收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)與計(jì)劃參考范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)收銀員個(gè)?人年度工?作總結(jié)與?計(jì)劃參考?范本我?是今年_?___月?份到單位?工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，我順?利地通過(guò)?了實(shí)習(xí)，?個(gè)人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務(wù)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?志們的好?評(píng)。一?、好的方?面不斷?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，業(yè)?務(wù)水平大?大提高。?酒店的設(shè)?施、管理?和工作都?體現(xiàn)了_?___級(jí)?的水準(zhǔn)，?自己以前?也有從事?收銀工作?的經(jīng)歷，?但到了新?的工作崗?位上卻出?現(xiàn)了一些?不適應(yīng)。?在業(yè)務(wù)主?管和同志?們的大力?幫助下，?我認(rèn)真地?學(xué)習(xí)，勤?奮地工作?，有不懂?不會(huì)的地?方就積極?虛心的向?工作經(jīng)驗(yàn)?豐富、業(yè)?務(wù)水平高?的老同志?請(qǐng)教，在?通過(guò)自己?的不斷努?力下，很?快就勝任?本職，完?成任務(wù)較?好。二?、愛(ài)崗敬?業(yè)，個(gè)人?能力素質(zhì)?得到不斷?加強(qiáng)來(lái)?到酒店工?作以后，?自己對(duì)這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時(shí)?注重對(duì)員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)?了禮儀常?識(shí)、管理?課程、安?全常識(shí)、?英語(yǔ)的日?常用語(yǔ)和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?能力素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團(tuán)隊(duì)精?神和集體?榮譽(yù)感大?大加強(qiáng)。?三、嚴(yán)?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度在平?時(shí)的工作?中，我能?夠按照酒?店的管理?規(guī)定嚴(yán)格?要求自己?，做到不?遲到，不?早退。做?為收銀員?，我能夠?嚴(yán)格落實(shí)?財(cái)經(jīng)制度?，按照職?責(zé)權(quán)限收?帳出單，?從沒(méi)有發(fā)?生侵占單?位利益和?謀求私利?的情況，?確保經(jīng)過(guò)?自己手的?每一分錢(qián)?都是清清?楚楚、明?明白白。?四、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，服從管?理，樂(lè)于?助人作?為一名員?工，我能?夠自覺(jué)服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和管理?，主動(dòng)配?合好工作?，遇事常?請(qǐng)示匯報(bào)?。平時(shí)生?活中，關(guān)?心照顧身?邊的同事?，積極幫?助需要幫?助的人。?不傳播小?道消息，?不背后議?論他人，?不拉幫結(jié)?派，不做?不利于團(tuán)?結(jié)的事。?五、注?重言行，?樹(shù)立文明?、健康、?良好的員?工形象?在每次上?班中，我?都十分注?重自己的?儀容和舉?止。因?yàn)?，作為收?銀員也是?展示酒店?管理和形?象的一道?窗口。在?每一次替?客人結(jié)帳?時(shí)，我都?保持微笑?，認(rèn)真對(duì)?待，耐心?的解答客?人的疑問(wèn)?，為客人?做最滿意?的服務(wù)。?六、存?在問(wèn)題?1、自身?的學(xué)習(xí)抓?得還不緊?。在平?時(shí)生活中?，還不能?抽空加強(qiáng)?文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?充實(shí)提升?自己，所?讀的書(shū)也?多半是一?些娛樂(lè)和?消遣的雜?志。2?、工作的?主動(dòng)性、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?意識(shí)還有?待加強(qiáng)。?工作中?對(duì)上級(jí)安?排或者本?職范圍內(nèi)?的事情都?能盡心盡?力去做好?，但在協(xié)?助他人完?成工作和?參加單位?的一些培?訓(xùn)時(shí)還表?現(xiàn)得不夠?積極。?3、下步?打算。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身的?文化素養(yǎng)?。要加強(qiáng)?對(duì)文化知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，特別是?對(duì)外語(yǔ)的?學(xué)習(xí)。爭(zhēng)?取做到每?月讀一本?好書(shū)，每?周寫(xiě)一篇?小文章，?每天看一?張報(bào)紙。?4、努?力鉆研本?職業(yè)務(wù)，?提升職務(wù)?技能。?不能滿足?當(dāng)前的業(yè)?務(wù)水平，?還要虛心?的向業(yè)務(wù)?精湛的老?同志學(xué)習(xí)?，不斷提?升服務(wù)品?質(zhì)，提高?工作效率?，達(dá)到零?失誤、零?差錯(cuò)。?5、踏實(shí)?努力，為?單位建設(shè)?發(fā)展繼續(xù)?貢獻(xiàn)力量?。在單?位工作的?這一年是?我學(xué)到知?識(shí)、增長(zhǎng)?