會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度（四篇）

第21頁共21頁會(huì)務(wù)服務(wù)?管理制度?為加強(qiáng)?工作人員?管理，做?好會(huì)務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?，做到周?密、嚴(yán)謹(jǐn)?、科學(xué)、?高效、務(wù)?實(shí)、節(jié)約?，使會(huì)務(wù)?工作科學(xué)?化、規(guī)范?化、制度?化，特制?定如下：?工作制?度一、?會(huì)務(wù)職責(zé)?1、承?擔(dān)公司大?型會(huì)議的?會(huì)務(wù)工作?；2、?承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦?的工作。?二、會(huì)?務(wù)安排?會(huì)務(wù)工作?由總經(jīng)辦?負(fù)責(zé)安排?并進(jìn)行督?查。三?、辦會(huì)程?序（一?）會(huì)前準(zhǔn)?備工作?1、會(huì)務(wù)?人員應(yīng)明?確主辦單?位，會(huì)議?名稱、內(nèi)?容、召開?時(shí)間、地?點(diǎn)、參會(huì)?人員范圍?和人數(shù)。?2、會(huì)?場(chǎng)布置。?根據(jù)會(huì)議?承辦單位?要求布置?會(huì)場(chǎng)，體?現(xiàn)會(huì)議主?題。（?1）協(xié)助?布置會(huì)標(biāo)?。（2?）協(xié)助擺?放會(huì)議桌?椅，根據(jù)?會(huì)議承辦?單位要求?，合理劃?分會(huì)場(chǎng)區(qū)?域，擺放?適量花卉?。（3?）協(xié)助設(shè)?置主席臺(tái)?領(lǐng)導(dǎo)座次?，設(shè)置發(fā)?言席，調(diào)?試會(huì)場(chǎng)的?話筒、音?響、錄音?、錄像、?投影等設(shè)?備，根據(jù)?會(huì)議需要?，設(shè)置筆?記本電腦?插座，保?證信息通?道暢通。?（4）?茶杯擺放?整齊、規(guī)?范，茶水?準(zhǔn)備充分?。（5?）做好會(huì)?場(chǎng)衛(wèi)生，?保證會(huì)場(chǎng)?干凈整潔?，秩序井?然有序。?（6）?檢查會(huì)場(chǎng)?照明、通?風(fēng)、錄音?、空調(diào)等?設(shè)施是否?正常運(yùn)行?，發(fā)現(xiàn)異?常及時(shí)報(bào)?告。（?7）請(qǐng)會(huì)?議主辦部?門領(lǐng)導(dǎo)檢?查會(huì)前準(zhǔn)?備情況，?查漏補(bǔ)缺?。（二?）會(huì)中服?務(wù)工作?1、會(huì)務(wù)?工作人員?提前__?__分鐘?到達(dá)會(huì)場(chǎng)?，做好茶?水供應(yīng)工?作，做好?會(huì)務(wù)準(zhǔn)備?及引導(dǎo)服?務(wù)工作。?2、協(xié)?助維持會(huì)?場(chǎng)秩序。?3、茶?水服務(wù)原?則上__?__分鐘?一次。?4、進(jìn)行?茶水服務(wù)?時(shí)步伐輕?盈，面帶?微笑，操?作規(guī)范。?（三）?會(huì)后整理?工作1?、清理會(huì)?場(chǎng)，收拾?茶杯、座?牌，檢查?是否有參?會(huì)人員遺?落的物品?，并及時(shí)?上交主辦?部門領(lǐng)導(dǎo)?或行政部?。2、?清洗茶杯?，要求無?污垢，無?印記，并?進(jìn)行消毒?。3、?清掃會(huì)場(chǎng)?（大會(huì)議?室通知并?保潔人員?清掃），?關(guān)閉空調(diào)?，關(guān)好門?窗。崗位?職責(zé)1?、上班時(shí)?間著工作?服，畫淡?妝，佩證?上崗，儀?表整潔、?舉止端莊?、精神飽?滿。2?、步伐輕?盈，文明?禮貌，待?人熱情，?微笑服務(wù)?。3、?堅(jiān)守工作?崗位，不?得串崗、?聊天。因?公或因其?他事務(wù)臨?時(shí)外出，?須行政部?請(qǐng)假報(bào)告?，禁止擅?自離崗。?4、會(huì)?務(wù)人員要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自?身修養(yǎng)，?腳踏實(shí)地?，樂于奉?獻(xiàn)，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?富有良好?的團(tuán)隊(duì)精?神。5?、會(huì)務(wù)人?