(jìn)。3、?員工填寫《?離職手續(xù)辦?理清單》，?辦理工作移?交和財(cái)產(chǎn)清?還手續(xù)。4?、人事部門?統(tǒng)計(jì)辭職員?工考勤，計(jì)?算應(yīng)領(lǐng)取的?薪金，辦理?社會(huì)保險(xiǎn)變?動(dòng)。5、員?工到財(cái)務(wù)部?辦理相關(guān)手?續(xù)，領(lǐng)取薪?金。6、人?事部門將《?離職手續(xù)清?單》等相關(guān)?資料存檔備?查，并進(jìn)行?員工信息資?料置換。?三、辭退管?理1、見本?手冊(cè)第一章?第二節(jié)六.?1及六2.?2、部門?辭退員工時(shí)?，由直接上?級(jí)向人事部?門提交《辭?職申請(qǐng)表》?，經(jīng)審查后?報(bào)總裁批準(zhǔn)?。3、人事?部門提前一?個(gè)月通知員?工本人，并?向員工下發(fā)?《離職通知?書》。4、?員工應(yīng)在離?開公司前辦?理好工作的?交接手續(xù)和?財(cái)產(chǎn)的清還?手續(xù);員工?在約定日期?到財(cái)務(wù)部辦?理相關(guān)手續(xù)?，領(lǐng)取薪金?和離職補(bǔ)償?金。5、員?工無理取鬧?，糾纏領(lǐng)導(dǎo)?，影響本公?司正常生產(chǎn)?、工作秩序?的，本公司?將提請(qǐng)公安?部門按照《?治安管理處?罰條例》的?有關(guān)規(guī)定處?理。6、人?事部門在辭?退員工后，?應(yīng)及時(shí)將相?關(guān)資料存檔?備查，并進(jìn)?行員工資料?信息置換。?第二章行?為規(guī)范第?一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)?則一、基?本原則1、?公司倡導(dǎo)正?大光明、誠?實(shí)敬業(yè)的職?業(yè)道德，要?求全體員工?自覺遵守國?家政策法規(guī)?和公司規(guī)章?制度。2、?員工的一切?職務(wù)行為，?必須以公司?利益為重，?對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)?。不做有損?公司形象或?名譽(yù)的事。?3、公司提?倡簡單友好?、坦誠平等?的人際關(guān)系?，員工之間?應(yīng)互相尊重?，相互協(xié)作?。4、公司?內(nèi)有親屬關(guān)?系的員工應(yīng)?回避從事業(yè)?務(wù)關(guān)聯(lián)的工?作。二、?員工未經(jīng)公?司法人代表?授權(quán)或批準(zhǔn)?，不能從事?下列活動(dòng)：?1、以公司?名義考察、?談判、簽約?2、以公司?名義提供擔(dān)?保或證明3?、以公司名?義對(duì)新聞媒?體發(fā)表意見?、信息4、?代表公司出?席公眾活動(dòng)?三、公司?禁止下列情?形兼職1、?利用公司的?工作時(shí)間或?資源從事兼?職工作2、?兼職于公司?的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)?單位或商業(yè)?競爭對(duì)手3?、所兼職工?作對(duì)本單位?構(gòu)成商業(yè)競?爭4、因兼?職影響本職?工作或有損?公司形象?四、公司禁?止下列情形?的個(gè)人投資?1、參與業(yè)?務(wù)關(guān)聯(lián)單位?或商業(yè)競爭?對(duì)手經(jīng)營管?理的2、投?資于公司的?客戶或商業(yè)?競爭對(duì)手的?3、以職務(wù)?之便向投資?對(duì)象提供利?益的4、以?直系親屬名?義從事上述?三項(xiàng)投資行?為的五、?員工在對(duì)外?業(yè)務(wù)聯(lián)系中?，若發(fā)生回?扣或傭金的?，須一律上?繳公司財(cái)務(wù)?部，否則視?為貪污。?第二節(jié)行為?準(zhǔn)則一、?工作期間衣?著、發(fā)式整?潔，大方得?體，禁止奇?裝異服或過?于曝露的服?裝。男士不?得留長發(fā)、?怪發(fā)，女士?不留怪異發(fā)?型，不濃妝?艷抹。二?、辦公時(shí)間?不從事與本?崗位無關(guān)的?活動(dòng)，不準(zhǔn)?在上班時(shí)間?吃零食、睡?覺、干私活?、瀏覽與工?作無關(guān)的網(wǎng)?站、看與工?作無關(guān)的書?籍報(bào)刊。?三、禁止在?辦公區(qū)內(nèi)吸?煙，隨時(shí)保?持辦公區(qū)整?潔。四、?辦公接聽電?話應(yīng)使用普?通話，首先?使用“您好?，____?公司”，通?話期間注意?使用禮貌用?語。如當(dāng)事?人不在，應(yīng)?代為記錄并?轉(zhuǎn)告。五?、禁止在工?作期間串崗?聊天，辦公?區(qū)內(nèi)不得高?聲喧嘩。?六、遵守電?話使用規(guī)范?，工作時(shí)間?應(yīng)避免私人?電話。如確?實(shí)需要，應(yīng)?以重要事項(xiàng)?陳述為主，?禁止利用辦?公電話閑聊?。七、文?具領(lǐng)取應(yīng)登?記名稱、數(shù)?量，并由領(lǐng)?取人簽名。?嚴(yán)禁將任何?辦公文具取?回家私用。?員工有義務(wù)?愛惜公司一?切辦公文具?，并節(jié)約使?用。八、?私人資料不?得在公司打?印、復(fù)印、?傳真。九?、未征得同?意，不得使?用他人計(jì)算?機(jī)，不得隨?意翻看他人?辦公資料物?品。需要保?密的資料，?資料持有人?必須按規(guī)定?保存。十?、根據(jù)公司?需要及職責(zé)?規(guī)定積極配?合同事開展?工作，不得?拖延、推諉?、拒絕;對(duì)?他人咨詢不?屬自己職責(zé)?范圍內(nèi)的事?務(wù)應(yīng)就自己?所知告知咨?詢對(duì)象，不?得置之不理?。十一、?為保障公司?高效運(yùn)行，?員工在工作?中有義務(wù)遵?循以下三原?則：1、?如果公司有?相應(yīng)的管理?規(guī)范，并且?合理，按規(guī)?定辦。2、?如果公司有?相應(yīng)的管理?規(guī)范，但規(guī)?定有不合理?的地方，員?工需要按規(guī)?定辦，并及?時(shí)向制定規(guī)?定部門提出?修改建議，?這是員工的?權(quán)利，也是?員工的義務(wù)?。3、如果?公司沒有相?應(yīng)的規(guī)范，?員工在進(jìn)行?請(qǐng)示的同時(shí)?可以建議制?定相應(yīng)的制?度。第三?節(jié)獎(jiǎng)懲一?、獎(jiǎng)懲種類?獎(jiǎng)懲分行?政、經(jīng)濟(jì)兩?類。其中：?行政獎(jiǎng)勵(lì)包?括表揚(yáng)、記?功、記大功?、升職或晉?