2023年前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短(十五篇)

第頁共頁2023年前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短(十五篇)前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一1、前廳部人員過年后流動(dòng)性大。(人員緊張)因?yàn)槿藛T流動(dòng)過大，在一定程度上影響了職員工的工作情緒，工作穩(wěn)定性不佳，對(duì)企業(yè)忠誠度下降等情況。2、前廳部經(jīng)理級(jí)別人員離任到達(dá)5人，導(dǎo)致管理層人手緊缺，對(duì)基層員工工作及情緒上的問題得不到及時(shí)溝通。3、經(jīng)理級(jí)別人員離任時(shí)間較集中，交接時(shí)間短暫。前廳部六大職能部門(前臺(tái)，預(yù)定部，禮賓部，行政樓，大堂經(jīng)理，商務(wù)中心)只剩下兩個(gè)分部門經(jīng)理，遺留的工作量大，且各部門隔膜嚴(yán)重。對(duì)于需要交接的'工作常無法及時(shí)完成。4、原預(yù)訂部經(jīng)理臨時(shí)調(diào)任前廳負(fù)責(zé)人，交接時(shí)間只有3天。對(duì)于局部員工工作狀態(tài)及性格理解不詳。5、前臺(tái)離任情況嚴(yán)重，整個(gè)前臺(tái)連帶主管剩余5人。每星期七天，以每天2早，2中，1夜班工作排班35個(gè)班次無法正常運(yùn)作。6、大量老員工離任，導(dǎo)致工作中錯(cuò)誤率升高，培訓(xùn)力度下降。由于以上情況需要及時(shí)解決，在4-5月工作期間，前廳副經(jīng)理與部門內(nèi)員工進(jìn)展大量面談工作，并提出由大堂經(jīng)理為主要帶班人員及由前廳副經(jīng)理為培訓(xùn)工作主要負(fù)責(zé)人的工作方針?？s短行政樓及商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間，抽調(diào)各分部門剩余人力資至前臺(tái)，集中力量培訓(xùn)員工前臺(tái)知識(shí)，并在培訓(xùn)中與員工建立信任關(guān)系。打破部門之間的隔膜，努力讓各部門員工增加接觸時(shí)機(jī)并進(jìn)一步理解員工真實(shí)想法，根據(jù)集團(tuán)精神對(duì)工作及培訓(xùn)才能強(qiáng)的老員工做開展規(guī)劃，進(jìn)一步提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。6月份前廳負(fù)責(zé)人與新老員工做了大量面談工作，在逐漸穩(wěn)定及成熟的形式下。7月份根據(jù)管理人員及員工實(shí)際工作表現(xiàn)，重新構(gòu)建了前廳部管理框架。所有重要職位均由表現(xiàn)優(yōu)異老員工獲得見習(xí)資格，在7到9月，3個(gè)月的培訓(xùn)及見習(xí)期，除一人因家庭原因最終無法適應(yīng)晉升崗位。其別人員均在9月合格后轉(zhuǎn)正。8月份為了穩(wěn)定前廳員工工作狀態(tài)，也為進(jìn)步部門凝聚力及對(duì)公司的忠誠度。在第三季度前廳部完成了2輪員工面談工作及數(shù)次部門自發(fā)組織的活動(dòng)。9月份前廳部，重新開場(chǎng)星評(píng)內(nèi)容的培訓(xùn)，并將重點(diǎn)要求張貼在各柜臺(tái)內(nèi)。方便每日對(duì)話練習(xí)，并以此為日常要求作為員工績(jī)效考核重要標(biāo)準(zhǔn)。9月13日，應(yīng)星評(píng)要求抽調(diào)psb人員重新開啟商務(wù)中心。并做相應(yīng)培訓(xùn)。第四季度前廳部工作重點(diǎn)將對(duì)員工進(jìn)展效勞理念培訓(xùn)，以各部門主管為小單位。通過搜集客人意見回饋信息及日常檢查為根據(jù)，評(píng)定效勞情況。力求通過分組形式刺激員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其次，在第四季度，前廳副經(jīng)理將根據(jù)每位員工日常工作表現(xiàn)及工作狀態(tài)，制定相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容。并在編制允許的情況下，根據(jù)員工特長(zhǎng)至不同的崗位培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)情況及各分部門經(jīng)理意見制定員工開展規(guī)劃。第四季度將完成全年的盤點(diǎn)及明年的預(yù)算工作。前廳部所有設(shè)備維保及采購合同已上交采購部及資料庫存檔，如有需要，前廳部將配合采購部完成明年的合同簽訂工作。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二20xx年上半年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我可以獨(dú)立完成值班工作，管理局部酒店前臺(tái)，從不主動(dòng)說話。如今我可以自由交流了。非常感謝幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:因?yàn)榍芭_(tái)管理還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作不到位，前臺(tái)團(tuán)隊(duì)沒有以身作那么。按照集團(tuán)制度，嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲清楚，監(jiān)視到位，組建是非隊(duì)伍的方案如下:1、進(jìn)步自己的認(rèn)識(shí)。是酒店效勞工作，前臺(tái)管理尤為重要。只有從自身思想上不斷進(jìn)步對(duì)前臺(tái)管理效勞重要性的認(rèn)識(shí)，才能把前臺(tái)管理好。只有立足本職工作，重視每個(gè)效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步自身意識(shí)，才能把前臺(tái)管理好。2.努力工作。只有勤奮踏實(shí)，認(rèn)真管理，不斷學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，才能有一個(gè)好的.開場(chǎng)。3.前臺(tái)培訓(xùn)前臺(tái)禮貌禮儀:如何保持微笑，迎接客人；每月兩次詳細(xì)的效勞禮儀培訓(xùn)，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng)。4.前臺(tái)英語培訓(xùn)下半年，我們方案培訓(xùn)簡(jiǎn)單的英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的效勞，并晉級(jí)酒店。5.以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店布置了臨時(shí)任務(wù)，我都會(huì)服從安排，積極配合，不找任何借口推脫。作為公司的一員，我會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量，積極參加公司為酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。更多的理解我們酒店的運(yùn)營(yíng)，帶著前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好效勞銷售，為酒店公司創(chuàng)造更多的效益?？偨Y(jié):這半年來，我很多方面都做得不好，工作中有很多缺乏。希望領(lǐng)導(dǎo)多給我建議，幫助我快速成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)教我我就好好學(xué)習(xí)。