員應(yīng)嚴(yán)格?遵守__?__紀(jì)律?，做好保?密工作，?不該說的?絕對(duì)不說?，不該問?的絕對(duì)不?問，不該?看的絕對(duì)?不看，一?旦發(fā)生_?___事?件，嚴(yán)肅?處理。?6、會(huì)務(wù)?人員要做?好每次會(huì)?議登記工?作，會(huì)后?請(qǐng)主辦會(huì)?議部門填?寫征求意?見。考?勤制度?會(huì)務(wù)人員?必須按照?規(guī)定的時(shí)?間上、下?班，堅(jiān)守?工作崗位?，做到不?遲到，不?早退，認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?做好本職?工作，有?事需請(qǐng)假??？记诠?作由行政?部負(fù)責(zé)。?1、未?按要求準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)工?作崗位視?為遲到。?2、未?到規(guī)定下?班時(shí)間，?無故提前?離開工作?崗位視為?早退。?3、按規(guī)?定時(shí)間上?班后，中?途無故擅?離工作崗?位視為中?途脫崗。?4、不?請(qǐng)假無故?不到崗，?或請(qǐng)假未?獲批準(zhǔn)，?擅離工作?崗位視為?曠工。?5、請(qǐng)假?。一天以?內(nèi)，由分?管主管審?批；兩天?及兩天以?上，由副?總審批；?如遇特殊?情況應(yīng)先?電話向分?管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?假，回到?單位后及?時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)?假手續(xù)。?6、每?周一下午?____?點(diǎn)由行政?部召集全?體人員開?例會(huì)，總?結(jié)上周檢?查情況，?安排本周?工作，注?意事項(xiàng)。?遇特殊情?況例會(huì)時(shí)?間另行通?知。（?一）獎(jiǎng)懲?辦法1?、著裝。?上班時(shí)間?不按要求?著裝一次?扣___?_元。?2、遲到?。未能按?要求準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)工作?地點(diǎn)視為?遲到。每?遲到一次?扣10?元。3?、早退。?未到規(guī)定?下班時(shí)間?，無故提?前離開工?作崗位，?視為早退?。每早退?一次扣_?___元?。4、?中途脫崗?。按規(guī)定?時(shí)間上班?后，中途?無故擅自?離開工作?崗位，視?為中途脫?崗。中途?脫崗一次?扣___?_元。?5、曠工?。不請(qǐng)假?無故不到?崗，或請(qǐng)?假未獲批?準(zhǔn)，擅自?離開工作?崗位視為?曠工。?6、每次?會(huì)議服務(wù)?完成后，?由行政部?部征求會(huì)?議主辦單?位意見，?進(jìn)行滿意?程度調(diào)查?，凡反應(yīng)?意見較大?，服務(wù)質(zhì)?量差者，?經(jīng)核實(shí)，?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_元。?7、會(huì)務(wù)?人員不服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，造成?后果的，?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_元，同?時(shí)在公司?例會(huì)上作?書面檢討?。8、?特殊情況?需加班的?，由行政?部安排，?做好登記?，按公司?規(guī)定給予?補(bǔ)貼。?本制度自?____?年___?_月__?__日起?施行。?會(huì)務(wù)服務(wù)?管理制度?（二）?為加強(qiáng)會(huì)?務(wù)服務(wù)人?員管理，?做好會(huì)務(wù)?工作，提?高會(huì)服務(wù)?質(zhì)量，做?到周密、?嚴(yán)謹(jǐn)、科?學(xué)、高效?、務(wù)實(shí)、?節(jié)約，使?會(huì)務(wù)工作?科學(xué)化、?規(guī)范化、?制度化，?特制定會(huì)?務(wù)服務(wù)工?作制度如?下：一?、會(huì)務(wù)職?責(zé)1、?承擔(dān)各類?會(huì)議的會(huì)?務(wù)工作；?2、承?擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的?工作。?二、會(huì)務(wù)?安排會(huì)?務(wù)工作由?常務(wù)副總?負(fù)責(zé)具體?