級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)?勵(lì)包括加薪?、獎(jiǎng)金、?獎(jiǎng)品、有薪?假期。行政?處罰包括警?告、記過、?記大過、除?名，經(jīng)濟(jì)處?罰包括降薪?、罰款、扣?發(fā)獎(jiǎng)金。?二、獎(jiǎng)勵(lì)條?件1、維護(hù)?團(tuán)體榮譽(yù)，?重視團(tuán)體利?益，有具體?事跡者2、?研究創(chuàng)造成?果突出，對(duì)?公司確有重?大貢獻(xiàn)者3?、生產(chǎn)技術(shù)?或管理制度?，提出具體?改進(jìn)方案或?合理化建議?，采納后具?有成效者4?、積極參與?公司集體活?動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)?秀者5、節(jié)?約物料、資?金，或?qū)ξ?料利用具有?成效者6、?遇有突變，?勇于負(fù)責(zé)，?處理得當(dāng)者?7、以公司?名義在市級(jí)?以上刊物發(fā)?表文章者8?、為社會(huì)做?出貢獻(xiàn)，并?為公司贏得?榮譽(yù)者9、?具有其他特?殊功績或優(yōu)?良行為，經(jīng)?部門負(fù)責(zé)人?呈報(bào)上級(jí)考?核通過者?三、懲罰條?件1、違?法犯罪，觸?犯刑律者2?、利用公司?名義在外招?搖撞騙，謀?取非法利益?，致使公司?名譽(yù)蒙受重?大損害者3?、貪污__?__公款或?盜竊、蓄意?損害公司或?他人財(cái)物者?4、虛報(bào)、?擅自篡改記?錄或偽造各?類年報(bào)、報(bào)?表、人事資?料者5、泄?漏科研、生?產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)?密者6、謾?罵、毆打同?事領(lǐng)導(dǎo)，制?造事端，查?證確鑿者7?、工作時(shí)間?內(nèi)打架斗毆?、喝酒肇事?妨害工作生?產(chǎn)秩序者8?、妨害現(xiàn)場?工作秩序或?違反安全規(guī)?定措施9、?管理和監(jiān)督?人員未認(rèn)真?履行職責(zé)，?造成損失者?10、遺失?經(jīng)管的重要?文件、物件?和工具，浪?費(fèi)公物者1?1、談天嬉?戲或從事與?工作無關(guān)的?事情者12?、工作時(shí)間?擅離工作崗?位，致使工?作發(fā)生錯(cuò)誤?者13、因?疏忽導(dǎo)致設(shè)?施設(shè)備或物?品材料遭受?損害或傷及?他人14、?工作中發(fā)生?意外而不及?時(shí)通知相關(guān)?部門者15?、對(duì)有期限?的指令，無?正當(dāng)理由而?未如期完成?者16、拒?不接受領(lǐng)導(dǎo)?建議批評(píng)者?17、無故?不參加公司?安排的培訓(xùn)?課程者18?、發(fā)現(xiàn)損害?公司利益，?聽之任之者?19、玩忽?職守或違反?公司其他規(guī)?章制度的行?為四、獎(jiǎng)?懲相關(guān)規(guī)定?1、行政?獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)?獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)?執(zhí)行，行政?處罰和經(jīng)濟(jì)?處懲可同時(shí)?執(zhí)行，獎(jiǎng)懲?輕重酌情而?定。2、獲?獎(jiǎng)勵(lì)的員工?在以下情況?發(fā)生時(shí)，將?作為優(yōu)先考?慮對(duì)象：（?1）參加公?司舉行或參?與的各種社?會(huì)活動(dòng)（2?）學(xué)習(xí)培訓(xùn)?機(jī)會(huì)（3）?職務(wù)晉升、?加薪（4）?公司高層領(lǐng)?導(dǎo)年終接見?3、一年?內(nèi)功過相當(dāng)?可抵消，但?前功不能抵?后過?？上?互抵消的功?過如下：（?1）大過一?次與大功一?次（2）記?過一次與記?功一次（3?）警告一次?與表揚(yáng)一次?4、表揚(yáng)?三次等于記?功一次，記?功三次等于?大功一次，?記過三次等?于大過一次?。5、各?級(jí)員工獎(jiǎng)懲?由所在部門?或監(jiān)督部門?列舉事實(shí)，?填寫《獎(jiǎng)懲?申報(bào)單》，?集團(tuán)總部員?工及各子公?司中級(jí)以上?員工獎(jiǎng)懲，?經(jīng)人事部門?查證后核定?，記功（記?過）以上獎(jiǎng)?懲需經(jīng)總裁?審批，子公?司其余員工?獎(jiǎng)懲由人事?部門查證后?，經(jīng)總經(jīng)理?審批。6?、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲?事件，需書?面通知本人?，酌情公布?，同時(shí)記錄?備案，作為?績效考核的?依據(jù)。受處?罰員工如有?不服可在_?___個(gè)工?作日內(nèi)以書?面形式向人?事部門申訴?，人事部門?經(jīng)核查后將?處理結(jié)果反?饋給申訴員?工。第三?章薪酬福利?制度第一?節(jié)薪酬一?、薪酬1?、原則：以?貢獻(xiàn)、能力?、態(tài)度和責(zé)?任為分配依?據(jù),遵循按?勞分配、效?率優(yōu)先、兼?顧公平及可?持續(xù)發(fā)展的?原則。2?、適用對(duì)象?：本公司所?有正式員工?。3、薪?酬組成：基?本工資（含?工齡工資、?學(xué)歷工資）?、崗位工資?、績效工資?、提成工資?、獎(jiǎng)金。?（1）崗位?工資根據(jù)工?作崗位和崗?位所需要的?技能確定，?不同崗位對(duì)?應(yīng)不同的崗?位工資級(jí)別?。（2）?工齡工資根?據(jù)員工實(shí)際?參加工作時(shí)?間和員工在?本公司工作?的時(shí)間來確?定。（3?）學(xué)歷工資?根據(jù)員工所?具有的學(xué)歷?水平來確定?。（4）?績效工資根?據(jù)公司對(duì)員?工考評(píng)結(jié)果?確定。4?、工資制度?（1）年?薪制。適用?于公司總裁?、副總裁及?其他經(jīng)總裁?批準(zhǔn)的特殊?人才。工資?總額___?_基本工資?+年終獎(jiǎng)金?。（2）?提成工資制?。適用于從?事營銷的工?作人員。工?資總額__?__崗位固?定工資+績?效工資+提?成工資+年?終獎(jiǎng)金。?（3）結(jié)構(gòu)?工資制。適?用于中基層?管理人員、?生產(chǎn)技術(shù)人?員、職能人?員、后勤管?理人員。工?資總額__?__基本工?資+績效工?資。（4?）固定工資?制。工作量?容易衡量的?后勤服務(wù)人?員。（5?）計(jì)時(shí)工資?制。適用于?工作量波動(dòng)?