做好每一件事，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨，感謝公司給我的時(shí)機(jī)。在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，為酒店公司的開展奉獻(xiàn)自己。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三到公司已經(jīng)半年多了。在這里，我從前臺(tái)的學(xué)生變成了員工，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方面都有所進(jìn)步。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。如今，我把上半年的工作總結(jié)如下:1.把事情做得細(xì)致、有序、標(biāo)準(zhǔn)。前臺(tái)的工作很瑣碎，收發(fā)，郵件，報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂。雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探究和總結(jié)，我意識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對(duì)工作進(jìn)展整體規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，進(jìn)步效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。如今，我們已經(jīng)可以更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細(xì)節(jié)。為大家爭(zhēng)取最到位的支持和效勞，不斷提升自己的專業(yè)程度，時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化也需要加強(qiáng)，我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn)。2.保持良好的工作狀態(tài)。地勢(shì)低者為王，地勢(shì)低者為海。行政本身就是一個(gè)效勞性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和效勞工作，以便理解大家的需求，及時(shí)為大家效勞。接待其別人的司機(jī)，如送報(bào)、送水、訪客等，也要提供周到的效勞，表達(dá)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能進(jìn)步效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防止負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨?，以效勞別人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)管理者必備的素質(zhì)。3.學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通，是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不可或缺的才能。前臺(tái)需要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通根本順暢，但本身問題也不少。當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動(dòng)性。總是花時(shí)間去考慮，而不是及時(shí)去理解和溝通，處理事情略顯被動(dòng)。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動(dòng)解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一局部。無論我們?cè)谑裁磵徫簧?，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的根底上，只有積極配合同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會(huì)一如既往的認(rèn)真積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。初出校門，初入職場(chǎng)，才能和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)可以保證這個(gè)崗位的正常運(yùn)行，但是還有很多缺乏。我也在工作中尋找缺乏，努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的才能。目前通過-，學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，包括前臺(tái)的專業(yè)素質(zhì)和才能提升，檔案管理，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會(huì)計(jì)知識(shí)也欠缺，正在學(xué)習(xí)這些知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，我的技能得到了一定程度的進(jìn)步，希望在以后的.工作中能有時(shí)機(jī)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的進(jìn)步自己的工作技能。在平時(shí)的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長(zhǎng)的教師，每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。1、工作成績(jī)、辦公設(shè)備、大桶水等。各種臺(tái)賬已經(jīng)建立完好；餐飲、酒店、預(yù)訂等效勞根本完善；日常檢查，各種維護(hù)順利進(jìn)展；各類賬戶報(bào)銷流程標(biāo)準(zhǔn)；其他效勞和后續(xù)工作有序開展。2.存在的問題(1)工作不夠精細(xì):前臺(tái)工作比擬貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在效勞保障方面，二樓會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些效勞方向也有問題，沒有給大家提供方便的效勞。(2)執(zhí)行力缺乏:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解，以及自己在問題和行動(dòng)上的靈敏性有關(guān)系。(3)工作效率低:由于自身的知識(shí)構(gòu)造和工作技能，有些工作效率跟不上。比方一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識(shí)和技能，無法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。以上問題將于20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學(xué)到了很多。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持，讓我有了這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。在接下來的工作中，我會(huì)再接再厲，做得更好。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四一眨眼就完畢了，讓我改變了很多，也學(xué)到了很多。