2023年公司前臺工作計(jì)劃范文（2篇）

第5頁共5頁2023年?公司前臺工?作計(jì)劃范文?眾所周知?，目前婁底?的4S店如?雨后春筍般?迅速增長，?隨之人們消?費(fèi)觀念的越?來越理性及?成熟，對要?求也越來越?高。彈指一?揮間，轉(zhuǎn)眼?間____?年過去，在?過去一年中?我們看到了?市場經(jīng)濟(jì)的?殘酷性，作?為婁底宇森?汽車銷售有?限公司也在?經(jīng)受著市場?的嚴(yán)峻考驗(yàn)?，但我別克?售后部頂住?壓力在公司?領(lǐng)導(dǎo)及全體?干部員工共?同努力下仍?較好的完成?去年各項(xiàng)工?作任務(wù)。?以下是我對?我部對__?__年的總?結(jié)及___?_年的工作?計(jì)劃：一?、別克售后?的經(jīng)營狀況?其中總進(jìn)?廠臺數(shù)為_?___臺,?車間總工時?費(fèi)為___?_元（機(jī)修?：____?元,鈑金：?____元?,油漆：_?___元）?,我們的配?件銷售額為?____元?,其中材料?成本（不含?稅）為__?__元，材?料毛利為_?___元，?已完成了全?年配件任務(wù)?的____?%。二、?物業(yè)維修成?本為了嚴(yán)?格控制費(fèi)用?的支出，我?們別克售后?部制定了完?整的物業(yè)的?設(shè)備檢修制?度，定時對?所有的物業(yè)?的設(shè)備進(jìn)行?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決問題，避?免問題由小?變大，造成?更大的損失?。故上半年?我們別克售?后的物業(yè)及?設(shè)備的維修?費(fèi)用僅有_?___元，?這是因大家?的共同努力?才使得物業(yè)?維修費(fèi)用不?但不超標(biāo)，?并有節(jié)約。?三、人才?資源現(xiàn)狀?現(xiàn)在許多公?司都普遍存?在人員流動?性較大及人?力資源配發(fā)?等問題，我?別克售后現(xiàn)?在全體工作?人員為__?__人，其?中管理人員?為____?人，員工為?____人?（除管理人?員外，前臺?接待為__?__人，機(jī)?修人員為_?___人，?鈑噴為__?__人，倉?管及保潔各?____人?）以上人員?并不包括實(shí)?習(xí)生，我別?克售后也同?樣面臨著關(guān)?鍵崗位人員?缺失等問題?。故下半年?我們將繼續(xù)?加強(qiáng)對員工?各方面的培?訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，?從企業(yè)內(nèi)部?培訓(xùn)并發(fā)掘?新的人才，?能更好的為?公司服務(wù)。?____?年所存問題?及____?年的工作計(jì)?劃：一、?總結(jié)上半年?工作，因前?臺接待人員?及機(jī)修人員?的專業(yè)知識?不夠?qū)I(yè)和?廣泛，服務(wù)?細(xì)節(jié)有所欠?缺，在與客?戶接觸時，?他們有時無?法提供顧客?所需要的服?務(wù)，甚至讓?顧客產(chǎn)生不?信任感。所?以我們需繼?續(xù)加強(qiáng)對前?臺接待人員?及機(jī)修人員?的專業(yè)知識?培訓(xùn)，提高?業(yè)務(wù)能力，?加強(qiáng)技術(shù)水?平;在服務(wù)?過程中，服?務(wù)人員應(yīng)做?到換位思考?，替客戶著?想，為顧客?提供實(shí)在的?服務(wù)，向顧?客提出建設(shè)?性的建議，?使我們的服?務(wù)能夠讓客?戶更加滿意?。二、以?往我們售后?因前臺及車?間的各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)流程不是?十分到位，?且工作人員?面對工作時?并不是十分?細(xì)心，致使?在一些可避?免的工作細(xì)?節(jié)上犯錯誤?，故在下半?年我們需增?強(qiáng)管理人員?、職工對工?作的責(zé)任心?，讓職工知?道目前企業(yè)?現(xiàn)狀和未來?規(guī)劃，及市?場和未來走?勢，讓他們?意識到自己?的穩(wěn)定工作?和收入公司?的的企業(yè)發(fā)?展是直接掛?勾，從而使?得員工們由?被動變主動?。從現(xiàn)在的?服務(wù)行業(yè)來?看，公司想?長期穩(wěn)定的?發(fā)展，服務(wù)?是重中之重?。前臺接待?是別克售后?對外窗口，?前臺接待人?員的一舉一?動，代表著?別克售后部?的形象，所?以我們必為?別克售后部?乃至企業(yè)樹?立良好形象?，在客戶心?目中得到認(rèn)?