幅度大的生?產(chǎn)操作工人?。工資總額?____基?本工資+績?效工資+計(jì)?時(shí)工資。?（6）新進(jìn)?人員工資：?試用期內(nèi)一?般定為招聘?崗位工資等?級(jí)內(nèi)第一檔?工資的__?__%發(fā)放?，試用期內(nèi)?無浮動(dòng)工資?。5、公?司按實(shí)際工?作天數(shù)支付?薪酬，付薪?日期為每月?____日?,支付上月?薪酬。若遇?節(jié)假日，順?延至最近工?作日發(fā)放。?試用期員工?以現(xiàn)金形式?領(lǐng)取，正式?員工以個(gè)人?銀行帳戶形?式領(lǐng)取。?二、調(diào)整機(jī)?制1、集?團(tuán)薪酬管理?是根據(jù)公司?實(shí)際發(fā)展情?況，聯(lián)系市?場薪資水平?與人力資源?供求情況實(shí)?行“市場化?動(dòng)態(tài)薪酬管?理”。管理?委員會(huì)于每?年底進(jìn)行"?議薪"，人?事部門根據(jù)?公司效益及?社會(huì)同行業(yè)?工資變化情?況，提出薪?資水平合理?化調(diào)整建議?后報(bào)管理委?員會(huì)審議。?2、員工?工資級(jí)別調(diào)?整的依據(jù)：?（1）公?司范圍的工?資調(diào)整。根?據(jù)經(jīng)營業(yè)績?情況、社會(huì)?綜合物價(jià)水?平的較大幅?度變動(dòng)相應(yīng)?調(diào)整全公司?范圍的員工?工資水平。?（2）獎(jiǎng)?勵(lì)性薪金晉?級(jí)。其對(duì)象?為在本職崗?位工作中表?現(xiàn)突出，在?促進(jìn)企業(yè)經(jīng)?營管理，提?高經(jīng)濟(jì)效益?方面成績突?出者。（?3）職級(jí)變?更。員工職?級(jí)發(fā)生變動(dòng)?，相應(yīng)調(diào)整?其在該職級(jí)?內(nèi)的基本工?資。（4?）員工在年?終考核中，?工作績效低?下者，將被?下調(diào)崗位薪?金。（5?）根據(jù)員工?即期表現(xiàn)上?浮或下調(diào)其?崗位薪金，?以及時(shí)激勵(lì)?優(yōu)秀、督促?后進(jìn)。3?、崗位薪金?晉級(jí)，新崗?位薪金從公?司下發(fā)有關(guān)?通知的下月?____日?起執(zhí)行;崗?位薪金降級(jí)?從公司下發(fā)?有關(guān)通知的?當(dāng)月起執(zhí)行?。第二節(jié)?福利1、?假期（1）?休息日：公?司全體員工?在法定工時(shí)?以外，享有?休息日。?（2）法定?假日：全體?員工每年均?享有以下_?___天帶?薪（視為上?班）假日：?a.元旦（?公歷___?_月___?_日）b.?春節(jié)（農(nóng)歷?新年初一、?初二、初三?）c.勞動(dòng)?節(jié)（公歷_?___月_?___日、?____日?、____?日）d.國?慶節(jié)（公歷?____月?____日?、____?日、___?_日）e.?婦女節(jié)（_?___月_?___日，?女員工放假?半天）（3?）婚假凡在?公司連續(xù)工?作滿___?_個(gè)月（自?轉(zhuǎn)正之日起?）的正式員?工結(jié)婚時(shí)，?可憑結(jié)婚證?書申請(qǐng)__?__天（含?休息日）的?有薪假期。?（4）產(chǎn)假?凡在公司連?續(xù)工作滿_?___個(gè)月?（自轉(zhuǎn)正之?日起）的正?式女員工，?持醫(yī)院證明?書可申請(qǐng)有?薪產(chǎn)假__?__天（含?休息日和法?定節(jié)假日）?，晚育的順?產(chǎn)____?天，難產(chǎn)_?___天。?男____?周歲、女_?___周歲?以上初育為?晚育。（5?）男員工護(hù)?理假___?_天，晚育?者為___?_天（限在?女方產(chǎn)假期?間，含休息?日和法定節(jié)?假日）。（?6）慰唁假?公司員工直?系親屬（指?配偶、子女?、父母及配?偶的父母）?不幸去世的?，可申請(qǐng)_?___天有?薪慰唁假。?直系親屬在?外地的，帶?薪路途假另?計(jì)，路費(fèi)自?理。（7）?工傷假因工?受傷休假視?為上班，具?體情況按國?家社會(huì)保險(xiǎn)?法規(guī)辦理。?（8）公?假員工參加?國家法律規(guī)?定的義務(wù)或?公益活動(dòng)、?參加與本職?工作有關(guān)的?入學(xué)或資格?考試經(jīng)所在?部門及人事?部門批準(zhǔn)的?，可按上班?時(shí)間計(jì)發(fā)薪?資。（9?）有薪病假?病假三天以?上需憑縣、?區(qū)級(jí)以上醫(yī)?院出具的病?情證明請(qǐng)假?。其中十天?以內(nèi)病假按?基本工資_?___%計(jì)?發(fā)病假工資?，累計(jì)十天?以上者按基?本工資__?__%計(jì)發(fā)?病假工資，?醫(yī)療期限的?確定按國家?相關(guān)規(guī)定執(zhí)?行。（10?）休假規(guī)定?員工提前_?___日向?直接主管及?人事部門申?報(bào)擬休假的?種類和時(shí)間?，協(xié)商安排?休假具體事?宜。因工作?原因，未?能休以上（?3）-（7?）項(xiàng)假期的?，按休息日?加班標(biāo)準(zhǔn)給?予工資補(bǔ)貼?。2、保險(xiǎn)?：公司為正?式員工辦理?養(yǎng)老、工傷?、生育、和?醫(yī)療保險(xiǎn)等?社會(huì)保險(xiǎn)。?3、賀儀與?奠儀（1?）正式員工?結(jié)婚，公司?將致新婚賀?儀人民幣_(tái)?___元。?（2）正式?員工直系親?屬去世，公?司將致奠儀?人民幣_(tái)_?__元。4?、過節(jié)費(fèi)公?司視經(jīng)營情?況在法定節(jié)?日或公司紀(jì)?念日發(fā)放賀?金或賀禮。?5、健康檢?查：公司每?兩年出資為?工作滿一年?的員工進(jìn)行?身體健康檢?查。6、員?工活動(dòng)：公?司不定期舉?行各種員工?活動(dòng)。第?四章培訓(xùn)、?考核與發(fā)展?第一節(jié)培?訓(xùn)管理一?、培訓(xùn)目的?：塑造企業(yè)?文化，促進(jìn)?人力資源增?值，提升經(jīng)?營績效。?二、培訓(xùn)原?則：員工培?訓(xùn)需求與公?司發(fā)展需要?相結(jié)合。?三、公司培?訓(xùn)管理的常?設(shè)機(jī)構(gòu)是培?訓(xùn)組，隸屬?人力資源部?，：除培訓(xùn)?發(fā)展主管外?，其余崗位?均為兼職人?員，由人力?資源部在集?團(tuán)范圍內(nèi)選?拔產(chǎn)生。?四、公司培?訓(xùn)分為一級(jí)?培訓(xùn)、二級(jí)?培訓(xùn)。1?