4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)工作計(jì)劃格式范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)4s店銷(xiāo)售?顧問(wèn)工作計(jì)?劃格式范文?(一)負(fù)?責(zé)本中心的?客戶(hù)關(guān)系管?理，分析客?戶(hù)信息，如?忠誠(chéng)客戶(hù)，?一般客戶(hù)，?流失客戶(hù)，?設(shè)計(jì)相應(yīng)的?活動(dòng)，提高?客戶(hù)保留率?。(二)?負(fù)責(zé)本中心?的預(yù)約和跟?蹤服務(wù)運(yùn)作?。(三)?負(fù)責(zé)預(yù)約和?跟蹤信息的?匯總和分析?。(四)?負(fù)責(zé)處理預(yù)?約和跟蹤中?所遇到的客?戶(hù)投訴。?(五)負(fù)責(zé)?所轄員工的?半年培訓(xùn)需?求及計(jì)劃。?(六)負(fù)?責(zé)預(yù)約及跟?蹤工作流程?的不斷優(yōu)化?。服務(wù)質(zhì)?量跟蹤員崗?位描述：?____日?后回訪(fǎng)跟蹤?是發(fā)現(xiàn)售后?服務(wù)中心不?足的重要手?段。服務(wù)質(zhì)?量跟蹤員是?售后回訪(fǎng)跟?蹤及信息匯?總的主要負(fù)?責(zé)人，及時(shí)?完成跟蹤任?務(wù)，獲得客?戶(hù)真實(shí)反饋?信息，提升?客戶(hù)滿(mǎn)意度?。服務(wù)質(zhì)?量跟蹤員工?作職責(zé)：?(一)及時(shí)?整理和完善?客戶(hù)及車(chē)輛?維修檔案資?料。(二?)及時(shí)電話(huà)?跟蹤：維修?保養(yǎng)交車(chē)后?____個(gè)?工作日內(nèi)對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行電?話(huà)跟蹤訪(fǎng)問(wèn)?，確認(rèn)客戶(hù)?對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)?意度，記錄?并及時(shí)反饋?信息給站長(zhǎng)?。(三)?定時(shí)后續(xù)跟?蹤服務(wù)：提?前二周提醒?客戶(hù)定期保?養(yǎng)車(chē)輛并記?錄，并在日?期將至?xí)r再?次通知。?(四)提供?定期上門(mén)訪(fǎng)?問(wèn)名單：選?擇一定比例?的客戶(hù)名單?進(jìn)行上門(mén)訪(fǎng)?問(wèn)。(五?)將跟蹤信?息按時(shí)匯總?。(六)?及時(shí)將質(zhì)量?跟蹤的結(jié)果?與相關(guān)的部?門(mén)進(jìn)行溝通?和協(xié)同，消?除客戶(hù)抱怨?。(七)?統(tǒng)計(jì)和整理?客戶(hù)檔案，?科學(xué)地進(jìn)行?管理。4?s店銷(xiāo)售顧?問(wèn)工作計(jì)劃?格式范文（?二）主要?是對(duì)___?_年___?_-___?_月的工作?進(jìn)行一次全?面的系統(tǒng)檢?查，總評(píng)價(jià)?，分析，分?析成績(jī)、不?足，經(jīng)驗(yàn)等?，歸納出經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，提?高認(rèn)識(shí)，明?確方向。然?后根據(jù)實(shí)際?情況再作出?下半年的工?作計(jì)劃。從?事任何工作?都必須有總?結(jié)的能力，?作為汽車(chē)銷(xiāo)?售顧問(wèn)，做?好工作總結(jié)?，有利于下?一步計(jì)劃的?實(shí)施。一?般來(lái)說(shuō)，汽?車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)?的半年工作?總結(jié)包括以?下幾個(gè)方面?的內(nèi)容。?一、數(shù)據(jù)總?結(jié)分析作?為汽車(chē)銷(xiāo)售?顧問(wèn)，必須?對(duì)數(shù)據(jù)有極?度的敏感性?。因?yàn)?，?車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)?不能脫離數(shù)?據(jù)，例如：?銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)?量、業(yè)績(jī)數(shù)?、和客戶(hù)談?的價(jià)格、還?有客戶(hù)的數(shù)?量。甚至是?挖掘潛在客?戶(hù)的數(shù)量、?拜訪(fǎng)客戶(hù)的?數(shù)量、電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)?等。這些都?是數(shù)字。?在寫(xiě)總結(jié)時(shí)?，關(guān)鍵是寫(xiě)?您上半年完?成的業(yè)績(jī)情?況，總?cè)蝿?wù)?目標(biāo)是多少?臺(tái)車(chē)，你一?共銷(xiāo)售了幾?臺(tái)車(chē);總利?潤(rùn)是多少;?單月銷(xiāo)量的?是多少;以?及你目前掌?握的客戶(hù)數(shù)?量有多少…?…。銷(xiāo)售顧?問(wèn)要懂得用?數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)?，用數(shù)據(jù)做?總結(jié)，分析?自己的優(yōu)勢(shì)?和劣勢(shì)，找?出對(duì)策。?二、技能的?總結(jié)分析?