安排，總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?督查。?三、辦會(huì)?程序確?認(rèn)承辦會(huì)?議工作后?，應(yīng)及時(shí)?成立會(huì)務(wù)?組，明確?分工，一?般劃分為?“文秘信?息組，后?勤保障組?，車輛運(yùn)?輸組”各?小組工作?職責(zé)如下?：（一?）文秘信?息組工作?細(xì)則（1?）會(huì)前準(zhǔn)?備工作?1、文秘?信息組應(yīng)?明確主辦?單位，會(huì)?議名稱、?內(nèi)容、召?開時(shí)間、?地點(diǎn)、參?會(huì)人員范?圍和人數(shù)?。2、?及時(shí)編制?有關(guān)會(huì)議?的各類時(shí)?間安排表?及會(huì)議文?件。3?、及時(shí)編?制會(huì)務(wù)服?務(wù)預(yù)算表?。4、?及時(shí)預(yù)定?酒店，編?制賓客入?住計(jì)劃，?配合后勤?保障組妥?善安排賓?客入住。?5、提?前將相關(guān)?信息告知?其他小組?負(fù)責(zé)人，?以方便其?他小組配?合跟進(jìn)、?開展工作?。6、?明確全部?會(huì)務(wù)物資?清單，明?確各物資?擺放位置?，準(zhǔn)備好?u盤、文?具、醫(yī)藥?箱等全部?會(huì)務(wù)物資?。7、?文秘信息?組主負(fù)責(zé)?布置會(huì)場(chǎng)?，具體包?括。設(shè)置?主席臺(tái)領(lǐng)?導(dǎo)座次；?設(shè)置發(fā)言?席；調(diào)試?會(huì)場(chǎng)的話?筒、音響?、錄音、?錄像、投?影等設(shè)備?；根據(jù)會(huì)?議需要，?設(shè)置筆記?本電腦插?座，保證?信息通道?暢通。?8、文秘?信息組檢?查會(huì)場(chǎng)照?明、通風(fēng)?、錄音、?空調(diào)等設(shè)?施是否正?常運(yùn)行，?發(fā)現(xiàn)異常?及時(shí)報(bào)告?。9、?邀請(qǐng)會(huì)議?主辦部門?領(lǐng)導(dǎo)檢查?會(huì)前準(zhǔn)備?情況，查?漏補(bǔ)缺。?（2）?會(huì)中服務(wù)?工作1?、文秘信?息組應(yīng)提?前___?_分鐘到?達(dá)會(huì)場(chǎng)，?做好各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?。2、?協(xié)助后勤?保障組維?持會(huì)場(chǎng)秩?序。配合?后勤保障?組進(jìn)行茶?水服務(wù)。?3、文?秘信息組?應(yīng)好會(huì)議?記錄，包?括拍照、?錄音、錄?像等。?（3）會(huì)?后整理工?作1、?文秘信息?組做好各?類數(shù)據(jù)，?收集、整?理、存檔?，做好每?次會(huì)務(wù)工?作總結(jié)。?2、清?點(diǎn)、回收?會(huì)務(wù)物資?、協(xié)助后?勤保障組?清理會(huì)場(chǎng)?。（二?）后勤保?障組（1?）會(huì)前準(zhǔn)?備工作?1、協(xié)助?文秘信息?組布置會(huì)?場(chǎng)。2?、協(xié)助文?秘信息組?準(zhǔn)備配齊?全部會(huì)務(wù)?物資。?2、擺放?會(huì)議桌椅?，根據(jù)會(huì)?議承辦單?位要求，?合理劃分?會(huì)場(chǎng)區(qū)域?，擺放適?量花卉。?3、負(fù)?責(zé)茶杯擺?放整齊、?規(guī)范，茶?水準(zhǔn)備充?分。4?、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌安排各?項(xiàng)餐飲工?作，為參?會(huì)人員提?供優(yōu)質(zhì)的?餐飲服務(wù)?。5、?需負(fù)責(zé)安?排禮儀人?員到機(jī)場(chǎng)?、車站迎?接參會(huì)人?員，做好?向?qū)Чぷ?。6、?需負(fù)責(zé)安?排禮儀人?員引導(dǎo)客?人入住酒?店。（?2）會(huì)中?服務(wù)工作?1、后?勤保障組?相關(guān)人員?應(yīng)提前_?___分?鐘到達(dá)會(huì)?場(chǎng)，做好?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作。?2、負(fù)責(zé)?維持會(huì)場(chǎng)?秩序，茶?水服務(wù)原?則上__?__分鐘?一次，進(jìn)?行茶水服?務(wù)時(shí)應(yīng)步?伐輕盈，?面帶微笑?，操作規(guī)?范。