初入社會(huì)，遇到的問題比擬多，需要學(xué)習(xí)人際交往才能。經(jīng)朋友介紹，我如期來到xx酒店工作。帶著對(duì)第一份工作的熱情，我接下了人生中的第一份工作——前臺(tái)。xx酒店有145個(gè)房間。相比鄭州，客房數(shù)量還算不錯(cuò)。每個(gè)酒店都一樣。前廳是整個(gè)酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面。所以對(duì)工作人員，尤其是接待臺(tái)的要求比擬高。另外，個(gè)人素質(zhì)也很重要。個(gè)人素質(zhì)，包括語言才能，對(duì)人對(duì)事的`反響才能，處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中樞。大局部客人都是從這里獲取酒店信息的，所以工作人員必須對(duì)酒店信息有很好的理解?？偨Y(jié)起來，可以用以下五條來解釋:1.禮貌和禮儀。包括如何微笑，如何為客人效勞，以及如何在效勞中與客人說話。2.前臺(tái)員工要與樓層員工合作團(tuán)結(jié)，有利于酒店的利益。3.前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。是主要的日常工作流程，前臺(tái)的日常工作非常繁瑣，大致可以分為三個(gè)方面。在客人入住期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放、查詢，最后為客人核對(duì)信息并與客人溝通。4.語言。前臺(tái)平時(shí)客服中制止對(duì)客人使用當(dāng)?shù)胤窖?。為什么？第一，?duì)客人不尊重；其次是降低個(gè)人素質(zhì)，給酒店帶來不好的影響，所以任何時(shí)候都要用普通話是根本要求。5.搜集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點(diǎn)和最新信息。來酒店的客人大多來自各個(gè)城市和國(guó)外，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)有一定的把握，還要對(duì)河南省內(nèi)更多的景點(diǎn)，甚至各個(gè)國(guó)家、民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的理解。這些都是我們更好的效勞客人的前提。接待是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是要學(xué)的東西還是很多的。我會(huì)盡力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷完善和進(jìn)步自己。另一方面，在人際關(guān)系方面，在校學(xué)生之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關(guān)系。但是，進(jìn)入社會(huì)后，你的一言一行都需要三思。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己要以誠待人，大家也會(huì)以誠待你。我喜歡繁忙的感覺，這樣可以豐富自己的生活，表達(dá)自己的人生價(jià)值。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五今天是我正式工作的第6天，在這六天里我的收獲和感觸都很多，工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，對(duì)于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開場(chǎng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開場(chǎng)履行起自己的工作職責(zé)。在理論中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作形式和工作流程都很陌生，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。參加到漢海物業(yè)這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目的和方向。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回憶著這繁忙、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的'莫過于4月份金蝶軟件.由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財(cái)管人員，我始終非常感謝公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對(duì)此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差異(操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng))，在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、理解系統(tǒng)，分析^p問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來，之后終于能純熟操作并能帶新人了!不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面)，學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個(gè)局部，是我對(duì)自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶效勞人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的逐漸深化的理解，金蝶將被調(diào)整得越來越合適我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來的掛3級(jí)明細(xì)工程改為掛核算工程。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪郑刮覀兊墓ぷ魅缁⑻硪?前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六如今經(jīng)過三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工。盡管如今的自己經(jīng)歷非常少，缺點(diǎn)也非常多，但是相信在今后自己的努力下，這些問題都會(huì)迎刃而解，自己也能一步步成為一名出色的前臺(tái)！如今，我將自己三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：三個(gè)月的試用期在一開場(chǎng)看起來很長(zhǎng)，但是在邊培訓(xùn)邊工作的充實(shí)中，時(shí)間卻過得飛快。如今看來，短短的三個(gè)月不過只是夠我熟悉根本的工作和環(huán)境而已，想要更多的提升，我還要更深化的去理解。以下是我對(duì)目前狀況的分析^p：思想上：作為一名工作者，盡管自己還不夠成熟，但是我在上崗后的幾天里，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學(xué)生，轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法。在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)。