對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售?顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，?銷(xiāo)售技巧的?總結(jié)能讓自?己更深去了?解自己。大?多數(shù)銷(xiāo)售顧?問(wèn)在半年內(nèi)?都有一個(gè)質(zhì)?的進(jìn)步，當(dāng)?然，這不能?缺少自己本?人的努力以?及同事、上?司的指點(diǎn)，?還包括公司?的培訓(xùn)。?因此，在寫(xiě)?總結(jié)時(shí)，可?以從幾個(gè)方?面來(lái)寫(xiě)。?1、自己對(duì)?銷(xiāo)售技巧的?總結(jié)、琢磨?，可以結(jié)合?讓你印象深?刻的客戶(hù)來(lái)?談。2、?參加公司的?培訓(xùn)，獲得?的進(jìn)步;?3、同事、?上司的指點(diǎn)?，獲得的進(jìn)?步……這些?都是可以作?為工作技能?的總結(jié)部分?。三、綜?合能力的總?結(jié)分析優(yōu)?秀的汽車(chē)銷(xiāo)?售顧問(wèn)并不?是只會(huì)賣(mài)車(chē)?，他還能把?持好各種關(guān)?系。例如和?同事、上司?相處的關(guān)系?;在售前和?售后之間的?關(guān)系，還有?和客戶(hù)之間?的關(guān)系。?因?yàn)殇N(xiāo)售顧?問(wèn)的具體工?作包含：客?戶(hù)開(kāi)發(fā)、客?戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)?售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)?售洽談、銷(xiāo)?售成交等基?本過(guò)程，還?可能涉及到?汽車(chē)保險(xiǎn)、?上牌、裝潢?、交車(chē)、理?賠、年檢等?業(yè)務(wù)的介紹?、成交或代?辦。在4S?店內(nèi)，其工?作范圍一般?主要定位于?銷(xiāo)售領(lǐng)域，?其他業(yè)務(wù)領(lǐng)?域可與其他?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?部門(mén)進(jìn)行銜?接。所以，?和其他部門(mén)?的配合顯得?非常重要。?總之：銷(xiāo)?售顧問(wèn)的工?作總結(jié)，既?是對(duì)自身社?會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?的回顧過(guò)程?，又是思想?認(rèn)識(shí)提高的?過(guò)程。通過(guò)?總結(jié)，可以?把零散的、?膚淺的感性?認(rèn)識(shí)上升為?系統(tǒng)、深刻?的理性認(rèn)識(shí)?，從而得出?科學(xué)的結(jié)論?，以便發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，克服?缺點(diǎn)，吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?使今后的工?作少走彎路?，多出成果?。執(zhí)行銷(xiāo)?售汽車(chē)是的?喜悅銷(xiāo)售流?程2/向?顧客演示所?銷(xiāo)售的產(chǎn)品?和服務(wù)，包?括試乘試駕?3/消除?顧客的疑慮?與抗拒，專(zhuān)?業(yè)地處理顧?客投訴4?/維持與顧?客的良好關(guān)?系，并及時(shí)?更新顧客資?料5/通?過(guò)追蹤潛在?顧客，取得?顧客名單，?促進(jìn)銷(xiāo)售?6/填寫(xiě)銷(xiāo)?售報(bào)告、表?卡7/確?保展廳和展?車(chē)整潔參與?制訂銷(xiāo)售活?動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)?劃所具備的?能力素質(zhì)?1/熱愛(ài)汽?車(chē)銷(xiāo)售工作?2/會(huì)駕?駛，具有駕?駛執(zhí)照3?/能夠精確?了解產(chǎn)品的?各項(xiàng)參數(shù)?4/能夠與?各部門(mén)建立?良好的關(guān)系?，特別是財(cái)?務(wù)部門(mén)和售?后部門(mén)。并?且能夠在銷(xiāo)?售過(guò)程中特?別關(guān)注這些?部門(mén)的需求?5/能夠?在繁忙，活?躍的環(huán)境中?獨(dú)立作業(yè)?6/具有專(zhuān)?業(yè)的儀表和?積極、熱情?的工作態(tài)度?7/能夠?不斷學(xué)習(xí)新?的銷(xiāo)售方法?、與產(chǎn)品有?關(guān)的新信息?，以及提高?行政管理和?與顧客打交?道效率的新?方法8/?有能力管理?自己的時(shí)間?與工作正?確的電話(huà)技?巧和禮節(jié)?9/了解最?新的車(chē)型以?及最新的改?進(jìn)技術(shù)1?0/了解汽?車(chē)系統(tǒng)(基?礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)?計(jì))和價(jià)格?、車(chē)型、系?列、選裝和?其它制造廠(chǎng)?商產(chǎn)品1?1/了解競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)?格12/?了解銷(xiāo)售程?序、過(guò)程和?跟蹤程序?15/了解?所銷(xiāo)售的車(chē)?型、價(jià)格、?系列、選裝?件、保修、?車(chē)身色、標(biāo)?準(zhǔn)