組織內(nèi)的人際溝通溝通風(fēng)格課件

第四講

組織內(nèi)的人際溝通：溝通風(fēng)格2023/8/191Z.X.Zhang第四講

組織內(nèi)的人際溝通：溝通風(fēng)格2023/8/51Z.X.什么是溝通風(fēng)格？個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式。每個人都有獨特的溝通方式個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型其他人傾向于根據(jù)個人的溝通方式對其進行判斷2023/8/192Z.X.Zhang什么是溝通風(fēng)格？個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（1）支配性高支配性：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號施令。低支配性：具有合作傾向，喜歡支持他人的意見，寧愿他人控制自己。2023/8/193Z.X.Zhang判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（1）支配性2023/8/53Z.X.Zh判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（2）社交性個人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。高社交性：樂于同他人建立關(guān)系低社交性：喜歡獨處，不與他人交往。2023/8/194Z.X.Zhang判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（2）社交性2023/8/54Z.X.Zh四種基本的溝通風(fēng)格低支配高支配高社交性低社交性情感型指導(dǎo)型支持型思考型IIIIII2023/8/195Z.X.Zhang四種基本的溝通風(fēng)格低支配高支配高社交性低社交性情感型指導(dǎo)型支溝通風(fēng)格的變異每種風(fēng)格隨個人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。I區(qū)：位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。II區(qū)：比I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點更鮮明。III區(qū)：即過量區(qū)，位于該區(qū)的人的行為特征很強，以至于顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。也稱為“危險區(qū)”。2023/8/196Z.X.Zhang溝通風(fēng)格的變異每種風(fēng)格隨個人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點2023/8/197Z.X.Zhang四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點2023/8/57Z.X.Zhang四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高低低高與員工的溝通程度指導(dǎo)員工的程度2023/8/198Z.X.Zhang四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高低低高與員工的溝通程度指導(dǎo)員工的程度202有效的人際溝通2023/8/199Z.X.Zhang有效的人際溝通2023/8/59Z.X.Zhang溝通者常見的表現(xiàn)不注重注重不注重注重傳送者意愿接受者反應(yīng)2023/8/1910Z.X.Zhang溝通者常見的表現(xiàn)不注重注重不注重注重傳送者意愿接受者反應(yīng)20不良關(guān)系產(chǎn)生的過程雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化。一方未能滿足另一方的要求或期望。懷疑對方的能力或動機。對方感到憤怒，并采取消極行動。雙方的關(guān)系越來越差，沖突不斷升級。缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。2023/8/1911Z.X.Zhang不良關(guān)系產(chǎn)生的過程雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀卓哈里視窗

(JosephLuft&HarryIngham,1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解2023/8/1912Z.X.Zhang卓哈里視窗

(JosephLuft&HarryIng卓哈里視窗練習(xí)時間：約40分鐘。選擇坐在你旁邊的一位同學(xué)作為本練習(xí)的伙伴。在紙上畫出視窗。在公共區(qū)域內(nèi)，列出他人了解你的那些信息。在隱蔽區(qū)內(nèi)，列出一些你的伙伴不了解的信息。記住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任對方的程度。在未知區(qū)域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問題。如你與家人的關(guān)系，你在特定情境下的行為反應(yīng)等。完成三個區(qū)域的信息后，兩人輪流與同伴分享。詢問同伴在其看來比較明顯而你自己不了解的信息。將這些放在盲區(qū)內(nèi)。完成所有四個區(qū)域后，回想你對同伴的感受。你對同伴的感覺更好、更差、還是一樣。你認為你的同伴對你的感受呢？(將答案選完后交給講師。)2023/8/1913Z.X.Zhang卓哈里視窗練習(xí)時間：約40分鐘。2023/8/513Z.X.人際交往中他人容易產(chǎn)生

的消極心理防御心理不認可心理2023/8/1914Z.X.Zhang人際交往中他人容易產(chǎn)生

的消極心理防御心理2023/8/51防御心理個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。個人的首要任務(wù)在于自我保護。將精力放在建立防御機制而非傾聽他人的意見上。常見的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競爭和逃避。2023/8/1915Z.X.Zhang防御心理個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。2023/8/不認可心理員工感到自己沒有能力、沒有價值或不重要。重新建立自我價值感成為首要目標(biāo)。將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動機。2023/8/1916Z.X.Zhang不認可心理員工感到自己沒有能力、沒有價值或不重要。2023/常見的防御反應(yīng)緊張不舒服生理反應(yīng)加速被情境支配反抗的沖動強烈的疏離感心理紊亂2023/8/1917Z.X.Zhang常見的防御反應(yīng)緊張2023/8/517Z.X.Zhang支持性溝通溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關(guān)系。雙方不僅準(zhǔn)確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。2023/8/1918Z.X.Zhang支持性溝通溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了指導(dǎo)和咨詢指導(dǎo)主管提供建議、信息或設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助下屬提高工作技能或業(yè)績。針對能力問題以咨詢的方式解決應(yīng)該提供指導(dǎo)的問題是回避問題。咨詢主管幫助下屬認識或找出心理狀態(tài)、情緒或人格特征等方面的問題。針對態(tài)度問題以指導(dǎo)去解決應(yīng)該提供咨詢的問題會激發(fā)下屬的防御或抵制。2023/8/1919Z.X.Zhang指導(dǎo)和咨詢指導(dǎo)咨詢2023/8/519Z.X.Zhang支持性溝通的原則原則一：問題取向而非個人取向原則二：保持體驗、意識、態(tài)度及溝通的一致性原則三：溝通中多描述少評價原則