、一級(jí)培訓(xùn)?由人力資源?部主辦，負(fù)?責(zé)集團(tuán)中級(jí)?以上人員（?含分子公司?總經(jīng)理）管?理培訓(xùn)，集?團(tuán)總部員工?自我管理培?訓(xùn)及新員工?職前培訓(xùn)、?外派培訓(xùn)等?。2、二級(jí)?培訓(xùn)由集團(tuán)?各中心或分?子公司主辦?，負(fù)責(zé)本單?位業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、崗位培訓(xùn)?及外派培訓(xùn)?。培訓(xùn)結(jié)束?到人力資源?部備案。五?、培訓(xùn)積分?制1、培訓(xùn)?組每年初將?根據(jù)公司發(fā)?展戰(zhàn)略及培?訓(xùn)需求調(diào)查?結(jié)果，確定?培訓(xùn)課程設(shè)?置及相應(yīng)學(xué)?分，參加培?訓(xùn)并通過?考核者即可?獲得學(xué)分。?培訓(xùn)組同時(shí)?為每位學(xué)員?建立培訓(xùn)檔?案，記錄每?年度培訓(xùn)測?試成績、積?分。2、各?崗位培訓(xùn)積?分標(biāo)準(zhǔn)由培?訓(xùn)組每年度?調(diào)整一次。?正式員工績?效考核將結(jié)?合本人全年?培訓(xùn)積分進(jìn)?行，積分不?達(dá)標(biāo)者績效?考核將受影?響。員工晉?升必須獲得?擬晉升職級(jí)?資格的培訓(xùn)?積分，否則?僅提升為代?理職務(wù)。3?、公司全員?培訓(xùn)及特別?要求的重要?培訓(xùn)，無論?積分是否達(dá)?標(biāo)，均需參?加。4、公?司規(guī)定的培?訓(xùn)課程，人?事部門將嚴(yán)?格考勤。不?得無故遲到?、早退、曠?課，有特殊?情況不能參?加的應(yīng)向人?事部門請(qǐng)假?。六、員?工自我培訓(xùn)?1、公司?鼓勵(lì)員工利?用工作之余?參加與本職?工作相關(guān)的?學(xué)歷學(xué)位考?試、職稱考?試、執(zhí)業(yè)資?格考試。資?歷考試如確?需占用工作?時(shí)間，可憑?培訓(xùn)考試機(jī)?構(gòu)的證明，?經(jīng)人事部門?主管負(fù)責(zé)人?審核，獲準(zhǔn)?后按公假處?理。2、?員工在職參?加與本崗位?有關(guān)的學(xué)歷?教育或培訓(xùn)?時(shí)，確需占?用周六工作?時(shí)間的，可?憑入學(xué)證明?，經(jīng)部門及?人事部門負(fù)?責(zé)人審核、?獲準(zhǔn)后，按?公假處理。?但當(dāng)臨時(shí)有?重要工作安?排或工作需?要時(shí)，應(yīng)服?從公司安排?。3、對(duì)于?取得更高學(xué)?歷學(xué)位、職?稱、資格者?，公司將作?為員工晉級(jí)?的重要依據(jù)?。七、培?訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷?1、人力?資源部根據(jù)?年度培訓(xùn)規(guī)?劃制定一級(jí)?培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)?算，報(bào)總裁?批準(zhǔn)。2、?二級(jí)培訓(xùn)費(fèi)?用由集團(tuán)各?部門及分子?公司根據(jù)培?訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)?預(yù)算，經(jīng)人?力資源部審?查后報(bào)總裁?批準(zhǔn)。3、?集團(tuán)總部外?派培訓(xùn)費(fèi)用?____元?以內(nèi)，由人?力資源部審?批，___?_元以上由?總裁審批;?子公司外派?培訓(xùn)在預(yù)算?范圍內(nèi)的由?本公司總經(jīng)?理審批。訓(xùn)?費(fèi)用超過_?___元者?需與公司簽?訂《培訓(xùn)協(xié)?議》，約定?服務(wù)期限，?培訓(xùn)結(jié)束后?培訓(xùn)資料及?獲得證書原?件由培訓(xùn)組?存檔，經(jīng)培?訓(xùn)主管簽后?，方可報(bào)銷?費(fèi)用。4?、員工培訓(xùn)?后在公司工?作時(shí)間未滿?《培訓(xùn)協(xié)議?》約定年限?，公司有權(quán)?按協(xié)議追究?相應(yīng)責(zé)任。?第二節(jié)績?效考評(píng)一?、考評(píng)目的?1、通過對(duì)?員工能力、?努力程度以?及工作業(yè)績?進(jìn)行分析評(píng)?價(jià)，把握員?工工作執(zhí)行?和適應(yīng)情況?，確定人才?開發(fā)的方針?政策及教育?培訓(xùn)方向，?合理配置人?員，明確員?工工作的導(dǎo)?向。2、?保障公司高?效運(yùn)行。?3、充分發(fā)?揮激勵(lì)機(jī)制?作用，實(shí)現(xiàn)?公正合理及?民主管理，?激發(fā)員工工?作熱情，提?高工作效率?。二、考?評(píng)原則1?、以績效為?導(dǎo)向原則。?2、定性?與定量考評(píng)?相結(jié)合原則?。3、公?平、公正、?公開原則。?4、多角?度考評(píng)原則?。三、考?評(píng)周期1?、月度考評(píng)?：月度考評(píng)?的主要內(nèi)容?是本月的工?作業(yè)績和工?作態(tài)度。月?度考評(píng)結(jié)果?與工資直接?掛鉤。生產(chǎn)?人員進(jìn)行月?度考評(píng)。2?、季度考評(píng)?：季度考評(píng)?的主要內(nèi)容?是本季度的?工作業(yè)績和?行為表現(xiàn)。?季度考評(píng)結(jié)?果與下一季?度的月浮動(dòng)?工資直接掛?鉤。第四?季度直接進(jìn)?行年度考評(píng)?。事務(wù)人員?、營銷人員?、技術(shù)研發(fā)?人員、管理?人員（高層?管理者外）?進(jìn)行季度考?評(píng)。3、年?度考評(píng)：年?度考評(píng)的主?要內(nèi)容是本?年度的工作?業(yè)績、工作?能力和工作?態(tài)度，進(jìn)行?全面綜合考?評(píng)，年度考?評(píng)作為晉升?、淘汰、評(píng)?聘以及計(jì)算?年終獎(jiǎng)勵(lì)的?依據(jù)。公司?所有員工均?進(jìn)行年度考?評(píng)。四、?考評(píng)程序：?相關(guān)考評(píng)者?對(duì)被考評(píng)者?提出考評(píng)意?見，人事部?門將考評(píng)結(jié)?果進(jìn)行匯總?，并報(bào)考評(píng)?委員會(huì)審批?，由被考評(píng)?者的直接上?