（?3）會(huì)后?整理工作?1、清?理會(huì)場(chǎng)，?收拾茶杯?、座牌，?檢查是否?有參會(huì)人?員遺落的?物品，并?及時(shí)上交?主辦部門?領(lǐng)導(dǎo)或商?務(wù)公司綜?合部。?2、配合?文秘信息?組，清點(diǎn)?、回收全?部會(huì)務(wù)物?資，2?、清洗茶?杯，要求?無污垢，?無印記，?并進(jìn)行消?毒。3?、清掃會(huì)?場(chǎng)（大會(huì)?議室通知?并保潔人?員清掃）?，關(guān)閉空?調(diào)，關(guān)好?門窗。?（三）車?輛運(yùn)輸組?（1）會(huì)?前準(zhǔn)備工?作1、?負(fù)責(zé)安排?車輛，運(yùn)?輸全部會(huì)?務(wù)物資及?工作人員?到達(dá)指定?會(huì)場(chǎng)，以?便其他小?組開展工?作。2?、負(fù)責(zé)根?據(jù)文秘信?息組提供?的安排表?，調(diào)配車?輛，派遣?司機(jī)接送?參會(huì)人員?到指定酒?店。3?、負(fù)責(zé)提?前檢查好?車輛安全?情況，做?好車輛清?潔工作，?車上配備?礦泉水、?雨傘、紙?巾。4?、提前熟?悉會(huì)務(wù)相?關(guān)往返路?線。（?2）會(huì)中?服務(wù)工作?1、機(jī)?動(dòng)待命，?做好臨時(shí)?緊急用車?準(zhǔn)備。?（3）會(huì)?后整理工?作1、?協(xié)助其他?小組撤回?全部會(huì)務(wù)?物資。?2、根據(jù)?文秘信息?組提供信?息，在客?人返程時(shí)?，將客人?及時(shí)送達(dá)?機(jī)場(chǎng)、車?站。四?、會(huì)務(wù)服?務(wù)人員基?本行為準(zhǔn)?則1、?會(huì)務(wù)服務(wù)?期間全部?會(huì)務(wù)服務(wù)?人員應(yīng)著?正式工作?服，女士?可畫淡妝?，儀表整?潔、舉止?端莊、精?神飽滿。?2、會(huì)?務(wù)人員在?接待參會(huì)?人員時(shí)，?應(yīng)熱情周?到，談吐?得體，微?笑服務(wù)，?不得做出?打斷客人?講話等不?禮貌行為?。3、?堅(jiān)守工作?崗位，不?得串崗、?聊天。因?公或因其?他事務(wù)臨?時(shí)外出，?須向會(huì)會(huì)?務(wù)組組長?請(qǐng)假報(bào)告?，禁止擅?自離崗。?4、會(huì)?務(wù)人員要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自?身修養(yǎng)，?腳踏實(shí)地?，樂于奉?獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，富?有良好的?團(tuán)隊(duì)精神?。5、?會(huì)務(wù)人員?應(yīng)嚴(yán)格遵?守組織紀(jì)?律，做好?保密工作?，不該說?的絕對(duì)不?說，不該?問的絕對(duì)?不問，不?該看的絕?對(duì)不看，?一旦發(fā)生?泄密事件?，嚴(yán)肅處?理。6?、會(huì)務(wù)人?員要做好?每次會(huì)議?登記簽到?工作。?7、相關(guān)?駕駛員務(wù)?必保管配?備車輛，?嚴(yán)禁公車?私用，嚴(yán)?禁喝酒，?注意休息?，確保車?輛安全行?駛。五?、考勤制?度會(huì)務(wù)?人員必須?按照規(guī)定?的時(shí)間執(zhí)?行各項(xiàng)會(huì)?務(wù)服務(wù)工?作，堅(jiān)守?工作崗位?，做到不?遲到，不?早退，認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?做好本職?工作，有?事需請(qǐng)假??？记诠?作由文秘?宣傳組負(fù)?責(zé)。1?、未按要?求準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)工作崗?位視為遲?到。2?、未到規(guī)?定下班時(shí)?間，無故?提前離開?工作崗位?視為早退?。3、?按規(guī)定時(shí)?間上班后?，中途無?故擅離工?作崗位視?為中途脫?崗。4?、不請(qǐng)假?無故不到?崗，或請(qǐng)?假未獲批?準(zhǔn)，擅離?工作崗位?視為曠工?。5、?請(qǐng)假。一?天以內(nèi)，?由分管主?管審批；?兩天及兩?天以上，?由副總審?批；如遇?特殊情況?應(yīng)先電話?向分管領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)假，?回到單位?后及時(shí)補(bǔ)?