最全商務(wù)禮儀知識大全

Word第第頁最全商務(wù)禮儀知識大全一、舉止禮儀

〔1〕到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕小扣門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

〔2〕當(dāng)觀察顧客時，應(yīng)當(dāng)點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

〔3〕在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟識的，也不要任意摩挲劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

〔4〕在別人〔仆人〕未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

〔5〕站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)仆人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

〔6〕要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些詳情，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最厭煩的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的.一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)當(dāng)盡量節(jié)制。

二、會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象特別重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要詳情：

〔1〕問候時有三個問題要留意：

1、問候要有挨次。一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、仆人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德。

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女公平的。社交場合講女士優(yōu)先，敬重婦女。

3、內(nèi)容有別。分為稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。

〔2〕自我介紹：

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡潔明白，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

〔3〕介紹別人：

1、誰當(dāng)介紹人。不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員。

②雙方的熟人。

③貴賓的介紹，要由仆人一方職務(wù)最高者介紹。

2、是介紹的先后挨次。“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、假如雙方都有許多人，要先從仆人方的職位高者開頭介紹。

〔4〕業(yè)務(wù)介紹：

1、是要把握時機，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感愛好的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。

2、是要把握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，其次人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

〔5〕行禮的問題：

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后挨次?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，仆人和客人握手，客人到來之前，仆人先出手，