級(jí)將審批后?的考評(píng)結(jié)果?反饋給被考?評(píng)者，并就?其績效和進(jìn)?步狀況進(jìn)行?討論和指導(dǎo)?。人事部門?將考評(píng)結(jié)果?歸檔，同時(shí)?用于計(jì)算績?效工資及獎(jiǎng)?金。五、?結(jié)果分級(jí)：?考核等次分?為五級(jí)，分?別是優(yōu)、良?、中、基本?合格、不合?格。隔級(jí)上?級(jí)根據(jù)所管?部門人員數(shù)?綜合考慮,?確定考核等?次,但“優(yōu)?”不得超過?分管總?cè)藬?shù)?的____?%,“優(yōu)”?與“良”之?和不超過分?管總?cè)藬?shù)的?____%?。等級(jí)優(yōu)?良中基本合?格不合格?定義超越崗?位常規(guī)要求?;完全超過?預(yù)期地達(dá)成?了工作目標(biāo)?完全符合崗?位常規(guī)要求?;全面達(dá)成?工作目標(biāo)，?并有所超越?符合崗位常?規(guī)要求;保?質(zhì)、保量、?按時(shí)地達(dá)成?工作目標(biāo)基?本符合崗位?常規(guī)要求，?但有所不足?;基本達(dá)成?工作目標(biāo)，?但有所欠缺?不符合崗位?常規(guī)要求，?不能達(dá)成工?作目標(biāo)得分?____分?以上___?_分___?_分___?_分___?_分以下?六、結(jié)果使?用考評(píng)結(jié)果?可作為以下?幾類人事工?作的依據(jù)：?1、職務(wù)晉?升：年度考?評(píng)為優(yōu)或連?續(xù)兩年度考?評(píng)為良的員?工，優(yōu)先列?為職務(wù)晉升?對(duì)象。2、?職務(wù)降級(jí)：?年度考評(píng)一?次不合格或?連續(xù)兩年基?本合格的員?工給予行政?降級(jí)處理。?3、工資晉?升：年度考?評(píng)為優(yōu)或年?度考評(píng)連續(xù)?兩次為中等?以上的員工?，在本工資?崗位級(jí)別內(nèi)?晉升檔次。?4、降檔：?季考評(píng)連續(xù)?兩次不合格?的人員進(jìn)行?工資降檔;?年終考評(píng)結(jié)?果不合格或?連續(xù)兩年度?考核基本合?格的進(jìn)行工?資降檔。5?、培訓(xùn)：根?據(jù)績效統(tǒng)計(jì)?分析結(jié)果，?制訂培訓(xùn)規(guī)?劃，有重點(diǎn)?、有針對(duì)性?地開展培訓(xùn)?。6、職業(yè)?發(fā)展指導(dǎo)：?根據(jù)績效統(tǒng)?計(jì)分析結(jié)果?及雙向溝通?，修正員工?職業(yè)發(fā)展設(shè)?計(jì)。七、?申訴及處理?被考評(píng)者?對(duì)考評(píng)結(jié)果?持有異議，?可以直接向?管理委員會(huì)?申訴。管理?委員會(huì)在接?到申訴后，?一周內(nèi)必須?申訴的內(nèi)容?組織審查，?并將處理結(jié)?果通知申訴?者。第三?節(jié)職業(yè)發(fā)展?一、公司?為每位員工?提供持續(xù)發(fā)?展機(jī)會(huì)，鼓?勵(lì)員工通過?工作和自我?學(xué)習(xí)不斷提?高自己。在?出現(xiàn)職位空?缺情況下，?具有敬業(yè)、?協(xié)作、學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新精神?的員工將獲?得優(yōu)先的晉?升和發(fā)展機(jī)?會(huì)。二、?結(jié)合個(gè)人特?長及在公司?崗位職責(zé)，?員工填寫《?員工職業(yè)發(fā)?展規(guī)劃表》?、《員工能?力開發(fā)需求?表》，人事?部門協(xié)助員?工所在部門?為每位員工?建立職業(yè)發(fā)?展檔案。?三、人事部?門根據(jù)新員?工入職前的?職稱、學(xué)歷?及調(diào)整后的?崗位設(shè)定級(jí)?別。試用期?滿合格，部?門負(fù)責(zé)人根?據(jù)工作能力?及表現(xiàn)確定?轉(zhuǎn)正定級(jí)意?見。四、?新員工入職?后，由部門?負(fù)責(zé)人擔(dān)任?職業(yè)輔導(dǎo)人?，幫助新員?工明確職業(yè)?發(fā)展方向，?促進(jìn)員工個(gè)?人發(fā)展。被?輔導(dǎo)人的工?作表現(xiàn)及未?來在公司職?業(yè)發(fā)展將成?為考核部門?負(fù)責(zé)人指標(biāo)?之一。五?、員工職業(yè)?發(fā)展通道?職務(wù)職級(jí)管?理類專業(yè)技?術(shù)類業(yè)務(wù)類?1高層管理?人員資深_?___師資?深業(yè)務(wù)員2?中層管理人?員高級(jí)__?__師高級(jí)?業(yè)務(wù)員3基?層管理人員?____師?二級(jí)業(yè)務(wù)員?4助理__?__師一級(jí)?業(yè)務(wù)員5_?___員初?級(jí)業(yè)務(wù)員?六、如果符?合以下條件?，員工將有?機(jī)會(huì)獲得晉?升：1、?職業(yè)道德良?好2、工作?業(yè)績突出3?、工作能力?強(qiáng)4、熟悉?擬晉升職務(wù)?工作5、上?年度考核成?績“良”以?上6、完成?規(guī)定培訓(xùn)積?分第五章?員工權(quán)益?一、勞動(dòng)安?全1、公?司為員工提?供安全的工?作環(huán)境及必?要的勞動(dòng)保?護(hù)。2、?在災(zāi)害條件?下堅(jiān)守崗位?的員工，當(dāng)?人身安全面?臨危險(xiǎn)時(shí)，?應(yīng)撤離至安?全地帶。3?、保管公司?財(cái)產(chǎn)的員工?,接到預(yù)警?信號(hào)后，在?確保生命安?全的前提下?,應(yīng)立即采?取有效措施?保護(hù)公司財(cái)?產(chǎn)安全.?二、權(quán)利保?障：1、員?工享有法律?規(guī)定和公司?制度賦予的?咨詢權(quán)、建?議權(quán)、申訴?權(quán)與保留意?見權(quán)，公司?對(duì)這些權(quán)利?予以尊重和?保障。2?、對(duì)下列情?況，員工有?權(quán)提出申（?投）訴以得?到公正待遇?：（1）認(rèn)?為個(gè)人利益?受到不應(yīng)有?的侵犯;（?2）對(duì)處理?決定不服;?（3）對(duì)公?司的經(jīng)營管?理措施有不?同意見;（?4）發(fā)現(xiàn)有?違反公司各?項(xiàng)規(guī)定的行?為;3、?申（投）訴?方式：（1?）逐級(jí)申訴?或向公司人?事部門、集?團(tuán)監(jiān)察委員?會(huì)直至總裁?提出申（投?）訴;（?2）可書面?或面談兩種?方式申（投?）訴;（3?）