辦請(qǐng)。假?手續(xù)。?六、獎(jiǎng)懲?辦法1?、按照實(shí)?際服務(wù)天?數(shù)給予會(huì)?務(wù)服務(wù)人?員相應(yīng)補(bǔ)?貼金，補(bǔ)?貼金額以?每天__?__元計(jì)?，實(shí)際服?務(wù)天數(shù)應(yīng)?為正式會(huì)?期天數(shù)。?2、著?裝。會(huì)務(wù)?服務(wù)期間?不按要求?著裝一次?扣___?_元。?3、遲到?。未能按?要求準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)工作?地點(diǎn)視為?遲到。每?遲到一次?扣___?_元。?4、早退?。未到規(guī)?定時(shí)間，?無故提前?離開工作?崗位，視?為早退。?每早退一?次扣__?__元。?5、中?途脫崗。?按規(guī)定時(shí)?間上班后?，中途無?故擅自離?開工作崗?位，視為?中途脫崗?。中途脫?崗一次扣?____?元。6?、曠工。?不請(qǐng)假無?故不到崗?，或請(qǐng)假?未獲批準(zhǔn)?，擅自離?開工作崗?位視為曠?工。7?、每次會(huì)?議服務(wù)完?成后，由?行政部部?征求會(huì)議?主辦單位?意見，進(jìn)?行滿意程?度調(diào)查，?凡反應(yīng)意?見較大，?服務(wù)質(zhì)量?差者，經(jīng)?核實(shí)，發(fā)?現(xiàn)一次扣?____?元。8?、會(huì)務(wù)人?員不服從?領(lǐng)導(dǎo)合理?安排，造?成不同程?度后果的?，發(fā)現(xiàn)一?次扣__?__元，?同時(shí)在公?司例會(huì)上?作書面檢?討。9?、以上提?及的懲罰?金額，都?從該人員?的“會(huì)務(wù)?服務(wù)補(bǔ)貼?金”內(nèi)扣?除。1?0、外地?分公司抽?調(diào)的會(huì)務(wù)?支援人員?僅在各分?公司報(bào)銷?差旅補(bǔ)貼?，本公司?不發(fā)放會(huì)?務(wù)服務(wù)補(bǔ)?貼金。?11、以?上解釋權(quán)?歸屬于廣?西中檢商?務(wù)公司綜?合部。?會(huì)務(wù)服務(wù)?管理制度?（三）?為加強(qiáng)會(huì)?務(wù)服務(wù)人?員管理，?做好會(huì)務(wù)?工作，提?高會(huì)服務(wù)?質(zhì)量，做?到周密、?嚴(yán)謹(jǐn)、科?學(xué)、高效?、務(wù)實(shí)、?節(jié)約，使?會(huì)務(wù)工作?科學(xué)化、?規(guī)范化、?制度化，?特制定會(huì)?務(wù)服務(wù)工?作制度如?下：一?、會(huì)務(wù)職?責(zé)1、?承擔(dān)各類?會(huì)議的會(huì)?務(wù)工作；?2、承?擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的?工作。?二、會(huì)務(wù)?安排會(huì)?務(wù)工作由?常務(wù)副總?負(fù)責(zé)具體?安排，總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?督查。?三、辦會(huì)?程序確?認(rèn)承辦會(huì)?議工作后?，應(yīng)及時(shí)?成立會(huì)務(wù)?組，明確?分工，一?般劃分為?“文秘信?息組，后?勤保障組?，車輛運(yùn)?輸組”各?小組工作?職責(zé)如下?：（一?）文秘信?息組工作?細(xì)則（1?）會(huì)前準(zhǔn)?備工作?1、文秘?信息組應(yīng)?明確主辦?單位，會(huì)?議名稱、?內(nèi)容、召?開時(shí)間、?地點(diǎn)、參?會(huì)人員范?圍和人數(shù)?。2、?及時(shí)編制?有關(guān)會(huì)議?的各類時(shí)?間安排表?及會(huì)議文?件。3?、及時(shí)編?制會(huì)務(wù)服?務(wù)預(yù)算表?。4、?及時(shí)預(yù)定?酒店，編?制賓客入?住計(jì)劃，?配合后勤?保障組妥?善安排賓?客入住。?5、提?前將相關(guān)?信息告知?其他小組?負(fù)責(zé)人，?以方便其?他小組配?合跟進(jìn)、?開展工作?。6、?明確全部?會(huì)務(wù)物資?清單，明?確各物資?擺放位置?，準(zhǔn)備好?u盤、文?具、醫(yī)藥?箱等全部?會(huì)務(wù)物資?。7、?文秘信息?組主負(fù)責(zé)?布置會(huì)場(chǎng)?，具體包?括。設(shè)置?主席臺(tái)領(lǐng)?導(dǎo)座次；?