努力的學(xué)習(xí)好自己的工作，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行自己的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，作為xxx酒店的一員，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起，堅(jiān)持從根本上改良自己！工作上：雖然度過了試用期，但是自己對(duì)這份工作的理解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏。尤其是在接待方面，這是酒店前臺(tái)最重要的工作。盡管如今自己接待方面的禮儀都沒有問題，但是狀態(tài)和精神始終沒有到達(dá)前輩們的水準(zhǔn)，暫時(shí)無法為顧客提供最好的效勞。但是我還在努力的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓自己不斷的提升，總有一天能到達(dá)前輩們的水準(zhǔn)，而且我會(huì)更加努力你的超越過去。人際上：作為前臺(tái)，在工作中的人際關(guān)系是非常重要的！不過我們的崗位是非常方便開展自己的'人際關(guān)系的，在這三個(gè)月來，我努力的和周圍的同事們搞好關(guān)系，前臺(tái)的便利讓我認(rèn)識(shí)了很多前輩和朋友，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷Ｈ齻€(gè)月來，我有大半的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。自己經(jīng)歷的缺乏導(dǎo)致得從很多根底的方面學(xué)起。但因?yàn)槭窃诰频?，這里更重視在工作中累積的經(jīng)歷。在學(xué)習(xí)了一局部的根底工作內(nèi)容后，我就在前臺(tái)，邊幫著同事工作，變學(xué)習(xí)她是怎么工作的，當(dāng)自己經(jīng)歷累積足夠了之后，自己也要開場(chǎng)試著單獨(dú)去面對(duì)客人。在三個(gè)月來，自己接待過的客人還是有不少，在一開場(chǎng)的時(shí)候還顯得有些緊張，但是在后面習(xí)慣后，這些都不過是日常而已。而在空閑的時(shí)候自己經(jīng)過鍛煉，自己的接待才能也在不斷的提升，更是學(xué)會(huì)了如何去向顧客推薦房間。目前最大的缺乏，就是自己在推薦方面。雖然對(duì)酒店的房型和情況都有了學(xué)習(xí)和理解，但是想要做好推薦，還是要根據(jù)顧客的情況分析^p過后才能下判斷。自己在這方面的才能還是非常弱，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得純熟。試用期已經(jīng)過去了，說實(shí)話我對(duì)試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的，但是自己已經(jīng)努力過了，之后也會(huì)繼續(xù)努力！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進(jìn)方式。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七不知不覺來到海龍已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)，通過同事們對(duì)我的支持和幫助，通過自身的努力，我感覺自己在工作理念上有了很大的打破，工作技能上有了很大的進(jìn)步。首先，在這里再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，感謝你們對(duì)我的嚴(yán)格要求，正是這樣的嚴(yán)格要求，才讓我在短短的一個(gè)月時(shí)間里面迅速的成長(zhǎng)起來。在上一個(gè)月中，通過領(lǐng)導(dǎo)的方向性指點(diǎn)，使得我認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)前主要的工作目的是盡快融入到海龍這個(gè)大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，參照當(dāng)前公司宣傳的重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)文化，完成自已的主職工作——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司日常的前臺(tái)客戶接待和接待，并使之到達(dá)公司的根本要求。下面我就自己上個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)、思想情況進(jìn)展總結(jié)匯報(bào)。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作由原來的什么都不懂，什么都不會(huì)做，什么都不會(huì)說，到如今可以單獨(dú)接待，自己有了很大的進(jìn)步。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持。在這一個(gè)月中，我對(duì)it產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡(jiǎn)單故障問題有了一定的理解，但是我如今還需要豐富自己的知識(shí)，多向工程師們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來提升自己。在這方面，我要把所需要的話術(shù)全部記住，普通話說好，專業(yè)知識(shí)弄明白。說話態(tài)度要好，效勞好每位客戶，讓每位客戶都能感受到我們海龍效勞的熱忱。通過對(duì)____、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的'講述，我對(duì)公司的企業(yè)文化有了一個(gè)清楚的'理解。對(duì)自己的工作也有了一個(gè)更深化的理解。每天的硬件學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西，這是我從學(xué)校沒有學(xué)到的。在學(xué)校里學(xué)的根本上都是理念知識(shí)，很少有自己動(dòng)手來干的，但在這里，所有的部件都在眼前，隨時(shí)都可以拿來看，更容易掌握、記住。但是學(xué)習(xí)是沒有止境的，我仍需學(xué)習(xí)，向更高一層開展。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目的，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以效勞求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促開展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開展較快xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目的。