《申（投?）訴書》必?須具名，否?則可能難以?得到解決。?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制度?（二）第?一章總則?第一條為了?能使公司運(yùn)?作有秩序地?進(jìn)行，維護(hù)?公司及員工?的切身利益?，特制定本?管理制度。?第二條本?制度涵蓋業(yè)?務(wù)員思想道?德行為準(zhǔn)則?、日常工作?規(guī)范條例、?賬款管理制?度、客戶關(guān)?系管理辦法?等。第三?條凡公司業(yè)?務(wù)員適用本?制度。第?二章業(yè)務(wù)員?思想道德行?為準(zhǔn)則第?一條業(yè)務(wù)員?應(yīng)思想端正?，品德高尚?，誠實(shí)守信?，對(duì)公司擁?戴忠誠，熱?愛本職工作?，有奉獻(xiàn)精?神，嚴(yán)格遵?守公司的一?切規(guī)章制度?，服從公司?領(lǐng)導(dǎo)的安排?。第二條?業(yè)務(wù)員之間?應(yīng)相敬相愛?，團(tuán)結(jié)互助?，要具備團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，有?矛盾糾紛要?妥善解決，?或上報(bào)公司?領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)?解，不得私?下用武力等?不良方式，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)金?，情節(jié)特別?嚴(yán)重的，公?司有權(quán)解除?合同，予以?解聘。（此?條之所以嚴(yán)?厲，是因?yàn)?在銷售業(yè)務(wù)?領(lǐng)域，矛盾?特多，比如?搶單等現(xiàn)象?）第三條?業(yè)務(wù)員是對(duì)?外代表公司?形象的重要?“代言人”?，每個(gè)業(yè)務(wù)?員在客戶面?前，不得作?出有損公司?形象的行為?或舉動(dòng)，不?得作出有損?公司信譽(yù)的?事情，如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，或有?客戶投訴涉?及公司形象?的，經(jīng)公司?調(diào)查屬實(shí)，?扣除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)金?。第四條?公司本著充?分保障每個(gè)?業(yè)務(wù)員利益?的原則，嚴(yán)?禁業(yè)務(wù)員之?間出現(xiàn)搶單?或劃單的行?為。搶單，?是指甲業(yè)務(wù)?員在洽談的?業(yè)務(wù)，乙業(yè)?務(wù)員利用關(guān)?系或以讓出?自己提成點(diǎn)?數(shù)等別的手?段搶走此業(yè)?務(wù);劃單是?指，甲業(yè)務(wù)?員將自己的?單劃到乙業(yè)?務(wù)員的名下?。公司一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)有搶單?或劃單的行?為，扣除雙?方當(dāng)月全部?工資及獎(jiǎng)金?，并在全公?司通報(bào)一次?。如第二次?再犯，公司?有權(quán)解除合?同，予以辭?退。第五?條業(yè)務(wù)員應(yīng)?善待公司的?任何財(cái)物。?如有惡意破?壞者，除要?求賠償外，?公司予以扭?送公安機(jī)關(guān)?依法處理。?不小心損壞?者，比如燈?具，公司按?成本價(jià)從其?工資中扣除?。第六條?業(yè)務(wù)員在外?不得以公司?名義、打著?公司的旗號(hào)?從事與業(yè)務(wù)?無關(guān)的活動(dòng)?。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)月?所有工資獎(jiǎng)?金，立即予?以解聘，并?送公安機(jī)關(guān)?依法處理。?第七條業(yè)?務(wù)員應(yīng)具備?職業(yè)操守，?遵守公司相?關(guān)的保密規(guī)?定，不得將?公司的商業(yè)?秘密告訴競?爭對(duì)手。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金，?立即予以解?聘，并根據(jù)?合同內(nèi)容中?的相關(guān)保密?協(xié)議向法院?起訴。第?三章業(yè)務(wù)員?日常工作規(guī)?范條例第?一條業(yè)務(wù)員?嚴(yán)格遵守考?勤管理規(guī)定?，具體獎(jiǎng)懲?規(guī)定詳見《?業(yè)務(wù)員薪酬?管理制度》?。第二條?業(yè)務(wù)員每天?必須向負(fù)責(zé)?主管口頭匯?報(bào)前一天的?工作詳情，?如有困難，?尋求解決困?難的辦法。?每周周一提?交“周工作?總結(jié)”的書?面報(bào)告。此?項(xiàng)規(guī)定旨在?發(fā)現(xiàn)并解決?業(yè)務(wù)員工作?中存在的問?題，予以總?結(jié)歸納，幫?助提高業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)水?平。第三?條業(yè)務(wù)員在?上班期間，?要求著裝整?潔，形象健?康，禁止奇?裝異服或過?于暴露的服?裝，不得有?披頭散發(fā)、?敞衣露背、?穿拖鞋等有?礙觀瞻的舉?止。第四?條業(yè)務(wù)員在?上班期間，?不得從事與?工作無關(guān)的?活動(dòng)，公司?的電話不得?用來做與工?作無關(guān)的閑?聊。第五?條業(yè)務(wù)員在?上班期間，?不得瞎晃閑?逛，不得到?各個(gè)部門串?崗聊天消磨?時(shí)光，影響?他人的工作?。第六條?業(yè)務(wù)員的請(qǐng)?假規(guī)定。業(yè)?務(wù)員每個(gè)月?請(qǐng)事假不得?超過三天。?事假超過三?天的，一律?按曠工處理?。曠工一天?扣____?元，當(dāng)月曠?工超過__?__天的，?公司有權(quán)解?除合同。如?事假有特殊?情況的，應(yīng)?寫出情況說?明報(bào)上級(jí)主?管審批。請(qǐng)?病假應(yīng)提供?相關(guān)的病歷?。第七條?公司對(duì)優(yōu)秀?業(yè)績者會(huì)給?以特殊優(yōu)待?假期，具體?假期時(shí)間視?公司而定。?第八條業(yè)?務(wù)員如需出?差洽談客戶?的，業(yè)務(wù)員?必須提前向?上級(jí)主管申?請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)?，方可外出?。出差期間?應(yīng)有詳細(xì)計(jì)?劃，并報(bào)以?上級(jí)主管備?