通信中心考核制度（四篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)通信中心?考核制度?為進(jìn)一?步提升員?工服務(wù)意?識(shí)，建立?“以客戶?為中心”?的服務(wù)質(zhì)?量保障體?制，踐行?“視郵件?如生命”?的服務(wù)理?念，滿足?客戶日益?增長(zhǎng)的個(gè)?性化服務(wù)?需求，切?實(shí)落實(shí)“?以問題為?導(dǎo)向，以?問題清單?為抓手”?的工作思?路，有效?提升全市?郵政通信?服務(wù)質(zhì)量?，杜絕重?大通信服?務(wù)質(zhì)量事?故、杜絕?重大有理?投訴和媒?體曝光，?促進(jìn)__?__郵政?又好又快?發(fā)展，現(xiàn)?將___?_年全市?郵政通信?服務(wù)質(zhì)量?管理考核?辦法明確?如下：?一、考核?對(duì)象各?縣區(qū)局郵?政局、市?分公司相?關(guān)部門、?專業(yè)及相?關(guān)人員。?二、考?核指標(biāo)?（一）時(shí)?限指標(biāo)：?、普郵?時(shí)限。普?郵全程時(shí)?限合格率?達(dá)到__?__%以?上。2?、重點(diǎn)商?務(wù)郵件（?國(guó)內(nèi)小包?、嘉麗購(gòu)?、京東郵?件、代投?速遞、約?投掛號(hào)）?時(shí)限：?（1）信?息接收及?時(shí)率__?__%。?（2）?及時(shí)投遞?率___?_%以上?。（3?）城市當(dāng)?日妥投率?：國(guó)內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上。城市?三日妥投?率：國(guó)內(nèi)?小包、代?投速遞_?___%?以上，約?投掛號(hào)_?___%?以上。農(nóng)?村及時(shí)妥?投率：國(guó)?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上。?（4）?京東郵件?：配送成?功率每月?不低于_?___%?，投訴率?每月低于?____?‰，報(bào)表?反饋及時(shí)?率（每天?15：0?0前）_?___%?，數(shù)據(jù)上?傳及時(shí)率?____?%，超_?___天?做丟失處?理。（?5）嘉麗?購(gòu)?fù)淄堵?____?%以上，?郵件拒收?率低于_?___%?，超__?__天做?丟失處理?。（6?）嘉麗購(gòu)?、代收貨?款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?快樂購(gòu)繳?款及時(shí)率?____?%。（?7）投遞?信息實(shí)時(shí)?反饋率。?縣區(qū)及縣?區(qū)以上城?市___?_年__?__月底?前達(dá)到_?___%?，___?_月底達(dá)?到___?_%以上?；農(nóng)村地?區(qū)___?_年__?__月底?達(dá)到__?__%，?12底達(dá)?到___?_%以上?。（8?）電商郵?件話傳預(yù)?告率__?__%。?（二）?兩崗履職?檢查指標(biāo)?。履職頻?次達(dá)標(biāo)率?____?%，整改?回復(fù)率_?___%?，檢查報(bào)?告書合格?率___?_%。?（三）規(guī)?范經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)。集團(tuán)?公司新“?八條禁令?”及其它?相關(guān)禁令?執(zhí)行率_?___%?，資費(fèi)合?格率__?__%。?（四）?客戶滿意?度指標(biāo)。?內(nèi)外部測(cè)?評(píng)客戶滿?意度達(dá)到?____?分以上。?（五）?客戶申訴?率指標(biāo)。?客戶投訴?與首問責(zé)?任處理及?時(shí)率__?__%，?妥善處理?滿意率_?___%?以上；查?驗(yàn)賠償處?理及時(shí)率?____?%，妥善?處理滿意?率___?_%以上?。（六?）外勤管?理指標(biāo)。?投遞員p?da、智?能手機(jī)使?用率__?__%。?