職素課-準(zhǔn)職業(yè)人導(dǎo)向訓(xùn)練-第5講課件

準(zhǔn)職業(yè)人導(dǎo)向訓(xùn)練-5準(zhǔn)職業(yè)人導(dǎo)向訓(xùn)練-5基本職業(yè)禮儀介紹基本職業(yè)禮儀有什么用處？基本職業(yè)禮儀都包含哪些？分組討論5分鐘每組總結(jié)2分鐘基本職業(yè)禮儀介紹基本職業(yè)禮儀有什么用處？分組討論5分鐘每著裝著裝著裝—--男士整潔、協(xié)調(diào)在正式場(chǎng)合穿西裝，最好要精心選擇襯衫和領(lǐng)帶。西裝袖子的長(zhǎng)度以到手腕為宜，西裝襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出１－２厘米。穿著西裝，在較隆重的場(chǎng)合必須系扣。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深的顏色。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。西裝在穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣（亦稱“風(fēng)度扣”）。但不能兩粒紐扣全扣上，西裝的袖口和褲邊都不能卷起。穿西裝不扎領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西。著裝—--男士整潔、協(xié)調(diào)著裝—--女士職業(yè)套裝（合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配長(zhǎng)褲來(lái)穿）只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖穿著西裝，在較隆重的場(chǎng)合必須系扣。著裝色彩不宜太夸張花哨，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單如果秋冬選擇靴子的話，靴子不能太長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)吊帶裝、穿著暴露或過度性感是不能穿進(jìn)辦公室的。著裝—--女士職業(yè)套裝（合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可著裝—--錯(cuò)誤著裝—--錯(cuò)誤站立—--要求正確的站姿應(yīng)端正、平穩(wěn)、自然、抬頭、提臀，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。挺胸收腹，不應(yīng)向前后或左右傾斜，兩下肢均勻受力，不要偏向某一側(cè)。正確的站勢(shì)還要求人的頭頸、軀干和腿部的縱軸應(yīng)在一條直線上。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等。站立—--要求正確的站姿應(yīng)端正、平穩(wěn)、自然、抬頭、提臀，雙臂站立—--正確站立—--正確站立—--錯(cuò)誤站立—--錯(cuò)誤坐姿—--要求頭和脖子最好保持直立，和身體保持平行狀態(tài)。頭、脖子和身體應(yīng)盡量朝正前方，即所謂的坐姿端正，千萬(wàn)不能坐姿扭曲。身體應(yīng)與地面垂直，可以靠在椅背上，但不要彎腰。肩部和上臂盡量和身體保持平行，與地面保持垂直，并保持放松狀態(tài)。上臂和肘部盡量貼近身體，不要總是向外伸。前臂、腕和手應(yīng)盡量保持平行，和上臂約呈90度角。腕關(guān)節(jié)和手要伸直，不彎曲，不向小指的方向傾斜。大腿要與地面平行，小腿與地面垂直，大腿可略微高于膝蓋。腳應(yīng)平放在地面上，也可以放在腳踏板上。坐姿—--要求坐姿—--正確坐姿—--正確坐姿—--錯(cuò)誤坐姿—--錯(cuò)誤行走—--要求正確地走路，上體伸直，身體的任何部位都不過于用力，心情舒暢，步伐輕松，颯爽英姿上體筆直，下巴前伸，高抬頭，兩肩向后舒展。展開膝蓋，并非僵硬、不靈活，而是使伸直的膝蓋在不受力的情況下行走上臂和肘部盡量貼近身體，不要總是向外伸。上體伸展，膝蓋伸直，走起來(lái)腳自然向前邁。當(dāng)膝蓋伸直，腳向正前方邁時(shí)，與腳的動(dòng)作相對(duì)應(yīng)，胳膊自然擺出。兩手插在衣袋里。這種走法不對(duì)行走—--要求正確地走路，上體伸直，身體的任何部位都不過于用行走—--正確行走—--正確行走—--錯(cuò)誤行走—--錯(cuò)誤基本職業(yè)禮儀介紹請(qǐng)各小組分別模擬站、坐、行的場(chǎng)景，進(jìn)行模擬演練。場(chǎng)景一：正確站立姿勢(shì)、錯(cuò)誤站立姿勢(shì)場(chǎng)景二：正確坐姿、錯(cuò)誤坐姿場(chǎng)景三：正確走路、錯(cuò)誤走路分組總結(jié)5分鐘每組演練2分鐘基本職業(yè)禮儀介紹請(qǐng)各小組分別模擬站、坐、行的場(chǎng)景，進(jìn)行模擬演握手—--要求（一）握手的順序