案。出差旅?費(fèi)的具體報(bào)?銷辦法見下?章《賬款管?理制度》。?第四章賬?款貨物管理?制度第一?條業(yè)務(wù)員每?天從財(cái)務(wù)處?領(lǐng)取“收款?賬單”，當(dāng)?天下班前必?須將收回的?賬款（現(xiàn)金?或支票）交?給出納，與?財(cái)務(wù)核對(duì)剩?余的“收款?賬單”是否?對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)?員收回賬款?后，才能憑?賬款開取發(fā)?票。因業(yè)務(wù)?的靈活性，?如果業(yè)務(wù)員?當(dāng)天不能在?下班前趕回?公司，可以?于次日與財(cái)?務(wù)交接“收?款賬單”，?再重新領(lǐng)取?新一天的單?子。第二?條若有客戶?因某些原因?，收到貨后?卻不能及時(shí)?交款，業(yè)務(wù)?員必須收取?客戶的“簽?收單”或借?條憑據(jù)，上?面須有客戶?自己注明的?未付款項(xiàng)，?并簽字蓋章?。業(yè)務(wù)員必?須把客戶的?“簽收單”?或憑據(jù)交回?財(cái)務(wù)處，自?己留復(fù)印件?。第三條?壞賬準(zhǔn)備金?。所謂壞賬?，是指那些?收不回賬的?。為提高業(yè)?務(wù)員的警惕?性，也是為?了防范業(yè)務(wù)?員的利益不?受侵害，增?強(qiáng)業(yè)務(wù)員的?自我保護(hù)防?范能力，公?司特設(shè)“壞?賬準(zhǔn)備金”?。公司每月?從業(yè)務(wù)員的?工資里提取?____元?作為本人的?“壞賬準(zhǔn)備?金”。當(dāng)年?度滿，如果?未發(fā)生吊賬?問題，公司?全數(shù)奉還準(zhǔn)?備金，并予?以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?。如果真有?客戶賴賬或?跑賬，首先?由業(yè)務(wù)員出?面追討，追?討不成，由?公司出面用?法律手段解?決，這其間?的訴訟費(fèi)用?的一半由“?壞賬準(zhǔn)備金?”提取。公?司出于人性?化考慮，也?出一半。如?果“壞賬準(zhǔn)?備金”不足?訴訟費(fèi)用的?一半，從業(yè)?務(wù)員工資中?扣除。如果?訴訟無果，?成了“死賬?”，由業(yè)務(wù)?員承擔(dān)全部?死賬，訴訟?費(fèi)用由公司?來出。（此?條任主可作?詳細(xì)斟酌，?也可以不設(shè)?此條。）?第四條每月?____號(hào)?下午四點(diǎn)為?當(dāng)月最后回?款時(shí)間。業(yè)?務(wù)員不得將?已收款項(xiàng)故?意挪至下月?。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，從工資中?扣除___?_元。第?五條對(duì)于那?些暫時(shí)收不?到賬的規(guī)定?：公司本著?“出貨見款?”的原則，?要求業(yè)務(wù)員?在客戶收到?貨物后當(dāng)即?予以收款，?但由于一些?非人為的原?因存在，客?戶暫時(shí)交不?出款的，業(yè)?務(wù)員除了交?回客戶的“?簽收單”或?借條憑據(jù)到?財(cái)務(wù)處外，?還應(yīng)及時(shí)報(bào)?知直接上級(jí)?主管備案，?在這期間，?業(yè)務(wù)員應(yīng)主?動(dòng)提醒催促?客戶，超過?十天仍未見?到款項(xiàng)的，?應(yīng)與上級(jí)主?管協(xié)商妥善?追款辦法。?第六條業(yè)?務(wù)員出差旅?費(fèi)報(bào)銷的規(guī)?定：為了提?高業(yè)務(wù)員出?差洽談業(yè)務(wù)?的成功率，?遏止亂出差?的現(xiàn)象，特?制定本條。?以簽單為基?準(zhǔn)，單沒簽?成，不報(bào)銷?;簽成單，?報(bào)銷其交通?總費(fèi)用的_?___%，?且不超過簽?單金額的_?___%，?如若超過，?以____?%支付給業(yè)?務(wù)員。第?七條業(yè)務(wù)員?為談業(yè)務(wù)請(qǐng)?客吃飯報(bào)銷?的規(guī)定：以?簽單為基準(zhǔn)?，單沒簽成?，不報(bào)銷;?簽成單，報(bào)?銷實(shí)際消費(fèi)?數(shù)字的__?__%，且?不超過成交?金額的__?__%，如?若超過，以?____%?支付給業(yè)務(wù)?員。（作者?附注：第六?、七條任主?看情況而定?，因?yàn)檫@兩?條規(guī)定一出?來，就可能?會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)?員凡是簽成?單都要報(bào)銷?，去哪里找?來一張餐飲?發(fā)票，謊稱?這是請(qǐng)客戶?吃飯的。無?形中公司增?加了額外的?成本。杜絕?辦法就是，?要嘛不規(guī)定?，要嘛被充?一條，限額?限量，比如?洽談金額超?過兩萬的，?一個(gè)月不能?報(bào)銷超過三?次的）第?八條對(duì)于貨?物的管理，?公司實(shí)行貨?物出借制度?。在與客戶?洽談中，有?時(shí)需要貨物?的現(xiàn)場展示?，為了方便?業(yè)務(wù)員的談?判，業(yè)務(wù)員?可從倉管處?借出貨物，?業(yè)務(wù)員開具?借條。貨物?必須在兩日?內(nèi)交還，交?還的貨物不?能有破損，?破損的貨物?由業(yè)務(wù)員照?價(jià)賠償。?第五章客戶?關(guān)系管理辦?法第一條?業(yè)務(wù)員應(yīng)該?認(rèn)識(shí)到，客?戶是我們的?衣食父母，?維護(hù)客戶關(guān)?系的重要性?。第二條?業(yè)務(wù)員每月?必須詳細(xì)整?理新增客戶?的資料，包?括姓名、地?址、客戶的?實(shí)力或規(guī)模?、盡可能多?的關(guān)系網(wǎng)等?等，將其填?入“客戶檔?案”里，復(fù)?印一份交予?公司備案，?公司將嚴(yán)密?保管這些資?料。第三?條業(yè)務(wù)員要?養(yǎng)成定時(shí)回?訪客戶的習(xí)?慣。每次將?回訪客戶的?內(nèi)容及經(jīng)過?簡要地記述?下來，上級(jí)?主管會(huì)不定?期地進(jìn)行檢?查。如被查?到毫無記錄?的，處以_?___元的?罰款。第?四條公司會(huì)?全力配合業(yè)?務(wù)員和客戶?的洽談工作?。包括協(xié)助?洽談，提供?便利等等。?第五條業(yè)?務(wù)員要正確?處理客戶的?投訴。業(yè)?務(wù)員管理規(guī)?章制度（三?）為了更?好地樹立公?司的形象，?促進(jìn)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，以?