設(shè)置發(fā)言?席；調(diào)試?會(huì)場(chǎng)的話?筒、音響?、錄音、?錄像、投?影等設(shè)備?；根據(jù)會(huì)?議需要，?設(shè)置筆記?本電腦插?座，保證?信息通道?暢通。?8、文秘?信息組檢?查會(huì)場(chǎng)照?明、通風(fēng)?、錄音、?空調(diào)等設(shè)?施是否正?常運(yùn)行，?發(fā)現(xiàn)異常?及時(shí)報(bào)告?。9、?邀請(qǐng)會(huì)議?主辦部門?領(lǐng)導(dǎo)檢查?會(huì)前準(zhǔn)備?情況，查?漏補(bǔ)缺。?（2）?會(huì)中服務(wù)?工作1?、文秘信?息組應(yīng)提?前___?_分鐘到?達(dá)會(huì)場(chǎng)，?做好各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?。2、?協(xié)助后勤?保障組維?持會(huì)場(chǎng)秩?序。配合?后勤保障?組進(jìn)行茶?水服務(wù)。?3、文?秘信息組?應(yīng)好會(huì)議?記錄，包?括拍照、?錄音、錄?像等。?（3）會(huì)?后整理工?作1、?文秘信息?組做好各?類數(shù)據(jù)，?收集、整?理、存檔?，做好每?次會(huì)務(wù)工?作總結(jié)。?2、清?點(diǎn)、回收?會(huì)務(wù)物資?、協(xié)助后?勤保障組?清理會(huì)場(chǎng)?。（二?）后勤保?障組（1?）會(huì)前準(zhǔn)?備工作?1、協(xié)助?文秘信息?組布置會(huì)?場(chǎng)。2?、協(xié)助文?秘信息組?準(zhǔn)備配齊?全部會(huì)務(wù)?物資。?2、擺放?會(huì)議桌椅?，根據(jù)會(huì)?議承辦單?位要求，?合理劃分?會(huì)場(chǎng)區(qū)域?，擺放適?量花卉。?3、負(fù)?責(zé)茶杯擺?放整齊、?規(guī)范，茶?水準(zhǔn)備充?分。4?、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌安排各?項(xiàng)餐飲工?作，為參?會(huì)人員提?供優(yōu)質(zhì)的?餐飲服務(wù)?。5、?需負(fù)責(zé)安?排禮儀人?員到機(jī)場(chǎng)?、車站迎?接參會(huì)人?員，做好?向?qū)Чぷ?。6、?需負(fù)責(zé)安?排禮儀人?員引導(dǎo)客?人入住酒?店。（?2）會(huì)中?服務(wù)工作?1、后?勤保障組?相關(guān)人員?應(yīng)提前_?___分?鐘到達(dá)會(huì)?場(chǎng)，做好?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作。?2、負(fù)責(zé)?維持會(huì)場(chǎng)?秩序，茶?水服務(wù)原?則上__?__分鐘?一次，進(jìn)?行茶水服?務(wù)時(shí)應(yīng)步?伐輕盈，?面帶微笑?，操作規(guī)?范。（3?）會(huì)后整?理工作?1、清理?會(huì)場(chǎng)，收?拾茶杯、?座牌，檢?查是否有?參會(huì)人員?遺落的物?品，并及?時(shí)上交主?辦部門領(lǐng)?導(dǎo)或商務(wù)?公司綜合?部。2?、配合文?秘信息組?，清點(diǎn)、?回收全部?會(huì)務(wù)物資?，2、?清洗茶杯?，要求無?污垢，無?印記，并?進(jìn)行消毒?。3、?清掃會(huì)場(chǎng)?（大會(huì)議?室通知并?保潔人員?清掃），?關(guān)閉空調(diào)?，關(guān)好門?窗。（?三）車輛?運(yùn)輸組（?1）會(huì)前?準(zhǔn)備工作?1、負(fù)?責(zé)安排車?輛，運(yùn)輸?全部會(huì)務(wù)?物資及工?作人員到?達(dá)指定會(huì)?場(chǎng)，以便?其他小組?開展工作?。2、?負(fù)責(zé)根據(jù)?文秘信息?組提供的?安排表，?調(diào)配車輛?，派遣司?機(jī)接送參?會(huì)人員到?指定酒店?。3、?負(fù)責(zé)提前?檢查好車?輛安全情?況，做好?車輛清潔?工作，車?上配備礦?泉水、雨?傘、紙巾?。4、?提前熟悉?會(huì)務(wù)相關(guān)?往返路線?。（2?）會(huì)中服?務(wù)工作?1、機(jī)動(dòng)?待命，做?好臨時(shí)緊?急用車準(zhǔn)?備。（?3）會(huì)后?整理工作?1、協(xié)?助其他小?組撤回全?部會(huì)務(wù)物?資。2?、根據(jù)文?秘信息組?提供信息?