2023前臺接待工作個人計劃標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第7頁共7頁2023前?臺接待工作?個人計劃標(biāo)?準(zhǔn)范本一?、咨詢服務(wù)?遇見客人?或領(lǐng)導(dǎo)時，?立刻停下手?中工作，站?立，面帶微?笑。詢問?客戶需求，?傾聽客戶問?題，根據(jù)所?了解情況為?客戶提供正?確信息。?熱情耐心地?引導(dǎo)問路來?訪客戶，指?明位置、樓?層和行走路?線。嚴(yán)守?客戶機密，?不提供物業(yè)?/客戶的內(nèi)?部管理信息?。2.對?客服務(wù)時應(yīng)?保持正確的?坐姿、站姿?或走姿。體?態(tài)保持端正?、自然，走?路輕、動作?穩(wěn)，使用禮?貌用語。?3.對客服?務(wù)時應(yīng)做到?三米之內(nèi)見?微笑，一米?之內(nèi)聽問候?。4.與?人溝通時，?不能左顧右?盼，也不能?注視對方時?間過長，道?別或握手時?，應(yīng)該注視?對方。二?、接聽電話?接聽電話?問詢及留言?工作，遇有?不明電話詢?問時，禮貌?謝絕回答。?接待員接?到需留言電?話時，準(zhǔn)確?地記錄受話?人姓名、聯(lián)?系電話、事?由等事項，?及時轉(zhuǎn)交當(dāng)?事人。5?.電話鈴響?在3聲之內(nèi)?接起。接轉(zhuǎn)?、掛斷電話?時，應(yīng)輕拿?輕放。使用?普通話，語?音清晰，電?話中的語速?應(yīng)稍慢，音?調(diào)要親切柔?和。接聽電?話時，應(yīng)讓?對方感到親?切，精神狀?態(tài)良好而非?懶散。6?.填寫記錄?時，字跡清?晰，內(nèi)容詳?細(xì)工作任務(wù)?工作內(nèi)容質(zhì)?量要求三?、接待服務(wù)?熱情接待?公司訪客及?會議人員，?做好會議服?務(wù)工作。?負(fù)責(zé)外來人?員登記工作?。負(fù)責(zé)外?借用品的辦?理工作。?接待推銷人?員，不“推?擋”推銷人?員，將推銷?材料完整的?收集保存上?交領(lǐng)班。?7.主動示?意，姿態(tài)優(yōu)?美，舉手投?足符合禮儀?規(guī)定。8?.仔細(xì)核對?外協(xié)人員、?借物人員證?件的有效性?。9.對?客服務(wù)中注?意使用禮貌?用語。做到?“三聲”：?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲。?10.在?服務(wù)過程中?，不得對客?人無禮，不?得對客人不?理不睬?？?人有疑問時?，要耐心解?釋，不得與?客人爭辯。?當(dāng)處理有困?難時應(yīng)及時?向上級報告?。四、文?案工作負(fù)?責(zé)規(guī)定區(qū)域?內(nèi)文件打印?、復(fù)印工作?，須認(rèn)真核?對校驗稿件?的準(zhǔn)確性，?確保無差錯?。11.?文件打印應(yīng)?仔細(xì)校稿，?無錯字、漏?字現(xiàn)象，標(biāo)?點正確。交?稿前仔細(xì)與?原稿進(jìn)行再?校對，準(zhǔn)確?無誤后方可?上報。_?___節(jié)約?紙張，符合?文件復(fù)印控?制要求，做?好復(fù)印記錄?。五、郵?件分揀負(fù)?責(zé)客戶區(qū)域?郵件、報刊?二次分揀工?作，應(yīng)及時?、仔細(xì)的將?郵件、報刊?發(fā)送到客戶?手中。1?3.郵件應(yīng)?及時送達(dá)，?不得出現(xiàn)私?扣、誤發(fā)、?遲發(fā)現(xiàn)象。?符合郵件、?報刊分揀、?發(fā)送要求。?2023?前臺接待工?作個人計劃?標(biāo)準(zhǔn)范本（?二）辭舊?迎新，工作?也將進(jìn)入新?的階段，改?善以往工作?中的不足，?新的一年里?肯定要提供?更好的服務(wù)?，那么怎樣?提高服務(wù)質(zhì)?量呢，這也?是我在經(jīng)常?思考的事情?，前臺接待?是酒店的面?子工作，直?接可以體現(xiàn)?酒店的文化?素養(yǎng)。故此?，我特制定?前臺接待_?___新年?工作計劃：?⑴協(xié)助經(jīng)?理做好前廳?的整體運營?工作，并對?人員進(jìn)行合?理的安排，?安排好店員?工的住宿問?題;⑵每?天能按時做?____次?例會，并在?例會中提出?一天工作的?不足，并及?時采取相應(yīng)?的應(yīng)對措施?，同時要對?當(dāng)天的工作?進(jìn)行總結(jié)，?做好記錄;?⑶制定店?內(nèi)工作表。?讓前廳員工?按照當(dāng)天的?工作表進(jìn)行?工作，并把?重要事情標(biāo)?注在工作表?內(nèi)。制定店?內(nèi)工作表是?為了能更好?的熟知當(dāng)天?的工作任務(wù)?，這樣也能?體現(xiàn)工作的?透明度和工?作進(jìn)度;?⑷掌握每天?的客流量和?營業(yè)額，并?對周客流量?和月客流量?進(jìn)行統(tǒng)計，?制定相應(yīng)的?營銷方案，?同時根據(jù)周?周之間、月?月之間的營?業(yè)額進(jìn)行對?比，找出其?中的不足，?做出總結(jié)和?相應(yīng)的應(yīng)對?措施;⑸?做好本部門?的消防安全?