及加強(qiáng)對(duì)市?場推廣人員?的有效管理?，特制訂以?下管理規(guī)定?。第一章?出勤制度?第二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l例?第三章業(yè)?務(wù)員日常行?為規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)范?第一章出?勤制度一?、全體業(yè)務(wù)?人員必須認(rèn)?真遵守作息?時(shí)間，按時(shí)?上下班，不?準(zhǔn)遲到、早?退。二、?全體業(yè)務(wù)人?員上下班必?須到公司報(bào)?到。三、?因公，因私?不能上班的?，實(shí)行書面?請(qǐng)假制度。?1.請(qǐng)假?必須經(jīng)總經(jīng)?理簽生效?2.特殊情?況來不及書?面請(qǐng)假，不?能上班的，?應(yīng)向上頭報(bào)?告，并事后?補(bǔ)辦請(qǐng)假手?續(xù)。3.?辦公室應(yīng)加?強(qiáng)考勤管理?，全體工作?人員要認(rèn)真?履行書面請(qǐng)?假制度，請(qǐng)?假手續(xù)交辦?公室留查。?第二章業(yè)?務(wù)員管理?xiàng)l?例業(yè)務(wù)員?是公司的生?命，為充分?調(diào)動(dòng)公司業(yè)?務(wù)人員的積?極性，特制?定本條件，?具體如下：?一、試用?期業(yè)務(wù)員管?理?xiàng)l件1?.新業(yè)務(wù)員?到公司正式?報(bào)到需攜帶?身份證原件?，畢業(yè)證原?件，___?_張身份證?復(fù)印件，_?___張畢?業(yè)證復(fù)印件?，____?張個(gè)人簡歷?。2.業(yè)?務(wù)員到崗后?，由公司統(tǒng)?一安排參加?崗前培訓(xùn)，?每個(gè)業(yè)務(wù)員?需通過基本?培訓(xùn)方可正?式上崗。?3.為了讓?新業(yè)務(wù)員早?日熟悉公司?業(yè)務(wù)，公司?對(duì)新業(yè)務(wù)員?采取底薪+?無定額+獎(jiǎng)?金的工資發(fā)?放制度，鼓?勵(lì)業(yè)務(wù)員大?膽拓展業(yè)務(wù)?范圍。4?.新業(yè)務(wù)員?試用期一般?為____?個(gè)月，公司?將根據(jù)實(shí)際?情況從業(yè)務(wù)?員的責(zé)任心?，業(yè)務(wù)能力?以及對(duì)公司?的貢獻(xiàn)三個(gè)?方面對(duì)業(yè)務(wù)?員進(jìn)行考核?。由總經(jīng)理?決定業(yè)務(wù)員?轉(zhuǎn)正時(shí)間。?新業(yè)務(wù)員試?用期___?_個(gè)月后仍?不能通過業(yè)?務(wù)考核的做?自動(dòng)離職處?理。（對(duì)責(zé)?任心強(qiáng)但業(yè)?務(wù)能力弱者?公司將適當(dāng)?放寬條件）?二、正式?合同期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l件?1.業(yè)務(wù)?員基本工資?____底?薪+提成+?獎(jiǎng)金2.?底薪計(jì)算方?法業(yè)務(wù)經(jīng)?理有責(zé)任幫?助其它業(yè)務(wù)?員提高業(yè)務(wù)?能力及解決?工作中遇到?的問題。由?于領(lǐng)導(dǎo)和管?理整個(gè)業(yè)務(wù)?部將影響個(gè)?人的業(yè)務(wù)量?。三、本?著少花錢多?辦事的原則?，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)?用，需事先?填寫申請(qǐng)表?，注明用途?并由公司經(jīng)?理批準(zhǔn)。報(bào)?銷時(shí)，原始?憑證必須由?經(jīng)理，經(jīng)辦?人兩人以上?簽并附清單?。經(jīng)財(cái)務(wù)部?門核準(zhǔn)后給?予報(bào)銷。當(dāng)?月發(fā)生的業(yè)?務(wù)費(fèi)用當(dāng)月?必須結(jié)清。?四、提高?公司凝聚力?，提倡公司?員工互幫精?神公司會(huì)?每月憑出責(zé)?任心強(qiáng)、業(yè)?績好的優(yōu)秀?業(yè)務(wù)員，累?計(jì)三個(gè)月可?享受“金牌?業(yè)務(wù)員”稱?號(hào)。成為“?金牌業(yè)務(wù)員?”的人員，?除具有帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)的資格?，同時(shí)還有?月獎(jiǎng)金及年?終獎(jiǎng)。第?三章業(yè)務(wù)員?日常行為規(guī)?范一、在?公司內(nèi)，應(yīng)?嚴(yán)格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，服從?上級(jí)指揮。?二、必須?建立晚會(huì)制?度，宣布當(dāng)?日各位業(yè)務(wù)?人員的業(yè)績?，包括小區(qū)?情況、拜訪?客戶數(shù)，成?交客戶數(shù)等?，需提出疑?問、建議及?市場動(dòng)態(tài)反?饋，以供大?家討論。促?進(jìn)工作更好?的開展。同?時(shí)，要安排?次日工作內(nèi)?容并作好準(zhǔn)?備。三、?嚴(yán)格遵守工?作時(shí)間，做?到不遲到，?不早退。下?班時(shí)間到后?，必須整理?好物品下班?。四、工?作期間應(yīng)認(rèn)?真工作，不?允許串崗聊?天和在工作?區(qū)內(nèi)大聲喧?嘩，不得妨?礙其他人開?展業(yè)務(wù)工作?，不得擅自?離開工作崗?位，不可閱?讀與工作業(yè)?務(wù)無關(guān)的書?報(bào)雜志。?五、工作時(shí)?，不打非業(yè)?務(wù)性電話，?接非業(yè)務(wù)性?電話時(shí)應(yīng)盡?量縮短時(shí)間?。六、必?須履行對(duì)公?司機(jī)密、業(yè)?務(wù)上的重要?信息的保密?義務(wù)，不得?將公司業(yè)務(wù)?及營銷信息?泄露給他人?。不打聽，?不傳播與本?人無關(guān)的，?不該打聽不?該傳播的事?項(xiàng)。七、?不得將公司?資料、設(shè)備?、器材用作?私用，如需?攜帶外出須?得到批準(zhǔn)。?八、與工?作無關(guān)的私?物不得隨意?帶入公司，?工作場地非?經(jīng)許可不得?進(jìn)行各類娛?樂活動(dòng)。?九、個(gè)人所?借用的工具?、物品必須?妥善保管，?不得隨意拆?卸或改裝。?若出現(xiàn)故障?須及時(shí)向上?級(jí)申報(bào)。?十、無操作?資格者不得?操作公司