2023年導游上半年工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?年導游上?半年工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼上半年?就這樣過?去了，作?為在這個?行業(yè)從事?導游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?總結(jié)，總?是在實踐?和實驗中?成長，每?個人都希?望自己能?比別人優(yōu)?秀，能做?一個讓別?人認可的?人，但是?從我的工?作來看，?確實沒有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來風?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰能理?解呢？?今年的導?游培訓課?可以說是?讓我學到?和看到了?別人的光?環(huán)還有光?環(huán)背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個行?業(yè)的，起?早貪黑，?有的時候?甚至連個?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個?旅游的潛?規(guī)則的帶?領(lǐng)下，哪?里公平？?沒有穩(wěn)定?的收入，?沒有固定?的工作，?沒有保障?，那一天?出了任何?事故都找?不到人給?你賠償，?但是因為?個人喜歡?這個職業(yè)?，也熱愛?這個工作?，一直堅?持到現(xiàn)在?，也是今?年才找到?組織，希?望在明年?會有好的?發(fā)展吧!?說說我?的帶團經(jīng)?歷吧!說?實話，沒?啥值得炫?耀的經(jīng)驗?，只能說?是一種互?相學習吧?!從__?__年拿?上導游證?的這一刻?，我覺得?自己是個?導游工作?者，我可?以去很多?自己沒有?去過的城?市玩，可?以免費進?入各個景?區(qū)，自己?真的高興?的不得了?，但是剛?拿上導游?證，沒有?一家旅行?社肯聘你?去他們那?里工作，?當時心情?直接跌到?谷底，經(jīng)?過一個多?月，同學?之前有比?我更早進?入旅行社?工作，我?便找到一?份工作，?但是這份?工作我只?做了一個?月，因為?我沒有記?住他們單?位的電話?號碼，也?更別說帶?團了。?我知道自?己必須充?實自己，?多學習，?才能夠很?快進入到?這個行業(yè)?，第二個?工作單位?，我去了?之后只是?讓我看資?料啊，學?習，也沒?有讓我?guī)?團，我覺?得自己很?沒用，正?好趕上旅?游旺季到?來，導游?全部都出?外帶團了?，社里讓?我?guī)F，?去的第一?個地方是?六盤山，?是要我把?團帶到固?原和那邊?的導游交?接工作，?呵呵，真?的很生氣?，我覺得?自己完全?可以全部?帶完，然?而單位出?于團隊質(zhì)?量的問題?，毅然要?求我?guī)湍?個導游把?她帶的客?人接回來?，這就是?我開始了?導游生涯?的第一個?團隊，客?人都很好?，我上車?雖然很緊?張，但是?大家互動?唱歌以后?就緩解了?那種緊張?的空氣，?也鍛煉了?我的膽量?，雖然沒?有完整的?帶完這個?團隊，我?其實還是?很感謝旅?行社的領(lǐng)?導，讓我?出團了，?但是這份?工作工資?收入太低?，我沒堅?持很久就?不干了。?第三份?工作，那?就是進入?國旅的那?一年，對?我的培養(yǎng)?和鍛煉，?讓我正式?加入了寧?夏地接導?游的隊伍?，我也認?識了比我?年長一些?的導游前?輩，我很?榮幸，社?里一系列?的培訓，?讓我很快?的成長，?我也開始?從___?_個人的?散客然后?____?人的專列?帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己?的知識實?在是太少?了，有的?時候客人?問到的問?題真的是?回答不上?來，我走?到哪都會?買一些書?回來給自?己補充知?識，經(jīng)過?了幾年的?歷練，我?開始賺錢?了，覺得?這個工作?還是很不?錯的，便?一如既往?的向前走?。現(xiàn)在?從國旅出?來了，我?任然感激?以前在國?旅工作的?