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等方法來進(jìn)步儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的方案指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的頂峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)屢次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3，65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的開展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，完成了全年方案的182、xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展突出郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融施行戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是躲避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)構(gòu)造、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化開展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的假設(shè)干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)開展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)展全面的合作，結(jié)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，獲得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了實(shí)在可行的業(yè)務(wù)開展獎(jiǎng)勵(lì)方法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展經(jīng)歷，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)歷于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目的，到達(dá)了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。3、其他業(yè)務(wù)開展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同開展的原那么，我們積極開拓結(jié)合開展領(lǐng)域，尋求與電信、挪動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力開展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡獲得了快速的開展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。另外，面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，屢次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的時(shí)機(jī)，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為挪動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)開展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。今年，我們把對(duì)外效勞工作的要求進(jìn)步到了以效勞促開展的高度來對(duì)待，把改善效勞作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[xx]1號(hào)文件下發(fā)了《xx郵政消費(fèi)效勞考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政效勞工作考核方法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外效勞工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的結(jié)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)展了消費(fèi)效勞工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒有到達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)展了處分，對(duì)效勞質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外效勞工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)效勞職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)習(xí)慣，形成一種發(fā)奮向上的良好氣氛，我局職工的效勞程度和效勞質(zhì)量在第二季度明顯進(jìn)步。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外效勞工作更標(biāo)準(zhǔn)，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)展了重新評(píng)定，共評(píng)定出投遞員五名、營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，如今我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明效勞、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，根本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。盡管在我局資金非常緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器xxxx、關(guān)門提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅進(jìn)步了物防、技防的才能，也為確保資金的平安起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局(所)營(yíng)業(yè)人員平安操作規(guī)程》、《平安消費(fèi)工作百分制考核細(xì)那么》、《平安消費(fèi)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、效勞面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的結(jié)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)展了綜合大檢查xxxx，平安保衛(wèi)專項(xiàng)檢查xxxx，進(jìn)展防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能平安的開展，屢次受到省、市局的`表揚(yáng)和認(rèn)可。四、其他工作開展的比擬順利。1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心安康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)獲得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，進(jìn)步了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。2、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開展的有聲有色。為了更好的調(diào)動(dòng)職工開展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速開展，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增方案。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷活動(dòng)競(jìng)賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的根底。