可，這樣我?們企業(yè)才能?繼續(xù)發(fā)展壯?大下去。?三、從營銷?策略上，上?半年別克售?后部在忠誠?客戶維系上?有所不足，?客戶在不斷?新增時也有?著一定量的?流失，所以?下半年我們?必須培養(yǎng)和?維護(hù)一批長?期穩(wěn)定與我?們合作的老?客戶，發(fā)展?新的忠誠客?戶。我們會?從日常工作?中給這些客?戶真正的關(guān)?心，當(dāng)然照?顧是建立在?互惠互利的?基礎(chǔ)上，只?有這樣我們?在市場好與?壞的時候，?我們都能度?過，讓這部?分客戶始終?跟著我們走?，真正做到?“比你更關(guān)?心你”。?四、價格合?理化。價格?的高低也是?左右客戶進(jìn)?廠的重要因?素之一，而?為客戶提供?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和合理的?價格，并且?時時刻刻從?客戶的角度?出發(fā)制定合?理的維修方?案，從而為?客戶省錢，?進(jìn)而超越客?戶期望值。?五、在目?前市場環(huán)境?下，各企業(yè)?都處于微利?或賠錢的狀?態(tài)下，這就?需要我們企?業(yè)每一名管?理人員、員?工節(jié)支降耗?，為企業(yè)節(jié)?約每一分錢?，做為別克?售后應(yīng)從招?待費(fèi)、日常?工作用品等?方面中進(jìn)行?節(jié)約。2?023年公?司前臺工作?計(jì)劃范文（?二）__?__年至_?___年一?直在___?_有限公司?做前廳總經(jīng)?理一職。我?認(rèn)為酒店的?前廳主管的?工作主要分?為以下幾點(diǎn)?：⑴協(xié)助?經(jīng)理做好前?廳的整體運(yùn)?營工作，并?對人員進(jìn)行?合理的安排?，安排好店?員工的住宿?問題;⑵?每天能按時?做____?次例會，并?在例會中提?出一天工作?的不足，并?及時采取相?應(yīng)的應(yīng)對措?施，同時要?對當(dāng)天的工?作進(jìn)行總結(jié)?，做好記錄?;⑶制定店?內(nèi)工作表。?讓前廳員工?按照當(dāng)天的?工作表進(jìn)行?工作，并把?重要事情標(biāo)?注在工作表?內(nèi)。制定店?內(nèi)工作表是?為了能更好?的熟知當(dāng)天?的工作任務(wù)?，這樣也能?體現(xiàn)工作的?透明度和工?作進(jìn)度;?⑷掌握每天?的客流量和?營業(yè)額，并?對周客流量?和月客流量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?制定相應(yīng)的?營銷方案，?同時根據(jù)周?周之間、月?月之間的營?業(yè)額進(jìn)行對?比，找出其?中的不足，?做出總結(jié)和?相應(yīng)的應(yīng)對?措施;⑸?做好本部門?的消防安全?的“三一”?工作，做到?每天一檢查?，每周一培?訓(xùn)，每月一?演習(xí)，并做?好相應(yīng)的記?錄;⑹督?導(dǎo)迎送服務(wù)?。____?執(zhí)行服務(wù)程?序，滿足客?人的合理要?求;⑺參?加前廳的接?待工作，并?把在工作中?發(fā)現(xiàn)的問題?進(jìn)行記錄，?同時做出相?應(yīng)的改進(jìn)方?案;⑻制?定培訓(xùn)計(jì)劃?。正確的對?員工進(jìn)行一?系列的培訓(xùn)?，對工作中?發(fā)現(xiàn)的問題?進(jìn)一步的加?強(qiáng)，避免以?后工作中出?現(xiàn)。協(xié)助員?工樹立正確?的價值觀和?酒店道德;?⑼與前臺?收銀的緊密?配合，要對?每天的營業(yè)?額進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)天?備用金的領(lǐng)?用，合理安?排零錢，保?證收銀員的?正常結(jié)賬;?⑽對客人?投訴的處理??？屯吨饕?分為：“當(dāng)?面投訴”“?電話投訴”?“書面投訴?”三種，酒?店主要以當(dāng)?面投訴較多?。無論哪種?投訴，都要?站在客人的?立場，首先?要在感情上?獲得好感和?信任，對于?客人提出的?要求，如果?能當(dāng)面解決?的就立即解?決。如果解?決不了，要?第一時間通?知上級領(lǐng)導(dǎo)?，并與領(lǐng)導(dǎo)?做出相應(yīng)的?解決方案，?在第一時間?給客人解決?。如果出現(xiàn)?指定人員投?訴的話，首?先要和當(dāng)事?人進(jìn)行了解?情況，如果?在自己的權(quán)?限能解決的?問題，就自?己解決，如?果超出了自?己的工作能?