三、考?核打分：?考核期?間內(nèi)由市?分公司對(duì)?重點(diǎn)商務(wù)?郵件按月?通報(bào)按季?考核。城?市當(dāng)日妥?投率（國(guó)?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上）?、城市三?日妥投率?（國(guó)內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上）、農(nóng)?村及時(shí)妥?投率（國(guó)?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上）?、___?_購(gòu)?fù)淄?率（__?__%以?上）、京?東郵件配?送成功率?（___?_%以上?）等考核?指標(biāo)每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。進(jìn)口信?息接收及?時(shí)率每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。妥投信?息實(shí)時(shí)反?饋率每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。被省公?司以上查?實(shí)的虛假?信息，扣?減責(zé)任單?位___?_元/件?。發(fā)生客?戶有理由?投訴，扣?減責(zé)任單?位___?_元/件?；未及時(shí)?妥善解決?客戶有理?由投訴，?造成客戶?再向省公?司以上投?訴的扣減?責(zé)任單位?____?元/件。?（6）?現(xiàn)場(chǎng)處罰?標(biāo)準(zhǔn)按湘?郵[__?__]_?___件?執(zhí)行。?3、行政?處分：?凡發(fā)生重?大通信服?務(wù)質(zhì)量責(zé)?任事故和?重大安全?生產(chǎn)責(zé)任?事故的，?按照《郵?政企業(yè)員?工獎(jiǎng)勵(lì)與?違規(guī)違紀(jì)?處理暫行?辦法》（?中國(guó)郵政?[___?_]__?__號(hào)）?、《湖南?省郵政公?司員工獎(jiǎng)?勵(lì)與違規(guī)?違紀(jì)處理?實(shí)施細(xì)則?》（__?__郵[?____?]___?_號(hào)）文?件精神，?除相應(yīng)經(jīng)?濟(jì)考核以?外，給予?責(zé)任人相?應(yīng)行政處?分：屬于?委代辦人?員的解除?代辦協(xié)議?，屬于勞?務(wù)工的退?回勞務(wù)派?遣公司，?屬于聘用?工的給予?相應(yīng)行政?處分。?4、對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)班子責(zé)?任追究：?凡通信?服務(wù)質(zhì)量?問題特別?突出且整?改不力的?，對(duì)責(zé)任?單位領(lǐng)導(dǎo)?（包括一?把手、分?管副職）?進(jìn)行責(zé)任?追究：第?一次由市?場(chǎng)部通報(bào)?批評(píng)，第?二次由市?分公司分?管副總經(jīng)?理對(duì)單位?一把手和?分管副職?進(jìn)行戒免?談話，第?三次由市?分公司黨?委研究對(duì)?責(zé)任單位?一把手和?分管副職?給予降職?或者撤職?處分。?5、否決?指標(biāo)：?凡考核年?度內(nèi)責(zé)任?單位發(fā)生?以下責(zé)任?事故，經(jīng)?查證屬實(shí)?的，由市?分公司總?經(jīng)理辦公?會(huì)研究后?，對(duì)責(zé)任?單位通信?服務(wù)質(zhì)量?工作實(shí)行?一票否決?，取消單?位及相關(guān)?責(zé)任人評(píng)?獎(jiǎng)資格及?責(zé)任單位?當(dāng)年通信?服務(wù)質(zhì)量?績(jī)效考核?分；情節(jié)?特別嚴(yán)重?的，追究?相關(guān)管理?人員的管?理責(zé)任；?觸犯國(guó)家?相關(guān)法律?法規(guī)的，?交司法機(jī)?關(guān)處理。?（1）?發(fā)生重大?通信服務(wù)?