的“三一”?工作，做到?每天一檢查?，每周一培?訓(xùn)，每月一?演習(xí)，并做?好相應(yīng)的記?錄;⑹督?導(dǎo)迎送服務(wù)?。____?執(zhí)行服務(wù)程?序，滿足客?人的合理要?求;⑺參?加前廳的接?待工作，并?把在工作中?發(fā)現(xiàn)的問題?進(jìn)行記錄，?同時做出相?應(yīng)的改進(jìn)方?案;⑻制?定培訓(xùn)計劃?。正確的對?員工進(jìn)行一?系列的培訓(xùn)?，對工作中?發(fā)現(xiàn)的問題?進(jìn)一步的加?強，避免以?后工作中出?現(xiàn)。協(xié)助員?工樹立正確?的價值觀和?酒店道德;?⑼與前臺?收銀的緊密?配合，要對?每天的營業(yè)?額進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)天?備用金的領(lǐng)?用，合理安?排零錢，保?證收銀員的?正常結(jié)賬;?⑽對客人?投訴的處理??？腿送对V?主要分為“?當(dāng)面投訴”?、“電話投?訴”和“書?面投訴”三?種，酒店主?要以當(dāng)面投?訴較多。無?論哪種投訴?，都要站在?客人的立場?，首先要在?感情上獲得?好感和信任?，對于客人?提出的要求?，如果能當(dāng)?面解決的就?立即解決。?如果解決不?了，要第一?時間通知上?級領(lǐng)導(dǎo)，并?與領(lǐng)導(dǎo)做出?相應(yīng)的解決?方案，在第?一時間給客?人解決。?如果出現(xiàn)指?定人員投訴?的話，首先?要和當(dāng)事人?進(jìn)行了解情?況，如果在?自己的權(quán)限?能解決的問?題，就自己?解決，如果?超出了自己?的工作能力?，就應(yīng)立即?請示上級領(lǐng)?導(dǎo)，如實匯?報情況，與?領(lǐng)導(dǎo)商議解?決方案，并?提出自己的?想法，在第?一時間內(nèi)給?客人解決，?并告知客人?對指定投訴?人員的處理?意見，然后?給客人進(jìn)行?道歉，不要?讓客人帶走?不滿意的情?緒走。這樣?的客訴一定?要站在公司?利益和客人?利益雙贏的?狀態(tài)處理。?1.在日?常事物工作?中，我將做?到以下幾點?（1）協(xié)?助各部門做?好了各類公?文的登記、?上報、下發(fā)?等工作，并?把原來沒有?具體整理的?文件按類別?整理好放入?貼好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)。?（2）做?好了各類信?件的收發(fā)工?作。（3?）做好低值?易耗品的分?類整理工作?.（4）?配合上級領(lǐng)?導(dǎo)于各部門?做好協(xié)助工?作.（5?）做好辦公?用品的管理?工作。做好?辦公用品領(lǐng)?用登記，按?需所發(fā)，做?到不浪費，?按時清點，?以便能及時?補充辦公用?品，滿足大?家工作的需?要。（6?）做好辦公?室設(shè)備的維?護(hù)和保養(yǎng)工?作，（7?）協(xié)助上級?做好節(jié)假日?的排班、值?班等工作，?確保節(jié)假期?間公司的安?全保衛(wèi)工作?。（8）?認(rèn)真、按時?、高效率地?做好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。在日?常事物工作?中，我一定?遵循精、細(xì)?、準(zhǔn)的原則?，精心準(zhǔn)備?，精細(xì)安排?，細(xì)致工作?，干標(biāo)準(zhǔn)活?，站標(biāo)準(zhǔn)崗?，嚴(yán)格按照?辦公室的各?項規(guī)章制度?辦事。2?.在行政工?作中，我將?做到以下幾?點（1）?做好各部門?服務(wù)：加強?與各部門之?間信息員的?聯(lián)絡(luò)與溝通?，系統(tǒng)的、?快速的傳遞?信息，保證?信息在公司?內(nèi)部及時準(zhǔn)?確的傳遞到?位。（2?）做好員工?服務(wù)：及時?的將公司員?工的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)反?饋，做好員?工與領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋梁。?（3）協(xié)?助公司上級?領(lǐng)導(dǎo)完善公?司各項規(guī)章?制度。3?.提高個人?修養(yǎng)和業(yè)務(wù)?能力方面，?我將做到以?下三點（?1）積極參?加公司安排?的基礎(chǔ)性管?理培訓(xùn)，提?升自身的專?業(yè)工作技能?。（2）?向領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗和方法?，快速提升?自身素質(zhì)。?（3）通?過個人自主?的學(xué)習(xí)來提?升知識層次?。我深知?：一個人的?能力是有限?的，但是一?個人的發(fā)展?機會是無限?的?，F(xiàn)在是?知識經(jīng)濟(jì)的?時代，如果?我們不能很?快地提升自?已的個人能?力，提高自?已的業(yè)務(wù)水?平，那么我?們就這個社?會淘汰。當(dāng)?然要提升自?己，首先要?一個良好的?平臺，我認(rèn)?