那些樂于?把自己的?知識全部?講給我們?這些新人?的前輩們?，要不是?國旅，我?可能也就?堅持不到?現(xiàn)在。?從___?_年開始?選擇做兼?職，我算?不上是優(yōu)?秀導游，?覺得只要?所有團隊?不被投訴?，只要我?用心來對?待我接待?的客人，?我能賺一?些錢夠自?己花就還?不錯了，?但是我同?時聽到很?多優(yōu)秀導?游的故事?，我也想?像他們一?樣，可是?我一直默?默無聞，?____?年以前的?客人很友?好，根本?別說是投?訴了，他?們來到寧?夏對我們?這里的風?土人情都?很感興趣?，說我們?這里的導?游實在，?誠實，不?知道從什?么時候開?始，網(wǎng)上?就有關(guān)于?導游欺客?宰客，導?游毆打客?人，導游?等等不好?的傳聞，?這對我們?的影響太?大了，我?們極力再?維護寧夏?旅游的形?象，我們?西部旅游?發(fā)展慢，?起步晚，?我們導游?的整體素?質(zhì)不是很?高，但是?我們西北?人誠實實?在的種種?行為還是?打消了客?人對導游?不好傳聞?的那些想?法，我真?的很欣慰?我們寧夏?的旅游環(huán)?境一直能?健康的發(fā)?展。今?年我?guī)F?接受投訴?三次，第?一次投訴?原因是因?為旅行社?為了降低?成本，雇?傭不是旅?游車隊的?車子接待?游客，去?了西寧，?司機不認?識路，我?與司機再?車上爭吵?路是否走?錯等等的?事情，客?人是無罪?的，但是?導游應該?要和司機?、全陪、?領(lǐng)隊互相?溝通合作?才能避免?這些事情?的發(fā)生，?也就不會?有投訴了?，在這個?投訴問題?里我也是?沖動了，?所以說沖?動是魔鬼?，我被旅?行社扣了?____?元錢，我?要反映的?問題是旅?行社降低?成本可以?，但是不?要再用不?認識路的?司機了，?這對我們?導游工作?實在是一?個很大的?影響。?第二次投?訴，是我?沒有核對?住宿的賓?館，因為?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計較?，結(jié)賬的?時候和餐?廳發(fā)生了?一些爭吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯了房?卡，本來?是蘭花花?的新酒店?，最后住?進了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進去以?后發(fā)現(xiàn)房?子不是他?們那個標?準，便要?求換房，?把睡夢中?的人都叫?了起來，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個問題是?我因為疏?忽犯的不?該犯的錯?誤，做我?們這個工?作，就要?時刻保持?一個興奮?的狀態(tài)，?對任何環(huán)?節(jié)都要提?前落實好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近_?___塊?錢，因為?至今旅行?社就這個?問題收不?來團款也?不給導游?報賬。?第三次投?訴，我只?帶了一個?人，真的?是更不應?該被投訴?的，原因?是我沒有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個更提?醒了我，?作為宣傳?我們寧夏?的使者，?一個人也?要把她當?成是__?__，別?看人少了?，賺不到?錢了，就?粗心大意?，話說，?別拿村長?不當干部?，現(xiàn)在的?客人真的?是花錢不?花錢都是?大爺，不?管你用什?么辦法把?她陪舒服?了，高興?了就OK?了。處理?了這個投?訴，我不?僅寫了檢?討書，甚?至還被社?里扣了三?個月的工?資，我現(xiàn)?在簽了合?同還是被?停薪留職?的處分，?我覺得很?不公平，?但是我是?一名導游?，我要為?旅行社維?護更多的?客戶，因?為我，可?能社里損?失了就不?只是一個?客戶這個?問題了，?我只能接?受了。?總之做導?游工作，?除了你有?淵博的知?識，還得?處理好你?和客人，?你和旅行?社，你和?家人所有?的問題，?雖然你不?是神，但?是你必須?知道這是?你得職責?，不想被?社會淘汰?，你就要?天天爬在?電線桿上?等著被電?死，要不?你連電線?