2023年客服人員上半年工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁2023?年客服人?員上半年?工作總結(jié)?模板回?首___?_年上半?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進(jìn)一步發(fā)?展的半年?，不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的半年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員半年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?。回顧?半年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?半年來的?客服工作?總結(jié)如下?：在_?___年?上半年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作在物?業(yè)公司的?多次親自?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)《每日?工作記錄?》記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?全年客?服處理報(bào)?修電話累?計(jì)達(dá)__?__個(gè)，?解決各類?故障__?__個(gè)，?排除原施?工問題、?報(bào)修故障?解決率為?____?%;共接?收投訴電?話___?_個(gè)，及?時(shí)處理、?反饋__?__個(gè)。?四、信?息發(fā)布工?作共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知_?___次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。五、?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)公?司下達(dá)的?收費(fèi)通知?，積極開?展物業(yè)費(fèi)?的解釋、?通知工作?，做好催?繳工作。?六、水?電費(fèi)的收?繳工作?做好首次?入戶抄表?工作。按?期完成每?月水電表?抄表工作?的同時(shí)，?及時(shí)完成?每月水電?費(fèi)數(shù)據(jù)錄?入、出賬?。打印繳?費(fèi)通知單?后，按時(shí)?張貼繳費(fèi)?通知單到?每戶。對?未按時(shí)繳?費(fèi)的用戶?進(jìn)行催繳?，對逾期?的采取停?水處理。?七、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?門禁卡辦?理累計(jì)_?___人?次，公寓?入住人員?登記累計(jì)?____?人次。公?寓入住證?明(辦暫?住證需要?)累計(jì)_?___人?次。八?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難1、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、部?分報(bào)修工?作的跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?___?_年上半?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的半年?里我們一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?2023?年客服人?員上半年?工作總結(jié)?模板（二?）__?__年上?半年度是?每一間物?業(yè)小區(qū)正?式收取物?業(yè)管理費(fèi)?和公攤費(fèi)?用的開始?，期間經(jīng)?歷了中國?農(nóng)歷大年?，公司領(lǐng)?導(dǎo)更替等?重大事件?，___?_年上半?年客服上?半年的工?作主要有?以下幾點(diǎn)?：一、?回訪信息?整理對?回訪結(jié)果?的整理后?，經(jīng)統(tǒng)計(jì)?可以發(fā)現(xiàn)?接待前臺?，各業(yè)務(wù)?部門的服?務(wù)效果情?況，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)處理?及時(shí)糾正?，如業(yè)主?反映入伙?期間的整?改問題(?沒收樓)?沒人跟進(jìn)?，經(jīng)調(diào)查?和統(tǒng)計(jì)后?發(fā)現(xiàn)有多?個(gè)業(yè)主反?映有該現(xiàn)?象，經(jīng)例?會上提出?后，目前?該問題已?基本得到?改善。?二、督促?與改善?督促客服?人員對各?種單據(jù)的?錄入和統(tǒng)?計(jì)，以改?進(jìn)工作績?效。裝修?流程改善?問題，因?上半年相?較于__?__年繁?多的裝修?事情相比?，___?_年上半?年裝修的?業(yè)戶較少?，在聽取?了部份業(yè)?主的建議?，同時(shí)也?為業(yè)主提?供更好、?更便捷的?服務(wù)，我?們將裝修?審批時(shí)間?，對符合?裝飾裝修?管理規(guī)定?申請，由?原來的_?___天?縮短為當(dāng)?天現(xiàn)場予?以審批。?三、投?訴的處理?與回訪?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進(jìn)行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計(jì)簽約入?伙___?_套，其?中___?_年上半?年度入伙?簽約__?__套，?累計(jì)辦理?裝修__?__戶，?出入證_?___對?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證__?__對。?五、物?業(yè)收費(fèi)工?作逐漸步?入正軌，?各項(xiàng)費(fèi)用?指標(biāo)按期?完成累?計(jì)收費(fèi)_?___戶?，___?_戶未收?費(fèi)的分別?是___?_-__?__、_?___-?____?。___?_-__?__是未?收樓的業(yè)?主，__?__-_?___是?因提供的?銀行卡已?過期，無?法扣到款?項(xiàng)。收費(fèi)?率達(dá)到了?____?%。各項(xiàng)?公攤費(fèi)用?也如期收?繳，有_?___戶?業(yè)主是未?預(yù)繳公攤?牌水電費(fèi)?的業(yè)主，?公攤水電?費(fèi)除外地?業(yè)主外，?基本收回?。有__?__多戶?都辦理了?銀行托收?手續(xù)，須?財(cái)務(wù)去銀?行辦理相?關(guān)扣款手?續(xù)即可。?裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)的?收繳率為?____?%。六?、客戶滿?意度七?、存在不?足1、?部份員工?專業(yè)知識?與技能不?足。2?、部份流?程過于重?復(fù)繁雜。?3、各?部門職責(zé)?混淆不清?。八、?____?年下半年?度工作方?向1、?開展并加?強(qiáng)各類社?區(qū)文化活?動。2?、繼續(xù)加?強(qiáng)回訪工?作;加強(qiáng)?對回訪信?息的統(tǒng)計(jì)?整理分類?工作，要?把回訪結(jié)?果更細(xì)化?，爭取對?日后服務(wù)