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長(zhǎng)，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。握手—--要求（一）握手的順序

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士握手—--要求（二）握手的方法握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握，有些國(guó)家習(xí)俗認(rèn)為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。如果你是左撇子，握手時(shí)也一定要用右手。當(dāng)然如果你右手受傷了，那就不妨聲明一下。握手—--要求（二）握手的方法握手—--要求握手的時(shí)候，眼睛一定要注視對(duì)方的眼睛，傳達(dá)出你的誠(chéng)意和自信，千萬(wàn)不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，或者跟這個(gè)人握手還沒完就目光移至下一個(gè)身上。握手的力度要掌握好，握得太輕了，對(duì)方會(huì)覺得你在敷衍他；太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會(huì)覺得你是個(gè)老粗。女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。握手的時(shí)間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。在工作場(chǎng)所男女是平等的。多人相見時(shí)，注意不要交叉握手，也就是當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者不要把胳膊從上面架過去，急著和另外的人握手。在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的。但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致謙。握手—--要求握手的時(shí)候，眼睛一定要注視對(duì)方的眼睛，傳達(dá)出你握手—--錯(cuò)誤握手—--錯(cuò)誤電梯—--要求伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。電梯—--要求伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按電梯—--要求進(jìn)入電梯后不要背對(duì)著門，因?yàn)樵讵M窄的空間一般陌生人彼此之間喜歡面朝一個(gè)方向，如果你和他們面對(duì)面大家會(huì)很不自然。如果電梯超載超重報(bào)警的時(shí)候是不能運(yùn)行的，那么如果你正好站在門邊的話要主動(dòng)下去，減輕負(fù)荷讓電梯正常運(yùn)行。到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。不要在電梯里面吃東西或打電話。不要坐逆行電梯。電梯—--要求進(jìn)入電梯后不要背對(duì)著門，因?yàn)樵讵M窄的空間一般陌電梯—--錯(cuò)誤電梯—--錯(cuò)誤引領(lǐng)—--要求在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時(shí)可酌情而定。在單行行進(jìn)時(shí)，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開門或關(guān)門。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開或拉開房門，待來(lái)賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來(lái)賓。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來(lái)賓的禮貌。引領(lǐng)—--要求在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，引領(lǐng)—--要求正確的手勢(shì)是：掌心稍微傾斜向上，四指自然并攏并伸直，拇指稍微彎曲，表示對(duì)客人的尊重，避免單獨(dú)使用示指。出入轎車。如果引導(dǎo)者與來(lái)賓出行，賓主不同車時(shí)，一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前，來(lái)賓座車居后；賓主同車時(shí)，則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車，來(lái)賓先登車，后下車。在門前引領(lǐng)時(shí)，如果是內(nèi)推門，則自己先進(jìn)，賓客后進(jìn)；如果是外拉門，則賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)；引領(lǐng)—--要求正確的手勢(shì)是：掌心稍微傾斜向上，四指自然并攏并引領(lǐng)—--正確與錯(cuò)誤引領(lǐng)—--正確與錯(cuò)誤基本職業(yè)禮儀介紹請(qǐng)各小組分別模擬握手、電梯、引領(lǐng)的場(chǎng)景，進(jìn)行模擬演練。場(chǎng)景