，在客人?返程時(shí)，?將客人及?時(shí)送達(dá)機(jī)?場(chǎng)、車站?。四、?會(huì)務(wù)服務(wù)?人員基本?行為準(zhǔn)則?1、會(huì)?務(wù)服務(wù)期?間全部會(huì)?務(wù)服務(wù)人?員應(yīng)著正?式工作服?，女士可?畫淡妝，?儀表整潔?、舉止端?莊、精神?飽滿。?2、會(huì)務(wù)?人員在接?待參會(huì)人?員時(shí)，應(yīng)?熱情周到?，談吐得?體，微笑?服務(wù)，不?得做出打?斷客人講?話等不禮?貌行為。?3、堅(jiān)?守工作崗?位，不得?串崗、聊?天。因公?或因其他?事務(wù)臨時(shí)?外出，須?向會(huì)會(huì)務(wù)?組組長請(qǐng)?假報(bào)告，?禁止擅自?離崗。?4、會(huì)務(wù)?人員要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高自身?修養(yǎng)，腳?踏實(shí)地，?樂于奉獻(xiàn)?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，富有?良好的團(tuán)?隊(duì)精神。?5、會(huì)?務(wù)人員應(yīng)?嚴(yán)格遵守?____?紀(jì)律，做?好保密工?作，不該?說的絕對(duì)?不說，不?該問的絕?對(duì)不問，?不該看的?絕對(duì)不看?，一旦發(fā)?生___?_事件，?嚴(yán)肅處理?。6、?會(huì)務(wù)人員?要做好每?次會(huì)議登?記簽到工?作。7?、相關(guān)駕?駛員務(wù)必?保管配備?車輛，嚴(yán)?禁公車私?用，嚴(yán)禁?喝酒，注?意休息，?確保車輛?安全行駛?。五、?考勤制度?會(huì)務(wù)人?員必須按?照規(guī)定的?時(shí)間執(zhí)行?各項(xiàng)會(huì)務(wù)?服務(wù)工作?，堅(jiān)守工?作崗位，?做到不遲?到，不早?退，認(rèn)真?負(fù)責(zé)地做?好本職工?作，有事?需請(qǐng)假。?考勤工作?由文秘宣?傳組負(fù)責(zé)?。1、?未按要求?準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?工作崗位?視為遲到?。2、?未到規(guī)定?下班時(shí)間?，無故提?前離開工?作崗位視?為早退。?3、按?規(guī)定時(shí)間?上班后，?中途無故?擅離工作?崗位視為?中途脫崗?。4、?不請(qǐng)假無?故不到崗?，或請(qǐng)假?未獲批準(zhǔn)?，擅離工?作崗位視?為曠工。?5、請(qǐng)?假。一天?以內(nèi)，由?分管主管?審批；兩?天及兩天?以上，由?副總審批?；如遇特?殊情況應(yīng)?先電話向?分管領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)假，回?到單位后?及時(shí)補(bǔ)辦?請(qǐng)。假手?續(xù)。六?、獎(jiǎng)懲辦?法1、?按照實(shí)際?服務(wù)天數(shù)?給予會(huì)務(wù)?服務(wù)人員?相應(yīng)補(bǔ)貼?金，補(bǔ)貼?金額以每?天___?_元計(jì)，?實(shí)際服務(wù)?天數(shù)應(yīng)為?正式會(huì)期?天數(shù)。?2、著裝?。會(huì)務(wù)服?務(wù)期間不?按要求著?裝一次扣?____?元。3?、遲到。?未能按要?求準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)工作地?點(diǎn)視為遲?到。每遲?到一次扣?____?元。4?、早退。?未到規(guī)定?時(shí)間，無?故提前離?開工作崗?位，視為?早退。每?早退一次?扣___?_元。?5、中途?脫崗。按?規(guī)定時(shí)間?上班后，?中途無故?擅自離開?工作崗位?，視為中?途脫崗。?中途脫崗?一次扣_?___元?。6、?曠工。不?請(qǐng)假無故?不到崗，?或請(qǐng)假未?獲批準(zhǔn)，?擅自離開?工作崗位?視為曠工?。7、?每次會(huì)議?服務(wù)完成?后，由行?政部部征?求會(huì)議主?辦單位意?見，進(jìn)行?滿意程度?調(diào)查，凡?反應(yīng)意見?較大，服?務(wù)質(zhì)量差?者，經(jīng)核?實(shí)，發(fā)現(xiàn)?一次扣_?___元?。8、?會(huì)務(wù)人員?不服從領(lǐng)?導(dǎo)合理安?排，造成?不同程度?后果的，?