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好開展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的開展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化開展。通過這些競(jìng)賽活動(dòng)的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)開展獲得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3、加強(qiáng)了設(shè)施建立為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會(huì)形象，我局先后為xxxx支局安裝了大的局，更換小局、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈，如今我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬闊亮堂，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購置了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如今已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會(huì)給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，獲得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)開展不平衡，根底業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能上升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78、xxxx以上，可能會(huì)給企業(yè)的將來開展帶來后患。三是經(jīng)營(yíng)和效勞工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善效勞，特別是對(duì)外效勞的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的開展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克制缺乏，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)開展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)本質(zhì)性的改變。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20年的工作做一個(gè)總結(jié)。20年月至月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)人次左右。1.外部會(huì)議接待參與接待了全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析^p會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的`效勞，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)歷。2.內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。3.視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提早進(jìn)展會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)余份。合同錄入20余份。20年月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)展電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。在完本錢職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難;2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)歷，進(jìn)步接待程度，提升公司形象;3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去;4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將降臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的，前臺(tái)的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接、登記、人員出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開場(chǎng)，就應(yīng)該做好，好的開場(chǎng)是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的整體目的而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步考慮做好本職工作。以下是我20xx年的上半年工作總結(jié)：觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打訂購。保持有足夠的飲用水供給。檢查前臺(tái)文具，看是否有需要及時(shí)訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供給。要注意對(duì)方傳給誰，問清的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的文件及時(shí)派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程。收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)絡(luò)方式，單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)方式，仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無誤后再寄出，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間，要寄的____，聯(lián)絡(luò)人以及聯(lián)絡(luò)方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)絡(luò)人。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時(shí)查詢快件詳細(xì)情況。。做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L的客人時(shí)，要立即起身主動(dòng)問好，對(duì)第一次來訪客人要問清對(duì)方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對(duì)方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分開。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好!有什么可以幫到您的?問清對(duì)方找哪位?