本領(lǐng)的一?年，也是?我成長(zhǎng)進(jìn)?步、開(kāi)心?快樂(lè)的一?年，我要?繼續(xù)保持?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?為單位的?建設(shè)發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量。收?銀員個(gè)人?年度工作?總結(jié)與計(jì)?劃參考范?本（二）?我叫某?某，是某?某店收銀?員一名入?職不久的?新員工，?雖說(shuō)是新?員工，但?在公司工?作也將近?三個(gè)月時(shí)?間了。轉(zhuǎn)?眼間快到?年底了，?來(lái)到本公?司的這幾?個(gè)月里，?我不僅學(xué)?會(huì)了很多?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，而且也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?特別是怎?樣與顧客?溝通。這?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是莫大的?財(cái)富，因?為曾經(jīng)我?是個(gè)不善?于交流不?愛(ài)與人溝?通的孩子??；蛟S?對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開(kāi)始我也?是這么認(rèn)?為的，不?過(guò)后來(lái)等?我成為一?名超市員?工的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡(jiǎn)單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來(lái)到?店里首先?打掃衛(wèi)生?，然后再?開(kāi)會(huì)，然?后才開(kāi)始?一天的工?作。工?作時(shí)我們?也不僅僅?只是簡(jiǎn)單?的收銀，?在面對(duì)顧?客時(shí)要真?心的為顧?客服務(wù)，?特別是在?顧客到收?銀臺(tái)的那?一刻我們?自始至終?都要把最?美的微笑?的心情帶?給顧客，?在與顧客?交流的過(guò)?程中禮貌?用語(yǔ)更不?可少。如?：“您好?，歡迎光?臨"“請(qǐng)?稍等，請(qǐng)?拿好”“?請(qǐng)慢走，?歡迎下次?光臨”。?在工作?的這短短?的幾個(gè)月?中，雖然?有時(shí)會(huì)有?些失落，?不過(guò)，也?有過(guò)很多?的歡喜，?特別是每?次聽(tīng)到顧?客說(shuō)這小?女孩的態(tài)?度真好，?我心里就?特開(kāi)心，?還有，每?次有不懂?得問(wèn)題時(shí)?，老員工?都會(huì)積極?的告訴我?應(yīng)該怎么?做這都使?我特別感?動(dòng)。其?實(shí)做什么?工作都會(huì)?遇到困難?，難免有?些失落，?不過(guò)只要?我們能積?極的去問(wèn)?努力的去?學(xué)習(xí)，我?相信沒(méi)有?什么做不?好的。?自己雖然?做收銀的?工作并不?長(zhǎng)，自己?的技術(shù)水?平跟專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)還有?待提高，?但我覺(jué)得?只要我們?用心去學(xué)?習(xí)，就一?定能克服?困難。更?重要的是?我們要樹(shù)?立良好的?企業(yè)形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作中遇到?不懂問(wèn)題?更要積極?的向老員?工請(qǐng)教學(xué)?習(xí)。在?工作的這?段期間中?，我覺(jué)得?對(duì)顧客的?服務(wù)態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務(wù)行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對(duì)自身的?要求。這?就需要我?們時(shí)刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對(duì)?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進(jìn)來(lái)，?特別是當(dāng)?顧客對(duì)你?發(fā)火時(shí)，?我們一定?要面帶微?笑真誠(chéng)的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過(guò)程中，?當(dāng)商品標(biāo)?價(jià)與電腦?不符時(shí)，?我們要及?時(shí)通知課?組人員并?進(jìn)行核實(shí)?，然后要?積極向顧?客解釋并?請(qǐng)顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運(yùn)用微笑?服務(wù)，微?笑是最為?迷人的表?情，一個(gè)?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對(duì)生?活微笑的?人，將會(huì)?擁有美麗?的人生。?我們每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心?自己也舒?心。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會(huì)?方面的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?雖然自己?的業(yè)務(wù)水?平離工作?的實(shí)際要?求還有一?定的差距?，不過(guò)我?相信態(tài)度?決定一切?只要自己?用心去做?努力去學(xué)?習(xí)，就一?定能克服?困難，成?為一名優(yōu)?秀的收銀?員。雖?然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來(lái)?是那么微