桿都沒摸?到，就已?經(jīng)死了，?學著做第?一個吃螃?蟹的人，?只有有十?分的信心?，才能做?成九分得?成績。?2023?年導游上?半年工作?總結(jié)（二?）今年?上半年可?以說是我?豐收的半?年，以往?的我都是?坐在計調(diào)?的位置操?縱團隊，?安排客人?吃住行游?購娛。但?是今年上?半年我可?以沖到旅?游工作的?第一線去?，去給客?人介紹我?們祖國的?山山水水?、介紹我?們___?_這座城?市的春夏?秋冬。介?紹我們的?大海、介?紹我們的?廣場介紹?我們的文?化、介紹?我們大連?的每一個?角落。這?就是我今?年的第一?個收獲-?我的國導?證、正因?為有了證?我得意實?現(xiàn)我的人?生夢想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時?已進入旅?游旺季我?便做著兼?職導游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個旅?行社的辦?公室和景?點之間，?其中有_?___旅?行社、_?___旅?行社、_?___旅?行社、_?___旅?行社等等?。在有?限的時間?里盡量多?的為游客?多做介紹?、多做講?解、多服?務、多微?笑是我做?導游的宗?旨。我相?信只有真?情的講解?、周到的?服務、微?笑待人、?游客才會?玩的開心?，作為一?名___?_導游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?____?是一座海?濱城市有?著數(shù)不清?的奇景異?觀。這么?漂亮的城?市不能因?為導游的?服務差而?讓游客對?其有反感?。當我?每走進一?個旅行社?的同時，?每次遞交?一份簡歷?上面都會?清楚的寫?著我是一?名只會講?解只會服?務不會賺?錢的導游?。可能作?為我的同?行業(yè)來說?不會賺錢?的導游不?是好導游?，但是只?會賺錢不?會服務的?導游更不?是好導游?。但是盡?管這樣仍?然會找到?好的旅行?社，因為?聰明的老?總都知道?只要服務?跟上去不?愁沒錢賺?，現(xiàn)在的?游客不差?錢就看你?怎么為他?服務？作?為一個海?邊城市的?導游、作?為我們八?零年代的?尾巴，我?們的服務?不僅僅停?留在只會?講解幾句?導游詞那?么簡單!?要學會無?微不至，?游客的每?一個動作?、游客的?每一個眼?神、你都?要了解他?想需求什?么？這才?是一名懂?得游客心?理的好導?游、這才?算是好導?游。面?對上半年?的第二個?收獲就是?我有幸參?加___?_省舉辦?的導游大?賽，感受?了賽場的?爭鋒對決?也讓我見?識了我省?其他地區(qū)?導游員的?水平，一?句話“人?外有人天?外有天”?我承認我?的沒有發(fā)?揮好只因?為我還不?夠努力，?盡管我像?考導游證?那樣三更?午夜的看?題，但是?只要在努?力一些在?努力一些?我也許就?不會錯兩?道題，也?許就是全?場的最高?分。郭老?師說一句?話令我印?象深刻“?一身的武?功讓一道?題給廢了?”。我很?服氣但是?我不甘心?我等待著?下一次的?對決，但?是對于我?剛出茅廬?的孩子能?夠參加比?賽我已經(jīng)?知足。能?站在省里?的比賽場?上也是一?種磨礪，?是金子總?會發(fā)光的?我等待著?那一天。?今年的?第三大收?獲就是，?我接待了?一個又一?個的團隊?，分享游?客的酸甜?苦辣，為?他們排憂?解難，把?不愉快留?給我。把?快樂帶回?家，沒有?發(fā)生誤船?誤機事故?，完成了?“快樂而?來滿意而?歸”的宗?旨，因為?平安、開?心、快樂?、比什么?都重要!?___?_年是我?的幸運年?我考上了?夢寐以求?的導游證?。但是_?___年?對我來說?是一個全?新的開始?，我的目?標是進入?____?旅行社，?踏踏實實?從導游做?起認認真?真的為游?客服務用?我的真心?換取他們?的笑容呵?呵。同時?我在這里?也向所有?的___?_導游發(fā)?起倡議“?做一個名?干干凈凈?的導游、?不賺黑心?錢、不強?迫購物、?不強迫游?客消費、?不在宣傳?中有虛假?信息”。?讓每一?個來到_?___旅?游的人不?僅看到、?認識、了?解這座城?市的美景?，更能夠?因為我們?的介紹從?而愛上這?座城市。?讓他們的?記憶中永?遠都