質(zhì)量事件?，被媒體?公開曝光?和政府部?門點(diǎn)名批?評(píng)，給全?市郵政帶?來嚴(yán)重不?利影響的?。（2?）發(fā)生資?金、郵件?等重大安?全生產(chǎn)責(zé)?任事故的?。（3?）違反“?掃黃打非?”要求，?通過郵政?渠道，寄?遞、銷售?非法物品?的。（?4）嚴(yán)重?違反集團(tuán)?公司相關(guān)?禁令規(guī)定?的。五?、免責(zé)規(guī)?定如發(fā)?生通信服?務(wù)質(zhì)量問?題，符合?下列條件?之一的，?可免除相?關(guān)檢查人?員的管理?責(zé)任。一?是因不可?抗力原因?造成的。?二是因責(zé)?任單位和?責(zé)任人通?過各種手?段，有意?規(guī)避檢查?致使檢查?人員無法?監(jiān)管的。?三是責(zé)任?單位和責(zé)?任人無視?檢查整改?意見，明?知故犯，?拒不按要?求整改的?。四是檢?查人員檢?查工作已?到位的。?六、其?它１、?本辦法與?上級(jí)規(guī)定?相沖突的?，執(zhí)行上?級(jí)規(guī)定。?２、各?縣區(qū)局應(yīng)?參照市分?公司文件?精神，成?立由本單?位一把手?掛帥的通?信服務(wù)質(zhì)?量領(lǐng)導(dǎo)小?組，出臺(tái)?本單位通?信服務(wù)質(zhì)?量管理考?核辦法。?通信中?心考核制?度（二）?調(diào)度通?信所工作?目標(biāo)績(jī)效?考核制度?調(diào)度通?信所各專?業(yè)：為?了更好地?適應(yīng)電力?企業(yè)改革?和發(fā)展的?需要，進(jìn)?一步搞好?標(biāo)準(zhǔn)化縣?調(diào)創(chuàng)建工?作，加強(qiáng)?安全生產(chǎn)?日常管理?，將各項(xiàng)?管理制度?、規(guī)定落?到實(shí)處，?實(shí)現(xiàn)調(diào)度?通信所安?全生產(chǎn)管?理的全過?程控制、?閉環(huán)管理?、可控在?控，特制?定調(diào)度通?信所工作?目標(biāo)績(jī)效?考核制度?。一、?考核對(duì)象?：調(diào)度?通信所各?專業(yè)（所?長(zhǎng)工作目?標(biāo)由局生?產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)考?核）。?二、考核?辦法：?1、成立?以所長(zhǎng)為?組長(zhǎng)，各?專業(yè)專責(zé)?人為成員?的調(diào)度通?信所工作?目標(biāo)考核?領(lǐng)導(dǎo)小組?，負(fù)責(zé)調(diào)?度通信所?工作目標(biāo)?績(jī)效考核?工作。?2、調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)按?月考核，?日常工作?由考核小?組人員日?常檢查，?月考核時(shí)?累計(jì)考核?。3、?月考核時(shí)?間按責(zé)任?制規(guī)定的?時(shí)限執(zhí)行?，考核時(shí)?考核對(duì)象?全員參加?。4、?考核不合?格每項(xiàng)罰?款___?_元，匯?總后報(bào)生?產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審?批，傳至?企業(yè)策劃?辦公室。?通信中?心考核制?度（三）?1、機(jī)?房工作人?員，不得?隨意進(jìn)入?機(jī)房或動(dòng)?用機(jī)房設(shè)?備，確需?進(jìn)入機(jī)房?的，必須?經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同意?，并履行?入室登記?手續(xù)；各?通信機(jī)房?的鑰匙（?或ic卡?）應(yīng)專人?專用，不?得隨意借?用。2?、通信機(jī)?房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)?保持清潔?、整齊；?不準(zhǔn)吸煙?；不準(zhǔn)將?易燃、易?爆等危險(xiǎn)?品帶入。?防盜、?防火等設(shè)?