貴姓，有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公號(hào)碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)絡(luò)。假如對(duì)方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉回絕。假如對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)絡(luò)方式的，要問清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候!每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)展盤點(diǎn)一次，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展采購，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。每天上午10點(diǎn)后要開場(chǎng)統(tǒng)計(jì)員工訂餐，及時(shí)打給送餐人員，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有。對(duì)于老總訂餐，要認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。在清潔過程中，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比方地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要。每天的.值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，催促值班人員關(guān)好門窗，檢查電關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提早分開。在前臺(tái)工作了這半年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比擬細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改良的地方，也有很多的缺乏，比方有時(shí)候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動(dòng)性較差，這些都是我需要改良的地方，我希望自己在新的一年可以認(rèn)真上班，勤力做事，為公司多做奉獻(xiàn)。一、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，盡量不出過失，效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，給客人留下良好印象，接時(shí)，要不管進(jìn)步語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，多看書。巧妙的答復(fù)客人問題，盡量讓客戶滿意。二、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配等以及答復(fù)客戶的技巧。三、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接，另一方面也表達(dá)出公司的辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一局部，它代表著公司的整體給人的印象。四、注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時(shí)給來訪的客人一個(gè)良好的印象。公司的開展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴奉獻(xiàn)，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改良，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷開展、個(gè)人的不斷完善好好努力前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年10月，開場(chǎng)做接待員，知道接待員是酒店形象展示的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工作服，五官。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。它為酒店和顧客提供了方便。接時(shí)，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的答復(fù)。在xxx酒店工作之前，雖然做過前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取?；趯?duì)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守酒店的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力進(jìn)步工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克制自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)酒店和同事，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”，是因?yàn)樵谧龊眠@個(gè)工作之前，我覺得首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去進(jìn)步。我覺得前臺(tái)不能照字面理解。這只是酒店的門面。只要外觀裝飾精巧就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。作為前臺(tái)酒店整體形象最直觀的表達(dá)，前臺(tái)工作人員對(duì)來電和來訪者說的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深化的印象。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的.印象，更是對(duì)酒店整體的印象，所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著非常重要的作用。它是前臺(tái)酒店幾乎所有信息的集中場(chǎng)所，也是信息流通的主要窗口。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速理解酒店內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)酒店新老客戶的理解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反響。比方在多聽中，要注意同事是否在辦公室打。一個(gè)打進(jìn)來找這個(gè)同事，你可以迅速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多考慮中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息，多考慮如何用標(biāo)準(zhǔn)的方式處理來電者的信息。；環(huán)顧四周，要時(shí)刻注意酒店內(nèi)部的人流。前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二20xx年，已經(jīng)過去了。不知不覺，我已經(jīng)做前臺(tái)近9個(gè)月了。前臺(tái)并沒有像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門一樣，對(duì)公司的開展做出宏大而直接的奉獻(xiàn)。