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_元，同?時(shí)在公司?例會(huì)上作?書面檢討?。9、?以上提及?的懲罰金?額，都從?該人員的?“會(huì)務(wù)服?務(wù)補(bǔ)貼金?”內(nèi)扣除?。10?、外地分?公司抽調(diào)?的會(huì)務(wù)支?援人員僅?在各分公?司報(bào)銷差?旅補(bǔ)貼，?本公司不?發(fā)放會(huì)務(wù)?服務(wù)補(bǔ)貼?金。1?1、以上?解釋權(quán)歸?屬于__?__中檢?商務(wù)公司?綜合部。?會(huì)務(wù)服?務(wù)管理制?度（四）?為加強(qiáng)?工作人員?管理，做?好會(huì)務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?，做到周?密、嚴(yán)謹(jǐn)?、科學(xué)、?高效、務(wù)?實(shí)、節(jié)約?，使會(huì)務(wù)?工作科學(xué)?化、規(guī)范?化、制度?化，特制?定如下：?工作制?度一、?會(huì)務(wù)職責(zé)?1、承?擔(dān)公司大?型會(huì)議的?會(huì)務(wù)工作?；2、?承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦?的工作。?二、會(huì)?務(wù)安排?會(huì)務(wù)工作?由總經(jīng)辦?負(fù)責(zé)安排?并進(jìn)行督?查。三?、辦會(huì)程?序（一?）會(huì)前準(zhǔn)?備工作?1、會(huì)務(wù)?人員應(yīng)明?確主辦單?位，會(huì)議?名稱、內(nèi)?容、召開?時(shí)間、地?點(diǎn)、參會(huì)?人員范圍?和人數(shù)。?2、會(huì)?場(chǎng)布置。?根據(jù)會(huì)議?承辦單位?要求布置?會(huì)場(chǎng)，體?現(xiàn)會(huì)議主?題。（?1）協(xié)助?布置會(huì)標(biāo)?。（2?）協(xié)助擺?放會(huì)議桌?椅，根據(jù)?會(huì)議承辦?單位要求?，合理劃?分會(huì)場(chǎng)區(qū)?域，擺放?適量花卉?。（3?）協(xié)助設(shè)?置主席臺(tái)?領(lǐng)導(dǎo)座次?，設(shè)置發(fā)?言席，調(diào)?試會(huì)場(chǎng)的?話筒、音?響、錄音?、錄像、?投影等設(shè)?備，根據(jù)?會(huì)議需要?，設(shè)置筆?記本電腦?插座，保?證信息通?道暢通。?（4）?茶杯擺放?整齊、規(guī)?范，茶水?準(zhǔn)備充分?。（5?）做好會(huì)?場(chǎng)衛(wèi)生，?保證會(huì)場(chǎng)?干凈整潔?，秩序井?然有序。?（6）?檢查會(huì)場(chǎng)?照明、通?風(fēng)、錄音?、空調(diào)等?設(shè)施是否?正常運(yùn)行?，發(fā)現(xiàn)異?常及時(shí)報(bào)?告。（?7）請(qǐng)會(huì)?議主辦部?門領(lǐng)導(dǎo)檢?查會(huì)前準(zhǔn)?備情況，?查漏補(bǔ)缺?。（二?）會(huì)中服?務(wù)工作?1、會(huì)務(wù)?工作人員?提前__?__分鐘?到達(dá)會(huì)場(chǎng)?，做好茶?水供應(yīng)工?作，做好?會(huì)務(wù)準(zhǔn)備?及引導(dǎo)服?務(wù)工作。?2、協(xié)?助維持會(huì)?場(chǎng)秩序。?3、茶?水服務(wù)原?則上__?__分鐘?一次。?4、進(jìn)行?茶水服務(wù)?時(shí)步伐輕?盈，面帶?微笑，操?作規(guī)范。?（三）?會(huì)后整理?工作1?、清理會(huì)?場(chǎng)，收拾?茶杯、座?牌，檢查?是否有參?會(huì)人員遺?落的物品?，并及時(shí)?上交主辦?部門領(lǐng)導(dǎo)?或行政部?。2、?清洗茶杯?，要求無?污垢，無?印記，并?進(jìn)行消毒?。3、?清掃會(huì)場(chǎng)?（大會(huì)議?室通知并?保潔人員?清掃），?關(guān)閉空調(diào)?，關(guān)好門?窗。崗位?職責(zé)1?、上班時(shí)?間著工作?服，畫淡?妝，佩證?上崗，儀?表整潔、?舉止端莊?、精神飽?滿。2?、步伐輕?盈，文明?禮貌，待?人熱情，?微笑服務(wù)?。3、?堅(jiān)守工作?崗位，不?得串崗、?聊天。因?公或因其?他事務(wù)臨?時(shí)外出，?須行政部?請(qǐng)假報(bào)告?，禁