施和其他?安全、應(yīng)?急設(shè)備應(yīng)?當(dāng)保持完?好、有效?。3、?通信機(jī)房?運(yùn)行期間?，通信設(shè)?備實(shí)行_?___小?時(shí)開機(jī)制?度（包括?雙休日）?，未得到?批準(zhǔn)，?任何人不?得擅自關(guān)?停設(shè)備。?機(jī)房因設(shè)?備檢測(cè)、?維修或其?他原因必?須關(guān)停相?關(guān)設(shè)備的?，應(yīng)當(dāng)事?先得到領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?4、沿?線各站通?信無人值?守機(jī)房運(yùn)?行期間，?工作人員?做好設(shè)備?日常維護(hù)?的同時(shí)，?應(yīng)當(dāng)對(duì)?機(jī)房采取?防火、防?盜、防潮?等安全措?施，確保?相關(guān)設(shè)備?的不間斷?運(yùn)行。?5、機(jī)房?工作人員?應(yīng)當(dāng)專人?妥善保存?通信各系?統(tǒng)的有關(guān)?文件、資?料、文檔?等文字材?料，以?及光盤、?磁盤、磁?帶等介質(zhì)?材料，存?貯介質(zhì)上?應(yīng)當(dāng)附有?文字說明?，嚴(yán)禁隨?意借出資?料軟盤、?光盤，作?好防竊密?工作。?6、7?、各系統(tǒng)?維護(hù)主機(jī)?嚴(yán)禁安裝?、拷貝與?維護(hù)無關(guān)?的程序。?機(jī)房工作?人員進(jìn)入?機(jī)房，必?須換上備?用拖鞋及?工作服，?機(jī)房溫度?要保持在?24±2?攝氏度?，相對(duì)濕?度保持在?____?%±__?__%。?8、?9、機(jī)房?工作人員?維護(hù)時(shí)必?須嚴(yán)格執(zhí)?行操作規(guī)?程，注意?設(shè)備保養(yǎng)?，做到安?全操作。?機(jī)房工作?人員不得?擅自離開?工作崗位?，設(shè)備發(fā)?生故障時(shí)?要及時(shí)按?故障處理?程序進(jìn)行?處理，?電話接聽?實(shí)行首問?負(fù)責(zé)制。?10、?機(jī)房工作?人員必須?做好系統(tǒng)?的備份和?數(shù)據(jù)備份?工作，數(shù)?據(jù)的完整?備份每周?不得少于?兩次，?遞增備份?每天均要?進(jìn)行；應(yīng)?當(dāng)認(rèn)真作?好通信防?病毒、防?竊密工作?，嚴(yán)防通?信病毒或?網(wǎng)絡(luò)黑客?侵入通信?網(wǎng)絡(luò)。?11、機(jī)?房工作人?員每天交?接班時(shí)，?交班人員?應(yīng)認(rèn)真檢?查各系統(tǒng)?設(shè)備運(yùn)行?情況、填?寫交班?記錄、做?完機(jī)房清?潔后，在?確保安全?的情況下?，方準(zhǔn)離?開。1?2、1?3、做?好機(jī)房財(cái)?務(wù)登記，?儀表、工?具、配件?等的擺放?實(shí)行定置?管理。機(jī)?房應(yīng)有防?鼠措施，?發(fā)現(xiàn)鼠情?及時(shí)滅鼠?。通信?中心考核?制度（四?）調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)績(jī)?效考核制?度調(diào)度?通信所各?專業(yè)：?為了更好?地適應(yīng)電?力企業(yè)改?革和發(fā)展?的需要，?進(jìn)一步搞?好標(biāo)準(zhǔn)化?縣調(diào)創(chuàng)建?工作，加?強(qiáng)安全生?產(chǎn)日常管?理，將各?項(xiàng)管理制?度、規(guī)定?落到實(shí)處?，實(shí)現(xiàn)調(diào)?度通信所?安全生產(chǎn)?管理的全?過程控制?、閉環(huán)管?理、可控?在控，特?制定調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)績(jī)?效考核制?度。一?、考核對(duì)?象：調(diào)?度通信所?各專業(yè)（?所長(zhǎng)工作?目標(biāo)由