但是，既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過考慮，我認(rèn)為無論是哪個(gè)崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一局部，都在為公司的整體目的而奮斗。在這九個(gè)月的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應(yīng)的工作。當(dāng)然，還有很多缺乏之處需要改良。如今，我將20xx年的工作做如下總結(jié)。1.前臺(tái)接待接待員是展示公司形象的第一人。自20xx年10月入職以來，我嚴(yán)格按照公司要求熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并為其指點(diǎn)相關(guān)辦公室。對(duì)于上門的銷售人員，我禮貌的打招呼，把他們實(shí)用的名片和宣傳冊(cè)歸檔，以備日后工作中的意外需要。在過去的九個(gè)月里，我總共接待了大約600名用戶。接轉(zhuǎn)接、復(fù)印、信函分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率98%；可以機(jī)智合理的對(duì)待騷擾，進(jìn)步工作效率；注意對(duì)方是否收到，是否完好明晰。抄的時(shí)候注意抄的材料是否齊全，以免漏抄。如有信件，將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。3.臨時(shí)事件處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲水桶里的水不夠時(shí)，會(huì)要求xx及時(shí)送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購置，如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙袋等。當(dāng)打印機(jī)缺墨時(shí)，它會(huì)呼叫輸墨業(yè)務(wù)人員添加墨水。辦公費(fèi)用快用完的時(shí)候，去營(yíng)業(yè)廳提早存。假如辦公室的東西壞了，比方:空開關(guān)，衛(wèi)生間燈，我們會(huì)及時(shí)給xx物業(yè)打，讓物業(yè)師傅檢查原因，讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買的設(shè)備。交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)絡(luò)商家售后解決，線路問題可由電信局解決。總之，每個(gè)問題都會(huì)及時(shí)解決。1.預(yù)訂房間、機(jī)票和生日蛋糕。當(dāng)工程部員工出差需要訂機(jī)票或飛機(jī)票時(shí)，我會(huì)及時(shí)聯(lián)絡(luò)售票處，并保持跟蹤，直到機(jī)票送到公司，免費(fèi)影響出差人員的行程；到目前為止，已經(jīng)預(yù)定了大約70張票。對(duì)于出差需要訂房的領(lǐng)導(dǎo)或同事，我會(huì)在訂房后短信或確認(rèn)酒店詳情；還有員工生日蛋糕預(yù)定。我會(huì)在預(yù)訂前一天與員工確認(rèn)時(shí)間。生日那天，會(huì)有生日祝福。20xx年，一共訂了17個(gè)生日蛋糕。2.辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記。工程部人員接收的培訓(xùn)資料和確認(rèn)表按檔案袋分類整理；辦公室新買的書會(huì)先蓋xx章，再編號(hào)，方便資產(chǎn)管理。如今辦公室里有37本書。其他辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等。)也都詳細(xì)登記，員工借閱時(shí)按公司規(guī)定簽字登記。3.出勤統(tǒng)計(jì)。每月25日前，考勤明細(xì)從考勤機(jī)導(dǎo)出。假如什么都不知道，發(fā)郵件跟大家核對(duì)一下，然后做個(gè)統(tǒng)計(jì)匯總，可以按時(shí)發(fā)給xxx。4.組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn)，組織員工去xx活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，可以進(jìn)步我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，很好的鍛煉身體。最近天氣冷了，愿意出去活動(dòng)的`人也在減少。期間組織了一次乒乓球比賽，但是效果不是特別理想。這也是以后需要改良的地方。在完成自己工作的同時(shí)，也協(xié)助完成其他部門的工作。比方協(xié)助軟件工程部人員裝訂工程文檔；協(xié)助市場(chǎng)部薛給客戶送禮物，并和他一起做標(biāo)書。在這個(gè)過程中，我也獲得了一些新的知識(shí)。1.在采購辦公用品的時(shí)候，沒有做好規(guī)劃，考慮的不夠全面，只看到眼前缺少的東西。這就需要你以后多注意，多操心。2.在出勤統(tǒng)計(jì)的過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。雖然當(dāng)時(shí)糾正了，但并沒有造成很大的影響，但也提醒了我小心慎重的重要性?？记谧龊弥?，一定要仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)無誤后再發(fā)出去。有些同類型的字母是一樣的。發(fā)出錯(cuò)誤后很容易讓別人覺得你是個(gè)粗心的人。雖然這種錯(cuò)誤只是偶然發(fā)生，但必須盡可能防止。3.臨近冬天組織戶外活動(dòng)效果很不好。中間還和xx商量了室內(nèi)活動(dòng)，提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織施行。但是這還是沒能到達(dá)戶外活動(dòng)的效果，這種情況的解決方案還在考慮中。下半年工作方案1.進(jìn)步自己的主動(dòng)性和溝通才能，各方面都細(xì)心、細(xì)心、體貼，從而更好的完成工作。2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接；或者，盡可能簡(jiǎn)短地答復(fù)客戶的問題。這半年來，我特別想感謝xx對(duì)我的幫助。她一直熱情耐心的教我很多，她也信任我。我很榮幸有這樣的同事，也很自豪能在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司。如今是下半年。在這半年里，我會(huì)腳踏實(shí)地，認(rèn)真完成工作，為公司的開展盡一份力！前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三今年上半年轉(zhuǎn)眼就完畢了。這半年來我改變了很多，也學(xué)到了很多。初入社會(huì)，遇到的問題比擬多，需要學(xué)習(xí)人際交往才能。經(jīng)朋友介紹，我如期來到xx酒店上班。帶著對(duì)第一份工作的熱情，我接下了人生中的第一份工作——前臺(tái)。以下是我上半年接待工作的總結(jié)。前廳是整個(gè)酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面。所以對(duì)工作人員的要求比擬高，尤其是前臺(tái)的接待。一方面形象重要，另一方面?zhèn)€人素質(zhì)也很重要。個(gè)人素質(zhì)包括語言才能、對(duì)人對(duì)事的反響才能、處理突發(fā)事件的態(tài)度。它是整個(gè)酒店的信息中心，大局部客人都是從這里獲取酒店信息的，所以工作人員必須對(duì)酒店信息有很好的理解。禮貌和禮儀。包括如何微笑，如何為客人效勞，以及如何在效勞中與客人說話。前臺(tái)員工在工作中應(yīng)與樓層員工